Informativa sui rimborsi

Da Luxarmonie, la Sua soddisfazione è una priorità. Se per qualsiasi ragione il Suo ordine non dovesse soddisfarLa, o se ricevesse un prodotto difettoso o non conforme, ci impegniamo a risolvere la situazione rapidamente e senza alcun disagio. La presente politica illustra nel dettaglio l'insieme dei Suoi diritti e dei nostri impegni in materia di reso e rimborso.

 

1.1 Principio

In conformità all'articolo L221-18 del Codice del consumo francese e alla Direttiva europea 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, Lei dispone di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento fisico del Suo ordine, senza dover giustificare alcun motivo né sostenere penalità.

Luxarmonie va oltre tale obbligo legale offrendoLe un termine commerciale esteso a 30 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento (cfr. Articolo 2).

1.2 Come esercitare il Suo diritto di recesso

Per esercitare tale diritto, comunichi la Sua decisione a MT MANAGEMENT prima della scadenza del termine applicabile, attraverso uno dei seguenti mezzi:

–      Email a contact@luxarmonie.com indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati

–      Lettera postale a: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Parigi, Francia

–      Tramite il modulo tipo di recesso disponibile in allegato alle nostre Condizioni Generali di Vendita

La data di invio della Sua comunicazione fa fede ai fini del rispetto del termine, indipendentemente dalla data di ricevimento da parte di MT MANAGEMENT.

1.3 Testo legale applicabile

Articolo L221-18 del Codice del consumo francese: «Il consumatore dispone di un termine di quattordici giorni per esercitare il proprio diritto di recesso da un contratto concluso a distanza, in seguito a vendita telefonica o fuori dai locali commerciali, senza dover motivare la propria decisione né sostenere altri costi diversi da quelli previsti dagli articoli L. 221-23 a L. 221-25.»

 

Oltre al minimo legale di 14 giorni, Luxarmonie Le offre 30 giorni di calendario a decorrere dalla data di ricevimento del Suo ordine per comunicarci la Sua volontà di reso, sostituzione o rimborso, qualunque sia il motivo.

Tale termine esteso si applica all'insieme dei prodotti idonei al reso (cfr. Articolo 4 per le esclusioni). Trascorso il termine di 30 giorni, i resi potranno essere accettati esclusivamente nell'ambito delle garanzie legali (difetto di conformità o vizio occulto — cfr. Articolo 6).

 

Le spese di reso sono interamente a carico di Luxarmonie, qualunque sia la motivazione del reso (recesso, prodotto non conforme, difetto, errore d'ordine). Lei non dovrà sostenere alcuna spesa anticipata.

A seguito della convalida della Sua richiesta di reso, Le invieremo un'etichetta di reso prepagata adeguata al Suo Paese, unitamente alle istruzioni di imballaggio e di consegna. La procedura completa è dettagliata all'Articolo 5.

⚠ La preghiamo di non rispedire mai un prodotto senza aver previamente ottenuto le nostre istruzioni e la Sua etichetta prepagata. Qualsiasi reso effettuato senza accordo preliminare di Luxarmonie e senza l'etichetta da noi fornita non potrà essere preso in carico.

 

In conformità all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso:

–      Prodotti confezionati secondo le Sue specifiche o nettamente personalizzati: qualsiasi opzione di personalizzazione scelta al momento dell'ordine (colore su misura, dimensione specifica, incisione, finitura personalizzata o qualsiasi altro parametro personalizzato)

–      Prodotti dissigillati dopo la consegna che non possono essere restituiti per ragioni igieniche

 

⚠ Eccezione imperativa: Un prodotto personalizzato che presenti un difetto di fabbricazione comprovato, un vizio di materiale o una non conformità rispetto all'ordine effettuato (riferimento errato consegnato, colore differente da quello ordinato, prodotto danneggiato durante il trasporto) dà diritto al reso, alla sostituzione o al rimborso integrale, senza limitazioni legate alla personalizzazione. MT MANAGEMENT si fa carico dell'integralità delle spese di reso in tale caso.

 

Fase 1 — Avvii la Sua richiesta

Contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@luxarmonie.com indicando:

–      Il Suo numero d'ordine (formato #XXXX)

–      Il prodotto o i prodotti che desidera restituire

–      Il motivo del reso: recesso, prodotto difettoso, non conformità, errore d'ordine, altro

–      Fotografie del prodotto qualora questo risulti danneggiato o non conforme al Suo ordine

Il nostro team conferma il ricevimento della Sua richiesta entro 24-48 ore lavorative.

Fase 2 — Ricevimento della Sua etichetta di reso

A seguito della convalida della Sua richiesta, Le invieremo via email un'etichetta di reso prepagata adeguata al Suo Paese di residenza, unitamente alle istruzioni precise per l'imballaggio e la consegna del pacco.

Fase 3 — Imballaggio e spedizione

Imballi accuratamente il prodotto nel suo imballaggio originale se possibile, oppure in un imballaggio equivalente che ne consenta la protezione durante il trasporto. Depositi il pacco presso il punto di consegna indicato nelle istruzioni (punto di ritiro, ufficio postale, corriere a seconda del Suo Paese). Conservi con cura la Sua prova di spedizione fino al ricevimento del rimborso.

Fase 4 — Trattamento e rimborso

Non appena il Suo pacco perviene al nostro magazzino e ne sia stato verificato lo stato, procediamo al rimborso entro un termine di 24-48 ore lavorative. Il rimborso è successivamente soggetto ai consueti termini di trattamento del Suo istituto bancario o del Suo prestatore di pagamento, generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda dell'istituto.

Il termine legale massimo di rimborso è di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del prodotto restituito (o dalla Sua prova di spedizione se anteriore). Il nostro termine interno di 24-48 ore è nettamente inferiore a tale massimo legale.

 

6.1 Constatazione al ricevimento

Qualora ricevesse un prodotto visibilmente danneggiato, difettoso o differente da quello ordinato, La invitiamo a procedere come segue:

–      Fotografi il pacco prima dell'apertura qualora l'imballaggio risulti danneggiato

–      Fotografi il prodotto dopo l'apertura documentando chiaramente il problema riscontrato

–      Ci contatti entro 48 ore all'indirizzo contact@luxarmonie.com con le Sue fotografie e il Suo numero d'ordine

MT MANAGEMENT si fa interamente carico delle spese di reso in tutti i casi di difetto o di non conformità.

6.2 Soluzioni proposte — a scelta del cliente

In caso di prodotto difettoso o non conforme al Suo ordine, Lei sceglie liberamente tra:

–      Sostituzione: invio di un prodotto sostitutivo identico o equivalente, senza spese aggiuntive, non appena confermato il reso del prodotto difettoso

–      Rimborso integrale: rimborso del prezzo totale corrisposto attraverso il medesimo metodo di pagamento, entro un termine di 24-48 ore lavorative dal ricevimento del reso

In entrambi i casi, le spese di reso del prodotto difettoso sono interamente a carico di Luxarmonie.

6.3 Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dalla nostra politica commerciale di 30 giorni, Lei beneficia della garanzia legale di conformità per 2 anni a decorrere dalla consegna (articoli L217-1 a L217-29 del Codice del consumo francese, riforma 2022). Durante tale periodo, qualsiasi non conformità comprovata dà diritto a riparazione, sostituzione o rimborso secondo le modalità dettagliate nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

6.4 Garanzia contro i vizi occulti

Lei beneficia altresì della garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile francese) per 2 anni a decorrere dalla scoperta del vizio. In caso di vizio occulto comprovato, Lei può scegliere tra il rimborso totale (azione redibitoria) o una riduzione del prezzo (azione estimatoria).

 

7.1 Termine di rimborso

MT MANAGEMENT si impegna ad avviare il rimborso entro un termine di 24-48 ore lavorative a decorrere dal ricevimento del Suo pacco di reso presso il nostro magazzino (oppure dalla Sua prova di spedizione qualora ci pervenga prima del ricevimento fisico del pacco). Il termine legale massimo è di 14 giorni di calendario — il nostro impegno interno è nettamente inferiore.

Una volta avviato il rimborso da parte nostra, i tempi di accredito sul Suo estratto conto dipendono dal Suo istituto finanziario o dal Suo prestatore di pagamento:

–      Carta di credito (Visa, Mastercard, CB): generalmente da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda della Sua banca

–      PayPal: generalmente da 3 a 5 giorni lavorativi

–      Apple Pay / Google Pay: dipende dalla carta sottostante (3-7 giorni lavorativi)

–      Klarna: secondo le modalità del Suo piano di pagamento Klarna (annullamento o rimborso della rata interessata)

7.2 Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente attraverso il medesimo metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto iniziale. Nessuna spesa viene detratta dall'importo rimborsato: Lei sarà rimborsato del prezzo totale corrisposto, comprensivo della consegna iniziale.

7.3 Rimborso non ricevuto

Qualora non avesse ricevuto il Suo rimborso entro i termini indicati:

1.    Verifichi il Suo estratto conto bancario o il Suo conto PayPal / Klarna

2.    Contatti la Sua banca o il prestatore di pagamento — può sussistere un termine di trattamento interno

3.    Qualora il problema persistesse dopo 10 giorni lavorativi, ci contatti all'indirizzo contact@luxarmonie.com con il Suo numero d'ordine e verificheremo lo stato del bonifico dal nostro lato

 

Le sostituzioni sono possibili entro il termine di 30 giorni a decorrere dal ricevimento. Ci contatti all'indirizzo contact@luxarmonie.com indicando:

–      Il Suo numero d'ordine

–      Il prodotto da sostituire

–      Il prodotto desiderato in sostituzione (riferimento, colore, taglia)

Qualora sussistesse una differenza di prezzo tra il prodotto restituito e il prodotto di sostituzione desiderato:

–      Prodotto di sostituzione di valore superiore: la differenza Le verrà fatturata tramite un link di pagamento sicuro

–      Prodotto di sostituzione di valore inferiore: la differenza Le verrà rimborsata attraverso il medesimo metodo di pagamento iniziale entro un termine di 24-48 ore lavorative dal ricevimento del reso

Le spese di reso del prodotto iniziale sono a carico di Luxarmonie. Le spese di spedizione del nuovo prodotto sono offerte.

 

Per essere accettato nell'ambito di un recesso o di un reso commerciale (al di fuori dei casi di difetto o non conformità), il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

–      Il prodotto si trova nel suo stato originale — non utilizzato, non modificato, non alterato

–      Il prodotto è completo — tutti gli accessori, i componenti e gli elementi consegnati sono presenti

–      L'imballaggio originale è conservato per quanto possibile

In caso di reso per difetto o non conformità, tali condizioni di stato non si applicano — il prodotto può essere restituito nello stato in cui si trova.

MT MANAGEMENT si riserva il diritto di rifiutare un reso o di procedere a un rimborso parziale qualora il prodotto restituito presentasse evidenti segni di utilizzo intensivo, di deterioramento anomalo o di modifica da parte del cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

 

Il nostro team è a Sua disposizione 7 giorni su 7 per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso:

 

Email	contact@luxarmonie.com (risposta entro 24-48 ore lavorative)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — solo messaggi, no chiamate vocali
Posta	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Parigi, Francia
Oggetto email consigliato	"Reso ordine #XXXX" oppure "Rimborso ordine #XXXX"

 

Per accelerare il trattamento della Sua richiesta, La invitiamo a indicare sistematicamente il Suo numero d'ordine in qualsiasi comunicazione con il nostro servizio clienti.