Hjelp og kontakt

Du kan spore bestillingen din i sanntid via vårt dedikerte sporingsområde: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

På dagen bestillingen din sendes, vil du motta sporingsnummeret og en lenke til transportøren på e-post, slik at du kan følge leveringsstatusen. Kundeservicen vår står også til disposisjon for å sjekke status og fremdrift for bestillingen din.

Du har 24 timer etter at bestillingen din er bekreftet til å be om en endring (produkt, antall, informasjon osv.).

Etter denne fristen går bestillingen til klargjøring og kan ikke lenger endres.

👉 Unntak: ved feil i leveringsadressen, kontakt oss raskt på e-post eller via WhatsApp — vi vil gjøre vårt beste for å rette den før utsendelse.

Du har 24 timer etter at bestillingen din er bekreftet til å be om en kansellering eller endring ved å kontakte vår kundeservice på e-post eller via WhatsApp, og oppgi ordrenummeret ditt.

Innen 24 timer etter bestillingen din

Hvis bestillingen din ennå ikke er under klargjøring eller sendt, vil vi kansellere den og refundere hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

Etter at 24-timersfristen har utløpt

Ettersom enkelte bestillinger klargjøres og sendes raskt, er det som regel ikke lenger mulig å kansellere dem etter denne fristen.

Du kan likevel kontakte oss; hvis pakken ennå ikke har forlatt lageret vårt, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe.

Etter at du har mottatt bestillingen din

Du har 30 dager fra du mottar produktet til å sende inn en forespørsel om gratis retur.

Etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil refusjonen bli gjennomført til din opprinnelige betalingsmåte.

Vi leverer over hele verden, med gratis levering på alle våre produkter.

Når du legger inn en bestilling, vises tilgjengelige land automatisk i kassen.

Hvis destinasjonen din ikke står i listen, eller hvis en melding indikerer at levering ikke er tilgjengelig, ber vi deg kontakte vår kundeservice via e-post eller WhatsApp.

Vi vil gjøre det som trengs for å organisere forsendelsen til ditt land.

Betalingen skjer via et fullstendig sikkert grensesnitt.

Vi godtar følgende vanlige betalingsmåter:

• Betalingskort (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (delbetaling avhengig av kvalifisering)
  
• Bancontact, iDEAL og EPS avhengig av landet ditt
  

For bedriftsbestillinger eller større beløp kan betaling via bankoverføring også vurderes.

I så fall ber vi deg kontakte kundeservice for å organisere transaksjonen.

Ja. Betaling i flere avdrag er for øyeblikket tilgjengelig via Klarna, avhengig av om du er kvalifisert basert på landet ditt og ordrebeløpet.

Andre løsninger for delbetaling vil snart bli tilbudt for å gi kundene våre enda mer fleksibilitet.

Ja. Vi tilbyr profesjonelle personlig oppfølging samt egne betingelser.

For å benytte deg av dette, trenger du bare å opprette en Pro-konto direkte fra siden vår Espace Pro, der alle betingelser og fordeler er beskrevet (kontaktopplysninger, firmaattest, osv.).

For enhver spesifikk forespørsel (tilbud, volum, leveringstider, produktpersonalisering), kan du også kontakte oss på følgende adresse:

contact@luxarmonie.com

Ja. For salg som gjennomføres innenfor Den europeiske union, kan bedriftskunder få fakturering uten merverdiavgift.

Når du legger inn en bestilling, trenger du bare å oppgi ditt intrakommunautært MVA-nummer.

Hvis det er gyldig, blir MVA automatisk beregnet etter omvendt avgiftsplikt og trukket fra totalbeløpet på bestillingen din.

De fullstendige vilkårene er tilgjengelige på siden vår Espace Pro.

Levering er gratis over hele verden, uansett volum eller totalbeløp på bestillingen din.

Det påløper ingen ekstra kostnader, selv for store varer.

Leveringstidene kan variere noe avhengig av produktets størrelse og destinasjonen.

Denne informasjonen er spesifisert direkte på hver produktside, under tekniske spesifikasjoner.

Etter forsendelse vil våre transportpartnere kontakte deg for å avtale levering når dette er nødvendig.

Ikke nødvendigvis. Avhengig av produkttilgjengelighet, produksjonsmetode og volum, kan det hende at enkelte varer sendes separat.

De estimerte leveringstidene oppgis på hver produktside samt i ordreoversikten før betaling.

Når bestillingen din sendes i flere omganger, mottar du sporing for hver forsendelse, med separate sporingsnumre slik at du kan følge hver pakke med full åpenhet.

Vi sørger for levering av alle våre lamper, inkludert store modeller, uten kostnad, over hele verden.

For å sikre optimal beskyttelse under transport blir hvert produkt pakket nøye med:

• forsterkede støtdempende materialer (beskyttelsesskum),
  
• flere lag med kraftig papp når det er nødvendig,
  
• emballasje tilpasset lampens vekt og dimensjoner.
  

Avhengig av varens størrelse og transportøren kan det avtales et leveringstidspunkt før leveringen.

Alt blir gjort for at lampen din skal komme frem i perfekt stand, trygt og sikkert.

Du kan be om å endre leveringsadressen din ved å kontakte kundeservice på e-post eller via WhatsApp, så lenge bestillingen din ennå ikke har blitt sendt.

Når lampen din er sendt og sporingsnummeret er oppgitt, vil det dessverre ikke lenger være mulig å endre leveringsadressen.

Vi legger særlig vekt på emballering og beskyttelse av våre lamper for å unngå enhver hendelse under transport.

Til tross for alle disse forholdsreglene kan det i sjeldne tilfeller hende at en pakke blir skadet under frakten.

Hvis lampen din ankommer skadet, ber vi deg kontakte oss raskt på e-post eller via WhatsApp, og sende oss bilder av produktet og emballasjen.

Da har du to alternativer, avhengig av hva du foretrekker:

• gratis nyforsendelse av en ny lampe,
  
• eller full refusjon av bestillingen din.
  

Teamet vårt vil hjelpe deg med å løse situasjonen så raskt som mulig.

Din tilfredshet er vår prioritet.

Hvis en vare ikke passer for deg, kan du returnere den enkelt og kostnadsfritt innen 30 dager etter mottak.

For å starte en retur trenger du bare å kontakte vår kundeservice på e-post og oppgi ordrenummeret ditt.

Teamet vårt behandler forespørselen din innen 24 timer og sender deg en forhåndsbetalt returetikett.

Deretter trenger du bare å levere pakken på nærmeste innleveringssted.

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, gjennomfører vi en full refusjon til din opprinnelige betalingsmåte.

Ja, alle varene våre har to års garanti. Den dekker produksjonsfeil og materialfeil ved normal bruk.

Målene kan ses direkte på siden til hver artikkel. Du finner dem enten i delen tekniske spesifikasjoner, eller direkte på enkelte produktbilder. For de aktuelle delene er denne informasjonen også beskrevet i detalj i deres dedikerte produktark.

For all detaljert informasjon oppfordrer vi deg til å konsultere delen tekniske spesifikasjoner som er tilgjengelig på hver produktside. Noen artikler tilbyr også et mer detaljert, nedlastbar teknisk datablad.

Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, nøl ikke med å kontakte oss direkte.

Ja, personalisering er mulig på et utvalg av våre unike produkter. Du kan blant annet velge:

• Sockelfinishen.
• Lengden på ledningene (for armaturer).
• Fargen på produktet.
• Lysstyrke og fargetemperatur (varmhvit, kaldhvit osv.).

For spesielle forespørsler ber vi deg ta kontakt med oss, slik at vi kan vurdere muligheten for å realisere prosjektet ditt.

Våre armaturer bruker LED-teknologi og tilbyr ulike alternativer for å skape atmosfæren du ønsker hjemmet:

• Varmhvit lys (2700K - 3000K): Gir en behagelig, omsluttende glød i bernsteinstøt. Det ideelle valget for å skape intimitet og varme på soverommet eller i en koselig stue.
• Nøytralt lys (4000K): Gjenskaper den naturlige klarheten i dagslys. Balansert uten å forvrenge farger, passer perfekt til aktive oppholdsrom, kjøkken og kontorer.
• Kaldhvit lys (5000K og høyere): Gir rent, nesten blåaktig hvitt lys med moderne preg. Foretrukket for presisjonslysing eller for å fremheve arkitektoniske detaljer og materialer som glass og metall.
• Trifargealternativ: Noen modeller lar deg bytte mellom disse tre fargetemperaturene etter behov.
• Dimmbar alternativ: Tillater deg å variere lysstyrken ved enkel håndtering via medfølgende fjernkontroll, fra funksjonell belysning til dempet stemning.

Bruk en tørr mikrofiberklut, eller en som bare er helt lett fuktet (lunkent vann og hvit eddik ved behov). Tørk av umiddelbart for å unngå kalkflekker.

Støv av kun de ytre overflatene. Rengjør aldri diodene direkte. Sørg for at armaturen er slått av og kald før du utfører noe arbeid.

En myk og tørr klut er nok. Unngå slipende rengjøringsmidler som kan ripe overflaten eller endre patinaen på strukturen.

Bruk en ren mikrofiberklut. For en grundigere rengjøring, bruk lunkent vann med en nøytral såpe, og tørk deretter umiddelbart for å bevare all glansen i krystallen.