Πολιτική αποστολής

Η MT MANAGEMENT SAS, η οποία διαχειρίζεται το ηλεκτρονικό κατάστημα Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), δεσμεύεται να παραδίδει τις παραγγελίες σας υπό τις βέλτιστες συνθήκες, σε ολόκληρο τον κόσμο. Η παρούσα πολιτική περιγράφει το σύνολο των όρων αποστολής που εφαρμόζονται στις αγορές σας.

 

Η Luxarmonie πραγματοποιεί παραδόσεις αποκλειστικά υπό το καθεστώς DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Αυτό σημαίνει ότι η τιμή που εμφανίζεται και καταβάλλεται κατά την παραγγελία σας αποτελεί την οριστική και συνολική τιμή, η οποία περιλαμβάνει:

–      Την τιμή του προϊόντος ή των προϊόντων

–      Τα έξοδα μεταφοράς και παράδοσης (δωρεάν για όλες τις παραγγελίες)

–      Το σύνολο των φόρων, δασμών και εξόδων εισαγωγής που εφαρμόζονται στη χώρα προορισμού σας

Δεν θα σας ζητηθεί καμία πρόσθετη επιβάρυνση κατά την παραλαβή του δέματός σας, ανεξαρτήτως προορισμού στον κόσμο. Η MT MANAGEMENT αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου τη διαχείριση των τελωνειακών διαδικασιών και καταβάλλει, ανάλογα με τις αγορές και τα ποσά, το σύνολο των εφαρμοστέων δασμών και φόρων.

Αυτή η δέσμευση τιμολογιακής διαφάνειας αποτελεί θεμέλιο της εμπειρίας αγοράς Luxarmonie: αυτό που πληρώνετε κατά την παραγγελία είναι αυτό που πληρώνετε, χωρίς εξαιρέσεις.

 

Τα προϊόντα μας κατασκευάζονται και αποστέλλονται από τα εργαστήρια και τις αποθήκες των συνεργατών μας, κυρίως:

–      Στην Ευρώπη — Ευρώπη

–      Στην Ασία — Ασία

Η προέλευση αποστολής ενός συγκεκριμένου προϊόντος αναγράφεται στην καρτέλα προϊόντος όταν αυτή είναι κρίσιμη για τον χρόνο παράδοσης. Το γεγονός ότι το προϊόν αποστέλλεται από την Ασία δεν συνεπάγεται καμία πρόσθετη τελωνειακή επιβάρυνση για τον πελάτη, σύμφωνα με τη δέσμευσή μας DDP.

 

3.1 Συμβατική αναφορά: η καρτέλα προϊόντος

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης που εφαρμόζεται στην παραγγελία σας είναι αυτός που αναγράφεται στην καρτέλα προϊόντος κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Η ένδειξη αυτή αποτελεί την κατά προτεραιότητα συμβατική αναφορά και υπερισχύει κάθε γενικής ενδεικτικής προθεσμίας.

Ο χρόνος παράδοσης άρχεται από την επιβεβαίωση της πληρωμής της παραγγελίας σας (και όχι από την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας σε περίπτωση καθυστέρησης τραπεζικής επικύρωσης).

3.2 Χρόνος ειδικός για κάθε προϊόν

Η Luxarmonie προσφέρει μια ευρεία γκάμα προϊόντων που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ή αποστέλλονται από διάφορες αποθήκες συνεργατών. Επομένως, οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν σημαντικά από προϊόν σε προϊόν ανάλογα με τη φύση του, την προέλευση αποστολής και τη χώρα προορισμού σας.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης κάθε προϊόντος αναγράφεται απευθείας στην καρτέλα προϊόντος του. Σας προσκαλούμε να συμβουλεύεστε αυτή την πληροφορία πριν προχωρήσετε σε παραγγελία. Αυτή η ένδειξη είναι αυτή που έχει συμβατική ισχύ.

Επιλέγουμε να μην εμφανίζουμε γενικούς χρόνους παράδοσης ανά γεωγραφική ζώνη, προκειμένου να μη δημιουργούνται ανακριβείς προσδοκίες. Μόνο ο χρόνος που αναγράφεται στην καρτέλα προϊόντος αντικατοπτρίζει την πραγματική εφοδιαστική κατάσταση κάθε αντικειμένου.

3.3 Χρόνος προετοιμασίας

Πριν από την αποστολή, κάθε παραγγελία υποβάλλεται σε ποιοτικό έλεγχο και επιμελημένη συσκευασία. Ο χρόνος προετοιμασίας ανέρχεται γενικά σε 24 έως 72 εργάσιμες ώρες από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Ο χρόνος αυτός περιλαμβάνεται στον συνολικό χρόνο που αναγράφεται σε κάθε καρτέλα προϊόντος.

3.4 Ογκώδη ή υπερμεγέθη προϊόντα

Ορισμένα προϊόντα μεγάλου μεγέθους (πολυέλαιοι XXL, κρεμαστά φωτιστικά πολλαπλών βραχιόνων, ογκώδεις κατασκευές) ενδέχεται να απαιτούν προσαρμοσμένο τρόπο μεταφοράς (express φορτίο, παράδοση επί παλέτας ή με ειδικό χειρισμό). Στην περίπτωση αυτή, οι σχετικές πληροφορίες διευκρινίζονται στην οικεία καρτέλα προϊόντος. Μεγαλύτεροι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να ισχύουν για τα προϊόντα αυτά ανάλογα με τον προορισμό.

 

Η MT MANAGEMENT συνεργάζεται με πολλούς αναγνωρισμένους παρόχους εφοδιαστικής, οι οποίοι επιλέγονται ανάλογα με τον προορισμό και τον τύπο του προϊόντος. Οι κύριοι συνεργάτες μας είναι:

–      PostNL — κυρίως Ευρώπη

–      DHL Express — παγκοσμίως, χρησιμοποιείται για επείγουσες αποστολές και προορισμούς εκτός ΕΕ

–      DPD — Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη

–      FedEx — Βόρεια Αμερική και μακρινοί προορισμοί

–      Aramex — Μέση Ανατολή

–      Singapore Post / Australia Post — Ασία-Ειρηνικός

–      Συνεργαζόμενοι τοπικοί μεταφορείς — για τη βελτιστοποίηση του τελευταίου χιλιομέτρου ανά χώρα

Η MT MANAGEMENT διατηρεί το δικαίωμα να επιλέγει τον καταλληλότερο μεταφορέα για την παραγγελία σας, ανάλογα με τη χώρα προορισμού, το βάρος και τον όγκο του δέματος, καθώς και τους επιθυμητούς χρόνους.

 

Από τη στιγμή της αποστολής του δέματός σας, θα λάβετε αυτομάτως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιέχει:

–      Τον αριθμό παρακολούθησης του δέματός σας

–      Έναν σύνδεσμο άμεσης παρακολούθησης προς τον ιστότοπο του εκάστοτε μεταφορέα

–      Τον επικαιροποιημένο εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας από τον λογαριασμό πελάτη σας στο luxarmonie.com, στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου».

Σε περίπτωση μη παραλαβής του ηλεκτρονικού μηνύματος παρακολούθησης εντός 5 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@luxarmonie.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

 

6.1 Διεύθυνση παράδοσης

Η παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που υποδεικνύεται κατά την παραγγελία. Η MT MANAGEMENT αποποιείται κάθε ευθύνης σε περίπτωση εσφαλμένης, ελλιπούς ή δυσανάγνωστης διεύθυνσης που παρέχεται από τον πελάτη. Σε περίπτωση σφάλματος διεύθυνσης που επισημαίνεται πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο contact@luxarmonie.com — θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για τη διόρθωση της διεύθυνσης, χωρίς εγγύηση εάν το δέμα έχει ήδη παραληφθεί από τον μεταφορέα.

6.2 Μεταβίβαση κινδύνων

Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Πώλησης, η μεταβίβαση των κινδύνων απώλειας ή φθοράς λαμβάνει χώρα τη στιγμή της φυσικής παράδοσης του δέματος στον πελάτη ή στο πρόσωπο που έχει ορίσει εκείνος στη διεύθυνση παράδοσης. Έως τη στιγμή αυτή, η MT MANAGEMENT φέρει τους κινδύνους που σχετίζονται με τη μεταφορά.

6.3 Απουσία κατά την παράδοση

Σε περίπτωση απουσίας κατά την απόπειρα παράδοσης, ο μεταφορέας θα αφήσει ειδοποίηση διέλευσης. Ανάλογα με τον μεταφορέα και τη χώρα, το δέμα θα είναι είτε:

–      Κατατεθειμένο σε σημείο παραλαβής ή τοπικό ταχυδρομικό γραφείο (με ειδοποίηση διέλευσης που υποδεικνύει τον τόπο)

–      Επανυποβληθέν σε νέα απόπειρα παράδοσης

–      Φυλασσόμενο προσωρινά για διάστημα που ποικίλλει ανάλογα με τον μεταφορέα (συνήθως 10 έως 15 ημέρες)

Παρερχομένης της προθεσμίας αυτής χωρίς να παραληφθεί το δέμα, αυτό μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα. Στην περίπτωση αυτή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@luxarmonie.com για να οργανώσουμε νέα αποστολή (ενδέχεται να ισχύσουν έξοδα επαναποστολής εάν η μη παράδοση οφείλεται στον πελάτη).

6.4 Δέμα φθαρμένο κατά την παραλαβή

Εάν διαπιστώσετε ότι το δέμα σας είναι εμφανώς φθαρμένο κατά την παράδοση:

–      Διατυπώστε ακριβείς και τεκμηριωμένες επιφυλάξεις προς τον διανομέα πριν από την υπογραφή

–      Φωτογραφίστε το δέμα πριν από το άνοιγμα (ορατή εξωτερική συσκευασία)

–      Φωτογραφίστε το προϊόν μετά το άνοιγμα εάν είναι φθαρμένο

–      Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών στο contact@luxarmonie.com με τις φωτογραφίες σας και τον αριθμό παραγγελίας

Η MT MANAGEMENT θα αναλάβει την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων κατά περίπτωση, χωρίς επιβάρυνση για τον πελάτη.

⚠ Μην αρνηθείτε το φθαρμένο δέμα χωρίς προηγουμένως να επικοινωνήσετε μαζί μας — μια άρνηση χωρίς προηγούμενη επισήμανση μπορεί να περιπλέξει τη διαχείριση της ζημίας προς τον μεταφορέα.

 

Εάν το δέμα σας δεν έχει παραδοθεί κατά τη λήξη της εκτιμώμενης προθεσμίας στην καρτέλα προϊόντος (+ 7 εργάσιμες ημέρες ανοχής), ενεργήστε ως εξής:

–      Ελέγξτε καταρχάς την κατάσταση παρακολούθησης μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο μήνυμα αποστολής

–      Ρωτήστε τους γείτονες ή τον θυρωρό σας εάν έλαβε χώρα απόπειρα παράδοσης

–      Ελέγξτε εάν αφέθηκε ειδοποίηση διέλευσης και εάν το δέμα αναμένει σε σημείο παραλαβής

Εάν το δέμα παραμένει αδύνατο να εντοπιστεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@luxarmonie.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον αριθμό παρακολούθησης. Θα ενεργοποιήσουμε έρευνα προς τον μεταφορέα το συντομότερο δυνατόν (συνήθης διάρκεια έρευνας: 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον μεταφορέα και τον προορισμό).

Κατά την ολοκλήρωση της έρευνας:

–      Εάν το δέμα κηρυχθεί απολεσθέν: η MT MANAGEMENT προβαίνει στην επαναποστολή του προϊόντος ή στην ολοσχερή επιστροφή χρημάτων κατά την επιλογή σας, χωρίς επιβάρυνση

–      Εάν το δέμα ανευρεθεί και είναι παραδοτέο: οργανώνεται η επαναπροώθησή του

–      Εάν η μη παράδοση οφείλεται σε εσφαλμένη διεύθυνση που παρείχε ο πελάτης: ενδέχεται να ισχύσουν έξοδα επαναποστολής

 

Η MT MANAGEMENT δεν δύναται να θεωρηθεί υπεύθυνη για καθυστερήσεις παράδοσης που απορρέουν από γεγονότα που συνιστούν ανωτέρα βία κατά την έννοια του άρθρου 1218 του Αστικού Κώδικα, ή από διαταραχές πέραν του ελέγχου της, ιδίως:

–      Φυσικές καταστροφές (καταιγίδες, πλημμύρες, σεισμοί, πανδημίες)

–      Απεργίες ή κοινωνικές αναταραχές που επηρεάζουν τις ταχυδρομικές ή μεταφορικές υπηρεσίες

–      Κυβερνητικές αποφάσεις ή απρόβλεπτοι τελωνειακοί περιορισμοί

–      Διαταραχές των μεταφορικών υποδομών (κλείσιμο συνόρων, αεροπορικοί περιορισμοί)

–      Έκτακτη υπερφόρτωση των υπηρεσιών παράδοσης κατά τις περιόδους έντονης δραστηριότητας

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης οφειλόμενης σε τέτοιο γεγονός, η MT MANAGEMENT δεσμεύεται να ενημερώσει τον πελάτη το συντομότερο δυνατόν και να προτείνει τις διαθέσιμες λύσεις (αναβολή της παράδοσης, επιστροφή χρημάτων εάν η προθεσμία καταστεί παράλογα μακρά).

 

9.1 Ηνωμένο Βασίλειο — μετά το Brexit

Από την 1η Ιανουαρίου 2021, το Ηνωμένο Βασίλειο αποτελεί τρίτη χώρα για την Ευρωπαϊκή Ένωση. Η Luxarmonie εξακολουθεί να αποστέλλει στο Ηνωμένο Βασίλειο υπό το καθεστώς DDP: ουδείς δασμός ή ΦΠΑ εισαγωγής θα ζητηθεί από τον πελάτη. Η MT MANAGEMENT καταβάλλει τον ισχύοντα UK Import VAT. Οι χρόνοι ενδέχεται να επιμηκυνθούν ελαφρώς λόγω των τελωνειακών διατυπώσεων του Ηνωμένου Βασιλείου.

9.2 Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδάς

Οι αποστολές προς τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά πραγματοποιούνται υπό το καθεστώς DDP. Η MT MANAGEMENT καταβάλλει τους ισχύοντες δασμούς και φόρους εισαγωγής (US Customs Duties, Canadian GST/HST κατά περίπτωση). Καμία επιβάρυνση δεν θα ζητηθεί από τον πελάτη κατά την παραλαβή. Οι χρόνοι εκτελωνισμού ενδέχεται να ποικίλλουν ανάλογα με τις τοπικές τελωνειακές υπηρεσίες.

9.3 Μέση Ανατολή — ΗΑΕ και χώρες του Κόλπου

Οι παραδόσεις προς τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, τη Σαουδική Αραβία, το Κατάρ, το Κουβέιτ και το Μπαχρέιν πραγματοποιούνται μέσω DHL ή Aramex. Η MT MANAGEMENT αναλαμβάνει τον ισχύοντα τοπικό ΦΠΑ (VAT UAE 5%, VAT KSA 15%, κ.λπ.) στο πλαίσιο της δέσμευσης DDP. Ενδέχεται να απαιτηθεί επαλήθευση της διεύθυνσης παράδοσης για ορισμένους προορισμούς.

9.4 Ασία-Ειρηνικός

Οι παραδόσεις προς τη Σιγκαπούρη, την Αυστραλία, την Ιαπωνία, τη Νότια Κορέα και το Χονγκ Κονγκ διαχειρίζονται μέσω DHL και των τοπικών ταχυδρομικών συνεργατών. Οι τοπικοί φόροι εισαγωγής (GST Σιγκαπούρης 9%, GST Αυστραλίας 10%, κ.λπ.) περιλαμβάνονται στην τιμή DDP. Η Σιγκαπούρη αποτελεί την πιο ενεργή αγορά μας στην περιοχή και επωφελείται από βελτιστοποιημένους χρόνους.

9.5 Λατινική Αμερική

Οι παραδόσεις προς τη Βραζιλία, το Μεξικό, τη Χιλή, την Αργεντινή και άλλες χώρες της Λατινικής Αμερικής ενδέχεται να υπόκεινται σε ειδικές τοπικές τελωνειακές διαδικασίες, ενδεχομένως μακρότερες. Η MT MANAGEMENT αναλαμβάνει τους δασμούς στο πλαίσιο του καθεστώτος DDP, ωστόσο οι χρόνοι τοπικού εκτελωνισμού ενδέχεται να ποικίλλουν σημαντικά ανάλογα με τη χώρα και βρίσκονται εκτός του άμεσου ελέγχου μας.

 

Για κάθε ερώτηση σχετικά με την αποστολή ή την παρακολούθηση της παραγγελίας σας, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας 7 ημέρες την εβδομάδα:

 

Email	contact@luxarmonie.com (απάντηση εντός 24–48 εργάσιμων ωρών)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — μόνο μηνύματα, χωρίς φωνητικές κλήσεις
Ταχυδρομική αλληλογραφία	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Παρακολούθηση παραγγελίας	Από τον λογαριασμό πελάτη σας στο luxarmonie.com > «Οι παραγγελίες μου»

 

Σε κάθε επικοινωνία σχετική με μια παραγγελία, παρακαλούμε αναφέρετε πάντοτε τον αριθμό παραγγελίας σας (μορφή #XXXX) προκειμένου να διευκολυνθεί η διαχείριση του αιτήματός σας.