Politica de rambursare

La Luxarmonie, satisfacția dumneavoastră este o prioritate. Dacă comanda dumneavoastră nu vă satisface sau dacă primiți un produs defect sau neconform, facem tot posibilul pentru a rezolva situația rapid și fără dificultăți. Prezenta politică detaliază toate drepturile dumneavoastră și angajamentele noastre în materie de returnare și rambursare, precum și cazurile în care returnarea nu este posibilă sau rămâne în sarcina dumneavoastră.

⚠ De reținut înainte de orice comandă

Două reguli importante condiționează eligibilitatea pentru returnare. Vă invităm să luați cunoștință de acestea înainte de a confirma comanda:

1. Produsele realizate la comandă nu sunt acceptate la returnare, schimb sau rambursare. Orice comandă confecționată sau ajustată conform specificațiilor dumneavoastră (lungime a cablului sau a tijei modificată, dimensiuni particulare, culoare, finisaj sau orice alt parametru personalizat) este considerată o vânzare fermă și definitivă. Această excludere nu se aplică niciodată în cazul unui produs defect sau neconform (a se vedea Articolul 6).

2. Produse voluminoase (dimensiune egală sau mai mare de 150 cm): costuri de returnare în sarcina dumneavoastră. Pentru aceste produse, în caz de simplă renunțare (retragere sau returnare comercială), costurile de returnare sunt suportate de client. Acestea rămân suportate integral de Luxarmonie în caz de defect sau neconformitate.

Articolul 1 — Dreptul legal de retragere

1.1 Principiu

În conformitate cu articolul L221-18 din Codul Consumului francez și cu Directiva Europeană 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, dispuneți de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a comenzii, fără a fi obligat să justificați motivele și fără a suporta penalități.

Luxarmonie depășește această obligație legală, oferindu-vă un termen comercial extins de 30 de zile calendaristice de la primire (a se vedea Articolul 2).

Acest drept de retragere nu se aplică produselor confecționate sau clar personalizate conform specificațiilor dumneavoastră, în conformitate cu articolul L221-28 din Codul Consumului (a se vedea Articolul 4).

1.2 Cum să vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita acest drept, notificați decizia dumneavoastră către MT MANAGEMENT înainte de expirarea termenului aplicabil, prin unul din următoarele mijloace:

– E-mail la contact@luxarmonie.com, precizând numărul comenzii și produsele vizate

– Scrisoare la: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Franța

– Prin formularul tip de retragere disponibil în anexa Condițiilor Generale de Vânzare

Data expedierii notificării dumneavoastră este cea care contează pentru respectarea termenului, indiferent de data primirii de către MT MANAGEMENT.

1.3 Text legal aplicabil

Articolul L221-18 din Codul Consumului: «Consumatorul dispune de un termen de paisprezece zile pentru a-și exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță, în urma unei prospectări telefonice sau în afara spațiilor comerciale, fără a fi obligat să își justifice decizia sau să suporte alte costuri decât cele prevăzute la articolele L. 221-23 până la L. 221-25.»

Articolul 2 — Termen comercial extins la 30 de zile

Dincolo de minimul legal de 14 zile, Luxarmonie vă oferă 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a ne notifica dorința dumneavoastră de returnare, schimb sau rambursare, indiferent de motiv.

Acest termen extins se aplică tuturor produselor eligibile pentru returnare. Acesta nu se aplică produselor realizate la comandă, care sunt excluse de la orice returnare comercială (a se vedea Articolul 4). După acest termen de 30 de zile, returnările pot fi acceptate doar în cadrul garanțiilor legale (defect de conformitate sau viciu ascuns — a se vedea Articolul 6).

Articolul 3 — Costuri de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de Luxarmonie pentru marea majoritate a produselor noastre, indiferent de motivul returnării (retragere, produs neconform, defect, eroare de comandă). După aprobarea cererii dumneavoastră, vă trimitem o etichetă de returnare preplătită adaptată țării dumneavoastră, precum și instrucțiunile de ambalare și depunere.

3.1 Excepție — produse voluminoase (dimensiune ≥ 150 cm)

Din cauza constrângerilor logistice, produsele a căror dimensiune cea mai mare este egală sau mai mare de 150 cm (în special suspensii mari, candelabre și lămpi de podea de mari dimensiuni) fac obiectul unor condiții de returnare specifice:

– Returnare pentru renunțare (retragere sau returnare comercială): costurile de returnare sunt în sarcina clientului. Vă comunicăm modalitățile și o estimare a costului de returnare la procesarea cererii dumneavoastră.

– Returnare pentru produs defect, neconform sau eroare de comandă: costurile de returnare sunt suportate integral de Luxarmonie, fără niciun avans din partea dumneavoastră.

3.2 Regulă generală

Pentru toate celelalte produse, costurile de returnare rămân integral suportate de Luxarmonie, indiferent de motivul returnării. Nu trebuie să avansați niciun cost. Procedura completă este detaliată la Articolul 5.

⚠ Nu returnați niciodată un produs fără a fi obținut în prealabil instrucțiunile noastre și, dacă este cazul, eticheta dumneavoastră preplătită. Orice returnare efectuată fără acordul prealabil al Luxarmonie nu va putea fi acceptată.

3.3 Termen de expediere a returului — valabilitatea etichetei

Odată ce cererea dumneavoastră de returnare a fost aprobată și eticheta de returnare preplătită v-a fost trimisă, aveți la dispoziție 8 zile calendaristice de la expedierea acestei etichete pentru a preda coletul la transportator sau la punctul de colectare indicat.

După acest termen de 8 zile, eticheta preplătită nu mai este valabilă, iar gestionarea gratuită a returului nu mai este garantată: returnarea dumneavoastră rămâne posibilă în limitele prezentei politici, însă costurile de returnare vor fi atunci în sarcina dumneavoastră. Vi se poate propune o nouă etichetă, contra cost.

Vă recomandăm, așadar, să expediați produsul de îndată ce primiți eticheta, pentru a beneficia de returnarea gratuită și a accelera procesarea rambursării dumneavoastră.

Articolul 4 — Produse neeligibile pentru returnare

4.1 Produse realizate la comandă și personalizate

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul Consumului, produsele confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate nu sunt acceptate la returnare, schimb sau rambursare. Acestea constituie o vânzare fermă și definitivă.

Sunt vizate în special, fără ca această listă să fie exhaustivă:

– Lungimea cablului, a tijei sau a suspensiei ajustată sau prelungită la cerere

– Dimensiuni specifice (dimensiune la comandă, decupaj particular)

– Culoare, finisaj sau material personalizate

– Gravură sau marcaj personalizat

– Orice altă opțiune configurată de dumneavoastră la momentul comenzii

Efectuând o comandă care include una dintre aceste opțiuni, recunoașteți în mod expres că renunțați la dreptul dumneavoastră de retragere pentru produsul vizat, în conformitate cu articolul L221-28.

4.2 Produse sigilate din motive de igienă

Sunt de asemenea excluse de la dreptul de retragere produsele desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de igienă.

4.3 Excepție imperativă — defect sau neconformitate

Un produs realizat la comandă sau personalizat care prezintă un defect de fabricație dovedit, un viciu de material sau o neconformitate față de comanda efectuată (referință greșită livrată, culoare diferită de cea comandată, produs deteriorat în timpul transportului, dimensiune neconformă comenzii) dă dreptul la returnare, schimb sau rambursare integrală, fără nicio limitare legată de personalizare. MT MANAGEMENT suportă în acest caz totalitatea costurilor de returnare.

Această excepție este imperativă: nicio clauză a prezentei politici nu vă poate priva de garanțiile legale de conformitate și împotriva viciilor ascunse (a se vedea Articolele 6.3 și 6.4).

Articolul 5 — Procedura de returnare pas cu pas

Pasul 1 — Inițiați cererea dumneavoastră

Contactați serviciul nostru clienți la contact@luxarmonie.com, precizând:

– Numărul comenzii dumneavoastră (format #XXXX)

– Produsul (produsele) pe care doriți să îl (le) returnați

– Motivul returnării: retragere, produs defect, neconformitate, eroare de comandă, altul

– Fotografii ale produsului dacă acesta este deteriorat sau neconform comenzii dumneavoastră

Echipa noastră confirmă primirea cererii dumneavoastră în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare și verifică eligibilitatea produsului pentru returnare.

Important: eticheta dumneavoastră de returnare este valabilă 8 zile de la expediere. Predați coletul în acest termen pentru a beneficia de returnarea gratuită. După acest termen, eticheta expiră, iar costurile de returnare vor fi în sarcina dumneavoastră (a se vedea Articolul 3.3).

Pasul 2 — Primirea instrucțiunilor dumneavoastră de returnare

După aprobarea cererii dumneavoastră, vă trimitem prin e-mail instrucțiunile precise pentru ambalarea și depunerea coletului. Pentru produsele eligibile pentru o returnare gratuită, este atașată o etichetă de returnare preplătită adaptată țării dumneavoastră. Pentru produsele voluminoase (≥ 150 cm) returnate din cauza renunțării, vă comunicăm modalitățile și costul de returnare aflat în sarcina dumneavoastră (a se vedea Articolul 3.1).

Pasul 3 — Ambalare și expediere

Ambalați cu grijă produsul în ambalajul său original dacă este posibil, sau într-un ambalaj echivalent care să îl protejeze pe durata transportului. Depuneți coletul la punctul de colectare indicat în instrucțiuni (punct de colectare, oficiu poștal, transportator în funcție de țara dumneavoastră). Păstrați cu grijă dovada de expediere până la primirea rambursării dumneavoastră.

Pasul 4 — Procesare și rambursare

Din momentul primirii coletului dumneavoastră în depozitul nostru și verificării stării acestuia, procesăm rambursarea dumneavoastră în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare. Rambursarea este apoi supusă termenelor obișnuite de procesare ale instituției dumneavoastră bancare sau ale prestatorului de servicii de plată, în general 3 până la 10 zile lucrătoare în funcție de instituție.

Termenul legal maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat (sau a dovezii dumneavoastră de expediere, dacă este anterioară). Termenul nostru intern de 24-48h este net inferior acestui maxim legal.

Articolul 6 — Produse defecte sau neconforme

6.1 Verificare la primire

Dacă primiți un produs vizibil deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, procedați astfel:

– Fotografiați coletul înainte de deschidere dacă ambalajul este deteriorat

– Fotografiați produsul după deschidere, documentând clar problema constatată

– Contactați-ne în termen de 48 de ore la contact@luxarmonie.com cu fotografiile și numărul comenzii dumneavoastră

MT MANAGEMENT suportă integral costurile de returnare în toate cazurile de defect sau neconformitate, inclusiv pentru produsele realizate la comandă și produsele voluminoase (≥ 150 cm).

6.2 Soluții propuse — la alegerea clientului

În caz de produs defect sau neconform comenzii dumneavoastră, alegeți liber între:

– Înlocuire: expedierea unui produs de înlocuire identic sau echivalent, fără costuri suplimentare, de îndată ce returnarea produsului defect este confirmată

– Rambursare integrală: rambursarea prețului total plătit prin aceeași metodă de plată, în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare de la primirea returului

În ambele cazuri, costurile de returnare a produsului defect sunt suportate integral de Luxarmonie.

6.3 Garanția legală de conformitate

Independent de politica noastră comercială de 30 de zile și de orice excludere legată de personalizare, beneficiați de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare (articolele L217-1 până la L217-29 din Codul Consumului, reforma din 2022). În această perioadă, orice neconformitate dovedită dă dreptul la reparație, înlocuire sau rambursare conform modalităților detaliate în Condițiile Generale de Vânzare.

6.4 Garanția împotriva viciilor ascunse

Beneficiați de asemenea de garanția legală împotriva viciilor ascunse (articolele 1641 până la 1649 din Codul civil francez) timp de 2 ani de la descoperirea viciului. În caz de viciu ascuns dovedit, puteți alege între rambursarea totală (acțiune redhibitorie) sau o reducere de preț (acțiune estimatorie).

Aceste garanții legale se aplică tuturor produselor, inclusiv celor realizate la comandă, și nu pot fi excluse prin prezenta politică.

Articolul 7 — Rambursare

7.1 Termen de rambursare

MT MANAGEMENT se angajează să inițieze rambursarea în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare de la primirea coletului dumneavoastră returnat în depozitul nostru (sau a dovezii dumneavoastră de expediere, dacă ne parvine înainte de primirea fizică a coletului). Termenul legal maxim este de 14 zile calendaristice — angajamentul nostru intern este net inferior.

Odată inițiată rambursarea din partea noastră, termenele de apariție pe extrasul dumneavoastră bancar depind de instituția dumneavoastră financiară sau de prestatorul de servicii de plată:

– Card bancar (Visa, Mastercard, CB): în general 3 până la 7 zile lucrătoare în funcție de banca dumneavoastră

– PayPal: în general 3 până la 5 zile lucrătoare

– Apple Pay / Google Pay: depinde de cardul subiacent (3 până la 7 zile lucrătoare)

– Klarna: conform modalităților planului dumneavoastră de plată Klarna (anularea sau rambursarea ratei vizate)

7.2 Mod de rambursare

Rambursarea se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială. Vă este rambursat prețul total plătit, inclusiv livrarea inițială. După caz, costurile de returnare rămase în sarcina dumneavoastră (produse voluminoase returnate din cauza renunțării, a se vedea Articolul 3.1) nu sunt rambursate.

7.3 Rambursare neprimită

Dacă nu ați primit rambursarea în termenele indicate:

  1. Verificați extrasul dumneavoastră bancar sau contul PayPal / Klarna

  2. Contactați banca sau prestatorul de servicii de plată — se poate aplica un termen intern de procesare

  3. Dacă problema persistă după 10 zile lucrătoare, contactați-ne la contact@luxarmonie.com cu numărul comenzii dumneavoastră și vom verifica statutul transferului din partea noastră

Articolul 8 — Schimburi

Schimburile sunt posibile în termen de 30 de zile de la primire, exclusiv pentru produsele eligibile pentru returnare. Produsele realizate la comandă nu pot face obiectul unui schimb, cu excepția cazului de defect sau neconformitate (a se vedea Articolul 6).

Contactați-ne la contact@luxarmonie.com, precizând:

– Numărul comenzii dumneavoastră

– Produsul de schimbat

– Produsul dorit ca înlocuire (referință, culoare, mărime)

Dacă există o diferență de preț între produsul returnat și produsul de schimb dorit:

– Produs de schimb mai scump: diferența vă va fi facturată printr-un link de plată securizat

– Produs de schimb mai ieftin: diferența vă va fi rambursată prin aceeași metodă de plată inițială în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare de la primirea returului

Costurile de returnare a produsului inițial urmează regulile Articolului 3 (gratuite pentru majoritatea produselor; în sarcina dumneavoastră pentru produsele voluminoase ≥ 150 cm în caz de renunțare). Costurile de expediere a noului produs sunt oferite.

Articolul 9 — Condiții privind starea produsului returnat

Pentru a fi acceptat în cadrul unei retrageri sau al unei returnări comerciale (excluzând defectul sau neconformitatea), produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

– Produsul se află în starea sa originală — nefolosit, nemodificat, nealterat

– Produsul este complet — toate accesoriile, componentele și elementele livrate sunt prezente

– Ambalajul original este păstrat în măsura posibilului

În caz de returnare pentru defect sau neconformitate, aceste condiții de stare nu se aplică — produsul poate fi returnat în starea în care se află.

MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a refuza o returnare sau de a proceda la o rambursare parțială dacă produsul returnat prezintă semne manifeste de utilizare intensivă, deteriorare anormală sau modificare de către client, în limitele permise de legea aplicabilă.

Articolul 10 — Contact serviciu clienți

Echipa noastră este disponibilă pentru orice întrebare privind o returnare sau o rambursare:

E-mail: contact@luxarmonie.com (răspuns în 24–48 de ore lucrătoare)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — doar mesaje, fără apeluri vocale

Poștă: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Franța

Subiect email recomandat: «Returnare comandă #XXXX» sau «Rambursare comandă #XXXX»

Pentru a accelera procesarea cererii dumneavoastră, precizați întotdeauna numărul comenzii dumneavoastră în orice comunicare cu serviciul nostru clienți.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS