Retningslinjer for refusjon

Hos Luxarmonie er din tilfredshet en prioritet. Dersom din bestilling av en eller annen grunn ikke svarer til dine forventninger, eller dersom du mottar et defekt eller ikke-konformt produkt, gjør vi alt vi kan for å løse situasjonen raskt og uten friksjon. Denne policyen redegjør for samtlige av dine rettigheter og våre forpliktelser hva gjelder retur og refusjon.

 

1.1 Prinsipp

I henhold til artikkel L221-18 i den franske forbrukerloven og europaparlaments- og rådsdirektiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, har du en angrerett på 14 kalenderdager regnet fra fysisk mottakelse av din bestilling, uten å måtte begrunne eller pådra deg noen sanksjoner.

Luxarmonie går utover denne lovpålagte forpliktelsen ved å tilby deg en utvidet kommersiell frist på 30 kalenderdager regnet fra mottakelsen (se Artikkel 2).

1.2 Hvordan utøve din angrerett

For å utøve denne retten skal du varsle din beslutning til MT MANAGEMENT før utløpet av gjeldende frist, ved en av følgende fremgangsmåter:

–      E-post til contact@luxarmonie.com med angivelse av ditt ordrenummer og de berørte produktene

–      Postsending til: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrike

–      Via standardskjemaet for angrerett som er vedlagt våre alminnelige salgsvilkår

Datoen for utsendelse av din varsling er bestemmende for overholdelse av fristen, uavhengig av mottakelsesdato hos MT MANAGEMENT.

1.3 Gjeldende lovtekst

Artikkel L221-18 i den franske forbrukerloven: «Forbrukeren har en frist på fjorten dager til å utøve sin angrerett ved en kontrakt inngått ved fjernsalg, etter telefonisk markedsføring eller utenfor faste forretningslokaler, uten å måtte begrunne sin beslutning eller pådra seg andre kostnader enn dem som er fastsatt i artiklene L. 221-23 til L. 221-25.»

 

Utover lovens minimum på 14 dager tilbyr Luxarmonie deg 30 kalenderdager regnet fra datoen for mottakelse av din bestilling til å varsle oss om ditt ønske om retur, bytte eller refusjon, uavhengig av årsak.

Denne utvidede fristen gjelder for samtlige produkter som er kvalifisert for retur (se Artikkel 4 for unntakene). Etter utløpet av denne 30-dagersfristen vil retur kun kunne aksepteres innenfor rammen av lovbestemte garantier (manglende samsvar eller skjult mangel — se Artikkel 6).

 

Returkostnadene dekkes i sin helhet av Luxarmonie, uavhengig av årsaken til returen (angrerett, ikke-konformt produkt, mangel, ordrefeil). Du har ingen utgifter å forskuttere.

Etter godkjenning av din returanmodning sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett tilpasset ditt land, sammen med instruksjoner for pakking og innlevering. Hele prosedyren er nærmere beskrevet i Artikkel 5.

⚠ Returner aldri et produkt uten på forhånd å ha mottatt våre instruksjoner og din forhåndsbetalte etikett. Enhver retur som foretas uten forutgående samtykke fra Luxarmonie og uten en etikett levert av oss vil ikke kunne behandles.

 

I henhold til artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven er enkelte produkter unntatt fra angreretten:

–      Produkter fremstilt etter dine spesifikasjoner eller klart personifisert: ethvert tilpasningsalternativ valgt ved bestilling (skreddersydd farge, spesifikk størrelse, gravering, tilpasset finish, eller enhver annen personifisert parameter)

–      Produkter som er forseglingsbrutt etter levering og som ikke kan returneres av hygieniske årsaker

 

⚠ Tvingende unntak: Et personifisert produkt som har en påvist produksjonsfeil, en materialmangel eller manglende samsvar med den avgitte bestillingen (feil referanse levert, annen farge enn bestilt, produkt skadet under transport) gir rett til retur, bytte eller full refusjon, uten begrensning knyttet til personifiseringen. MT MANAGEMENT dekker samtlige returkostnader i et slikt tilfelle.

 

Trinn 1 — Igangsett din henvendelse

Kontakt vår kundeservice på contact@luxarmonie.com og angi:

–      Ditt ordrenummer (format #XXXX)

–      Produktet eller produktene du ønsker å returnere

–      Årsaken til returen: angrerett, defekt produkt, manglende samsvar, ordrefeil, annet

–      Bilder av produktet dersom det er skadet eller ikke i samsvar med din bestilling

Vårt team bekrefter mottakelse av din henvendelse innen 24 til 48 virketimer.

Trinn 2 — Mottakelse av din returetikett

Etter godkjenning av din henvendelse sender vi deg på e-post en forhåndsbetalt returetikett tilpasset ditt bostedsland, sammen med presise instruksjoner for pakking og innlevering av forsendelsen.

Trinn 3 — Pakking og forsendelse

Pakk produktet omhyggelig i originalemballasjen om mulig, eller i en tilsvarende emballasje som beskytter det under transport. Lever forsendelsen ved det innleveringspunktet som er angitt i instruksjonene (utleveringssted, postkontor, transportør avhengig av ditt land). Oppbevar omhyggelig ditt forsendelsesbevis frem til du har mottatt din refusjon.

Trinn 4 — Behandling og refusjon

Så snart vi har mottatt din forsendelse på vårt lager og kontrollert dens tilstand, behandler vi din refusjon innen en frist på 24 til 48 virketimer. Refusjonen er deretter underlagt de vanlige behandlingsfristene hos din bankforbindelse eller betalingsleverandør, vanligvis fra 3 til 10 virkedager avhengig av institusjon.

Den lovbestemte maksimale refusjonsfristen er 14 kalenderdager regnet fra mottakelsen av det returnerte produktet (eller fra ditt forsendelsesbevis dersom dette er tidligere). Vår interne frist på 24–48 timer er klart kortere enn dette lovbestemte maksimum.

 

6.1 Konstatering ved mottakelse

Dersom du mottar et produkt som er synlig skadet, defekt eller forskjellig fra det bestilte, skal du gå frem som følger:

–      Fotografer forsendelsen før åpning dersom emballasjen er skadet

–      Fotografer produktet etter åpning og dokumenter tydelig det observerte problemet

–      Kontakt oss innen 48 timer på contact@luxarmonie.com med dine bilder og ditt ordrenummer

MT MANAGEMENT dekker fullt ut returkostnadene i alle tilfeller av mangel eller manglende samsvar.

6.2 Foreslåtte løsninger — etter kundens valg

Ved et defekt produkt eller et produkt som ikke er i samsvar med din bestilling, velger du fritt mellom:

–      Erstatning: forsendelse av et identisk eller tilsvarende erstatningsprodukt, uten ytterligere kostnader, så snart returen av det defekte produktet er bekreftet

–      Full refusjon: refusjon av hele det innbetalte beløpet med samme betalingsmiddel, innen en frist på 24 til 48 virketimer etter mottakelse av returen

I begge tilfeller dekkes returkostnadene for det defekte produktet i sin helhet av Luxarmonie.

6.3 Lovbestemt samsvarsgaranti

Uavhengig av vår kommersielle policy på 30 dager nyter du godt av den lovbestemte samsvarsgarantien i 2 år regnet fra leveringen (artiklene L217-1 til L217-29 i den franske forbrukerloven, reform 2022). I løpet av denne perioden gir enhver påvist manglende samsvar rett til reparasjon, erstatning eller refusjon i henhold til vilkårene som er nærmere beskrevet i våre alminnelige salgsvilkår.

6.4 Garanti mot skjulte mangler

Du nyter også godt av den lovbestemte garantien mot skjulte mangler (artiklene 1641 til 1649 i den franske borgerloven) i 2 år regnet fra oppdagelsen av mangelen. Ved en påvist skjult mangel kan du velge mellom full refusjon (hevingsrett) eller en prisavslag (kvalitetsmangelsrett).

 

7.1 Refusjonsfrist

MT MANAGEMENT forplikter seg til å igangsette refusjonen innen en frist på 24 til 48 virketimer regnet fra mottakelsen av din returforsendelse på vårt lager (eller fra ditt forsendelsesbevis dersom dette når oss før den fysiske mottakelsen av forsendelsen). Den lovbestemte maksimale fristen er 14 kalenderdager — vår interne forpliktelse er klart kortere.

Når refusjonen er igangsatt fra vår side, avhenger fristene for at den vises på din kontoutskrift av din finansinstitusjon eller betalingsleverandør:

–      Bankkort (Visa, Mastercard, CB): vanligvis 3 til 7 virkedager avhengig av din bank

–      PayPal: vanligvis 3 til 5 virkedager

–      Apple Pay / Google Pay: avhenger av det underliggende kortet (3 til 7 virkedager)

–      Klarna: i henhold til vilkårene for din Klarna-betalingsplan (annullering eller refusjon av den aktuelle terminen)

7.2 Refusjonsmåte

Refusjonen utføres utelukkende med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet. Ingen kostnad trekkes fra det refunderte beløpet: du får refundert hele det innbetalte beløpet, inkludert opprinnelig leveringskostnad.

7.3 Manglende mottatt refusjon

Dersom du ikke har mottatt din refusjon innen de angitte fristene:

1.    Kontroller din kontoutskrift eller din PayPal-/Klarna-konto

2.    Kontakt din bank eller betalingsleverandør — en intern behandlingsfrist kan komme til anvendelse

3.    Dersom problemet vedvarer etter 10 virkedager, kontakt oss på contact@luxarmonie.com med ditt ordrenummer, og vi vil kontrollere overføringens status fra vår side

 

Bytter er mulig innen fristen på 30 dager regnet fra mottakelsen. Kontakt oss på contact@luxarmonie.com og angi:

–      Ditt ordrenummer

–      Produktet som skal byttes

–      Det ønskede erstatningsproduktet (referanse, farge, størrelse)

Dersom det foreligger en prisforskjell mellom det returnerte produktet og det ønskede bytteproduktet:

–      Dyrere bytteprodukt: differansen vil bli fakturert via en sikker betalingslenke

–      Rimeligere bytteprodukt: differansen vil bli refundert med samme opprinnelige betalingsmiddel innen en frist på 24 til 48 virketimer etter mottakelse av returen

Returkostnadene for det opprinnelige produktet dekkes av Luxarmonie. Forsendelseskostnadene for det nye produktet er gratis.

 

For å bli akseptert innenfor rammen av en angrerett eller en kommersiell retur (utenom mangel eller manglende samsvar), må det returnerte produktet oppfylle følgende vilkår:

–      Produktet er i sin opprinnelige tilstand — ubrukt, uendret, uberørt

–      Produktet er fullstendig — alt tilbehør, alle komponenter og elementer som ble levert er til stede

–      Originalemballasjen er bevart i den utstrekning det er mulig

Ved retur grunnet mangel eller manglende samsvar gjelder ikke disse tilstandskravene — produktet kan returneres i den tilstanden det befinner seg i.

MT MANAGEMENT forbeholder seg retten til å avvise en retur eller foreta en delvis refusjon dersom det returnerte produktet viser åpenbare tegn på intensiv bruk, unormal forringelse eller endring fra kundens side, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

 

Vårt team er tilgjengelig 7 dager i uken for ethvert spørsmål knyttet til en retur eller en refusjon:

 

E-post	contact@luxarmonie.com (svar innen 24–48 virketimer)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — kun meldinger, ingen taleanrop
Post	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankrike
Anbefalt e-postemne	«Retur av bestilling #XXXX» eller «Refusjon av bestilling #XXXX»

 

For å fremskynde behandlingen av din henvendelse bør du systematisk oppgi ditt ordrenummer i all kommunikasjon med vår kundeservice.