Seguir mi pedido

El plazo de entrega estimado se indica directamente en la página de cada producto. Según los modelos y su destino, los plazos varían; siempre prevemos márgenes suficientes para garantizarle una entrega en las mejores condiciones.

Para los productos personalizados o a medida, puede aplicarse un plazo adicional. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está disponible por correo electrónico o WhatsApp.

La entrega es completamente gratuita, sin compra mínima y sea cual sea tu destino. No se añadirán cargos adicionales en el momento del pago.

Sí. En cuanto se envía su pedido, recibe un correo electrónico con un enlace de seguimiento en tiempo real. Puede consultar el estado de su entrega en cualquier momento desde su área de cliente.

No se preocupe, es totalmente normal. Según su país de entrega y el tamaño de su luminaria, puede aplicarse un plazo de fabricación y preparación antes del envío.

El número de seguimiento se le comunica automáticamente por e-mail en cuanto su paquete sale de nuestros almacenes, por lo general unos días antes de la entrega. Si todavía no ve un seguimiento activo, significa que su pedido aún está en preparación — está correctamente registrado.

Si su seguimiento no ha cambiado durante más de 7 días laborables después de la fecha de entrega estimada indicada en su confirmación de pedido, no dude en contactarnos por e-mail o WhatsApp con su número de pedido.

Su tranquilidad es nuestra prioridad. Si, a pesar de nuestro cuidado, ocurriera un incidente durante la entrega, le enviaremos la pieza de reemplazo de inmediato y a nuestro cargo, sin demora y sin discusión.

Y si, una vez instalado, el resultado no cumple sus expectativas, dispone de 30 días para devolvérnoslo. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para un reembolso completo.

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible modificar su dirección de entrega. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico o vía WhatsApp, indicando su número de pedido y la nueva dirección — haremos todo lo posible para realizar la corrección antes del envío.

Una vez que el paquete haya sido recogido por el transportista, lamentablemente ya no nos será posible intervenir en la dirección de entrega.

Empiece por consultar con sus vecinos, su portero o su buzón — a veces el transportista deja el paquete en depósito sin dejar aviso de paso.

Si el paquete sigue sin aparecer, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada por correo electrónico o por WhatsApp con su número de pedido. Abriremos una reclamación ante el transportista y encontraremos una solución rápida.

Sí. Dispone de 30 días a partir de la recepción para devolvérnoslo, siempre que el producto esté en el mismo estado en el que lo recibió.

La devolución es totalmente gratuita: le proporcionamos una etiqueta prepagada. El reembolso es completo, sin cargos ocultos.

Todos nuestros luminarios cuentan con una garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación o de material. Si su luminario presenta un problema cubierto por la garantía dentro de este plazo, nos hacemos cargo del envío de un luminario de reemplazo idéntico, sin ningún costo para usted.

Tiene un plazo de 24 horas después de la validación de su pedido para solicitar una cancelación. Pasado este plazo, el pedido entra en preparación y ya no puede cancelarse.

Contáctenos lo antes posible por correo electrónico o a través de WhatsApp con su número de pedido.

Realizamos envíos a más de 60 países en todo el mundo. Los países disponibles se pueden seleccionar directamente en el momento del pago. Si tu país no aparece, contáctanos — evaluamos cada solicitud caso por caso.