Politique d’expédition

MT MANAGEMENT SAS, som driver nettbutikken Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), forplikter seg til å levere bestillingene dine under de beste forhold, over hele verden. Denne policyen beskriver alle forsendelsesvilkår som gjelder for dine kjøp.

 

Luxarmonie leverer utelukkende i DDP-modus (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Dette betyr at prisen som vises og betales ved bestilling er den endelige og totale prisen, inkludert:

–      Prisen på produktet eller produktene

–      Transport- og leveringskostnader (gratis på alle bestillinger)

–      Alle skatter, tollavgifter og importgebyrer som gjelder i ditt destinasjonsland

Ingen tilleggskostnader vil bli krevd ved mottak av pakken din, uansett hvor i verden den leveres. MT MANAGEMENT håndterer fullstendig tollbehandlingen og dekker, avhengig av marked og beløp, alle gjeldende avgifter og skatter.

Denne forpliktelsen til pristransparens er et grunnlag i Luxarmonie-kjøpsopplevelsen: det du betaler ved bestilling, er det du betaler, punktum.

 

Våre produkter produseres og sendes fra våre verksteder og partnerlagre, hovedsakelig:

–      I Europa — Europa

–      I Asia — Asia

Forsendelsens opprinnelse for et spesifikt produkt er angitt på produktarket når dette er relevant for leveringstiden. Det faktum at produktet sendes fra Asia, medfører ingen ekstra tollavgifter for kunden, i samsvar med vår DDP-forpliktelse.

 

3.1 Kontraktsmessig referanse: produktarket

Estimert leveringstid for din bestilling er den som er angitt på produktarket på bestillingstidspunktet. Denne angivelsen utgjør den primære kontraktsmessige referansen og har forrang over enhver generell veiledende frist.

Leveringstiden løper fra bekreftelse av betaling for din bestilling (og ikke fra bestillingsdatoen ved eventuell forsinkelse i bankvalidering).

3.2 Spesifikk leveringstid for hvert produkt

Luxarmonie tilbyr et bredt spekter av produkter som lages på bestilling eller sendes fra ulike partnerlagre. Leveringstidene varierer derfor betydelig fra ett produkt til et annet, avhengig av produktets art, forsendelsens opprinnelse og ditt destinasjonsland.

Estimert leveringstid for hvert enkelt produkt er angitt direkte på produktarket. Vi oppfordrer deg til å se denne informasjonen før du legger inn bestilling. Det er denne angivelsen som er kontraktsmessig bindende.

Vi har valgt å ikke vise generiske leveringstider per geografisk sone, for å unngå å skape unøyaktige forventninger. Kun fristen som fremgår av produktarket gjenspeiler den logistiske virkeligheten for hver enkelt artikkel.

3.3 Klargjøringstid

Før forsendelse gjennomgår hver bestilling kvalitetskontroll og omhyggelig pakking. Klargjøringstiden er vanligvis 24 til 72 virketimer fra bekreftelse av betaling. Denne tiden er inkludert i den totale fristen som er angitt på hvert produktark.

3.4 Store produkter eller produkter utenom standardstørrelse

Enkelte storformatprodukter (XXL-lysekroner, flergrenede pendler, voluminøse strukturer) kan kreve en tilpasset transportmåte (ekspressfrakt, palleforsendelse eller med spesifikk håndtering). I så fall er denne informasjonen presisert på det aktuelle produktarket. Lengre leveringstider kan gjelde for disse produktene avhengig av destinasjon.

 

MT MANAGEMENT benytter flere anerkjente logistikkleverandører, valgt ut etter destinasjon og produkttype. Våre hovedpartnere er:

–      PostNL — primært Europa

–      DHL Express — verdensomspennende, brukt for hasteforsendelser og destinasjoner utenfor EU

–      DPD — Sentral- og Øst-Europa

–      FedEx — Nord-Amerika og fjerntliggende destinasjoner

–      Aramex — Midtøsten

–      Singapore Post / Australia Post — Asia-Stillehavsregionen

–      Lokale samarbeidstransportører — for optimalisering av siste kilometer avhengig av land

MT MANAGEMENT forbeholder seg retten til å velge den transportøren som er best egnet for din bestilling, basert på destinasjonsland, pakkens vekt og volum, samt ønsket leveringstid.

 

Så snart pakken din er sendt, vil du automatisk motta en e-post med:

–      Ditt sporingsnummer for pakken

–      En direkte sporingslenke til den aktuelle transportørens nettside

–      Oppdatert estimert leveringstid

Du kan også følge statusen på bestillingen din fra ditt kundeområde på luxarmonie.com, under «Mine bestillinger».

Dersom du ikke mottar sporings-e-posten innen 5 virkedager etter bestillingsbekreftelsen, kontakt oss på contact@luxarmonie.com med ditt bestillingsnummer.

 

6.1 Leveringsadresse

Levering skjer til adressen som er oppgitt ved bestilling. MT MANAGEMENT fraskriver seg ethvert ansvar i tilfelle feilaktig, ufullstendig eller uleselig adresse oppgitt av kunden. Ved adressefeil meldt før forsendelse, kontakt oss umiddelbart på contact@luxarmonie.com — vi vil gjøre vårt ytterste for å rette adressen, uten garanti dersom pakken allerede er overlevert til transportøren.

6.2 Overføring av risiko

I henhold til de generelle salgsvilkårene skjer overføringen av risiko for tap eller skade på tidspunktet for fysisk levering av pakken til kunden eller den personen kunden har utpekt på leveringsadressen. Inntil dette tidspunktet bærer MT MANAGEMENT risikoen knyttet til transporten.

6.3 Fravær ved levering

Ved fravær under leveringsforsøk vil transportøren legge igjen en leveringsmelding. Avhengig av transportør og land, vil pakken enten bli:

–      Plassert i et hentepunkt eller lokalt postkontor (med leveringsmelding som angir stedet)

–      Forsøkt levert på nytt

–      Oppbevart midlertidig i en periode som varierer avhengig av transportør (vanligvis 10 til 15 dager)

Etter denne fristen, dersom pakken ikke er hentet, kan den returneres til avsenderen. I så fall, kontakt oss på contact@luxarmonie.com for å organisere en ny forsendelse (gebyrer for ny forsendelse kan påløpe dersom manglende levering skyldes kunden).

6.4 Skadet pakke ved mottak

Dersom du oppdager at pakken er synlig skadet ved levering:

–      Fremsett presise og detaljerte forbehold til budet før signering

–      Ta bilde av pakken før åpning (synlig ytterpakning)

–      Ta bilde av produktet etter åpning hvis det er skadet

–      Kontakt oss innen 48 timer på contact@luxarmonie.com med dine bilder og bestillingsnummer

MT MANAGEMENT vil ta seg av erstatning eller refusjon avhengig av tilfellet, uten kostnad for kunden.

⚠ Avvis ikke en skadet pakke uten å ha kontaktet oss på forhånd — et avslag uten forhåndsmelding kan komplisere håndteringen av skadesaken hos transportøren.

 

Dersom pakken din ikke er levert ved utløpet av den estimerte fristen på produktarket (+ 7 virkedager toleranse), gå frem som følger:

–      Sjekk først sporingsstatusen via lenken som er oppgitt i forsendelses-e-posten

–      Sjekk hos naboer eller portvakt om det har vært et leveringsforsøk

–      Sjekk om en leveringsmelding er etterlatt og om pakken venter på et hentepunkt

Dersom pakken fortsatt ikke kan finnes, kontakt oss på contact@luxarmonie.com med ditt bestillingsnummer og sporingsnummer. Vi vil iverksette en undersøkelse hos transportøren så raskt som mulig (vanlig undersøkelsestid: 5 til 15 virkedager avhengig av transportør og destinasjon).

Etter undersøkelsen:

–      Hvis pakken erklæres tapt: MT MANAGEMENT sender produktet på nytt eller foretar full refusjon etter ditt valg, uten kostnad

–      Hvis pakken finnes og kan leveres: viderebefordring organiseres

–      Hvis manglende levering skyldes en feilaktig adresse oppgitt av kunden: gebyrer for ny forsendelse kan påløpe

 

MT MANAGEMENT kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser som følge av hendelser som utgjør force majeure i henhold til artikkel 1218 i den franske sivile lovboken (Code civil), eller forstyrrelser utenfor selskapets kontroll, herunder:

–      Naturkatastrofer (stormer, oversvømmelser, jordskjelv, pandemier)

–      Streiker eller sosiale uroligheter som påvirker post- eller transporttjenester

–      Statlige beslutninger eller uforutsette tollrestriksjoner

–      Forstyrrelser i transportinfrastrukturen (grensestengninger, luftrestriksjoner)

–      Ekstraordinær overbelastning av leveringstjenester i perioder med høy aktivitet

Ved betydelig forsinkelse som skyldes en slik hendelse, forplikter MT MANAGEMENT seg til å informere kunden så raskt som mulig og foreslå tilgjengelige løsninger (utsatt levering, refusjon dersom fristen blir urimelig lang).

 

9.1 Storbritannia — etter brexit

Siden 1. januar 2021 er Storbritannia et tredjeland utenfor Den europeiske union. Luxarmonie fortsetter å levere til Storbritannia i DDP-modus: ingen tollavgifter eller importmoms vil bli krevd av kunden. MT MANAGEMENT betaler den gjeldende UK Import VAT. Leveringstidene kan bli noe forlenget på grunn av britiske tollformaliteter.

9.2 USA og Canada

Forsendelser til USA og Canada foretas i DDP-modus. MT MANAGEMENT betaler de gjeldende tollavgiftene og importskattene (US Customs Duties, kanadisk GST/HST etter omstendighetene). Ingen kostnader vil bli krevd av kunden ved mottak. Tollklareringstidene kan variere avhengig av lokale tollmyndigheter.

9.3 Midtøsten — De forente arabiske emirater og Gulfstatene

Leveranser til De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia, Qatar, Kuwait og Bahrain foretas via DHL eller Aramex. MT MANAGEMENT dekker den gjeldende lokale momsen (VAT UAE 5%, VAT KSA 15%, osv.) som del av DDP-forpliktelsen. Verifisering av leveringsadressen kan være påkrevd for visse destinasjoner.

9.4 Asia-Stillehavsregionen

Leveranser til Singapore, Australia, Japan, Sør-Korea og Hongkong håndteres via DHL og lokale postpartnere. Lokale importskatter (GST Singapore 9%, GST Australia 10%, osv.) er inkludert i DDP-prisen. Singapore representerer vårt mest aktive marked i regionen og nyter godt av optimaliserte leveringstider.

9.5 Latin-Amerika

Leveranser til Brasil, Mexico, Chile, Argentina og andre latinamerikanske land kan være underlagt spesifikke lokale tollprosedyrer som kan ta lengre tid. MT MANAGEMENT dekker tollavgiftene innenfor DDP-rammen, men de lokale tollklareringstidene kan variere betydelig fra land til land og er utenfor vår direkte kontroll.

 

For ethvert spørsmål om forsendelse eller sporing av din bestilling er teamet vårt tilgjengelig 7 dager i uken:

 

E-post	contact@luxarmonie.com (svar innen 24–48 virketimer)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — kun meldinger, ingen taleanrop
Postadresse	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankrike
Sporing av bestilling	Fra ditt kundeområde på luxarmonie.com > «Mine bestillinger»

 

Ved enhver henvendelse vedrørende en bestilling, vennligst oppgi systematisk ditt bestillingsnummer (format #XXXX) for å lette behandlingen av forespørselen din.