Ajutor și Contact

Puteți urmări comanda în timp real din spațiul nostru dedicat de urmărire: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

În ziua expedierii comenzii dvs., veți primi prin e-mail numărul coletului și linkul transportatorului care vă va permite să urmăriți etapele livrării. Serviciul nostru de clienți este, de asemenea, la dispoziția dvs. pentru a verifica starea și progresul comenzii.

Aveți o perioadă de 24 de ore după validarea comenzii pentru a cere o modificare (produs, cantitate, informații etc.).

După această perioadă, comanda intră în faza de preparare și nu mai poate fi modificată.

👉 Excepție: în caz de eroare a adresei de livrare, contactați-ne rapid prin e-mail sau via WhatsApp — vom face tot posibilul pentru a o corecta înainte de expediție.

Aveți o perioadă de 24 de ore după validarea comenzii pentru a solicita o anulare sau modificare contactând Serviciul de Clienți prin e-mail sau via WhatsApp, precizând numărul comenzii.

În 24 de ore de la comanda dvs.

Dacă comanda nu este încă în faza de preparare sau expediție, vom proceda la anularea și rambursarea integrală pe modul de plată inițial.

După expirarea perioadei de 24 de ore

Unele comenzi fiind preparate și expediate rapid, nu este în general posibil să le anulați după această perioadă.

Cu toate acestea, puteți să ne contactați; dacă coletul nu a plecat încă din depozitele noastre, vom face tot posibilul pentru a interveni.

După primirea comenzii

Dispuneți de 30 de zile de la primirea produsului pentru a efectua o cerere de retur fără taxe.

După primirea și verificarea articolului returnat, rambursarea va fi efectuată pe modalitatea de plată inițială.

Livrăm în întreaga lume, cu livrare gratuită pentru toate produsele noastre.

La finalizarea comenzii, țările disponibile se vor afișa automat în momentul plății.

Dacă destinația dvs. nu se află în listă sau dacă un mesaj indică faptul că livrarea nu este disponibilă, vă invităm să contactați Serviciul de Clienți prin e-mail sau via WhatsApp.

Vom face necesarul pentru a organiza expediția către țara dvs.

Plata se efectuează pe o interfață complet securizată.

Acceptăm următoarele modalități principale de plată:

• Carduri bancare (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (plată în rate în funcție de eligibilitate)
  
• Bancontact, iDEAL și EPS în funcție de țara dvs.
  

Pentru comenzile profesionale sau sumele importante, o plată prin transfer bancar poate fi, de asemenea, luată în considerare.

În acest caz, vă invităm să contactați Serviciul de Clienți pentru a organiza tranzacția.

Da. Plata în rate este în prezent disponibilă prin Klarna, sub rezerva eligibilității în funcție de țara și valoarea comenzii.

Alte soluții de plată în tranșe vor fi în curând propuse pentru a oferi și mai multă flexibilitate clienților noștri.

Da. Oferim profesioniștilor o asistență personalizată și condiții dedicate.

Pentru a beneficia de acestea, trebuie doar să vă creați un cont profesional direct din pagina noastră Spațiu Pro, unde sunt detaliate toate condițiile și avantajele (coordonate, justificativ de firmă etc.).

Pentru orice cerere specifică (oferte, volume, termene de livrare, personalizare de produse), puteți contacta și la adresa următoare:

contact@luxarmonie.com

Da. Pentru vânzări realizate în Uniunea Europeană, clienții profesioniști pot beneficia de o factură fără taxe.

La finalizarea comenzii, trebuie doar să introduceți numărul de TVA intracomunitară.

Dacă este valid, TVA este automat autolincidată și dedusă din suma comenzii dvs.

Condițiile complete sunt disponibile pe pagina noastră Spațiu Pro.

Livrarea este gratuită în întreaga lume, indiferent de volum sau valoarea comenzii.

Nicio taxă suplimentară nu se aplică, nici măcar pentru articolele voluminoase.

Termenele de livrare pot varia ușor în funcție de dimensiunea produsului și destinație.

Aceste informații sunt precizate direct pe fiecare fișă de produs, în caracteristicile tehnice.

După expediție, partenerii noștri de transport vă vor contacta pentru a organiza livrarea atunci când este necesar.

Nu neapărat. În funcție de disponibilitatea produselor, modul de fabricație și volum, este posibil ca unii articoli să fie expediați separat.

Termenele estimate sunt indicate pe fiecare fișă de produs și pe rezumatul comenzii înainte de plată.

Când comanda dvs. este expedială în mai multe ori, primiți o urmărire pentru fiecare trimitere, cu numere de urmărire distincte pentru a urmări fiecare colet cu transparență.

Asigurăm livrarea tuturor corpurilor noastre de iluminat, inclusiv modelele voluminoase, fără taxe, în întreaga lume.

Pentru a garantiza o protecție optimă în timpul transportului, fiecare produs este ambalat cu atenție cu:

• materiale de calaj întărite (spume de protecție),
  
• mai multe straturi de carton de mare rezistență atunci când este necesar,
  
• un ambalaj adaptat greutății și dimensiunilor corpului de iluminat.
  

În funcție de dimensiunea articolului și de transportator, o programare poate fi organizată înainte de livrare.

Tot ceea ce este posibil este făcut pentru ca corpul dvs. de iluminat să ajungă în perfect stare, în siguranță totală.

Puteți solicita o modificare a adresei de livrare contactând Serviciul de Clienți prin e-mail sau via WhatsApp, atât timp cât comanda nu a fost încă expediată.

După ce corpul dvs. de iluminat a fost expediată și numărul de urmărire comunicat, din păcate nu va mai fi posibil să modificați adresa de livrare.

Acordăm o grijă deosebită ambalării și protecției corpurilor noastre de iluminat pentru a evita orice incident în timpul transportului.

În ciuda tuturor acestor precauții, se poate întâmpla excepțional ca un colet să sufere daune în cursul transmiterii.

Dacă corpul dvs. de iluminat sosește dăunat, vă invităm să ne contactați rapid prin e-mail sau via WhatsApp, transmițând-ne fotografii ale produsului și ambalajului.

Atunci vă stau la dispoziție două soluții, în funcție de preferință:

• reexpedierea gratuită a unui corp de iluminat nou,
  
• sau rambursarea integrală a comenzii dvs.
  

Echipa noastră vă va însoți pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp posibil.

Satisfacția dvs. este prioritatea noastră.

Dacă un articol nu vă convine, puteți efectua o returnare simplu și gratuit în 30 de zile după primire.

Pentru a iniția o returnare, trebuie doar să contactați Serviciul de Clienți prin e-mail, precizând numărul comenzii.

Echipa noastră tratează cererea în 24 de ore și vă transmite o etichetă de retur prepayată.

Va trebui doar să depuneți coletul în punctul de depunere cel mai apropiat de dvs.

De îndată ce primim și verificăm articolul returnat, vom proceda la rambursarea integrală pe modalitatea de plată inițială.

Da, toate articolele noastre beneficiază de o garanție de doi ani. Ea acoperă defectele de fabricație și viciile de materiale în cadrul unei utilizări normale.

Dimensiunile sunt consultabile direct pe pagina fiecărui articol. Le veți găsi fie în secțiunea caracteristici tehnice, fie direct pe anumite fotografii ale produsului. Pentru piesele în cauză, aceste informații sunt detaliate și în fișa produsului dedicată.

Pentru orice informație precisă, vă invităm să consultați secțiunea caracteristici tehnice disponibilă pe fiecare pagină de produs. Unele articole dispun, de asemenea, de o fișă tehnică descărcabilă mai detaliată.

Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, nu ezitați să ne contactați direct.

Da, personalizarea este posibilă pe o selecție din piesele noastre exclusive. Puteți alege în special:

• Finisajul bazei.
• Lungimea firelor (pentru luminatoare).
• Culoarea produsului.
• Intensitatea și temperatura luminozității (alb cald, alb rece, etc.).

Pentru orice cerere specifică, nu ezitați să ne solicitați pentru a studia fezabilitatea proiectului dumneavoastră.

Luminatoarele noastre utilizează tehnologia LED și oferă diferite opțiuni pentru a modela atmosfera interiorului dumneavoastră:

• Lumină caldă (2700K - 3000K): Difuzează o strălucire ambracadă și învelitoare. Este alegerea ideală pentru a crea un cocolaș de intimitate într-o cameră sau un salon cald.
• Lumină neutră (4000K): Reproduce claritatea naturală a zilei pline. Foarte echilibrată, nu denaturează culorile și convine perfect spațiilor de viață active, bucătăriilor sau birourilor.
• Lumină rece (5000K și peste): Oferă un randament alb pur, aproape albastru, foarte modern. Este privilegiată pentru o iluminare de precizie sau pentru a sublinia detaliile arhitecturale și materialele precum sticla sau metalul.
• Opțiune tricoloră: Unele modele vă permit să treceți între aceste trei temperaturi după preferință.
• Opțiune atenuabilă (reglabilă): Permite variarea intensității luminoase la o simplă mișcare datorită unui telecomandă furnizată, trecând de la o iluminare funcțională la o ambianță ușoară.

Folosiți o cărpă din microfibră uscată sau foarte ușor umezită (apă călduță și oțet alb dacă este necesar). Ștargeți imediat pentru a evita urmele de calcar.

Ștergeți praful doar din pereții externi. Nu curățați niciodată diodele direct. Asigurați-vă că luminatorul este stins și rece înainte de orice intervenție.

O cărpă moale și uscată este suficientă. Evitați produsele de curățenie abrazive care ar putea zgâria suprafața sau altera patina structurii.

Folosiți o cărpă din microfibră curată. Pentru o curățenie mai profundă, folosiți apă călduță cu săpun neutru, apoi uscați imediat pentru a păstra tot strălucirea cristalului.