Politica de expediere

MT MANAGEMENT SAS, care administrează boutique-ul online Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), se angajează să livreze comenzile dumneavoastră în cele mai bune condiții, oriunde în lume. Prezenta politică descrie ansamblul modalităților de expediere aplicabile achizițiilor dumneavoastră.

 

Luxarmonie livrează exclusiv în regim DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Aceasta înseamnă că prețul afișat și achitat la momentul comenzii dumneavoastră este prețul definitiv și total, incluzând:

–      Prețul produsului sau produselor

–      Costurile de transport și de livrare (gratuite pentru toate comenzile)

–      Toate taxele, drepturile vamale și costurile de import aplicabile în țara dumneavoastră de destinație

Niciun cost suplimentar nu vă va fi solicitat la primirea coletului, indiferent de destinația dumneavoastră în lume. MT MANAGEMENT preia integral gestionarea vamală și achită, în funcție de piețe și de sume, ansamblul drepturilor și taxelor aplicabile.

Acest angajament de transparență tarifară reprezintă un fundament al experienței de cumpărare Luxarmonie: ceea ce achitați la comandă este ceea ce achitați, fără excepție.

 

Produsele noastre sunt fabricate și expediate din atelierele și depozitele noastre partenere, cu precădere:

–      În Europa — Europa

–      În Asia — Asia

Originea expedierii unui produs specific este indicată pe fișa sa de produs atunci când este relevantă pentru termenul de livrare. Faptul că produsul este expediat din Asia nu implică niciun cost vamal suplimentar pentru client, în conformitate cu angajamentul nostru DDP.

 

3.1 Reper contractual: fișa de produs

Termenul de livrare estimat aplicabil comenzii dumneavoastră este cel indicat pe fișa de produs la momentul comenzii. Această indicație constituie reperul contractual prioritar și prevalează asupra oricărui termen orientativ general.

Termenul de livrare începe să curgă de la momentul confirmării plății comenzii dumneavoastră (și nu de la data plasării comenzii în cazul unui termen de validare bancară).

3.2 Termen specific fiecărui produs

Luxarmonie propune o gamă vastă de produse fabricate la comandă sau expediate din diverse depozite partenere. Termenele variază așadar în mod semnificativ de la un produs la altul, în funcție de natura sa, de originea sa de expediere și de țara dumneavoastră de destinație.

Termenul de livrare estimat propriu fiecărui produs este indicat direct pe fișa sa de produs. Vă invităm să consultați această informație înainte de a plasa comanda. Această indicație are valoare contractuală.

Am ales să nu afișăm termene generice pe zonă geografică, pentru a nu crea așteptări inexacte. Doar termenul ce figurează pe fișa de produs reflectă realitatea logistică a fiecărui articol.

3.3 Termen de pregătire

Înainte de expediere, fiecare comandă face obiectul unui control de calitate și al unei ambalări atente. Termenul de pregătire este în general de 24 până la 72 de ore lucrătoare de la momentul confirmării plății. Acest termen este inclus în termenul total indicat pe fiecare fișă de produs.

3.4 Produse voluminoase sau cu gabarit special

Anumite produse de mari dimensiuni (candelabre XXL, lustre cu mai multe brațe, structuri voluminoase) pot necesita un mod de transport adaptat (frahtare expresă, livrare pe palet sau cu manipulare specifică). Dacă este cazul, aceste informații sunt precizate pe fișa de produs corespunzătoare. Termene de livrare mai îndelungate pot fi aplicabile pentru aceste produse, în funcție de destinație.

 

MT MANAGEMENT recurge la mai mulți prestatori logistici recunoscuți, selecționați în funcție de destinație și de tipul de produs. Partenerii noștri principali sunt:

–      PostNL — în principal Europa

–      DHL Express — la nivel mondial, utilizat pentru expedierile urgente și destinațiile din afara UE

–      DPD — Europa Centrală și de Est

–      FedEx — America de Nord și destinații îndepărtate

–      Aramex — Orientul Mijlociu

–      Singapore Post / Australia Post — Asia-Pacific

–      Transportatori locali parteneri — pentru optimizarea ultimului kilometru, în funcție de țară

MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a alege transportatorul cel mai adaptat comenzii dumneavoastră, în funcție de țara de destinație, de greutatea și volumul coletului, precum și de termenele dorite.

 

Imediat după expedierea coletului dumneavoastră, veți primi automat un e-mail conținând:

–      Numărul dumneavoastră de urmărire a coletului

–      Un link de tracking direct către site-ul transportatorului implicat

–      Termenul de livrare estimat actualizat

De asemenea, puteți urmări stadiul comenzii dumneavoastră din contul de client de pe luxarmonie.com, secțiunea „Comenzile mele”.

În cazul nereceptării e-mailului de urmărire în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@luxarmonie.com, precizând numărul comenzii dumneavoastră.

 

6.1 Adresa de livrare

Livrarea se efectuează la adresa indicată la momentul comenzii. MT MANAGEMENT își declină orice răspundere în cazul unei adrese eronate, incomplete sau ilizibile furnizate de către client. În cazul semnalării unei erori de adresă înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@luxarmonie.com — vom face tot posibilul pentru a corecta adresa, fără garanție dacă coletul a fost deja preluat de transportator.

6.2 Transferul riscurilor

În conformitate cu CGV, transferul riscurilor de pierdere sau deteriorare are loc la momentul livrării fizice a coletului către client sau către persoana desemnată de acesta la adresa de livrare. Până la acest moment, MT MANAGEMENT suportă riscurile aferente transportului.

6.3 Absență la livrare

În cazul absenței la momentul tentativei de livrare, transportatorul va lăsa un aviz de trecere. În funcție de transportator și de țară, coletul va fi:

–      Fie depus la un punct de ridicare sau la oficiul poștal local (cu aviz de trecere indicând locul)

–      Fie reprezentat printr-o nouă tentativă de livrare

–      Fie păstrat în depozit temporar pe o durată variabilă în funcție de transportator (în general 10 până la 15 zile)

După expirarea acestui termen fără ridicarea coletului, acesta poate fi returnat expeditorului. În acest caz, vă rugăm să ne contactați la contact@luxarmonie.com pentru a organiza o nouă expediere (costuri de reexpediere pot fi aplicate dacă nelivrarea este imputabilă clientului).

6.4 Colet deteriorat la primire

Dacă observați că coletul dumneavoastră este vizibil deteriorat la momentul livrării:

–      Formulați rezerve precise și circumstanțiate către curier înainte de semnare

–      Fotografiați coletul înainte de deschidere (ambalajul exterior vizibil)

–      Fotografiați produsul după deschidere, dacă este deteriorat

–      Contactați-ne în termen de 48 de ore la contact@luxarmonie.com cu fotografiile și numărul comenzii dumneavoastră

MT MANAGEMENT va prelua înlocuirea sau rambursarea după caz, fără costuri pentru client.

⚠ Nu refuzați coletul deteriorat fără a ne fi contactat în prealabil — un refuz fără semnalare prealabilă poate complica gestionarea sinistrului față de transportator.

 

Dacă coletul dumneavoastră nu a fost livrat la expirarea termenului estimat de pe fișa de produs (+ 7 zile lucrătoare de toleranță), procedați după cum urmează:

–      Verificați mai întâi statusul de urmărire prin link-ul furnizat în e-mailul de expediere

–      Verificați la vecinii dumneavoastră sau la portar dacă a avut loc o tentativă de predare

–      Verificați dacă a fost lăsat un aviz de trecere și dacă coletul se află în așteptare la un punct de ridicare

Dacă coletul rămâne de negăsit, contactați-ne la contact@luxarmonie.com indicând numărul comenzii dumneavoastră și numărul de urmărire. Vom declanșa o anchetă la transportator în cel mai scurt timp posibil (durata uzuală a anchetei: 5 până la 15 zile lucrătoare în funcție de transportator și de destinație).

La finalul anchetei:

–      Dacă coletul este declarat pierdut: MT MANAGEMENT procedează la reexpedierea produsului sau la rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră, fără costuri

–      Dacă coletul este regăsit și livrabil: se organizează reexpedierea

–      Dacă nelivrarea se datorează unei adrese eronate furnizate de client: pot fi aplicate costuri de reexpediere

 

MT MANAGEMENT nu poate fi tras la răspundere pentru întârzierile de livrare rezultate din evenimente constitutive de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil, sau din perturbații independente de voința sa, cu precădere:

–      Catastrofe naturale (furtuni, inundații, cutremure, pandemii)

–      Greve sau perturbații sociale ce afectează serviciile poștale sau de transport

–      Decizii guvernamentale sau restricții vamale neprevăzute

–      Perturbații ale infrastructurilor de transport (închideri de frontiere, restricții aeriene)

–      Supraîncărcare excepțională a serviciilor de livrare în perioade de activitate intensă

În cazul unei întârzieri semnificative datorate unui asemenea eveniment, MT MANAGEMENT se angajează să informeze clientul în cel mai scurt timp posibil și să propună soluțiile disponibile (amânarea livrării, rambursare în cazul în care termenul devine în mod nerezonabil de lung).

 

9.1 Regatul Unit — post-Brexit

Începând cu 1 ianuarie 2021, Regatul Unit este o țară terță față de Uniunea Europeană. Luxarmonie continuă să livreze în Regatul Unit în regim DDP: niciun cost vamal sau TVA de import nu va fi solicitat clientului. MT MANAGEMENT achită UK Import VAT aplicabilă. Termenele pot fi ușor prelungite din cauza formalităților vamale UK.

9.2 Statele Unite și Canada

Expedierile către Statele Unite și Canada se efectuează în regim DDP. MT MANAGEMENT achită drepturile vamale și taxele de import aplicabile (US Customs Duties, Canadian GST/HST după caz). Niciun cost nu va fi solicitat clientului la primire. Termenele de vămuire pot varia în funcție de serviciile vamale locale.

9.3 Orientul Mijlociu — EAU și țările Golfului

Livrările către Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Qatar, Kuweit și Bahrain se efectuează prin DHL sau Aramex. MT MANAGEMENT preia TVA-ul local aplicabil (VAT UAE 5%, VAT KSA 15% etc.) în cadrul angajamentului DDP. O verificare a adresei de livrare poate fi necesară pentru anumite destinații.

9.4 Asia-Pacific

Livrările către Singapore, Australia, Japonia, Coreea de Sud și Hong Kong sunt gestionate prin DHL și partenerii poștali locali. Taxele de import locale (GST Singapore 9%, GST Australia 10% etc.) sunt incluse în prețul DDP. Singapore reprezintă piața noastră cea mai activă din regiune și beneficiază de termene optimizate.

9.5 America Latină

Livrările către Brazilia, Mexic, Chile, Argentina și alte țări din America Latină pot fi supuse unor proceduri vamale locale specifice și potențial mai îndelungate. MT MANAGEMENT preia drepturile vamale în cadrul DDP, însă termenele de vămuire locală pot varia semnificativ în funcție de țări și se află în afara controlului nostru direct.

 

Pentru orice întrebare referitoare la expediere sau la urmărirea comenzii dumneavoastră, echipa noastră este disponibilă 7 zile din 7:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (răspuns în 24–48h lucrătoare)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — exclusiv mesaje, fără apel vocal
Corespondență poștală	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Urmărirea comenzii	Din contul dumneavoastră de client de pe luxarmonie.com > „Comenzile mele”

 

Pentru orice contact referitor la o comandă, vă rugăm să indicați sistematic numărul comenzii dumneavoastră (format #XXXX) pentru a facilita procesarea solicitării dumneavoastră.