Szállítási szabályzat

Az MT MANAGEMENT SAS, a Luxarmonie online butik (https://luxarmonie.com/) üzemeltetője, vállalja, hogy a megrendeléseit a lehető legjobb körülmények között szállítja ki, a világ minden pontjára. A jelen szabályzat a vásárlásaira vonatkozó valamennyi szállítási feltételt ismerteti.

 

A Luxarmonie kizárólag DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020) feltételek szerint szállít. Ez azt jelenti, hogy a megrendeléskor megjelenített és kifizetett ár a végleges és teljes ár, amely magában foglalja:

–      A termék(ek) árát

–      A szállítási és kézbesítési költségeket (minden megrendelés esetén ingyenes)

–      A rendeltetési országában alkalmazandó valamennyi adót, vámot és behozatali költséget

A csomag átvételekor semmilyen további díjat nem kell megfizetnie, függetlenül a célországtól. Az MT MANAGEMENT teljes körűen átvállalja a vámkezelést, és a piacoktól és összegektől függően megfizeti az összes alkalmazandó vámot és adót.

Az árképzés átláthatóságára vonatkozó kötelezettségvállalás a Luxarmonie vásárlási élményének egyik alappillére: amit a megrendeléskor fizet, az a végleges fizetendő összeg.

 

Termékeinket partnereink műhelyeiben és raktáraiban gyártjuk és onnan adjuk fel, főként:

–      Európában — Európa

–      Ázsiában — Ázsia

Az adott termék feladási helye a termékadatlapon kerül feltüntetésre, amennyiben az releváns a szállítási határidő szempontjából. A DDP-vállalásunknak megfelelően az a tény, hogy a termék Ázsiából kerül feladásra, semmilyen további vámköltséget nem von maga után az ügyfél számára.

 

3.1 Szerződéses hivatkozás: a termékadatlap

A megrendelésére vonatkozó becsült szállítási határidő a termékadatlapon a megrendelés időpontjában feltüntetett határidő. Ez a megjelölés képezi az elsődleges szerződéses hivatkozást, és minden általános, tájékoztató jellegű határidővel szemben elsőbbséget élvez.

A szállítási határidő a megrendelés fizetésének visszaigazolásától számítandó (és nem a megrendelés leadásának időpontjától, banki visszaigazolási késedelem esetén).

3.2 Termékspecifikus határidő

A Luxarmonie termékek széles választékát kínálja, amelyek megrendelésre készülnek vagy különböző partnerraktárakból kerülnek feladásra. A határidők ezért termékről termékre jelentősen eltérnek a termék jellege, feladási helye és a célország függvényében.

Az egyes termékekre vonatkozó becsült szállítási határidő közvetlenül a termékadatlapon kerül feltüntetésre. Felhívjuk figyelmét, hogy a megrendelés leadása előtt tekintse át ezt az információt. Szerződéses szempontból ez a megjelölés irányadó.

Tudatosan döntöttünk úgy, hogy földrajzi régiók szerinti általános határidőket nem tüntetünk fel, hogy ne keltsünk pontatlan elvárásokat. Csak a termékadatlapon szereplő határidő tükrözi az egyes termékek valós logisztikai helyzetét.

3.3 Előkészítési idő

A feladás előtt minden megrendelés minőségellenőrzésen és gondos csomagoláson esik át. Az előkészítési idő általában 24–72 munkaóra a fizetés visszaigazolásától számítva. Ez az idő szerepel az egyes termékadatlapokon megjelölt teljes határidőben.

3.4 Nagyméretű vagy túlméretes termékek

Bizonyos nagyméretű termékek (XXL csillárok, többágú függesztékek, terjedelmes szerkezetek) speciális szállítási módot igényelhetnek (expressz teherszállítás, raklapos vagy egyedi anyagmozgatást igénylő szállítás). Adott esetben ezek az információk az érintett termékadatlapon kerülnek feltüntetésre. Ezeknél a termékeknél a célországtól függően hosszabb szállítási határidők is alkalmazhatók.

 

Az MT MANAGEMENT több elismert logisztikai szolgáltatóval működik együtt, akiket a célországtól és a termék típusától függően választunk ki. Főbb partnereink:

–      PostNL — főként Európa

–      DHL Express — világszintű, sürgős küldemények és EU-n kívüli célállomások esetén

–      DPD — Közép- és Kelet-Európa

–      FedEx — Észak-Amerika és távoli célállomások

–      Aramex — Közel-Kelet

–      Singapore Post / Australia Post — Ázsia és a csendes-óceáni térség

–      Helyi partner-szállítók — az utolsó kilométer optimalizálására az egyes országokban

Az MT MANAGEMENT fenntartja a jogot, hogy a megrendeléséhez legjobban illő szállítót válassza ki, a célország, a csomag súlya és térfogata, valamint a kívánt határidők függvényében.

 

Csomagja feladásától kezdve automatikusan e-mailt fog kapni, amely tartalmazza:

–      A csomagkövetési számát

–      Egy közvetlen nyomon követési hivatkozást az érintett szállító weboldalára

–      A frissített becsült szállítási határidőt

Megrendelése állapotát a luxarmonie.com weboldalon található ügyfélfiókjában is nyomon követheti a „Megrendeléseim” menüpontban.

Amennyiben a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kapja meg a nyomon követési e-mailt, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a contact@luxarmonie.com címen, megrendelési számának feltüntetésével.

 

6.1 Szállítási cím

A kézbesítés a megrendelés során megadott címre történik. Az MT MANAGEMENT semmilyen felelősséget nem vállal az ügyfél által megadott téves, hiányos vagy olvashatatlan címekért. Ha a feladás előtt címhibát észlel, kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a contact@luxarmonie.com címen — megtesszük a tőlünk telhetőt a cím javítása érdekében, azonban nem garantálhatjuk azt, ha a csomagot a szállító már átvette.

6.2 Kockázatátszállás

Az ÁSZF-nek megfelelően a csomag elveszésével vagy károsodásával kapcsolatos kockázatok a csomag fizikai kézbesítésekor szállnak át az ügyfélre vagy az általa kijelölt személyre a szállítási címen. Ezen időpontig az MT MANAGEMENT viseli a szállítással kapcsolatos kockázatokat.

6.3 Távollét a kézbesítés időpontjában

A kézbesítés megkísérlésekor való távollét esetén a szállító értesítést hagy. A szállítótól és az országtól függően a csomagot:

–      Csomagponton vagy helyi postahivatalban helyezik el (a hely megjelölésével ellátott értesítéssel)

–      Új kézbesítési kísérlet keretében újra megpróbálják kézbesíteni

–      Ideiglenesen megőrzik a szállítótól függően változó időtartamig (általában 10–15 napig)

Ezen időszak letelte után, ha a csomagot nem veszik át, az visszaküldhető a feladónak. Ebben az esetben kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a contact@luxarmonie.com címen az újbóli feladás megszervezése érdekében (újraküldési díjak alkalmazhatók, amennyiben a kézbesítés meghiúsulása az ügyfélnek tulajdonítható).

6.4 Sérült csomag az átvételkor

Amennyiben azt észleli, hogy csomagja a kézbesítéskor szemmel láthatóan sérült:

–      Aláírás előtt tegyen pontos és körülményes fenntartásokat a kézbesítőnél

–      Fényképezze le a csomagot felbontás előtt (látható külső csomagolás)

–      Sérülés esetén fényképezze le a terméket a felbontás után

–      Lépjen kapcsolatba velünk 48 órán belül a contact@luxarmonie.com címen a fényképekkel és a megrendelési számával

Az MT MANAGEMENT az esettől függően gondoskodik a cseréről vagy a visszatérítésről, az ügyfél számára díjmentesen.

⚠ Kérjük, ne utasítsa vissza a sérült csomagot anélkül, hogy előzetesen kapcsolatba lépett volna velünk — az előzetes bejelentés nélküli visszautasítás megnehezítheti a károk rendezését a szállítónál.

 

Ha csomagját a termékadatlapon szereplő becsült határidő letelte után (+ 7 munkanap tűréssel) sem kézbesítették, az alábbiak szerint járjon el:

–      Először ellenőrizze a nyomon követés állapotát a feladási e-mailben szereplő hivatkozáson keresztül

–      Érdeklődjön szomszédjainál vagy a házmesternél, hogy megpróbálták-e ott elhelyezni a csomagot

–      Ellenőrizze, hogy hagytak-e értesítést, és hogy a csomag csomagponton várakozik-e

Ha a csomag továbbra sem található, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a contact@luxarmonie.com címen, megrendelési és nyomon követési számának feltüntetésével. A lehető legrövidebb időn belül vizsgálatot indítunk a szállítónál (szokásos vizsgálati idő: 5–15 munkanap a szállítótól és a célállomástól függően).

A vizsgálat lezárulását követően:

–      Amennyiben a csomag elveszettnek minősül: az MT MANAGEMENT az Ön választása szerint újra elküldi a terméket vagy teljes körű visszatérítést teljesít, díjmentesen

–      Amennyiben a csomag előkerül és kézbesíthető: gondoskodunk az újbóli kézbesítésről

–      Amennyiben a kézbesítés meghiúsulása az ügyfél által megadott téves cím miatt következett be: újraküldési díjak alkalmazhatók

 

Az MT MANAGEMENT nem vonható felelősségre olyan szállítási késedelmekért, amelyek a francia Polgári Törvénykönyv 1218. cikke szerinti vis maior eseményekből, vagy az akaratától független zavarokból erednek, így különösen:

–      Természeti katasztrófák (viharok, árvizek, földrengések, járványok)

–      A postai vagy szállítási szolgáltatásokat érintő sztrájkok vagy szociális zavargások

–      Kormányzati döntések vagy előre nem látható vámkorlátozások

–      A szállítási infrastruktúrát érintő zavarok (határzárak, légi forgalmi korlátozások)

–      A kézbesítési szolgáltatások rendkívüli túlterheltsége az erőteljes forgalmú időszakokban

Egy ilyen esemény miatti jelentős késedelem esetén az MT MANAGEMENT vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatja az ügyfelet, és felajánlja a rendelkezésre álló megoldásokat (a kézbesítés elhalasztása, visszatérítés, ha a határidő ésszerűtlenül hosszúvá válik).

 

9.1 Egyesült Királyság — a Brexit után

2021. január 1-je óta az Egyesült Királyság az Európai Unión kívüli harmadik országnak minősül. A Luxarmonie továbbra is DDP feltételek szerint szállít az Egyesült Királyságba: az ügyféltől semmilyen vámdíjat vagy import áfát nem kell követelni. Az MT MANAGEMENT megfizeti az alkalmazandó UK Import VAT összegét. A határidők az egyesült királyságbeli vámeljárások miatt enyhén meghosszabbodhatnak.

9.2 Egyesült Államok és Kanada

Az Egyesült Államokba és Kanadába irányuló küldemények DDP feltételek szerint kerülnek kiszállításra. Az MT MANAGEMENT megfizeti az alkalmazandó vámokat és behozatali adókat (US Customs Duties, kanadai GST/HST adott esetben). Az átvételkor semmilyen díjat nem kell megfizetni az ügyfélnek. A vámkezelési határidők a helyi vámszervek függvényében változhatnak.

9.3 Közel-Kelet — EAE és Öböl-menti országok

Az Egyesült Arab Emírségekbe, Szaúd-Arábiába, Katarba, Kuvaitba és Bahreinbe irányuló kézbesítés DHL vagy Aramex közvetítésével történik. Az MT MANAGEMENT a DDP-vállalás keretében átvállalja az alkalmazandó helyi áfát (VAT UAE 5%, VAT KSA 15% stb.). Bizonyos célállomások esetén szükség lehet a szállítási cím ellenőrzésére.

9.4 Ázsia és a csendes-óceáni térség

A Szingapúrba, Ausztráliába, Japánba, Dél-Koreába és Hongkongba irányuló kézbesítések a DHL és a helyi postai partnerek közvetítésével zajlanak. A helyi behozatali adók (szingapúri GST 9%, ausztrál GST 10% stb.) a DDP árban szerepelnek. Szingapúr a régió legaktívabb piacunk, és kedvezőbb határidőket élvez.

9.5 Latin-Amerika

A Brazíliába, Mexikóba, Chilébe, Argentínába és más latin-amerikai országokba irányuló kézbesítések sajátos és potenciálisan hosszabb helyi vámeljárásoknak lehetnek alávetve. Az MT MANAGEMENT a DDP keretében átvállalja a vámokat, azonban a helyi vámkezelési határidők országonként jelentős mértékben eltérhetnek, és nem állnak közvetlen ellenőrzésünk alatt.

 

Megrendelése feladásával vagy nyomon követésével kapcsolatos bármilyen kérdés esetén csapatunk a hét minden napján a rendelkezésére áll:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (válaszidő 24–48 munkaóra)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — kizárólag üzenetek, hanghívás nem fogadható
Postai cím	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Megrendelés nyomon követése	A luxarmonie.com weboldalon található ügyfélfiókjából > „Megrendeléseim”

 

Megrendeléssel kapcsolatos minden kapcsolatfelvétel esetén kérjük, mindig adja meg megrendelési számát (#XXXX formátumban) a kérelem feldolgozásának megkönnyítése érdekében.