Termini e condizioni del servizio

Il sito https://luxarmonie.com/ (di seguito «il Sito») è gestito da MT MANAGEMENT SAS (di seguito «Luxarmonie» o «noi»). Qualsiasi accesso al Sito e qualsiasi acquisto implicano l'accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito «CGV»).

Le presenti CGV costituiscono il fondamento esclusivo del rapporto commerciale tra MT MANAGEMENT e i suoi clienti. Esse prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo condizioni particolari concordate per iscritto.

 

Le presenti CGV disciplinano la totalità delle vendite di prodotti effettuate su luxarmonie.com, destinate a consumatori privati (B2C) e a professionisti (B2B), indipendentemente dal loro Paese di residenza.

In caso di contraddizione tra le presenti CGV e condizioni particolari concordate per iscritto con un professionista, le condizioni particolari prevalgono unicamente per le clausole contrarie.

Le CGV applicabili a un ordine sono quelle in vigore alla data di convalida di tale ordine. MT MANAGEMENT si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; le modifiche non incidono sugli ordini già effettuati e confermati.

 

MT MANAGEMENT commercializza con il marchio Luxarmonie corpi illuminanti e oggetti di decorazione, realizzati in atelier e magazzini partner situati in Europa (in particolare in Polonia) e in Asia.

Le fotografie, le immagini e le descrizioni dei prodotti sono presentate nel modo più fedele possibile. Lievi variazioni di colore o di resa possono presentarsi in funzione delle impostazioni di visualizzazione del Suo schermo. Tali variazioni minori non costituiscono un difetto di conformità e non danno diritto a rimborso o sostituzione, salvo che siano oggettivamente significative.

Alcuni prodotti propongono opzioni di personalizzazione (colore, dimensione, finitura, incisione o qualsiasi altro parametro specificato al momento dell'ordine). Tali prodotti sono realizzati su ordinazione secondo le specifiche del cliente.

 

3.1 Prezzi tutto compreso — nessun costo nascosto

I prezzi indicati sul Sito sono i prezzi finali. Per i clienti residenti nell'Unione Europea, essi includono tutte le imposte applicabili (IVA). Per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo indicato include l'insieme delle imposte, dei dazi doganali e degli oneri di importazione applicabili a destinazione: Luxarmonie effettua la consegna in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il cliente non sarà esposto ad alcuna spesa supplementare al ricevimento del proprio pacco, qualunque sia la destinazione.

La consegna è offerta sull'insieme degli ordini effettuati sul Sito, senza importo minimo, salvo indicazione contraria esplicitamente menzionata durante il processo d'ordine.

3.2 Modifica dei prezzi

MT MANAGEMENT si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento della convalida definitiva dell'ordine da parte del cliente.

3.3 Promozioni e prezzi barrati — Direttiva Omnibus

Conformemente alla Direttiva (UE) 2019/2161 cosiddetta «Omnibus», recepita nel diritto francese mediante l'ordinanza n° 2021-1734 del 22 dicembre 2021 e il relativo decreto attuativo, ogni prezzo barrato indicato sul Sito corrisponde al prezzo più basso praticato da Luxarmonie nel corso dei 30 giorni di calendario precedenti l'applicazione della riduzione. Tale regola si applica a tutte le promozioni, vendite flash, operazioni commerciali e codici promozionali.

Un solo codice promozionale può essere utilizzato per ordine, salvo esplicita menzione contraria. I codici sono a uso unico per cliente, salvo indicazione contraria.

3.4 Errori di prezzo

In caso di errore manifesto di prezzo (errore tipografico, anomalia tecnica che renda il prezzo aberrante), MT MANAGEMENT si riserva il diritto di annullare l'ordine in questione. Il cliente sarà informato immediatamente e rimborsato integralmente entro 14 giorni di calendario qualora il pagamento sia già stato effettuato.

 

4.1 Procedura d'ordine

L'ordine viene effettuato online dal cliente attraverso il processo d'acquisto del Sito (aggiunta al carrello, inserimento delle informazioni, scelta della modalità di consegna, convalida del pagamento). L'ordine è definitivamente perfezionato solo dopo la conferma del pagamento da parte dell'istituto finanziario interessato.

Un'email di conferma riepilogativa viene inviata al cliente al momento della convalida. Tale email costituisce l'avviso di ricevimento dell'ordine ai sensi dell'articolo L221-14 del Codice del consumo. Essa include: il riepilogo dei prodotti ordinati, il prezzo totale, le modalità di consegna, le CGV in vigore e un richiamo al modulo di recesso.

4.2 Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili o delle capacità produttive dei nostri atelier partner. In caso di indisponibilità riscontrata dopo la convalida dell'ordine, MT MANAGEMENT ne informa il cliente tramite email nel più breve tempo possibile e procede al rimborso integrale entro 14 giorni di calendario.

4.3 Rifiuto dell'ordine

MT MANAGEMENT si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di seri sospetti di frode, comportamento abusivo accertato, errore manifesto di prezzo o violazione delle presenti CGV. Il cliente sarà informato e rimborsato integralmente qualora il pagamento sia stato effettuato.

 

Il pagamento è esigibile integralmente al momento dell'ordine. I mezzi di pagamento accettati sono i seguenti:

–      Carta di credito: Visa, Mastercard, CB

–      PayPal

–      Apple Pay e Google Pay

–      Klarna (pagamento rateale, previa verifica di idoneità)

Le transazioni sono protette tramite i prestatori di servizi di pagamento integrati a Shopify, tutti certificati PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I dati della carta di credito transitano direttamente tra il cliente e il prestatore di servizi di pagamento, cifrati tramite protocollo SSL/TLS. MT MANAGEMENT non ha in alcun momento accesso alle coordinate bancarie complete del cliente.

In caso di rifiuto del pagamento da parte dell'istituto bancario del cliente, l'ordine viene automaticamente annullato. MT MANAGEMENT non potrà essere ritenuta responsabile di tale rifiuto.

Per Klarna: le condizioni di idoneità e il tasso annuo effettivo globale (TAEG) applicabile sono presentati direttamente nel corso del processo di pagamento. Un credito impegna il cliente e deve essere rimborsato. Verifichi la Sua capacità di rimborso prima di accettare.

 

6.1 Aree di consegna

Luxarmonie effettua consegne in numerosi Paesi nel mondo. Le destinazioni disponibili sono indicate durante la procedura d'ordine.

6.2 Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato è indicato su ciascuna scheda prodotto. Tale termine decorre a partire dalla conferma del pagamento. Esso varia in funzione del prodotto ordinato e del Paese di destinazione, e può andare da 24 ore a 6 settimane. Il termine indicato sulla scheda prodotto costituisce il riferimento contrattuale prioritario.

In caso di superamento del termine di consegna contrattuale di oltre 7 giorni lavorativi senza giustificazione di forza maggiore, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, conformemente all'articolo L216-2 del Codice del consumo.

6.3 Vettori

MT MANAGEMENT si avvale di diversi prestatori logistici a seconda delle aree geografiche (PostNL, DHL, DPD e vettori locali partner). Il numero di tracciamento viene comunicato tramite email al momento della spedizione.

6.4 Prezzi tutto compreso — Modalità DDP

Luxarmonie effettua la consegna esclusivamente in modalità DDP (Delivered Duty Paid) sull'insieme dei propri mercati. Il prezzo pagato al momento dell'ordine è il prezzo definitivo e totale, comprensivo dell'insieme delle imposte, dei dazi doganali e degli oneri di importazione applicabili nel Paese di destinazione. Nessuna spesa supplementare sarà richiesta al cliente al ricevimento del pacco.

MT MANAGEMENT si fa carico della gestione doganale e provvede, in funzione dei mercati e degli importi, al pagamento dei dazi e delle imposte applicabili. Tale impegno di trasparenza tariffaria costituisce un fondamento dell'esperienza d'acquisto Luxarmonie.

6.5 Trasferimento dei rischi

Il trasferimento dei rischi di perdita o danneggiamento del prodotto avviene al momento della consegna fisica al cliente o alla persona da lui designata all'indirizzo di consegna. In caso di pacco danneggiato al ricevimento, il cliente è invitato a: (i) formulare riserve presso il corriere, (ii) fotografare il pacco prima dell'apertura, (iii) contattare Luxarmonie entro 48 ore all'indirizzo contact@luxarmonie.com con foto e numero d'ordine.

6.6 Problemi di consegna

In caso di pacco smarrito, non consegnato oltre il termine stimato, o consegnato a un indirizzo errato, ci contatti senza indugio all'indirizzo contact@luxarmonie.com indicando il Suo numero d'ordine. Avvieremo un'indagine presso il vettore e procederemo, in funzione dell'esito, a un rinvio o a un rimborso completo.

 

7.1 Termine legale ed estensione commerciale

Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del consumo e alla Direttiva 2011/83/UE, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento fisico del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sopportare penalità.

Luxarmonie offre commercialmente un termine esteso a 30 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento, ossia 16 giorni supplementari oltre il minimo legale.

7.2 Modalità di esercizio

Per esercitare tale diritto, il cliente deve notificare la propria decisione a MT MANAGEMENT prima della scadenza del termine applicabile, mediante:

–      Email all'indirizzo contact@luxarmonie.com indicando il proprio numero d'ordine e i prodotti interessati

–      Lettera postale a: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

–      Tramite il modulo tipo di recesso riportato in Allegato alle presenti CGV

La data di invio della notifica fa fede ai fini del rispetto del termine, indipendentemente dalla data di ricevimento da parte di MT MANAGEMENT.

7.3 Spese di reso a carico

Le spese di reso sono interamente a carico di Luxarmonie. Un'etichetta di reso prepagata viene fornita dopo la convalida della richiesta di recesso. Il cliente non anticipa alcuna spesa.

7.4 Rimborso

MT MANAGEMENT procede al rimborso entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del prodotto reso, o dalla prova di spedizione se anteriore. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo accordo espresso del cliente per un altro mezzo. Nessuna spesa viene trattenuta sul rimborso.

 

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica ai:

–      Prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati: scelta di un colore specifico, dimensione su misura, incisione, finitura personalizzata o qualsiasi altra opzione di personalizzazione selezionata dal cliente al momento dell'ordine

–      Prodotti dissigillati dopo la consegna che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di tutela della salute

 

⚠ Eccezione imperativa: qualora un prodotto personalizzato presenti un difetto di fabbricazione, un vizio del materiale o una non conformità rispetto all'ordine effettuato (codice errato, colore diverso da quello ordinato, prodotto danneggiato durante la spedizione), il cliente può richiederne la restituzione, la sostituzione o il rimborso integrale, senza limitazione legata alla personalizzazione. MT MANAGEMENT si fa carico della totalità delle spese di reso in tale caso.

 

9.1 Garanzia legale di conformità (articoli da L217-1 a L217-29 del Codice del consumo — riforma 2022)

MT MANAGEMENT è tenuta a consegnare prodotti conformi al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna o che si manifestino entro un termine di 2 anni a decorrere dalla consegna del bene nuovo.

In caso di difetto di conformità riscontrato entro tale termine:

–      Il consumatore sceglie tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, salve le condizioni di costo previste dall'art. L217-9

–      Qualora il ripristino della conformità sia impossibile o non venga effettuato entro un termine di 30 giorni, il consumatore può ottenere un rimborso totale o una riduzione del prezzo

–      Il consumatore è dispensato dal fornire la prova del difetto durante i primi 24 mesi successivi alla consegna (presunzione legale di anteriorità del difetto)

–      Ogni bene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione della garanzia di 6 mesi supplementari

Tale garanzia si applica senza spese per il consumatore (manodopera, pezzi, reso inclusi).

9.2 Garanzia contro i vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile)

MT MANAGEMENT risponde dei vizi occulti del prodotto venduto che lo rendano inidoneo all'uso al quale è destinato, o che ne diminuiscano talmente l'uso che l'acquirente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, qualora ne fosse stato a conoscenza. In caso di vizio occulto accertato, il consumatore può scegliere tra:

–      Restituire il prodotto e farsi rimborsare il prezzo (azione redibitoria)

–      Conservare il prodotto e farsi rimborsare una parte del prezzo (azione estimatoria)

9.3 Testi normativi applicabili

Art. L217-4 Codice del consumo: «Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.»

Art. L217-12 Codice del consumo: «L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene.»

Art. L217-13 Codice del consumo: «Ogni bene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione di tale garanzia di sei mesi.»

Art. 1641 Codice civile: «Il venditore è tenuto alla garanzia in ragione dei difetti occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all'uso al quale è destinata, o che ne diminuiscano talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, qualora ne fosse stato a conoscenza.»

Per qualsiasi richiesta a titolo di tali garanzie: contact@luxarmonie.com

 

La responsabilità di MT MANAGEMENT può essere chiamata in causa unicamente in caso di colpa provata direttamente imputabile alla società. Essa è limitata, nella misura consentita dalla legge applicabile, all'importo dell'ordine in contestazione.

MT MANAGEMENT non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti (perdita di esercizio, mancato guadagno, pregiudizio commerciale) derivanti dall'utilizzo dei propri prodotti.

Tali limitazioni non si applicano: (i) ai danni corporali causati dai prodotti, (ii) ai casi di dolo o colpa grave accertati di MT MANAGEMENT, (iii) ai diritti legali imperativi dei consumatori garantiti dalla legislazione applicabile nel loro Paese di residenza.

MT MANAGEMENT non potrà essere ritenuta responsabile delle inadempienze derivanti da un evento di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile (catastrofe naturale, pandemia, sciopero generale dei trasporti, decisione governativa imprevedibile, ecc.).

 

L'insieme degli elementi del Sito (testi, immagini, visual dei prodotti, fotografie d'ambiente, grafiche, logo, struttura, codice sorgente, ambientazioni) sono di esclusiva proprietà di MT MANAGEMENT o sono oggetto di una licenza concessa a MT MANAGEMENT. Essi sono protetti dal Codice della proprietà intellettuale (articoli L111-1 e seguenti) e dalle convenzioni internazionali.

Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, estrazione, modifica, pubblicazione o utilizzo a fini commerciali, totale o parziale, di tali contenuti senza previa autorizzazione scritta di MT MANAGEMENT è rigorosamente vietato e costituisce un atto di contraffazione sanzionato dagli articoli L335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale (fino a 3 anni di reclusione e 300 000 € di ammenda).

 

L'accesso al Sito è riservato alle persone fisiche maggiorenni o alle persone giuridiche legalmente costituite. Qualsiasi utilizzo del Sito a fini illeciti, fraudolenti o contrari alle presenti CGV è rigorosamente vietato.

MT MANAGEMENT si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'accesso di un utente al Sito in caso di comportamento abusivo, fraudolento o contrario alle presenti CGV.

MT MANAGEMENT adotta misure ragionevoli per garantire la sicurezza e la disponibilità del Sito, ma non garantisce un accesso ininterrotto o privo di errori. Il Sito può risultare momentaneamente inaccessibile per ragioni di manutenzione.

 

I corpi illuminanti commercializzati da Luxarmonie sono Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (AEE) soggette alla Direttiva europea 2012/19/UE sui RAEE, recepita nel diritto francese.

MT MANAGEMENT contribuisce finanziariamente a un eco-organismo autorizzato per la raccolta e il riciclaggio dei corpi illuminanti a fine vita. I corpi illuminanti recanti il simbolo del bidone barrato non devono essere smaltiti con i normali rifiuti domestici. Devono essere conferiti presso un centro di raccolta autorizzato o un punto di raccolta RAEE accreditato.

 

MT MANAGEMENT tratta i dati personali dei clienti conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge francese Informatique et Libertés. Le modalità di raccolta, trattamento, conservazione e i diritti delle persone sono dettagliati nella nostra Politica di Riservatezza, accessibile dal piè di pagina del Sito.

Per esercitare i Suoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione): contact@luxarmonie.com

 

15.1 Servizio clienti — tentativo preventivo obbligatorio

In caso di controversia relativa a un ordine o all'applicazione delle presenti CGV, il cliente è invitato a contattare in primo luogo il servizio clienti di Luxarmonie:

–      Email: contact@luxarmonie.com

–      WhatsApp (solo messaggi, no chiamate vocali): +33 7 56 83 85 41

–      Lettera postale: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

MT MANAGEMENT si impegna ad accusare ricevuta entro 48 ore lavorative e a fornire una risposta completa entro un termine di 15 giorni di calendario. In assenza di una risoluzione amichevole entro un termine di 60 giorni a decorrere dal primo reclamo scritto, il cliente può ricorrere alle soluzioni alternative di seguito indicate.

15.2 Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR)

Conformemente al Regolamento (UE) n° 524/2013, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online accessibile all'indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Indirizzo email di MT MANAGEMENT per i ricorsi tramite tale piattaforma: contact@luxarmonie.com

15.3 Mediazione del consumo — CM2C

Conformemente agli articoli L616-1 e R616-1 del Codice del consumo, MT MANAGEMENT aderisce al dispositivo di mediazione del Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C):

–      Sito: www.cm2c.net

–      Email: cm2c@cm2c.net

–      Indirizzo: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

Il ricorso al mediatore è gratuito per il consumatore. Il ricorso deve essere preceduto da una richiesta scritta preventiva al servizio clienti di Luxarmonie (cfr. Art. 15.1).

MT MANAGEMENT deve aderire a CM2C prima della pubblicazione online delle presenti CGV. Adesione su: www.cm2c.net

 

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In applicazione del Regolamento (CE) n° 593/2008 cosiddetto «Roma I» e del Regolamento (CE) n° 44/2001 cosiddetto «Bruxelles I», i consumatori residenti in uno Stato membro dell'Unione Europea beneficiano delle disposizioni imperative di tutela del consumatore in vigore nel proprio Paese di residenza, anche qualora le CGV prevedano l'applicazione della legge francese. MT MANAGEMENT non potrà avvalersi delle presenti CGV per privare un consumatore di tutele legali alle quali ha diritto in virtù della legge del proprio Paese di residenza.

In caso di controversia non risolta in via amichevole, i tribunali competenti di Parigi (Francia) hanno competenza esclusiva, fatte salve le norme imperative di competenza applicabili ai consumatori nel proprio Paese di residenza all'interno dell'UE.

 

17.1 Divisibilità

Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV venisse dichiarata nulla o inapplicabile da un tribunale competente, le altre disposizioni resterebbero in vigore in tutta la misura consentita dalla legge.

17.2 Mancata rinuncia

Il fatto che MT MANAGEMENT non si avvalga in un determinato momento di una delle clausole delle presenti CGV non potrà essere interpretato come rinuncia ad avvalersi successivamente della medesima clausola.

17.3 Integralità dell'accordo

Le presenti CGV costituiscono l'integralità dell'accordo tra MT MANAGEMENT e il cliente in merito al loro oggetto, e sostituiscono qualsiasi accordo anteriore orale o scritto.

 

Email	contact@luxarmonie.com
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 (solo messaggi — no chiamate vocali)
Posta	MT MANAGEMENT SAS 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris, France
Disponibilità	7 giorni su 7 — risposta entro 24-48 ore lavorative