Aiuto e contatti

Puoi seguire il tuo ordine in tempo reale dal nostro spazio di tracciamento dedicato: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Il giorno della spedizione del tuo ordine riceverai via e-mail il numero del pacco e il collegamento del corriere, che ti permetterà di seguire le fasi della consegna. Il nostro servizio clienti è inoltre a tua disposizione per verificare lo stato e l'avanzamento del tuo ordine.

Avete a disposizione 24 ore dopo la conferma del vostro ordine per richiedere una modifica (prodotto, quantità, informazioni, ecc.).

Trascorso questo termine, l'ordine entra in preparazione e non può più essere modificato.

👉 Eccezione: qualora l'indirizzo di consegna fosse errato, contattateci rapidamente via email o tramite WhatsApp — faremo il possibile per correggerlo prima della spedizione.

Avete a disposizione 24 ore dopo la conferma del vostro ordine per richiedere un annullamento o una modifica contattando il nostro Servizio Clienti via email o tramite WhatsApp, indicando il vostro numero d'ordine.

Entro 24 ore dall'ordine

Se il vostro ordine non è ancora in preparazione o spedito, procederemo al suo annullamento e al rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Trascorse 24 ore

Poiché alcuni ordini vengono preparati e spediti rapidamente, solitamente non è più possibile annullarli oltre questo termine.

Potete comunque contattarci; se il pacco non ha ancora lasciato i nostri magazzini, faremo il possibile per intervenire.

Dopo la ricezione del vostro ordine

Avete a disposizione 30 giorni dalla ricezione del prodotto per presentare una richiesta di reso gratuito.

Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo reso, il rimborso verrà effettuato sul vostro metodo di pagamento originale.

Effettuiamo consegne in tutto il mondo, con spedizione gratuita su tutti i nostri prodotti.

Al momento dell'ordine, i Paesi disponibili vengono visualizzati automaticamente durante il pagamento.

Se la tua destinazione non è presente nell'elenco o se un messaggio indica che la consegna non è disponibile, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via email o tramite WhatsApp.

Faremo il necessario per organizzare la spedizione nel tuo Paese.

Il pagamento avviene tramite un'interfaccia completamente sicura.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (pagamento a rate, in base all'idoneità)
  
• Bancontact, iDEAL ed EPS in base al tuo Paese
  

Per ordini professionali o importi elevati, è possibile considerare anche un pagamento tramite bonifico bancario.

In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per organizzare la transazione.

Sì. Il pagamento a rate è attualmente disponibile tramite Klarna, secondo l'idoneità in base al vostro Paese e all'importo dell'ordine.

Presto saranno proposte altre soluzioni di pagamento rateale per offrire ancora più flessibilità ai nostri clienti.

Sì. Proponiamo ai professionisti un supporto personalizzato oltre a condizioni dedicate.

Per usufruirne, è sufficiente creare un account professionale direttamente dalla nostra pagina Espace Pro, dove sono dettagliate tutte le condizioni e i vantaggi (contatti, documentazione aziendale, ecc.).

Per qualsiasi richiesta specifica (preventivi, volumi, tempi di consegna, personalizzazione dei prodotti), puoi anche contattarci al seguente indirizzo:

contact@luxarmonie.com

Sì. Per le vendite effettuate all'interno dell'Unione europea, i clienti professionali possono beneficiare della fatturazione senza IVA.

Al momento dell'ordine, è sufficiente inserire il vostro numero di IVA intracomunitaria.

Se risulta valido, l'IVA viene automaticamente autoliquidata e detratta dall'importo del vostro ordine.

Le condizioni complete sono disponibili sulla nostra pagina Espace Pro.

La spedizione è gratuita in tutto il mondo, indipendentemente dal volume o dall'importo del vostro ordine.

Non si applicano costi aggiuntivi, nemmeno per gli articoli ingombranti.

I tempi di consegna possono variare leggermente in base alle dimensioni del prodotto e alla destinazione.

Queste informazioni sono indicate direttamente su ogni scheda prodotto, nelle specifiche tecniche.

Dopo la spedizione, i nostri partner di trasporto vi contattano per organizzare la consegna quando necessario.

Non necessariamente. A seconda della disponibilità dei prodotti, della loro modalità di fabbricazione e del loro volume, è possibile che alcuni articoli vengano spediti separatamente.

I tempi stimati sono indicati su ogni scheda prodotto e nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

Quando il vostro ordine viene spedito in più tranche, ricevete un tracciamento per ogni spedizione, con numeri di tracking distinti per seguire ogni collo in totale trasparenza.

Assicuriamo la consegna di tutte le nostre lampade, inclusi i modelli voluminosi, gratuitamente, in tutto il mondo.

Per garantire una protezione ottimale durante il trasporto, ogni prodotto viene accuratamente imballato con:

• materiali di riempimento rinforzati (protezioni in schiuma),
  
• più strati di cartone ad alta resistenza quando necessario,
  
• un imballaggio adeguato al peso e alle dimensioni della lampada.
  

A seconda delle dimensioni dell'articolo e del corriere, può essere organizzato un appuntamento prima della consegna.

Facciamo tutto il possibile affinché la vostra lampada arrivi in perfette condizioni, in totale sicurezza.

Puoi richiedere una modifica del tuo indirizzo di consegna contattando il nostro Servizio Clienti via email o tramite WhatsApp, finché il tuo ordine non è ancora stato spedito.

Una volta che la tua lampada è stata spedita e il numero di tracciamento è stato comunicato, purtroppo non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Prestiamo particolare attenzione all’imballaggio e alla protezione dei nostri apparecchi di illuminazione per evitare qualsiasi inconveniente durante il trasporto.

Nonostante tutte queste precauzioni, può eccezionalmente accadere che un collo subisca un danno durante la spedizione.

Se il vostro apparecchio di illuminazione arriva danneggiato, vi invitiamo a contattarci rapidamente via email o tramite WhatsApp, inviandoci delle foto del prodotto e dell’imballaggio.

Due soluzioni sono a vostra disposizione, secondo la vostra preferenza:

• la rispedizione gratuita di un apparecchio di illuminazione nuovo,
  
• oppure il rimborso integrale del vostro ordine.
  

Il nostro team vi accompagnerà per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

La vostra soddisfazione è la nostra priorità.

Se un articolo non fa al caso vostro, potete effettuare un reso semplice e gratuito entro 30 giorni dalla ricezione.

Per avviare un reso, vi basta contattare il nostro Servizio Clienti via email, indicando il vostro numero d'ordine.

Il nostro team gestisce la richiesta entro 24 ore e vi invia un'etichetta di reso prepagata.

Vi basterà poi consegnare il pacco presso il punto di raccolta più vicino a voi.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, procederemo al rimborso completo sul vostro metodo di pagamento originale.

Sì, tutti i nostri articoli beneficiano di una garanzia di due anni. Copre i difetti di fabbricazione e i vizi dei materiali nell’ambito di un uso normale.

Le dimensioni sono consultabili direttamente sulla pagina di ciascun articolo. Le troverete nella sezione caratteristiche tecniche oppure direttamente su alcune foto del prodotto. Per gli articoli interessati, queste informazioni sono inoltre dettagliate nella relativa scheda prodotto dedicata.

Per qualsiasi informazione precisa, vi invitiamo a consultare la sezione caratteristiche tecniche disponibile su ogni pagina prodotto. Alcuni articoli dispongono anche di una scheda tecnica scaricabile più dettagliata.

Se non trovate la risposta alla vostra domanda, non esitate a contattarci direttamente.

Sì, la personalizzazione è possibile su una selezione dei nostri pezzi eccezionali. In particolare, potete scegliere:

• La finitura della base.
• La lunghezza dei cavi (per gli apparecchi di illuminazione).
• Il colore del prodotto.
• L'intensità e la temperatura della luce (bianco caldo, bianco freddo, ecc.).

Per qualsiasi richiesta specifica, non esitate a contattarci per valutare la fattibilità del vostro progetto.

I nostri apparecchi di illuminazione utilizzano la tecnologia LED e offrono diverse opzioni per scolpire l'atmosfera dei vostri interni:

• Luce calda (2700K - 3000K): Diffonde una luce ambrata e avvolgente. È la scelta ideale per creare un nido di intimità in una camera da letto o in un soggiorno accogliente.
• Luce neutra (4000K): Riproduce la chiarezza naturale della luce diurna. Molto equilibrata, non altera i colori ed è perfetta per gli spazi di vita attivi, le cucine o gli uffici.
• Luce fredda (5000K e +): Offre una resa bianca pura con riflessi azzurrognoli, molto moderna. È preferita per un'illuminazione di precisione o per valorizzare i dettagli architettonici e i materiali come il vetro o il metallo.
• Opzione tricolore: Alcuni modelli permettono di passare tra queste tre temperature secondo le vostre preferenze.
• Opzione dimmerabile (regolabile): Permette di variare l'intensità luminosa con un semplice gesto grazie a un telecomando incluso, passando da un'illuminazione pratica a un'atmosfera soffusa.

Utilizzate un panno in microfibra asciutto o solo leggermente umido (acqua tiepida e aceto bianco se necessario). Asciugate immediatamente per evitare le tracce di calcare.

Rimuovete la polvere solo dalle superfici esterne. Non pulite mai direttamente i LED. Assicuratevi che il luminare sia spento e freddo prima di qualsiasi intervento.

È sufficiente un panno morbido e asciutto. Evitate i prodotti per la pulizia domestica abrasivi, che potrebbero graffiare la superficie o alterare la patina della struttura.

Utilizzate un panno in microfibra pulito. Per una pulizia più profonda, utilizzate acqua tiepida con un sapone neutro, poi asciugate subito per mantenere tutto lo splendore del cristallo.