Visszatérítési szabályzat

A Luxarmonie-nál az Önök elégedettsége prioritás. Ha a rendelésük nem felel meg elvárásaiknak, vagy ha hibás vagy nem megfelelő terméket kapnak, mindent megteszünk a helyzet gyors és zökkenőmentes megoldásáért. Jelen szabályzat részletesen ismerteti az Önök jogait és kötelezettségvállalásainkat a visszaküldés és visszatérítés terén, valamint azokat az eseteket, amikor a visszaküldés nem lehetséges vagy Önöket terheli.

⚠ Fontos tudnivalók minden rendelés előtt

Két fontos szabály határozza meg a visszaküldés jogosultságát. Kérjük, ismerkedjenek meg velük a rendelés megerősítése előtt:

1. Az egyedi méretű termékeket sem nem vesszük vissza, sem nem cseréljük, sem nem térítjük vissza. Minden, az Önök specifikációi szerint készített vagy módosított rendelés (módosított kábel- vagy rúdhossz, egyedi méretek, szín, kivitel vagy bármely más testreszabott paraméter) végleges és visszavonhatatlan eladásnak minősül. Ez a kizárás soha nem alkalmazandó hibás vagy nem megfelelő termék esetén (lásd 6. cikk).

2. Nagyméretű termékek (méret egyenlő vagy nagyobb, mint 180 cm): a visszaküldési költségek Önöket terhelik. Ezeknél a termékeknél egyszerű meggondolás esetén (elállás vagy kereskedelmi visszaküldés) a visszaküldési költségeket az ügyfél viseli. Hiba vagy nem megfelelőség esetén ezeket teljes mértékben a Luxarmonie fedezi.

1. cikk — Törvényes elállási jog

1.1 Elv

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-18. cikkével és a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU európai irányelvvel összhangban Önöket 14 naptári napos elállási jog illeti meg a rendelés fizikai átvételétől számítva, anélkül hogy indoklási vagy kötbérfizetési kötelezettségük lenne.

A Luxarmonie túlmegy ezen a törvényes kötelezettségen, és kiterjesztett, az átvételtől számított 30 naptári napos kereskedelmi határidőt biztosít Önöknek (lásd 2. cikk).

Ez az elállási jog nem vonatkozik az Önök specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termékekre, a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikkével összhangban (lásd 4. cikk).

1.2 Hogyan gyakorolhatják elállási jogukat

E jog gyakorlásához az alkalmazandó határidő lejárta előtt értesítsék döntésükről az MT MANAGEMENT-et az alábbi módok egyikén:

– E-mail a contact@luxarmonie.com címre, megadva rendelési számukat és az érintett termékeket

– Postai levél az alábbi címre: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Párizs, Franciaország

– Az Általános Szerződési Feltételeink mellékletében található szabványos elállási formanyomtatvány útján

Az értesítés elküldésének dátuma mérvadó a határidő betartása szempontjából, függetlenül az MT MANAGEMENT általi kézhezvétel dátumától.

1.3 Alkalmazandó jogszabályi szöveg

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-18. cikke: „A fogyasztónak tizennégy nap áll rendelkezésére, hogy gyakorolja elállási jogát egy távollévők között, telefonos toborzás következtében vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén, anélkül hogy indokolnia kellene döntését, vagy az L. 221-23–L. 221-25. cikkekben előírtaktól eltérő költségeket kellene viselnie.”

2. cikk — Kiterjesztett 30 napos kereskedelmi határidő

A törvényes 14 napos minimumon túl a Luxarmonie 30 naptári napot biztosít Önöknek a rendelés átvételének dátumától számítva, hogy értesítsenek minket visszaküldési, cserélési vagy visszatérítési szándékukról, bármi legyen is az ok.

Ez a kiterjesztett határidő minden visszaküldésre jogosult termékre vonatkozik. Nem vonatkozik az egyedi méretű termékekre, amelyek ki vannak zárva minden kereskedelmi visszaküldésből (lásd 4. cikk). Ezen 30 napos határidő letelte után visszaküldések csak a törvényes garanciák keretében fogadhatók el (megfelelőség hiánya vagy rejtett hiba — lásd 6. cikk).

3. cikk — Visszaküldési költségek

A visszaküldési költségeket termékeink túlnyomó többségénél a Luxarmonie fedezi, függetlenül a visszaküldés okától (elállás, nem megfelelő termék, hiba, rendelési hiba). Kérelmük jóváhagyása után az Önök országának megfelelő, előre kifizetett visszaküldési címkét küldünk, valamint csomagolási és leadási utasításokat.

3.1 Kivétel — nagyméretű termékek (méret ≥ 180 cm)

Logisztikai korlátaik miatt azok a termékek, amelyek legnagyobb mérete egyenlő vagy nagyobb, mint 180 cm (különösen a nagy függőlámpák, csillárok és nagyméretű állólámpák), speciális visszaküldési feltételek alá esnek:

– Visszaküldés meggondolás miatt (elállás vagy kereskedelmi visszaküldés): a visszaküldési költségek az ügyfelet terhelik. A kérelem feldolgozása során közöljük a feltételeket és a visszaküldési költség becslését.

– Visszaküldés hibás, nem megfelelő termék vagy rendelési hiba miatt: a visszaküldési költségeket teljes mértékben a Luxarmonie fedezi, az Önök részéről történő előleg nélkül.

3.2 Általános szabály

Minden más termék esetében a visszaküldési költségeket továbbra is teljes mértékben a Luxarmonie fedezi, függetlenül a visszaküldés okától. Önöknek nincs előlegezendő költségük. A teljes eljárást az 5. cikk részletezi.

⚠ Soha ne küldjenek vissza terméket anélkül, hogy előzetesen megkapták volna utasításainkat és, adott esetben, az előre kifizetett címkéjüket. A Luxarmonie előzetes hozzájárulása nélkül végrehajtott visszaküldés nem dolgozható fel.

4. cikk — Visszaküldésre nem jogosult termékek

4.1 Egyedi méretű és személyre szabott termékek

A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikkével összhangban az Önök specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termékeket sem nem vesszük vissza, sem nem cseréljük, sem nem térítjük vissza. Ezek végleges és visszavonhatatlan eladást jelentenek.

Ez különösen az alábbiakra vonatkozik, a lista nem kimerítő jellegű:

– Kérésre módosított vagy meghosszabbított kábel-, rúd- vagy függesztéshossz

– Specifikus méretek (egyedi méret, különleges vágás)

– Személyre szabott szín, kivitel vagy anyag

– Személyre szabott gravírozás vagy jelölés

– Bármely más, Önök által a megrendelés időpontjában konfigurált opció

Az ezen opciók egyikét tartalmazó rendelés leadásával kifejezetten elismerik, hogy lemondanak elállási jogukról az érintett termék tekintetében, az L221-28. cikkel összhangban.

4.2 Higiéniai okokból lezárt termékek

Az elállási jogból szintén ki vannak zárva a kiszállítás után felbontott, higiéniai okokból vissza nem küldhető termékek.

4.3 Kötelező kivétel — hiba vagy nem megfelelőség

Az egyedi méretű vagy személyre szabott termék, amely bizonyított gyártási hibát, anyaghibát, vagy a leadott rendeléshez képesti nem megfelelőséget mutat (rossz referencia szállítva, a rendelt színtől eltérő szín, szállítás közben megsérült termék, a rendelésnek nem megfelelő méret), visszaküldésre, cserére vagy teljes visszatérítésre jogosít, a személyre szabáshoz kapcsolódó korlátozás nélkül. Az MT MANAGEMENT ebben az esetben az összes visszaküldési költséget viseli.

Ez a kivétel kötelező érvényű: jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem foszthatja meg Önöket a megfelelőségre és a rejtett hibákkal szembeni törvényes garanciáktól (lásd 6.3. és 6.4. cikk).

5. cikk — Visszaküldési eljárás lépésről lépésre

1. lépés — Kezdeményezzék kérelmüket

Lépjenek kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a contact@luxarmonie.com címen, megadva:

– Rendelési számukat (formátum: #XXXX)

– A visszaküldeni kívánt terméket/termékeket

– A visszaküldés okát: elállás, hibás termék, nem megfelelőség, rendelési hiba, egyéb

– Fényképeket a termékről, ha az sérült vagy nem felel meg a rendelésüknek

Csapatunk 24-48 munkaórán belül visszaigazolja kérelmük fogadását, és ellenőrzi a termék visszaküldésre való jogosultságát.

2. lépés — Visszaküldési utasítások fogadása

Kérelmük jóváhagyása után e-mailben elküldjük a pontos utasításokat a csomag csomagolására és leadására vonatkozóan. Az ingyenes visszaküldésre jogosult termékekhez csatoljuk az Önök országának megfelelő, előre kifizetett visszaküldési címkét. A meggondolás miatt visszaküldött nagyméretű termékek (≥ 180 cm) esetében közöljük a feltételeket és az Önöket terhelő visszaküldési költséget (lásd 3.1. cikk).

3. lépés — Csomagolás és feladás

Gondosan csomagolják be a terméket az eredeti csomagolásába, ha lehetséges, vagy egy azzal egyenértékű, a szállítás során védelmet nyújtó csomagolásba. Adják le a csomagot az utasításokban megjelölt leadási ponton (átvételi pont, postahivatal, futárszolgálat az Önök országától függően). Gondosan őrizzék meg a feladási bizonylatukat a visszatérítés megérkezéséig.

4. lépés — Feldolgozás és visszatérítés

Amint megkapjuk csomagjukat raktárunkban és ellenőrizzük annak állapotát, 24-48 munkaórán belül feldolgozzuk visszatérítésüket. A visszatérítés ezután banki intézményük vagy fizetési szolgáltatójuk szokásos feldolgozási határidejétől függ, ez általában 3-10 munkanap az intézménytől függően.

A törvényes maximális visszatérítési határidő 14 naptári nap a visszaküldött termék átvételétől számítva (vagy a feladási bizonylatuktól, ha az korábbi). Belső 24-48 órás határidőnk jelentősen rövidebb ennél a törvényes maximumnál.

6. cikk — Hibás vagy nem megfelelő termékek

6.1 Megállapítás átvételkor

Ha láthatóan sérült, hibás vagy a rendelttől eltérő terméket kapnak, az alábbiak szerint járjanak el:

– Fényképezzék le a csomagot kibontás előtt, ha a csomagolás sérült

– Fényképezzék le a terméket kibontás után, világosan dokumentálva az észlelt problémát

– Lépjenek kapcsolatba velünk 48 órán belül a contact@luxarmonie.com címen, fényképeikkel és rendelési számukkal

Az MT MANAGEMENT minden hiba vagy nem megfelelőség esetén teljes mértékben fedezi a visszaküldési költségeket, ideértve az egyedi méretű termékeket és a nagyméretű termékeket (≥ 180 cm) is.

6.2 Kínált megoldások — az ügyfél választása szerint

Hibás vagy a rendelésüknek nem megfelelő termék esetén szabadon választhatnak az alábbiak közül:

– Csere: azonos vagy egyenértékű csereterméket küldünk, további költségek nélkül, amint a hibás termék visszaküldését megerősítik

– Teljes visszatérítés: a teljes kifizetett ár visszatérítése ugyanazzal a fizetési móddal, 24-48 munkaórán belül a visszaküldés átvételét követően

Mindkét esetben a hibás termék visszaküldési költségeit teljes mértékben a Luxarmonie fedezi.

6.3 Törvényes megfelelőségi garancia

30 napos kereskedelmi szabályzatunktól és a személyre szabáshoz kapcsolódó bármely kizárástól függetlenül Önöket a szállítástól számított 2 évig törvényes megfelelőségi garancia illeti meg (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L217-1–L217-29. cikkei, 2022-es reform). Ezen időszak alatt minden bizonyított nem megfelelőség javításra, cserére vagy visszatérítésre jogosít az Általános Szerződési Feltételeinkben részletezett módozatok szerint.

6.4 Rejtett hibák elleni garancia

Önöket a hiba felfedezésétől számított 2 évig a rejtett hibák elleni törvényes garancia is megilleti (a francia Polgári Törvénykönyv 1641–1649. cikkei). Bizonyított rejtett hiba esetén választhatnak a teljes visszatérítés (elállási kereset) vagy az árcsökkentés (árleszállítási kereset) között.

Ezek a törvényes garanciák minden termékre vonatkoznak, ideértve az egyedi méretűeket is, és nem zárhatók ki jelen szabályzat által.

7. cikk — Visszatérítés

7.1 Visszatérítési határidő

Az MT MANAGEMENT vállalja, hogy a visszatérítést a visszaküldött csomagjuk raktárunkban történő átvételétől számított 24-48 munkaórán belül megkezdi (vagy a feladási bizonylatuktól, ha az a csomag fizikai átvétele előtt ér el hozzánk). A törvényes maximális határidő 14 naptári nap — belső kötelezettségvállalásunk ennél jelentősen rövidebb.

Miután a visszatérítést a mi részünkről megkezdtük, a bankszámlakivonatukon való megjelenés ideje pénzügyi intézményüktől vagy fizetési szolgáltatójuktól függ:

– Bankkártya (Visa, Mastercard, CB): általában 3-7 munkanap bankjuktól függően

– PayPal: általában 3-5 munkanap

– Apple Pay / Google Pay: az alapul szolgáló kártyától függ (3-7 munkanap)

– Klarna: Klarna fizetési tervük feltételei szerint (az érintett részlet törlése vagy visszatérítése)

7.2 Visszatérítési mód

A visszatérítés kizárólag az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal történik. A teljes kifizetett árat visszatérítjük, beleértve az eredeti szállítást is. Adott esetben az Önöket terhelő visszaküldési költségek (meggondolás miatt visszaküldött nagyméretű termékek, lásd 3.1. cikk) nem kerülnek visszatérítésre.

7.3 Nem kapott visszatérítés

Ha nem kapták meg visszatérítésüket a megadott határidőn belül:

  1. Ellenőrizzék bankszámlakivonatukat vagy PayPal-/Klarna-fiókjukat

  2. Lépjenek kapcsolatba bankjukkal vagy fizetési szolgáltatójukkal — belső feldolgozási idő alkalmazható

  3. Ha a probléma 10 munkanap után is fennáll, lépjenek kapcsolatba velünk a contact@luxarmonie.com címen rendelési számukkal, és ellenőrizzük az átutalás állapotát a mi részünkről

8. cikk — Cserék

Cserék az átvételtől számított 30 napon belül lehetségesek, kizárólag a visszaküldésre jogosult termékek esetében. Az egyedi méretű termékek nem cserélhetők, kivéve hiba vagy nem megfelelőség esetén (lásd 6. cikk).

Lépjenek kapcsolatba velünk a contact@luxarmonie.com címen, megadva:

– Rendelési számukat

– A cserélendő terméket

– A kívánt csereterméket (referencia, szín, méret)

Ha árkülönbség van a visszaküldött termék és a kívánt csereterméket között:

– Drágább csereterméket: a különbözetet biztonságos fizetési link útján számlázzuk Önöknek

– Olcsóbb csereterméket: a különbözetet ugyanazzal az eredeti fizetési móddal térítjük vissza Önöknek, 24-48 munkaórán belül a visszaküldés átvételét követően

Az eredeti termék visszaküldési költségei a 3. cikk szabályait követik (a legtöbb termék esetében ingyenes; a nagyméretű termékek (≥ 180 cm) esetében meggondolás esetén Önöket terheli). Az új termék szállítási költségei ingyenesek.

9. cikk — A visszaküldött termék állapotára vonatkozó feltételek

Ahhoz, hogy elfogadható legyen elállás vagy kereskedelmi visszaküldés keretében (hiba vagy nem megfelelőség kivételével), a visszaküldött terméknek meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

– A termék eredeti állapotában van — nem használt, nem módosított, nem megváltoztatott

– A termék teljes — minden szállított tartozék, alkatrész és elem jelen van

– Az eredeti csomagolás a lehető legnagyobb mértékben megőrzött

Hiba vagy nem megfelelőség miatti visszaküldés esetén ezek az állapotfeltételek nem alkalmazandók — a termék abban az állapotban küldhető vissza, amelyben van.

Az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszaküldést vagy részleges visszatérítést hajtson végre, ha a visszaküldött termék intenzív használat, rendellenes állapotromlás vagy az ügyfél általi módosítás nyilvánvaló jeleit mutatja, az alkalmazandó jog által megengedett határokon belül.

10. cikk — Ügyfélszolgálati kapcsolat

Csapatunk minden, a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésben rendelkezésükre áll:

E-mail: contact@luxarmonie.com (válasz 24–48 munkaórán belül)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — csak üzenetek, hangos hívások nélkül

Posta: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Párizs, Franciaország

Ajánlott e-mail tárgy: „Rendelés visszaküldése #XXXX” vagy „Rendelés visszatérítése #XXXX”

Kérelmük gyorsabb feldolgozása érdekében mindig tüntessék fel rendelési számukat az ügyfélszolgálatunkkal folytatott bármilyen kommunikációban.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS