Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Στη Luxarmonie, η ικανοποίησή σας αποτελεί προτεραιότητα. Αν η παραγγελία σας δεν σας ικανοποιεί, ή αν λάβετε ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν, κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να λύσουμε την κατάσταση γρήγορα και χωρίς τριβές. Η παρούσα πολιτική περιγράφει λεπτομερώς όλα τα δικαιώματά σας και τις δεσμεύσεις μας όσον αφορά την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων, καθώς και τις περιπτώσεις όπου η επιστροφή δεν είναι δυνατή ή παραμένει σε βάρος σας.
⚠ Να θυμάστε πριν από κάθε παραγγελία
Δύο σημαντικοί κανόνες καθορίζουν την επιλεξιμότητα για επιστροφή. Σας προσκαλούμε να λάβετε γνώση αυτών πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας:
1. Τα προϊόντα κατά παραγγελία δεν επιστρέφονται, ούτε ανταλλάσσονται, ούτε επιστρέφονται τα χρήματα. Κάθε παραγγελία που κατασκευάζεται ή προσαρμόζεται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας (τροποποιημένο μήκος καλωδίου ή ράβδου, ιδιαίτερες διαστάσεις, χρώμα, φινίρισμα ή οποιαδήποτε άλλη προσαρμοσμένη παράμετρος) θεωρείται οριστική και τελική πώληση. Αυτή η εξαίρεση δεν ισχύει ποτέ σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος (βλ. Άρθρο 6).
2. Ογκώδη προϊόντα (διάσταση ίση ή μεγαλύτερη των 180 εκ.): έξοδα επιστροφής σε βάρος σας. Για αυτά τα προϊόντα, σε περίπτωση απλής αλλαγής γνώμης (υπαναχώρηση ή εμπορική επιστροφή), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Παραμένουν πλήρως καλυμμένα από τη Luxarmonie σε περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης.
Άρθρο 1 — Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης
1.1 Αρχή
Σύμφωνα με το άρθρο L221-18 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή και την ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, διαθέτετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από τη φυσική παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε λόγους ή να επωμιστείτε κυρώσεις.
Η Luxarmonie ξεπερνά αυτή τη νόμιμη υποχρέωση προσφέροντάς σας μια εκτεταμένη εμπορική προθεσμία 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή (βλ. Άρθρο 2).
Αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα κατασκευασμένα ή σαφώς εξατομικευμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας, σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή (βλ. Άρθρο 4).
1.2 Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας
Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, ειδοποιήστε την MT MANAGEMENT για την απόφασή σας πριν τη λήξη της ισχύουσας προθεσμίας, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
– Email στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com διευκρινίζοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα σχετικά προϊόντα
– Ταχυδρομική επιστολή στη διεύθυνση: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Παρίσι, Γαλλία
– Μέσω του τυποποιημένου εντύπου υπαναχώρησης που διατίθεται στο παράρτημα των Γενικών Όρων Πώλησής μας
Η ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησής σας αποτελεί απόδειξη για την τήρηση της προθεσμίας, ανεξάρτητα από την ημερομηνία παραλαβής από την MT MANAGEMENT.
1.3 Εφαρμοστέο νομικό κείμενο
Άρθρο L221-18 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του από σύμβαση που συνήφθη εξ αποστάσεως, κατόπιν τηλεφωνικής προσέγγισης ή εκτός εμπορικού καταστήματος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του ούτε να επωμιστεί άλλα κόστη πέραν αυτών που προβλέπονται στα άρθρα L. 221-23 έως L. 221-25.»
Άρθρο 2 — Εκτεταμένη εμπορική προθεσμία 30 ημερών
Πέρα από το νόμιμο ελάχιστο των 14 ημερών, η Luxarmonie σας προσφέρει 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να μας ειδοποιήσετε για την επιθυμία σας για επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, όποιος κι αν είναι ο λόγος.
Αυτή η εκτεταμένη προθεσμία ισχύει για το σύνολο των προϊόντων που είναι επιλέξιμα για επιστροφή. Δεν ισχύει για προϊόντα κατά παραγγελία, τα οποία αποκλείονται από οποιαδήποτε εμπορική επιστροφή (βλ. Άρθρο 4). Μετά από αυτή την προθεσμία των 30 ημερών, οι επιστροφές μπορούν να γίνουν δεκτές μόνο στο πλαίσιο των νόμιμων εγγυήσεων (έλλειψη συμμόρφωσης ή κρυφό ελάττωμα — βλ. Άρθρο 6).
Άρθρο 3 — Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τη Luxarmonie για τη μεγάλη πλειοψηφία των προϊόντων μας, ανεξάρτητα από τον λόγο της επιστροφής (υπαναχώρηση, μη σύμφωνο προϊόν, ελάττωμα, σφάλμα παραγγελίας). Μετά την έγκριση του αιτήματός σας, σας αποστέλλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής προσαρμοσμένη στη χώρα σας, καθώς και τις οδηγίες συσκευασίας και κατάθεσης.
3.1 Εξαίρεση — ογκώδη προϊόντα (διάσταση ≥ 180 εκ.)
Λόγω των υλικοτεχνικών περιορισμών τους, τα προϊόντα των οποίων η μεγαλύτερη διάσταση είναι ίση ή μεγαλύτερη των 180 εκ. (μεγάλα κρεμαστά φωτιστικά, πολυέλαιοι και μεγάλα φωτιστικά δαπέδου ιδίως) υπόκεινται σε ειδικούς όρους επιστροφής:
– Επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης (υπαναχώρηση ή εμπορική επιστροφή): τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Σας ανακοινώνουμε τους όρους και μια εκτίμηση του κόστους επιστροφής κατά την επεξεργασία του αιτήματός σας.
– Επιστροφή λόγω ελαττωματικού, μη σύμφωνου προϊόντος ή σφάλματος παραγγελίας: τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται πλήρως από τη Luxarmonie, χωρίς καμία προκαταβολή από την πλευρά σας.
3.2 Γενικός κανόνας
Για όλα τα άλλα προϊόντα, τα έξοδα επιστροφής παραμένουν πλήρως καλυμμένα από τη Luxarmonie, ανεξάρτητα από τον λόγο της επιστροφής. Δεν έχετε κανένα έξοδο να προκαταβάλετε. Η πλήρης διαδικασία περιγράφεται λεπτομερώς στο Άρθρο 5.
⚠ Μην επιστρέφετε ποτέ ένα προϊόν χωρίς να έχετε λάβει προηγουμένως τις οδηγίες μας και, εφόσον απαιτείται, την προπληρωμένη ετικέτα σας. Οποιαδήποτε επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη συμφωνία της Luxarmonie δεν θα μπορεί να διεκπεραιωθεί.
Άρθρο 4 — Προϊόντα μη επιλέξιμα για επιστροφή
4.1 Προϊόντα κατά παραγγελία και εξατομικευμένα
Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, τα προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα δεν επιστρέφονται, ούτε ανταλλάσσονται, ούτε επιστρέφονται τα χρήματα. Αποτελούν οριστική και τελική πώληση.
Αφορούν ιδίως, χωρίς αυτή η λίστα να είναι περιοριστική:
– Μήκος καλωδίου, ράβδου ή ανάρτησης προσαρμοσμένο ή επιμηκυμένο κατόπιν αιτήματος
– Ειδικές διαστάσεις (μέγεθος κατά παραγγελία, ειδική κοπή)
– Εξατομικευμένο χρώμα, φινίρισμα ή υλικό
– Εξατομικευμένη χάραξη ή σήμανση
– Οποιαδήποτε άλλη επιλογή που διαμορφώθηκε από εσάς κατά τη στιγμή της παραγγελίας
Πραγματοποιώντας μια παραγγελία που περιλαμβάνει μία από αυτές τις επιλογές, αναγνωρίζετε ρητά ότι παραιτείστε από το δικαίωμα υπαναχώρησής σας για το εν λόγω προϊόν, σύμφωνα με το άρθρο L221-28.
4.2 Προϊόντα σφραγισμένα για λόγους υγιεινής
Αποκλείονται επίσης από το δικαίωμα υπαναχώρησης τα προϊόντα που αποσφραγίζονται μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής.
4.3 Επιτακτική εξαίρεση — ελάττωμα ή μη συμμόρφωση
Ένα προϊόν κατά παραγγελία ή εξατομικευμένο που παρουσιάζει αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα, ελάττωμα υλικού, ή μη συμμόρφωση σε σχέση με την παραγγελία που έγινε (λανθασμένη αναφορά που παραδόθηκε, χρώμα διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε, προϊόν κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά, διάσταση μη σύμφωνη με την παραγγελία) δίνει δικαίωμα επιστροφής, ανταλλαγής ή πλήρους επιστροφής χρημάτων, χωρίς περιορισμό που να σχετίζεται με την εξατομίκευση. Η MT MANAGEMENT αναλαμβάνει το σύνολο των εξόδων επιστροφής σε αυτή την περίπτωση.
Αυτή η εξαίρεση είναι επιτακτική: καμία ρήτρα της παρούσας πολιτικής δεν μπορεί να σας στερήσει από τις νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης και κατά κρυφών ελαττωμάτων (βλ. Άρθρα 6.3 και 6.4).
Άρθρο 5 — Διαδικασία επιστροφής βήμα προς βήμα
Βήμα 1 — Ξεκινήστε το αίτημά σας
Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com διευκρινίζοντας:
– Τον αριθμό παραγγελίας σας (μορφή #XXXX)
– Το ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
– Τον λόγο της επιστροφής: υπαναχώρηση, ελαττωματικό προϊόν, μη συμμόρφωση, σφάλμα παραγγελίας, άλλο
– Φωτογραφίες του προϊόντος εάν αυτό είναι κατεστραμμένο ή μη σύμφωνο με την παραγγελία σας
Η ομάδα μας επιβεβαιώνει την παραλαβή του αιτήματός σας εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών και ελέγχει την επιλεξιμότητα του προϊόντος για επιστροφή.
Βήμα 2 — Λήψη των οδηγιών επιστροφής σας
Μετά την έγκριση του αιτήματός σας, σας αποστέλλουμε μέσω email τις ακριβείς οδηγίες για τη συσκευασία και την κατάθεση του δέματος. Για τα προϊόντα που είναι επιλέξιμα για δωρεάν επιστροφή, επισυνάπτεται μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής προσαρμοσμένη στη χώρα σας. Για τα ογκώδη προϊόντα (≥ 180 εκ.) που επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης, σας ανακοινώνουμε τους όρους και το κόστος επιστροφής σε βάρος σας (βλ. Άρθρο 3.1).
Βήμα 3 — Συσκευασία και αποστολή
Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία εάν είναι δυνατόν, ή σε ισοδύναμη συσκευασία που επιτρέπει την προστασία του κατά τη μεταφορά. Καταθέστε το δέμα στο σημείο κατάθεσης που υποδεικνύεται στις οδηγίες (σημείο παραλαβής, ταχυδρομείο, μεταφορέας ανάλογα με τη χώρα σας). Φυλάξτε προσεκτικά την απόδειξη αποστολής σας μέχρι την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων σας.
Βήμα 4 — Επεξεργασία και επιστροφή χρημάτων
Μόλις λάβουμε το δέμα σας στην αποθήκη μας και επαληθεύσουμε την κατάστασή του, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών. Η επιστροφή χρημάτων υπόκειται στη συνέχεια στους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας της τραπεζικής σας ίδρυσης ή του παρόχου πληρωμών σας, γενικά 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τα ιδρύματα.
Η νόμιμη μέγιστη προθεσμία επιστροφής χρημάτων είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος (ή της απόδειξης αποστολής σας εάν είναι προγενέστερη). Η εσωτερική μας προθεσμία των 24-48 ωρών είναι σαφώς μικρότερη από αυτό το νόμιμο μέγιστο.
Άρθρο 6 — Ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα
6.1 Διαπίστωση κατά την παραλαβή
Εάν λάβετε ένα εμφανώς κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από το παραγγελθέν προϊόν, προχωρήστε ως εξής:
– Φωτογραφίστε το δέμα πριν το άνοιγμα εάν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη
– Φωτογραφίστε το προϊόν μετά το άνοιγμα τεκμηριώνοντας σαφώς το πρόβλημα που διαπιστώθηκε
– Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com με τις φωτογραφίες σας και τον αριθμό παραγγελίας σας
Η MT MANAGEMENT αναλαμβάνει πλήρως τα έξοδα επιστροφής σε όλες τις περιπτώσεις ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων κατά παραγγελία και των ογκωδών προϊόντων (≥ 180 εκ.).
6.2 Προτεινόμενες λύσεις — κατ' επιλογή του πελάτη
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή μη σύμφωνου με την παραγγελία σας, επιλέγετε ελεύθερα μεταξύ:
– Αντικατάσταση: αποστολή ενός πανομοιότυπου ή ισοδύναμου προϊόντος αντικατάστασης, χωρίς επιπλέον κόστος, μόλις επιβεβαιωθεί η επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος
– Πλήρης επιστροφή χρημάτων: επιστροφή του συνολικού ποσού που καταβλήθηκε με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών μετά την παραλαβή της επιστροφής
Και στις δύο περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος καλύπτονται πλήρως από τη Luxarmonie.
6.3 Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Ανεξάρτητα από την εμπορική μας πολιτική 30 ημερών και οποιαδήποτε εξαίρεση σχετική με την εξατομίκευση, επωφελείστε από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για 2 έτη από την παράδοση (άρθρα L217-1 έως L217-29 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, μεταρρύθμιση 2022). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οποιαδήποτε αποδεδειγμένη μη συμμόρφωση δίνει δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται λεπτομερώς στους Γενικούς Όρους Πώλησής μας.
6.4 Εγγύηση κατά κρυφών ελαττωμάτων
Επωφελείστε επίσης από τη νόμιμη εγγύηση κατά κρυφών ελαττωμάτων (άρθρα 1641 έως 1649 του γαλλικού Αστικού Κώδικα) για 2 έτη από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Σε περίπτωση αποδεδειγμένου κρυφού ελαττώματος, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ πλήρους επιστροφής χρημάτων (αγωγή διάλυσης) ή μείωσης τιμής (αγωγή μείωσης).
Αυτές οι νόμιμες εγγυήσεις ισχύουν για όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, και δεν μπορούν να αποκλειστούν από την παρούσα πολιτική.
Άρθρο 7 — Επιστροφή χρημάτων
7.1 Προθεσμία επιστροφής χρημάτων
Η MT MANAGEMENT δεσμεύεται να ξεκινήσει την επιστροφή χρημάτων εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματός σας στην αποθήκη μας (ή της απόδειξης αποστολής σας εάν μας φτάσει πριν από τη φυσική παραλαβή του δέματος). Η νόμιμη μέγιστη προθεσμία είναι 14 ημερολογιακές ημέρες — η εσωτερική μας δέσμευση είναι σαφώς μικρότερη.
Μόλις η επιστροφή χρημάτων ξεκινήσει από την πλευρά μας, οι χρόνοι εμφάνισης στην τραπεζική σας κατάσταση εξαρτώνται από το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα ή τον πάροχο πληρωμών σας:
– Τραπεζική κάρτα (Visa, Mastercard, CB): γενικά 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζά σας
– PayPal: γενικά 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες
– Apple Pay / Google Pay: εξαρτάται από την υποκείμενη κάρτα (3 έως 7 εργάσιμες ημέρες)
– Klarna: σύμφωνα με τους όρους του σχεδίου πληρωμής σας Klarna (ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων της σχετικής δόσης)
7.2 Τρόπος επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά. Σας επιστρέφεται το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής παράδοσης. Ενδεχομένως, τα έξοδα επιστροφής που παραμένουν σε βάρος σας (ογκώδη προϊόντα που επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης, βλ. Άρθρο 3.1) δεν επιστρέφονται.
7.3 Επιστροφή χρημάτων που δεν ελήφθη
Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας εντός των υποδεικνυόμενων προθεσμιών:
-
Ελέγξτε την τραπεζική σας κατάσταση ή τον λογαριασμό σας PayPal / Klarna
-
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών — μπορεί να ισχύει εσωτερικός χρόνος επεξεργασίας
-
Εάν το πρόβλημα επιμένει μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα ελέγξουμε την κατάσταση του εμβάσματος από την πλευρά μας
Άρθρο 8 — Ανταλλαγές
Οι ανταλλαγές είναι δυνατές εντός προθεσμίας 30 ημερών από την παραλαβή, μόνο για προϊόντα επιλέξιμα για επιστροφή. Τα προϊόντα κατά παραγγελία δεν μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο ανταλλαγής, εκτός από περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης (βλ. Άρθρο 6).
Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com διευκρινίζοντας:
– Τον αριθμό παραγγελίας σας
– Το προς ανταλλαγή προϊόν
– Το επιθυμητό προϊόν αντικατάστασης (αναφορά, χρώμα, μέγεθος)
Εάν υπάρχει διαφορά τιμής μεταξύ του επιστρεφόμενου προϊόντος και του επιθυμητού προϊόντος ανταλλαγής:
– Πιο ακριβό προϊόν ανταλλαγής: η διαφορά θα σας χρεωθεί μέσω ασφαλούς συνδέσμου πληρωμής
– Φθηνότερο προϊόν ανταλλαγής: η διαφορά θα σας επιστραφεί με τον ίδιο αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών μετά την παραλαβή της επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος ακολουθούν τους κανόνες του Άρθρου 3 (δωρεάν για τα περισσότερα προϊόντα· σε βάρος σας για ογκώδη προϊόντα ≥ 180 εκ. σε περίπτωση αλλαγής γνώμης). Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος προσφέρονται δωρεάν.
Άρθρο 9 — Όροι κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος
Για να γίνει αποδεκτό στο πλαίσιο μιας υπαναχώρησης ή μιας εμπορικής επιστροφής (εξαιρουμένου ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης), το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να πληροί τους ακόλουθους όρους:
– Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση — αχρησιμοποίητο, μη τροποποιημένο, μη μεταβεβλημένο
– Το προϊόν είναι πλήρες — όλα τα παρελκόμενα, εξαρτήματα και στοιχεία που παραδόθηκαν είναι παρόντα
– Η αρχική συσκευασία διατηρείται στο μέτρο του δυνατού
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης, αυτοί οι όροι κατάστασης δεν ισχύουν — το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία βρίσκεται.
Η MT MANAGEMENT διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί μια επιστροφή ή να προβεί σε μερική επιστροφή χρημάτων εάν το επιστρεφόμενο προϊόν παρουσιάζει εμφανή σημάδια εντατικής χρήσης, μη φυσιολογικής φθοράς ή τροποποίησης από τον πελάτη, εντός των ορίων που επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Άρθρο 10 — Επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με μια επιστροφή ή μια επιστροφή χρημάτων:
Email: contact@luxarmonie.com (απάντηση εντός 24–48 εργάσιμων ωρών)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — μόνο μηνύματα, χωρίς φωνητικές κλήσεις
Ταχυδρομείο: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Παρίσι, Γαλλία
Συνιστώμενο θέμα email: «Επιστροφή παραγγελίας #XXXX» ή «Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας #XXXX»
Για να επιταχύνετε την επεξεργασία του αιτήματός σας, αναφέρετε συστηματικά τον αριθμό παραγγελίας σας σε κάθε επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.
© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS