Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη Luxarmonie, η ικανοποίησή σας αποτελεί προτεραιότητα. Εάν για οποιονδήποτε λόγο η παραγγελία σας δεν σας ικανοποιεί, ή εάν λάβετε ένα ελαττωματικό ή μη συμμορφούμενο προϊόν, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχεία και απρόσκοπτη επίλυση της κατάστασης. Η παρούσα πολιτική παρουσιάζει αναλυτικά το σύνολο των δικαιωμάτων σας και των δεσμεύσεών μας σε θέματα επιστροφών και επιστροφής χρημάτων.

 

1.1 Αρχή

Σύμφωνα με το άρθρο L221-18 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή και την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών, διαθέτετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της φυσικής παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης ούτε επιβάρυνση με κυρώσεις.

Η Luxarmonie υπερβαίνει αυτή τη νόμιμη υποχρέωση, προσφέροντάς σας μια εμπορική προθεσμία επεκτεταμένη σε 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή (βλ. Άρθρο 2).

1.2 Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας

Για την άσκηση του δικαιώματος αυτού, κοινοποιήστε την απόφασή σας στην MT MANAGEMENT πριν από τη λήξη της ισχύουσας προθεσμίας, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

–      Email στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα σχετικά προϊόντα

–      Ταχυδρομική επιστολή προς: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      Μέσω του τυποποιημένου εντύπου υπαναχώρησης που διατίθεται στο παράρτημα των Γενικών Όρων Πώλησης

Η ημερομηνία αποστολής της κοινοποίησής σας αποτελεί απόδειξη για την τήρηση της προθεσμίας, ανεξάρτητα από την ημερομηνία παραλαβής από την MT MANAGEMENT.

1.3 Ισχύον νομικό κείμενο

Άρθρο L221-18 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση που συνάφθηκε εξ αποστάσεως, κατόπιν τηλεφωνικής προσφοράς ή εκτός εμπορικού καταστήματος, χωρίς να οφείλει να αιτιολογήσει την απόφασή του ούτε να επιβαρυνθεί με άλλα έξοδα πέραν αυτών που προβλέπονται στα άρθρα L. 221-23 έως L. 221-25.»

 

Πέραν του νόμιμου ελάχιστου ορίου των 14 ημερών, η Luxarmonie σας προσφέρει 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να μας κοινοποιήσετε την επιθυμία σας για επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων, για οποιονδήποτε λόγο.

Η επεκτεταμένη αυτή προθεσμία ισχύει για το σύνολο των προϊόντων που είναι επιλέξιμα προς επιστροφή (βλ. Άρθρο 4 για τις εξαιρέσεις). Μετά τη λήξη της προθεσμίας των 30 ημερών, οι επιστροφές θα γίνονται δεκτές μόνο στο πλαίσιο των νόμιμων εγγυήσεων (έλλειψη συμμόρφωσης ή κρυφό ελάττωμα — βλ. Άρθρο 6).

 

Τα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνονται στο σύνολό τους από τη Luxarmonie, ανεξάρτητα από τον λόγο της επιστροφής (υπαναχώρηση, μη συμμορφούμενο προϊόν, ελάττωμα, σφάλμα παραγγελίας). Δεν επιβαρύνεστε με κανένα έξοδο εκ των προτέρων.

Μετά την επικύρωση του αιτήματος επιστροφής σας, σας αποστέλλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής προσαρμοσμένη στη χώρα σας, καθώς και τις οδηγίες συσκευασίας και κατάθεσης. Η πλήρης διαδικασία περιγράφεται αναλυτικά στο Άρθρο 5.

⚠ Μην επιστρέφετε ποτέ ένα προϊόν χωρίς να έχετε λάβει εκ των προτέρων τις οδηγίες μας και την προπληρωμένη ετικέτα σας. Οποιαδήποτε επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση της Luxarmonie και χωρίς ετικέτα παρεχόμενη από εμάς δεν θα μπορεί να αναληφθεί.

 

Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ορισμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

–      Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα: οποιαδήποτε επιλογή εξατομίκευσης που επιλέχθηκε κατά την παραγγελία (χρώμα κατά παραγγελία, συγκεκριμένο μέγεθος, χάραξη, εξατομικευμένο φινίρισμα ή οποιαδήποτε άλλη εξατομικευμένη παράμετρος)

–      Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής

 

⚠ Επιτακτική εξαίρεση: Ένα εξατομικευμένο προϊόν που παρουσιάζει διαπιστωμένο κατασκευαστικό ελάττωμα, ελάττωμα υλικού ή έλλειψη συμμόρφωσης σε σχέση με την παραγγελία που πραγματοποιήθηκε (παράδοση εσφαλμένου κωδικού, διαφορετικό χρώμα από αυτό που παραγγέλθηκε, προϊόν κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά) παρέχει το δικαίωμα επιστροφής, ανταλλαγής ή πλήρους επιστροφής χρημάτων, χωρίς περιορισμό σχετικό με την εξατομίκευση. Η MT MANAGEMENT αναλαμβάνει το σύνολο των εξόδων επιστροφής στην περίπτωση αυτή.

 

Βήμα 1 — Υποβάλετε το αίτημά σας

Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com αναφέροντας:

–      Τον αριθμό παραγγελίας σας (μορφή #XXXX)

–      Το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε

–      Τον λόγο της επιστροφής: υπαναχώρηση, ελαττωματικό προϊόν, μη συμμόρφωση, σφάλμα παραγγελίας, άλλο

–      Φωτογραφίες του προϊόντος εάν αυτό είναι κατεστραμμένο ή μη συμμορφούμενο με την παραγγελία σας

Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει την παραλαβή του αιτήματός σας εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών.

Βήμα 2 — Παραλαβή της ετικέτας επιστροφής σας

Μετά την επικύρωση του αιτήματός σας, σας αποστέλλουμε με email μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής προσαρμοσμένη στη χώρα διαμονής σας, καθώς και αναλυτικές οδηγίες για τη συσκευασία και την κατάθεση του δέματος.

Βήμα 3 — Συσκευασία και αποστολή

Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία αν είναι δυνατόν, ή σε αντίστοιχη συσκευασία που επιτρέπει την προστασία του κατά τη μεταφορά. Καταθέστε το δέμα στο σημείο κατάθεσης που αναφέρεται στις οδηγίες (σημείο παραλαβής, ταχυδρομικό γραφείο, μεταφορέας ανάλογα με τη χώρα σας). Φυλάξτε επιμελώς την απόδειξη αποστολής σας μέχρι την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων σας.

Βήμα 4 — Επεξεργασία και επιστροφή χρημάτων

Από την παραλαβή του δέματος σας στην αποθήκη μας και τον έλεγχο της κατάστασής του, επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών. Η επιστροφή χρημάτων υπόκειται στη συνέχεια στις συνήθεις προθεσμίες επεξεργασίας του τραπεζικού σας ιδρύματος ή του παρόχου πληρωμών σας, γενικά από 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τα ιδρύματα.

Η νόμιμη μέγιστη προθεσμία επιστροφής χρημάτων είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος (ή της απόδειξης αποστολής σας εάν είναι προγενέστερη). Η εσωτερική μας προθεσμία των 24-48 ωρών είναι σαφώς χαμηλότερη από αυτό το νόμιμο ανώτατο όριο.

 

6.1 Διαπίστωση κατά την παραλαβή

Εάν λάβετε ένα προϊόν εμφανώς κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ενεργήστε ως εξής:

–      Φωτογραφίστε το δέμα πριν το άνοιγμα εάν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη

–      Φωτογραφίστε το προϊόν μετά το άνοιγμα τεκμηριώνοντας με σαφήνεια το διαπιστωθέν πρόβλημα

–      Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com με τις φωτογραφίες σας και τον αριθμό παραγγελίας σας

Η MT MANAGEMENT αναλαμβάνει στο σύνολό τους τα έξοδα επιστροφής σε όλες τις περιπτώσεις ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης.

6.2 Προτεινόμενες λύσεις — κατ' επιλογή του πελάτη

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή μη συμμορφούμενου με την παραγγελία σας, επιλέγετε ελεύθερα μεταξύ:

–      Αντικατάσταση: αποστολή ενός πανομοιότυπου ή ισοδύναμου προϊόντος αντικατάστασης, χωρίς πρόσθετα έξοδα, αμέσως μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος

–      Πλήρης επιστροφή χρημάτων: επιστροφή του συνολικού καταβληθέντος ποσού με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών μετά την παραλαβή της επιστροφής

Και στις δύο περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος αναλαμβάνονται στο σύνολό τους από τη Luxarmonie.

6.3 Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Ανεξάρτητα από την εμπορική μας πολιτική των 30 ημερών, απολαμβάνετε της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης για διάστημα 2 ετών από την παράδοση (άρθρα L217-1 έως L217-29 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, μεταρρύθμιση 2022). Κατά την περίοδο αυτή, οποιαδήποτε διαπιστωμένη μη συμμόρφωση παρέχει το δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τις λεπτομέρειες που περιγράφονται στους Γενικούς Όρους Πώλησης.

6.4 Εγγύηση κατά κρυφών ελαττωμάτων

Απολαμβάνετε επίσης τη νόμιμη εγγύηση κατά κρυφών ελαττωμάτων (άρθρα 1641 έως 1649 του Γαλλικού Αστικού Κώδικα) για διάστημα 2 ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Σε περίπτωση διαπιστωμένου κρυφού ελαττώματος, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ της πλήρους επιστροφής χρημάτων (αναιρετική αγωγή) ή μιας μείωσης της τιμής (εκτιμητική αγωγή).

 

7.1 Προθεσμία επιστροφής χρημάτων

Η MT MANAGEMENT δεσμεύεται να εκκινήσει την επιστροφή χρημάτων εντός προθεσμίας 24 έως 48 εργάσιμων ωρών από την παραλαβή του επιστραφέντος δέματός σας στην αποθήκη μας (ή από την απόδειξη αποστολής σας εάν αυτή φτάσει σε εμάς πριν από τη φυσική παραλαβή του δέματος). Η νόμιμη μέγιστη προθεσμία είναι 14 ημερολογιακές ημέρες — η εσωτερική μας δέσμευση είναι σαφώς χαμηλότερη.

Μόλις η επιστροφή χρημάτων ξεκινήσει από την πλευρά μας, οι προθεσμίες εμφάνισης στο τραπεζικό σας απόσπασμα εξαρτώνται από το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα ή τον πάροχο πληρωμών σας:

–      Τραπεζική κάρτα (Visa, Mastercard, CB): γενικά 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την τράπεζά σας

–      PayPal: γενικά 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες

–      Apple Pay / Google Pay: εξαρτάται από την υποκείμενη κάρτα (3 έως 7 εργάσιμες ημέρες)

–      Klarna: σύμφωνα με τους όρους του προγράμματος πληρωμής Klarna σας (ακύρωση ή επιστροφή της σχετικής δόσης)

7.2 Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά με τον ίδιο τρόπο πληρωμής με αυτόν που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά. Δεν αφαιρείται κανένα έξοδο από το ποσό της επιστροφής: σας επιστρέφεται το συνολικό καταβληθέν ποσό, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής παράδοσης.

7.3 Μη παραλαβή της επιστροφής χρημάτων

Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας εντός των αναφερόμενων προθεσμιών:

1.    Ελέγξτε το τραπεζικό σας απόσπασμα ή τον λογαριασμό σας PayPal / Klarna

2.    Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών — ενδέχεται να ισχύει εσωτερική προθεσμία επεξεργασίας

3.    Εάν το πρόβλημα παραμένει μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα ελέγξουμε την κατάσταση του εμβάσματος από την πλευρά μας

 

Οι ανταλλαγές είναι δυνατές εντός της προθεσμίας των 30 ημερών από την παραλαβή. Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση contact@luxarmonie.com αναφέροντας:

–      Τον αριθμό παραγγελίας σας

–      Το προς ανταλλαγή προϊόν

–      Το επιθυμητό προϊόν προς αντικατάσταση (κωδικός, χρώμα, μέγεθος)

Εάν υπάρχει διαφορά τιμής μεταξύ του επιστραφέντος προϊόντος και του επιθυμητού προϊόντος ανταλλαγής:

–      Προϊόν ανταλλαγής υψηλότερης αξίας: η διαφορά θα σας χρεωθεί μέσω ασφαλούς συνδέσμου πληρωμής

–      Προϊόν ανταλλαγής χαμηλότερης αξίας: η διαφορά θα σας επιστραφεί με τον ίδιο αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών μετά την παραλαβή της επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος αναλαμβάνονται από τη Luxarmonie. Τα έξοδα αποστολής του νέου προϊόντος προσφέρονται δωρεάν.

 

Για να γίνει αποδεκτό στο πλαίσιο υπαναχώρησης ή εμπορικής επιστροφής (πλην ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης), το επιστραφέν προϊόν πρέπει να πληροί τους ακόλουθους όρους:

–      Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση — μη χρησιμοποιημένο, μη τροποποιημένο, μη αλλοιωμένο

–      Το προϊόν είναι πλήρες — όλα τα αξεσουάρ, εξαρτήματα και στοιχεία που παραδόθηκαν είναι παρόντα

–      Η αρχική συσκευασία διατηρείται κατά το δυνατόν

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης, οι όροι κατάστασης αυτοί δεν εφαρμόζονται — το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία βρίσκεται.

Η MT MANAGEMENT διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή ή να προβεί σε μερική επιστροφή χρημάτων εάν το επιστραφέν προϊόν παρουσιάζει εμφανή σημάδια εντατικής χρήσης, ασυνήθους φθοράς ή τροποποίησης από τον πελάτη, εντός των ορίων που επιτρέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

 

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 7 ημέρες την εβδομάδα για κάθε ερώτηση σχετικά με επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων:

 

Email	contact@luxarmonie.com (απάντηση εντός 24–48 εργάσιμων ωρών)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — μόνο μηνύματα, χωρίς φωνητικές κλήσεις
Ταχυδρομείο	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Συνιστώμενο θέμα email	«Επιστροφή παραγγελίας #XXXX» ή «Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας #XXXX»

 

Για την επιτάχυνση της επεξεργασίας του αιτήματός σας, αναφέρετε συστηματικά τον αριθμό παραγγελίας σας σε κάθε επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας.