Retningslinjer for refusjon
Hos Luxarmonie er deres tilfredshet en prioritet. Hvis bestillingen deres ikke passer, eller hvis dere mottar et defekt eller ikke-konformt produkt, gjør vi alt for å løse situasjonen raskt og uten friksjon. Denne retningslinjen beskriver i detalj alle deres rettigheter og våre forpliktelser når det gjelder retur og refusjon, samt tilfellene der retur ikke er mulig eller forblir på deres bekostning.
⚠ Viktig å huske før enhver bestilling
To viktige regler betinger berettigelsen til retur. Vi ber dere gjøre dere kjent med disse før dere bekrefter bestillingen deres:
1. Skreddersydde produkter tas verken tilbake, byttes eller refunderes. Enhver bestilling som er tilvirket eller tilpasset etter deres spesifikasjoner (endret kabel- eller stanglengde, spesielle dimensjoner, farge, finish eller enhver annen tilpasset parameter) anses som et endelig og definitivt salg. Dette unntaket gjelder aldri ved et defekt eller ikke-konformt produkt (se Artikkel 6).
2. Voluminøse produkter (dimensjon lik eller større enn 180 cm): returkostnader på deres bekostning. For disse produktene, ved en enkel omtenking (angrerett eller kommersiell retur), bæres returkostnadene av kunden. De forblir fullt ut dekket av Luxarmonie ved mangel eller manglende samsvar.
Artikkel 1 — Lovfestet angrerett
1.1 Prinsipp
I samsvar med artikkel L221-18 i den franske forbrukerloven og EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, har dere en angrerett på 14 kalenderdager fra fysisk mottak av bestillingen deres, uten å måtte begrunne beslutningen eller bære noen bøter.
Luxarmonie går utover denne lovfestede forpliktelsen ved å tilby dere en utvidet kommersiell frist på 30 kalenderdager fra mottak (se Artikkel 2).
Denne angreretten gjelder ikke for produkter som er tilvirket eller tydelig personalisert etter deres spesifikasjoner, i samsvar med artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven (se Artikkel 4).
1.2 Hvordan utøve angreretten deres
For å utøve denne retten, varsle MT MANAGEMENT om beslutningen deres før den gjeldende fristen utløper, via en av følgende metoder:
– E-post til contact@luxarmonie.com med angivelse av ordrenummeret deres og de berørte produktene
– Postbrev til: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrike
– Via standardskjemaet for angrerett tilgjengelig i vedlegget til våre generelle salgsvilkår
Datoen for avsendelse av varselet deres er avgjørende for overholdelse av fristen, uavhengig av datoen for mottak hos MT MANAGEMENT.
1.3 Gjeldende lovtekst
Artikkel L221-18 i den franske forbrukerloven: «Forbrukeren har en frist på fjorten dager til å utøve sin angrerett for en avtale inngått på avstand, etter telefonsalg eller utenfor fast forretningssted, uten å måtte begrunne sin beslutning eller bære andre kostnader enn de som er fastsatt i artiklene L. 221-23 til L. 221-25.»
Artikkel 2 — Utvidet kommersiell frist på 30 dager
Utover det lovfestede minimumet på 14 dager, tilbyr Luxarmonie dere 30 kalenderdager fra datoen for mottak av bestillingen deres til å varsle oss om ønsket deres om retur, bytte eller refusjon, uansett årsak.
Denne utvidede fristen gjelder for alle produkter som er berettiget til retur. Den gjelder ikke for skreddersydde produkter, som er utelukket fra enhver kommersiell retur (se Artikkel 4). Etter denne 30-dagersfristen kan returer bare aksepteres innenfor rammen av de lovfestede garantiene (mangel på samsvar eller skjult feil — se Artikkel 6).
Artikkel 3 — Returkostnader
Returkostnadene dekkes av Luxarmonie for de aller fleste av våre produkter, uansett årsak til returen (angrerett, ikke-konformt produkt, mangel, bestillingsfeil). Etter godkjenning av forespørselen deres, sender vi dere en forhåndsbetalt returetikett tilpasset landet deres, samt emballerings- og innleveringsinstruksjoner.
3.1 Unntak — voluminøse produkter (dimensjon ≥ 180 cm)
På grunn av sine logistiske begrensninger, er produkter hvis største dimensjon er lik eller større enn 180 cm (spesielt store hengelamper, lysekroner og store gulvlamper) underlagt spesifikke returvilkår:
– Retur på grunn av omtenking (angrerett eller kommersiell retur): returkostnadene er på kundens bekostning. Vi informerer dere om vilkårene og et anslag av returkostnaden ved behandlingen av forespørselen deres.
– Retur på grunn av defekt, ikke-konformt produkt eller bestillingsfeil: returkostnadene dekkes fullt ut av Luxarmonie, uten noe forskudd fra deres side.
3.2 Generell regel
For alle andre produkter forblir returkostnadene fullt ut dekket av Luxarmonie, uansett årsak til returen. Dere har ingen kostnader å forskuttere. Den fullstendige prosedyren er beskrevet i Artikkel 5.
⚠ Send aldri et produkt tilbake uten først å ha fått våre instruksjoner og, om aktuelt, den forhåndsbetalte etiketten deres. Enhver retur foretatt uten Luxarmonies forutgående samtykke kan ikke behandles.
Artikkel 4 — Produkter som ikke er berettiget til retur
4.1 Skreddersydde og personaliserte produkter
I samsvar med artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven, tas produkter som er tilvirket etter deres spesifikasjoner eller tydelig personalisert, verken tilbake, byttes eller refunderes. De utgjør et endelig og definitivt salg.
Dette gjelder spesielt, uten at denne listen er uttømmende:
– Kabel-, stang- eller opphengslengde justert eller forlenget på forespørsel
– Spesifikke dimensjoner (skreddersydd størrelse, spesiell tilskjæring)
– Personalisert farge, finish eller materiale
– Personalisert gravering eller merking
– Ethvert annet alternativ konfigurert av dere på bestillingstidspunktet
Ved å legge inn en bestilling som inkluderer ett av disse alternativene, erkjenner dere uttrykkelig å gi avkall på angreretten deres for det aktuelle produktet, i samsvar med artikkel L221-28.
4.2 Produkter forseglet av hygieniske grunner
Også utelukket fra angreretten er produkter som er avforseglet etter levering og som ikke kan returneres av hygieniske grunner.
4.3 Ufravikelig unntak — mangel eller manglende samsvar
Et skreddersydd eller personalisert produkt med en bevist produksjonsfeil, en materialfeil, eller en manglende samsvar med den avgitte bestillingen (feil referanse levert, annen farge enn bestilt, produkt skadet under transport, dimensjon som ikke samsvarer med bestillingen) gir rett til retur, bytte eller full refusjon, uten begrensning knyttet til personaliseringen. MT MANAGEMENT dekker samtlige returkostnader i dette tilfellet.
Dette unntaket er ufravikelig: ingen klausul i denne retningslinjen kan frata dere de lovfestede garantiene om samsvar og mot skjulte feil (se Artikler 6.3 og 6.4).
Artikkel 5 — Returprosedyre steg for steg
Steg 1 — Igangsett forespørselen deres
Kontakt kundeservicen vår på contact@luxarmonie.com med angivelse av:
– Ordrenummeret deres (format #XXXX)
– Produktet/produktene dere ønsker å returnere
– Årsaken til returen: angrerett, defekt produkt, manglende samsvar, bestillingsfeil, annet
– Bilder av produktet hvis det er skadet eller ikke samsvarer med bestillingen deres
Teamet vårt bekrefter mottak av forespørselen deres innen 24 til 48 arbeidstimer og kontrollerer produktets berettigelse til retur.
Steg 2 — Mottak av returinstruksjonene deres
Etter godkjenning av forespørselen deres, sender vi dere de nøyaktige instruksjonene for emballering og innlevering av pakken på e-post. For produkter som er berettiget til en gratis retur, er en forhåndsbetalt returetikett tilpasset landet deres vedlagt. For voluminøse produkter (≥ 180 cm) returnert på grunn av omtenking, informerer vi dere om vilkårene og returkostnaden på deres bekostning (se Artikkel 3.1).
Steg 3 — Emballering og forsendelse
Emballer produktet nøye i originalemballasjen hvis mulig, eller i en tilsvarende emballasje som beskytter det under transporten. Lever pakken på innleveringsstedet angitt i instruksjonene (hentested, postkontor, transportør avhengig av landet deres). Ta godt vare på forsendelsesbeviset deres til dere mottar refusjonen.
Steg 4 — Behandling og refusjon
Så snart vi mottar pakken deres på lageret vårt og kontrollerer tilstanden, behandler vi refusjonen deres innen 24 til 48 arbeidstimer. Refusjonen er deretter underlagt de vanlige behandlingstidene til bankinstitusjonen deres eller betalingsleverandøren deres, vanligvis 3 til 10 virkedager avhengig av institusjonen.
Den lovfestede maksimale refusjonsfristen er 14 kalenderdager fra mottak av det returnerte produktet (eller forsendelsesbeviset deres hvis det er tidligere). Vår interne frist på 24-48 timer er betydelig kortere enn dette lovfestede maksimumet.
Artikkel 6 — Defekte eller ikke-konforme produkter
6.1 Konstatering ved mottak
Hvis dere mottar et synlig skadet, defekt eller annet produkt enn det bestilte, gjør følgende:
– Fotografer pakken før åpning hvis emballasjen er skadet
– Fotografer produktet etter åpning og dokumenter tydelig det konstaterte problemet
– Kontakt oss innen 48 timer på contact@luxarmonie.com med bildene deres og ordrenummeret deres
MT MANAGEMENT dekker fullt ut returkostnadene i alle tilfeller av mangel eller manglende samsvar, inkludert for skreddersydde produkter og voluminøse produkter (≥ 180 cm).
6.2 Foreslåtte løsninger — etter kundens valg
Ved et defekt produkt eller et produkt som ikke samsvarer med bestillingen deres, velger dere fritt mellom:
– Erstatning: forsendelse av et identisk eller tilsvarende erstatningsprodukt, uten ekstra kostnad, så snart returen av det defekte produktet er bekreftet
– Full refusjon: refusjon av den totale betalte prisen via samme betalingsmetode, innen 24 til 48 arbeidstimer etter mottak av returen
I begge tilfeller dekkes returkostnadene for det defekte produktet fullt ut av Luxarmonie.
6.3 Lovfestet garanti om samsvar
Uavhengig av vår 30-dagers kommersielle retningslinje og enhver unntak knyttet til personalisering, nyter dere godt av den lovfestede garantien om samsvar i 2 år fra levering (artiklene L217-1 til L217-29 i den franske forbrukerloven, reform 2022). I løpet av denne perioden gir enhver bevist manglende samsvar rett til reparasjon, erstatning eller refusjon i henhold til vilkårene beskrevet i våre generelle salgsvilkår.
6.4 Garanti mot skjulte feil
Dere nyter også godt av den lovfestede garantien mot skjulte feil (artiklene 1641 til 1649 i den franske sivillovboken) i 2 år fra oppdagelsen av feilen. Ved en bevist skjult feil kan dere velge mellom full refusjon (hevingssøksmål) eller en prisreduksjon (avslagssøksmål).
Disse lovfestede garantiene gjelder for alle produkter, inkludert de som er skreddersydd, og kan ikke utelukkes av denne retningslinjen.
Artikkel 7 — Refusjon
7.1 Refusjonsfrist
MT MANAGEMENT forplikter seg til å igangsette refusjonen innen 24 til 48 arbeidstimer fra mottak av den returnerte pakken deres på lageret vårt (eller forsendelsesbeviset deres hvis det når oss før den fysiske mottakelsen av pakken). Den lovfestede maksimale fristen er 14 kalenderdager — vår interne forpliktelse er betydelig kortere.
Når refusjonen er igangsatt fra vår side, avhenger tiden det tar før den vises på kontoutskriften deres av finansinstitusjonen deres eller betalingsleverandøren deres:
– Bankkort (Visa, Mastercard, CB): vanligvis 3 til 7 virkedager avhengig av banken deres
– PayPal: vanligvis 3 til 5 virkedager
– Apple Pay / Google Pay: avhenger av det underliggende kortet (3 til 7 virkedager)
– Klarna: i henhold til vilkårene for Klarna-betalingsplanen deres (kansellering eller refusjon av den aktuelle terminen)
7.2 Refusjonsmetode
Refusjonen skjer utelukkende via samme betalingsmetode som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Dere blir refundert den totale betalte prisen, inkludert den opprinnelige leveringen. Om aktuelt, refunderes ikke returkostnader som er forblitt på deres bekostning (voluminøse produkter returnert på grunn av omtenking, se Artikkel 3.1).
7.3 Ikke mottatt refusjon
Hvis dere ikke har mottatt refusjonen deres innen de angitte fristene:
-
Kontroller kontoutskriften deres eller PayPal-/Klarna-kontoen deres
-
Kontakt banken deres eller betalingsleverandøren deres — en intern behandlingstid kan gjelde
-
Hvis problemet vedvarer etter 10 virkedager, kontakt oss på contact@luxarmonie.com med ordrenummeret deres, så kontrollerer vi statusen på overføringen fra vår side
Artikkel 8 — Bytter
Bytter er mulig innen 30 dager fra mottak, utelukkende for produkter berettiget til retur. Skreddersydde produkter kan ikke byttes, unntatt ved mangel eller manglende samsvar (se Artikkel 6).
Kontakt oss på contact@luxarmonie.com med angivelse av:
– Ordrenummeret deres
– Produktet som skal byttes
– Det ønskede erstatningsproduktet (referanse, farge, størrelse)
Hvis det er en prisforskjell mellom det returnerte produktet og det ønskede byttproduktet:
– Dyrere byttprodukt: differansen vil bli fakturert dere via en sikker betalingslenke
– Billigere byttprodukt: differansen refunderes dere via samme opprinnelige betalingsmetode innen 24 til 48 arbeidstimer etter mottak av returen
Returkostnadene for det opprinnelige produktet følger reglene i Artikkel 3 (gratis for de fleste produkter; på deres bekostning for voluminøse produkter ≥ 180 cm ved omtenking). Fraktkostnadene for det nye produktet er gratis.
Artikkel 9 — Tilstandsvilkår for det returnerte produktet
For å bli akseptert som del av en angrerett eller en kommersiell retur (unntatt mangel eller manglende samsvar), må det returnerte produktet oppfylle følgende vilkår:
– Produktet er i sin opprinnelige stand — ubrukt, uendret, ikke modifisert
– Produktet er komplett — alt tilbehør, komponenter og leverte elementer er til stede
– Originalemballasjen bevares i den grad det er mulig
Ved retur på grunn av mangel eller manglende samsvar, gjelder ikke disse tilstandsvilkårene — produktet kan returneres i den tilstanden det befinner seg i.
MT MANAGEMENT forbeholder seg retten til å avslå en retur eller foreta en delvis refusjon hvis det returnerte produktet viser tydelige tegn på intensiv bruk, unormal forringelse eller endring av kunden, innenfor de grensene som er tillatt av gjeldende lov.
Artikkel 10 — Kontakt kundeservice
Teamet vårt er tilgjengelig for ethvert spørsmål angående en retur eller en refusjon:
E-post: contact@luxarmonie.com (svar innen 24–48 arbeidstimer)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — kun meldinger, ingen taleanrop
Post: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankrike
Anbefalt e-postemne: «Retur bestilling #XXXX» eller «Refusjon bestilling #XXXX»
For å fremskynde behandlingen av forespørselen deres, oppgi alltid ordrenummeret deres i enhver kommunikasjon med kundeservicen vår.
© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS