Informativa sulle spedizioni

MT MANAGEMENT SAS, che gestisce la boutique online Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), si impegna a consegnare i Suoi ordini nelle migliori condizioni, in tutto il mondo. La presente politica descrive l'insieme delle modalità di spedizione applicabili ai Suoi acquisti.

 

Luxarmonie effettua le consegne esclusivamente in modalità DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Ciò significa che il prezzo visualizzato e pagato al momento dell'ordine è il prezzo definitivo e totale, comprensivo di:

–      Il prezzo del o dei prodotto/i

–      Le spese di trasporto e di consegna (gratuite su tutti gli ordini)

–      L'insieme delle imposte, dei dazi doganali e dei costi di importazione applicabili nel Suo Paese di destinazione

Nessun costo aggiuntivo Le sarà richiesto al ricevimento del Suo pacco, qualunque sia la Sua destinazione nel mondo. MT MANAGEMENT si fa carico integralmente della gestione doganale e provvede al pagamento, secondo i mercati e gli importi, dell'insieme dei dazi e delle imposte applicabili.

Questo impegno di trasparenza tariffaria costituisce un fondamento dell'esperienza di acquisto Luxarmonie: ciò che paga al momento dell'ordine è ciò che paga, senza eccezioni.

 

I nostri prodotti sono fabbricati e spediti dai nostri laboratori e magazzini partner, principalmente:

–      In Europa — Europa

–      In Asia — Asia

L'origine di spedizione di un prodotto specifico è indicata sulla relativa scheda prodotto qualora sia rilevante ai fini del termine di consegna. Il fatto che il prodotto sia spedito dall'Asia non comporta alcun costo doganale supplementare per il cliente, conformemente al nostro impegno DDP.

 

3.1 Riferimento contrattuale: la scheda prodotto

Il termine di consegna stimato applicabile al Suo ordine è quello indicato sulla scheda prodotto al momento dell'ordine. Tale indicazione costituisce il riferimento contrattuale prioritario e prevale su qualsiasi termine indicativo generale.

Il termine di consegna decorre dalla conferma del pagamento del Suo ordine (e non dalla data di emissione dell'ordine in caso di tempi di convalida bancaria).

3.2 Termine specifico per ciascun prodotto

Luxarmonie propone un'ampia gamma di prodotti realizzati su ordinazione o spediti da diversi magazzini partner. I termini variano dunque in modo significativo da un prodotto all'altro in funzione della sua natura, della sua origine di spedizione e del Suo Paese di destinazione.

Il termine di consegna stimato proprio di ciascun prodotto è indicato direttamente sulla relativa scheda prodotto. La invitiamo a consultare tale informazione prima di procedere all'ordine. È questa indicazione che fa fede contrattualmente.

Abbiamo scelto di non visualizzare termini generici per zona geografica, al fine di non creare aspettative inesatte. Solo il termine indicato sulla scheda prodotto riflette la realtà logistica di ciascun articolo.

3.3 Tempi di preparazione

Prima della spedizione, ciascun ordine è oggetto di un controllo qualità e di un imballaggio accurato. I tempi di preparazione sono generalmente compresi tra 24 e 72 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Questo termine è incluso nel termine totale indicato su ciascuna scheda prodotto.

3.4 Prodotti voluminosi o fuori sagoma

Alcuni prodotti di grandi dimensioni (lampadari XXL, sospensioni a più bracci, strutture voluminose) possono richiedere una modalità di trasporto adeguata (corriere espresso, consegna su pallet o con movimentazione specifica). Ove pertinente, tali informazioni sono precisate sulla scheda prodotto interessata. Termini di consegna più lunghi possono applicarsi a tali prodotti in funzione della destinazione.

 

MT MANAGEMENT si avvale di numerosi prestatori logistici di comprovata affidabilità, selezionati in funzione della destinazione e della tipologia di prodotto. I nostri partner principali sono:

–      PostNL — principalmente Europa

–      DHL Express — mondiale, utilizzato per le spedizioni urgenti e le destinazioni extra-UE

–      DPD — Europa centrale e orientale

–      FedEx — Nord America e destinazioni più distanti

–      Aramex — Medio Oriente

–      Singapore Post / Australia Post — Asia-Pacifico

–      Corrieri locali partner — per l'ottimizzazione dell'ultimo miglio in funzione del Paese

MT MANAGEMENT si riserva il diritto di scegliere il corriere più adatto al Suo ordine, in funzione del Paese di destinazione, del peso e del volume del pacco, nonché dei tempi richiesti.

 

Al momento della spedizione del Suo pacco, riceverà automaticamente un'email contenente:

–      Il Suo numero di tracciamento del pacco

–      Un link di tracking diretto al sito del corriere interessato

–      Il termine di consegna stimato aggiornato

Può inoltre seguire lo stato del Suo ordine dalla Sua area cliente su luxarmonie.com, sezione «I miei ordini».

In caso di mancato ricevimento dell'email di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, La invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@luxarmonie.com indicando il Suo numero d'ordine.

 

6.1 Indirizzo di consegna

La consegna è effettuata all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. MT MANAGEMENT declina ogni responsabilità in caso di indirizzo errato, incompleto o illeggibile fornito dal cliente. In caso di errore di indirizzo segnalato prima della spedizione, La invitiamo a contattarci immediatamente all'indirizzo contact@luxarmonie.com — faremo il possibile per correggere l'indirizzo, senza alcuna garanzia qualora il pacco sia già stato preso in carico dal corriere.

6.2 Trasferimento dei rischi

Conformemente alle CGV, il trasferimento dei rischi di perdita o danneggiamento avviene al momento della consegna fisica del pacco al cliente o alla persona da lui designata all'indirizzo di consegna. Fino a tale momento, MT MANAGEMENT sostiene i rischi connessi al trasporto.

6.3 Assenza al momento della consegna

In caso di assenza al momento del tentativo di consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio. A seconda del corriere e del Paese, il pacco sarà:

–      Depositato presso un punto di ritiro o un ufficio postale locale (con avviso di passaggio indicante la sede)

–      Ripresentato in occasione di un nuovo tentativo di consegna

–      Conservato in deposito temporaneo per un periodo variabile a seconda del corriere (generalmente da 10 a 15 giorni)

Trascorso tale termine senza ritiro del pacco, lo stesso potrà essere restituito al mittente. In tal caso, La invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@luxarmonie.com per organizzare una nuova spedizione (potranno applicarsi spese di rispedizione qualora la mancata consegna sia imputabile al cliente).

6.4 Pacco danneggiato al ricevimento

Qualora constati che il Suo pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna:

–      Formuli riserve precise e circostanziate presso il corriere prima di firmare

–      Fotografi il pacco prima dell'apertura (imballaggio esterno visibile)

–      Fotografi il prodotto dopo l'apertura qualora sia danneggiato

–      Ci contatti entro 48 ore all'indirizzo contact@luxarmonie.com con le Sue fotografie e il numero d'ordine

MT MANAGEMENT si farà carico della sostituzione o del rimborso a seconda dei casi, senza alcun costo per il cliente.

⚠ Non rifiuti il pacco danneggiato senza averci contattato preventivamente — un rifiuto senza segnalazione preventiva può complicare la gestione del sinistro presso il corriere.

 

Qualora il Suo pacco non sia stato consegnato al termine del periodo stimato sulla Sua scheda prodotto (+ 7 giorni lavorativi di tolleranza), proceda come segue:

–      Verifichi anzitutto lo stato del tracciamento attraverso il link fornito nella Sua email di spedizione

–      Verifichi presso i Suoi vicini o presso il portinaio se sia stato effettuato un tentativo di deposito

–      Verifichi se sia stato lasciato un avviso di passaggio e se il pacco sia in attesa presso un punto di ritiro

Qualora il pacco resti irreperibile, La invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@luxarmonie.com indicando il Suo numero d'ordine e il numero di tracciamento. Avvieremo un'indagine presso il corriere nel più breve tempo possibile (tempistica di indagine abituale: da 5 a 15 giorni lavorativi a seconda del corriere e della destinazione).

Al termine dell'indagine:

–      Qualora il pacco sia dichiarato smarrito: MT MANAGEMENT procede al rinvio del prodotto o al rimborso integrale a Sua scelta, senza alcun costo

–      Qualora il pacco sia ritrovato e consegnabile: viene organizzato il reinstradamento

–      Qualora la mancata consegna sia dovuta a un indirizzo errato fornito dal cliente: possono applicarsi spese di rispedizione

 

MT MANAGEMENT non potrà essere ritenuto responsabile dei ritardi di consegna derivanti da eventi costitutivi di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile, o di perturbazioni indipendenti dalla sua volontà, in particolare:

–      Catastrofi naturali (tempeste, inondazioni, terremoti, pandemie)

–      Scioperi o perturbazioni sociali che incidono sui servizi postali o di trasporto

–      Decisioni governative o restrizioni doganali impreviste

–      Perturbazioni delle infrastrutture di trasporto (chiusure di frontiere, restrizioni aeree)

–      Sovraccarico eccezionale dei servizi di consegna in periodi di intensa attività

In caso di ritardo significativo dovuto a un tale evento, MT MANAGEMENT si impegna a informarne il cliente nel più breve tempo possibile e a proporre le soluzioni disponibili (rinvio della consegna, rimborso qualora il termine divenga irragionevolmente lungo).

 

9.1 Regno Unito — post-Brexit

Dal 1° gennaio 2021, il Regno Unito è un Paese terzo rispetto all'Unione Europea. Luxarmonie continua a effettuare consegne nel Regno Unito in modalità DDP: nessun costo doganale né IVA all'importazione sarà richiesto al cliente. MT MANAGEMENT si fa carico della UK Import VAT applicabile. I termini possono risultare leggermente prolungati a causa delle formalità doganali del Regno Unito.

9.2 Stati Uniti e Canada

Le spedizioni verso gli Stati Uniti e il Canada sono effettuate in modalità DDP. MT MANAGEMENT si fa carico dei dazi doganali e delle imposte di importazione applicabili (US Customs Duties, Canadian GST/HST a seconda dei casi). Nessun costo sarà richiesto al cliente al momento del ricevimento. I tempi di sdoganamento possono variare in funzione dei servizi doganali locali.

9.3 Medio Oriente — EAU e Paesi del Golfo

Le consegne verso gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita, il Qatar, il Kuwait e il Bahrein sono effettuate tramite DHL o Aramex. MT MANAGEMENT si fa carico dell'IVA locale applicabile (VAT UAE 5%, VAT KSA 15%, ecc.) nell'ambito dell'impegno DDP. Una verifica dell'indirizzo di consegna può essere richiesta per talune destinazioni.

9.4 Asia-Pacifico

Le consegne verso Singapore, l'Australia, il Giappone, la Corea del Sud e Hong Kong sono gestite tramite DHL e i partner postali locali. Le imposte di importazione locali (GST Singapore 9%, GST Australia 10%, ecc.) sono incluse nel prezzo DDP. Singapore rappresenta il nostro mercato più attivo nella regione e beneficia di tempi ottimizzati.

9.5 America Latina

Le consegne verso il Brasile, il Messico, il Cile, l'Argentina e altri Paesi dell'America Latina possono essere soggette a procedure doganali locali specifiche e potenzialmente più lunghe. MT MANAGEMENT si fa carico dei dazi doganali nell'ambito DDP, ma i tempi di sdoganamento locale possono variare in modo significativo a seconda dei Paesi e sono al di fuori del nostro controllo diretto.

 

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o al tracciamento del Suo ordine, il nostro team è a Sua disposizione 7 giorni su 7:

 

Email	contact@luxarmonie.com (risposta entro 24–48h lavorative)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — solo messaggi, nessuna chiamata vocale
Posta ordinaria	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Tracciamento dell'ordine	Dalla Sua area cliente su luxarmonie.com > «I miei ordini»

 

In occasione di qualsiasi contatto relativo a un ordine, La preghiamo di indicare sistematicamente il Suo numero d'ordine (formato #XXXX) al fine di agevolare il trattamento della Sua richiesta.