Βοήθεια & Επικοινωνία

Μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας σε πραγματικό χρόνο από τον ειδικό μας χώρο παρακολούθησης: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Την ημέρα αποστολής της παραγγελίας σας θα λάβετε μέσω e-mail τον αριθμό δέματός σας και τον σύνδεσμο του μεταφορέα, που θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε τα στάδια της παράδοσης. Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι επίσης στη διάθεσή σας για να ελέγξει την κατάσταση και την πρόοδο της παραγγελίας σας.

Έχετε προθεσμία 24 ωρών μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας για να ζητήσετε μια τροποποίηση (προϊόν, ποσότητα, στοιχεία κ.λπ.).

Μετά την προθεσμία αυτή, η παραγγελία μπαίνει σε προετοιμασία και δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί.

👉 Εξαίρεση : σε περίπτωση λάθους στη διεύθυνση παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω email ή μέσω WhatsApp — θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να τη διορθώσουμε πριν από την αποστολή.

Διαθέτετε προθεσμία 24 ωρών μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας για να ζητήσετε ακύρωση ή τροποποίηση, επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω email ή μέσω WhatsApp, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Εντός 24 ωρών από την παραγγελία σας

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη τεθεί σε προετοιμασία ή δεν έχει αποσταλεί, θα προχωρήσουμε στην ακύρωσή της και σε πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Μετά την προθεσμία των 24 ωρών

Καθώς ορισμένες παραγγελίες προετοιμάζονται και αποστέλλονται γρήγορα, συνήθως δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωσή τους μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας.

Μπορείτε ωστόσο να επικοινωνήσετε μαζί μας· αν το δέμα δεν έχει ακόμη φύγει από τις αποθήκες μας, θα κάνουμε το μέγιστο δυνατό για να παρέμβουμε.

Μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας

Διαθέτετε 30 ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χωρίς χρέωση.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Παραδίδουμε παγκοσμίως, με δωρεάν παράδοση σε όλα μας τα προϊόντα.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, οι διαθέσιμες χώρες εμφανίζονται αυτόματα στο στάδιο της πληρωμής.

Αν ο προορισμός σας δεν εμφανίζεται στη λίστα ή αν ένα μήνυμα υποδεικνύει ότι η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω email ή μέσω WhatsApp.

Θα κάνουμε ό,τι χρειάζεται για να οργανώσουμε την αποστολή προς τη χώρα σας.

Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω μιας πλήρως ασφαλούς διεπαφής.

Δεχόμαστε τους ακόλουθους κύριους τρόπους πληρωμής:

• Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (πληρωμή σε δόσεις ανάλογα με την επιλεξιμότητα)
  
• Bancontact, iDEAL και EPS ανάλογα με τη χώρα σας
  

Για επαγγελματικές παραγγελίες ή για μεγάλα ποσά, μπορεί επίσης να εξεταστεί πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα.

Σε αυτή την περίπτωση, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας για να οργανώσουμε τη συναλλαγή.

Ναι. Η πληρωμή σε δόσεις είναι προς το παρόν διαθέσιμη μέσω της Klarna, με την επιφύλαξη της επιλεξιμότητας ανάλογα με τη χώρα σας και το ποσό της παραγγελίας.

Σύντομα θα προσφερθούν και άλλες λύσεις πληρωμής σε δόσεις, ώστε να παρέχουμε ακόμη μεγαλύτερη ευελιξία στους πελάτες μας.

Ναι. Προσφέρουμε στους επαγγελματίες εξατομικευμένη υποστήριξη καθώς και ειδικούς όρους.

Για να το αποκτήσετε, αρκεί να δημιουργήσετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό απευθείας από τη σελίδα μας Espace Pro, όπου περιγράφονται αναλυτικά όλοι οι όροι και τα πλεονεκτήματα (στοιχεία επικοινωνίας, δικαιολογητικό επιχείρησης κ.λπ.).

Για οποιοδήποτε ειδικό αίτημα (προσφορά, ποσότητες, χρόνοι παράδοσης, εξατομίκευση προϊόντων), μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση:

contact@luxarmonie.com

Ναι. Για τις πωλήσεις που πραγματοποιούνται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι επαγγελματίες πελάτες μπορούν να επωφεληθούν από τιμολόγηση χωρίς ΦΠΑ.

Κατά την υποβολή της παραγγελίας, αρκεί να συμπληρώσετε τον ενδοκοινοτικό αριθμό ΦΠΑ σας.

Αν αυτός είναι έγκυρος, ο ΦΠΑ αυτο-αποδίδεται αυτόματα και αφαιρείται από το ποσό της παραγγελίας σας.

Οι πλήρεις όροι είναι διαθέσιμοι στη σελίδα μας Espace Pro.

Η παράδοση προσφέρεται δωρεάν σε όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από τον όγκο ή το ποσό της παραγγελίας σας.

Δεν ισχύει καμία επιπλέον χρέωση, ακόμη και για ογκώδη είδη.

Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το μέγεθος του προϊόντος και τον προορισμό.

Αυτές οι πληροφορίες αναφέρονται απευθείας σε κάθε σελίδα προϊόντος, στα τεχνικά χαρακτηριστικά.

Μετά την αποστολή, οι συνεργάτες μας στις μεταφορές θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να οργανώσουν την παράδοση, όταν αυτό είναι απαραίτητο.

Όχι απαραίτητα. Ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον τρόπο κατασκευής τους και τον όγκο τους, είναι πιθανό ορισμένα είδη να αποσταλούν ξεχωριστά.

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι αναφέρονται σε κάθε σελίδα προϊόντος, καθώς και στη σύνοψη της παραγγελίας πριν από την πληρωμή.

Όταν η παραγγελία σας αποστέλλεται σε περισσότερες από μία αποστολές, λαμβάνετε παρακολούθηση για κάθε αποστολή, με ξεχωριστούς αριθμούς tracking ώστε να παρακολουθείτε κάθε δέμα με πλήρη διαφάνεια.

Εξασφαλίζουμε τη δωρεάν παράδοση όλων των φωτιστικών μας, συμπεριλαμβανομένων των ογκωδών μοντέλων, χωρίς χρέωση, οπουδήποτε στον κόσμο.

Για να διασφαλίσουμε τη βέλτιστη προστασία κατά τη μεταφορά, κάθε προϊόν συσκευάζεται προσεκτικά με:

• ενισχυμένα υλικά σταθεροποίησης (προστατευτικοί αφροί),
  
• πολλαπλές στρώσεις χαρτονιού υψηλής αντοχής όταν απαιτείται,
  
• συσκευασία προσαρμοσμένη στο βάρος και στις διαστάσεις του φωτιστικού.
  

Ανάλογα με το μέγεθος του είδους και τον μεταφορέα, μπορεί να κανονιστεί ραντεβού πριν από την παράδοση.

Γίνεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε το φωτιστικό σας να φτάσει σε άριστη κατάσταση, με απόλυτη ασφάλεια.

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω email ή μέσω WhatsApp, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί.

Μόλις το φωτιστικό σας αποσταλεί και σας κοινοποιηθεί ο αριθμός παρακολούθησης, δυστυχώς δεν θα είναι πλέον δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης.

Δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη συσκευασία και στην προστασία των φωτιστικών μας, ώστε να αποφεύγεται οποιοδήποτε περιστατικό κατά τη μεταφορά.

Παρά όλες αυτές τις προφυλάξεις, σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορεί να συμβεί ένα δέμα να υποστεί ζημιά κατά τη διακίνηση.

Αν το φωτιστικό σας φτάσει κατεστραμμένο, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας μέσω email ή μέσω WhatsApp, αποστέλλοντάς μας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Τότε έχετε δύο επιλογές, ανάλογα με την προτίμησή σας:

• δωρεάν επαναποστολή ενός καινούργιου φωτιστικού,
  
• ή πλήρης επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας.
  

Η ομάδα μας θα σας υποστηρίξει ώστε να επιλυθεί η κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας.

Αν ένα προϊόν δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να κάνετε επιστροφή εύκολα και δωρεάν εντός 30 ημερών από την παραλαβή.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, αρκεί να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας μέσω email, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Η ομάδα μας επεξεργάζεται το αίτημά σας εντός 24 ωρών και σας αποστέλλει μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

Στη συνέχεια, θα χρειαστεί απλώς να αφήσετε το δέμα στο κοντινότερο σημείο παράδοσης στην περιοχή σας.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Ναι, όλα τα προϊόντα μας συνοδεύονται από εγγύηση δύο ετών. Καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα και ελαττώματα υλικών στο πλαίσιο της κανονικής χρήσης.

Οι διαστάσεις είναι διαθέσιμες για προβολή απευθείας στη σελίδα κάθε προϊόντος. Θα τις βρείτε είτε στην ενότητα τεχνικά χαρακτηριστικά, είτε απευθείας σε ορισμένες φωτογραφίες του προϊόντος. Για τα αντίστοιχα εξαρτήματα, αυτές οι πληροφορίες παρουσιάζονται επίσης αναλυτικά στη δική τους ειδική σελίδα προϊόντος.

Για οποιαδήποτε ακριβή πληροφορία, σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε την ενότητα τεχνικά χαρακτηριστικά, η οποία είναι διαθέσιμη σε κάθε σελίδα προϊόντος. Ορισμένα είδη διαθέτουν επίσης ένα πιο αναλυτικό τεχνικό δελτίο με δυνατότητα λήψης.

Αν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Ναι, η εξατομίκευση είναι δυνατή σε μια επιλογή από τα εξαιρετικά μας κομμάτια. Μπορείτε, μεταξύ άλλων, να επιλέξετε:

• Το φινίρισμα της βάσης.
• Το μήκος των καλωδίων (για τα φωτιστικά).
• Το χρώμα του προϊόντος.
• Την ένταση και τη θερμοκρασία φωτισμού (ζεστό λευκό, ψυχρό λευκό κ.λπ.).

Για οποιοδήποτε ειδικό αίτημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να εξετάσουμε τη δυνατότητα υλοποίησης του έργου σας.

Τα φωτιστικά μας χρησιμοποιούν τεχνολογία LED και προσφέρουν διαφορετικές επιλογές για να διαμορφώσετε την ατμόσφαιρα του εσωτερικού σας χώρου:

• Ζεστό Φως (2700K - 3000K): Διαχέει μια κεχριμπαρένια, αγκαλιάζουσα λάμψη. Είναι η ιδανική επιλογή για να δημιουργήσετε μια φωλιά οικειότητας σε ένα υπνοδωμα ή σε ένα ζεστό σαλόνι.
• Ουδέτερο Φως (4000K): Αναπαράγει τη φυσική καθαρότητα του ημερήσιου φωτός. Πολύ ισορροπημένο, δεν αλλοιώνει τα χρώματα και είναι ιδανικό για ενεργούς χώρους διαβίωσης, κουζίνες ή γραφεία.
• Ψυχρό Φως (5000K και +): Προσφέρει ένα καθαρό λευκό αποτέλεσμα, σχεδόν γαλαζωπό, πολύ μοντέρνο. Προτιμάται για φωτισμό ακριβείας ή για να αναδεικνύει αρχιτεκτονικές λεπτομέρειες και υλικά όπως το γυαλί ή το μέταλλο.
• Τρίχρωμη Επιλογή: Ορισμένα μοντέλα σάς επιτρέπουν να εναλλάσσεστε μεταξύ αυτών των τριών θερμοκρασιών ανάλογα με τις προτιμήσεις σας.
• Επιλογή Dimmable (ρυθμιζόμενη): Επιτρέπει να μεταβάλλετε την ένταση του φωτός με μια απλή κίνηση χάρη σε ένα παρεχόμενο τηλεχειριστήριο, περνώντας από λειτουργικό φωτισμό σε ατμόσφαιρα χαμηλού φωτισμού.

Χρησιμοποιήστε ένα στεγνό πανί μικροΐνας ή πολύ ελαφρώς νωπό (χλιαρό νερό και λευκό ξίδι, αν χρειαστεί). Σκουπίστε αμέσως για να αποφύγετε τα άλατα.

Ξεσκονίστε μόνο τα εξωτερικά τοιχώματα. Μην καθαρίζετε ποτέ απευθείας τις διόδους. Βεβαιωθείτε ότι το φωτιστικό είναι σβηστό και κρύο πριν από οποιαδήποτε παρέμβαση.

Αρκεί ένα μαλακό και στεγνό πανί. Αποφύγετε τα λειαντικά καθαριστικά οικιακής χρήσης που θα μπορούσαν να χαράξουν την επιφάνεια ή να αλλοιώσουν την πατίνα του σκελετού.

Χρησιμοποιήστε ένα καθαρό πανί μικροϊνών. Για πιο βαθύ καθαρισμό, χρησιμοποιήστε χλιαρό νερό με ουδέτερο σαπούνι και στη συνέχεια στεγνώστε αμέσως, ώστε να διατηρηθεί όλη η λάμψη του κρυστάλλου.