Termeni de utilizare

Site-ul https://luxarmonie.com/ (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de MT MANAGEMENT SAS (denumită în continuare „Luxarmonie” sau „noi”). Orice acces la Site și orice achiziție implică acceptarea deplină, integrală și fără rezerve a prezentelor Condiții Generale de Vânzare și Utilizare (denumite în continuare „CGV”).

Aceste CGV constituie temelia unică a relației comerciale dintre MT MANAGEMENT și clienții săi. Ele prevalează asupra oricărui alt document, cu excepția condițiilor speciale convenite în scris.

 

Prezentele CGV reglementează integralitatea vânzărilor de produse efectuate pe luxarmonie.com, destinate consumatorilor persoane fizice (B2C) și profesioniștilor (B2B), indiferent de țara lor de reședință.

În caz de contradicție între prezentele CGV și condiții speciale convenite în scris cu un profesionist, condițiile speciale prevalează exclusiv pentru stipulațiile contrare.

CGV aplicabile unei comenzi sunt cele în vigoare la data validării respectivei comenzi. MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a le modifica oricând; modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.

 

MT MANAGEMENT comercializează sub marca Luxarmonie corpuri de iluminat și obiecte de decorațiune, fabricate în ateliere și depozite partenere situate în Europa (în special în Polonia) și în Asia.

Fotografiile, imaginile și descrierile produselor sunt prezentate cât mai fidel posibil. Pot exista ușoare variații de culoare sau de redare în funcție de parametrii de afișare ai ecranului dumneavoastră. Aceste variații minore nu constituie un defect de conformitate și nu dau dreptul la rambursare sau schimb, cu excepția cazului în care sunt obiectiv semnificative.

Anumite produse oferă opțiuni de personalizare (culoare, dimensiune, finisaj, gravare sau orice alt parametru specificat la momentul comenzii). Aceste produse sunt fabricate la comandă conform specificațiilor clientului.

 

3.1 Preț integral — fără taxe ascunse

Prețurile afișate pe Site sunt prețuri finale. Pentru clienții situați în Uniunea Europeană, acestea includ toate taxele aplicabile (TVA). Pentru clienții situați în afara Uniunii Europene, prețul afișat include integralitatea taxelor, drepturilor vamale și costurilor de import aplicabile la destinație: Luxarmonie livrează în regim DDP (Delivered Duty Paid). Clientul nu se va confrunta cu nicio taxă suplimentară la primirea coletului, indiferent de destinație.

Livrarea este oferită gratuit pentru toate comenzile plasate pe Site, fără sumă minimă, cu excepția unei mențiuni contrare indicate explicit pe parcursul procesului de comandă.

3.2 Modificarea prețurilor

MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile oricând. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul validării definitive a comenzii de către client.

3.3 Promoții și prețuri tăiate — Directiva Omnibus

În conformitate cu Directiva (UE) 2019/2161 denumită „Omnibus”, transpusă în dreptul francez prin ordonanța nr. 2021-1734 din 22 decembrie 2021 și decretul său de aplicare, orice preț tăiat afișat pe Site corespunde celui mai mic preț practicat de Luxarmonie în decursul celor 30 de zile calendaristice precedente aplicării reducerii. Această regulă se aplică tuturor promoțiilor, vânzărilor flash, operațiunilor comerciale și codurilor promoționale.

Un singur cod promoțional poate fi utilizat per comandă, cu excepția unei mențiuni contrare explicite. Codurile sunt de unică folosință per client, cu excepția unei mențiuni contrare.

3.4 Erori de preț

În caz de eroare manifestă de preț (eroare tipografică, anomalie tehnică care face ca prețul să fie aberant), MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a anula comanda în cauză. Clientul va fi informat imediat și rambursat integral în termen de 14 zile calendaristice dacă plata a fost deja efectuată.

 

4.1 Procesul de comandă

Comanda este plasată online de către client prin intermediul procesului de achiziție al Site-ului (adăugare în coș, completarea informațiilor, alegerea livrării, validarea plății). Comanda nu este definitiv formată decât după confirmarea plății de către instituția financiară în cauză.

Un email de confirmare recapitulativ este trimis clientului imediat după validare. Acest email constituie confirmarea de primire a comenzii în sensul articolului L221-14 din Codul consumului. Acesta include: recapitularea produselor comandate, prețul total, modalitățile de livrare, CGV în vigoare și o reamintire a formularului de retragere.

4.2 Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocurilor disponibile sau a capacităților de producție ale atelierelor noastre partenere. În caz de indisponibilitate constatată după validarea comenzii, MT MANAGEMENT informează clientul prin email în cel mai scurt timp și efectuează rambursarea integrală în termen de 14 zile calendaristice.

4.3 Refuzul comenzii

MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în caz de suspiciune serioasă de fraudă, comportament abuziv dovedit, eroare manifestă de preț sau încălcare a prezentelor CGV. Clientul va fi informat și rambursat integral dacă plata a fost efectuată.

 

Plata este exigibilă integral la momentul comenzii. Mijloacele de plată acceptate sunt următoarele:

–      Card bancar: Visa, Mastercard, CB

–      PayPal

–      Apple Pay și Google Pay

–      Klarna (plată în mai multe rate, sub rezerva eligibilității)

Tranzacțiile sunt securizate prin furnizorii de servicii de plată integrați în Shopify, toți certificați PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Datele cardului bancar tranzitează direct între client și furnizorul de servicii de plată, criptate prin protocolul SSL/TLS. MT MANAGEMENT nu are în niciun moment acces la datele bancare complete ale clientului.

În caz de refuz al plății de către instituția bancară a clientului, comanda este automat anulată. MT MANAGEMENT nu poate fi tras la răspundere pentru un astfel de refuz.

Pentru Klarna: condițiile de eligibilitate și dobânda anuală efectivă globală (DAE) aplicabilă sunt prezentate direct în cursul procesului de plată. Un credit angajează clientul și trebuie rambursat. Verificați-vă capacitatea de rambursare înainte de a accepta.

 

6.1 Zone de livrare

Luxarmonie livrează în numeroase țări din întreaga lume. Destinațiile disponibile sunt indicate în cursul procesului de comandă.

6.2 Termene de livrare

Termenul de livrare estimat este indicat pe fiecare fișă de produs. Acest termen curge de la data confirmării plății. Acesta variază în funcție de produsul comandat și de țara de destinație și poate fi cuprins între 24 de ore și 6 săptămâni. Termenul indicat pe fișa produsului constituie referința contractuală prioritară.

În caz de depășire a termenului de livrare contractual cu mai mult de 7 zile lucrătoare fără justificare de forță majoră, clientul poate solicita anularea comenzii și obține rambursarea integrală a sumelor achitate, în conformitate cu articolul L216-2 din Codul consumului.

6.3 Transportatori

MT MANAGEMENT apelează la mai mulți furnizori logistici în funcție de zonele geografice (PostNL, DHL, DPD și transportatori locali parteneri). Numărul de urmărire este comunicat prin email imediat după expediere.

6.4 Preț integral — Regim DDP

Luxarmonie livrează exclusiv în regim DDP (Delivered Duty Paid) pe ansamblul piețelor sale. Prețul plătit la momentul comenzii este prețul definitiv și total, incluzând integralitatea taxelor, drepturilor vamale și costurilor de import aplicabile în țara de destinație. Nicio taxă suplimentară nu va fi solicitată clientului la primirea coletului.

MT MANAGEMENT preia gestionarea vamală și achită, în funcție de piețe și sume, drepturile și taxele aplicabile. Acest angajament de transparență tarifară este un fundament al experienței de cumpărare Luxarmonie.

6.5 Transferul riscurilor

Transferul riscurilor de pierdere sau de deteriorare a produsului intervine în momentul livrării fizice către client sau către persoana desemnată de acesta la adresa de livrare. În caz de colet deteriorat la recepție, clientul este invitat să: (i) emită rezerve pe lângă curier, (ii) fotografieze coletul înainte de deschidere, (iii) contacteze Luxarmonie în termen de 48 de ore la contact@luxarmonie.com cu fotografii și numărul comenzii.

6.6 Probleme de livrare

În caz de colet pierdut, nelivrat în termenul estimat sau livrat la o adresă greșită, contactați-ne fără întârziere la contact@luxarmonie.com precizând numărul comenzii dumneavoastră. Vom declanșa o anchetă pe lângă transportator și vom proceda, în funcție de rezultat, la o reexpediere sau o rambursare completă.

 

7.1 Termen legal și extindere comercială

În conformitate cu articolul L221-18 din Codul consumului și cu Directiva 2011/83/UE, consumatorul dispune de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să-și motiveze decizia sau să suporte penalități.

Luxarmonie oferă comercial un termen extins la 30 de zile calendaristice de la primire, adică 16 zile suplimentare peste minimul legal.

7.2 Modalități de exercitare

Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să-și notifice decizia către MT MANAGEMENT înainte de expirarea termenului aplicabil, prin:

–      Email la contact@luxarmonie.com precizând numărul comenzii și produsele în cauză

–      Corespondență poștală la: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

–      Prin formularul tip de retragere figurând în Anexa la prezentele CGV

Data trimiterii notificării face dovada respectării termenului, indiferent de data primirii de către MT MANAGEMENT.

7.3 Costuri de retur suportate

Costurile de retur sunt suportate integral de Luxarmonie. O etichetă de retur preplătită este furnizată după validarea cererii de retragere. Clientul nu avansează niciun cost.

7.4 Rambursare

MT MANAGEMENT efectuează rambursarea într-un termen maxim de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii dacă aceasta este anterioară. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată ca cel utilizat la achiziție, cu excepția unui acord expres al clientului pentru un alt mijloc. Niciun cost nu este reținut din rambursare.

 

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul consumului, dreptul de retragere nu se aplică:

–      Produselor confecționate conform specificațiilor consumatorului sau net personalizate: alegerea unei culori specifice, dimensiune la comandă, gravare, finisaj personalizat sau orice altă opțiune de personalizare selectată de client la momentul comenzii

–      Produselor desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății

 

⚠ Excepție imperativă: Dacă un produs personalizat prezintă un defect de fabricație, un viciu de material sau o neconformitate față de comanda plasată (referință greșită, culoare diferită de cea comandată, produs deteriorat la expediere), clientul poate solicita returul, schimbul sau rambursarea integrală, fără limitare legată de personalizare. MT MANAGEMENT preia integralitatea costurilor de retur în acest caz.

 

9.1 Garanția legală de conformitate (articolele L217-1 până la L217-29 din Codul consumului — reforma 2022)

MT MANAGEMENT este obligat să livreze produse conforme cu contractul și răspunde pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării sau care apar într-un termen de 2 ani de la livrarea bunului nou.

În caz de defect de conformitate constatat în acest termen:

–      Consumatorul alege între repararea sau înlocuirea produsului, sub rezerva condițiilor de cost prevăzute la art. L217-9

–      Dacă punerea în conformitate este imposibilă sau nu este efectuată într-un termen de 30 de zile, consumatorul poate obține o rambursare totală sau o reducere de preț

–      Consumatorul este scutit de a aduce dovada defectului în primele 24 de luni după livrare (prezumție legală de anterioritate a defectului)

–      Orice bun reparat în cadrul garanției legale de conformitate beneficiază de o extindere a garanției cu 6 luni suplimentare

Această garanție se aplică fără costuri pentru consumator (manoperă, piese, retur incluse).

9.2 Garanția împotriva viciilor ascunse (articolele 1641 până la 1649 din Codul civil)

MT MANAGEMENT răspunde pentru viciile ascunse ale produsului vândut care îl fac impropriu utilizării căreia îi este destinat sau care diminuează atât de mult această utilizare încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau ar fi dat un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut. În caz de viciu ascuns dovedit, consumatorul poate alege între:

–      Restituirea produsului și recuperarea prețului (acțiune redhibitorie)

–      Păstrarea produsului și rambursarea unei părți din preț (acțiune estimatorie)

9.3 Texte legale aplicabile

Art. L217-4 Codul consumului: „Vânzătorul livrează un bun conform cu contractul și răspunde pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării.”

Art. L217-12 Codul consumului: „Acțiunea care decurge din defectul de conformitate se prescrie în termen de doi ani de la livrarea bunului.”

Art. L217-13 Codul consumului: „Orice bun reparat în cadrul garanției legale de conformitate beneficiază de o extindere a acestei garanții cu șase luni.”

Art. 1641 Codul civil: „Vânzătorul este obligat la garanție pentru defectele ascunse ale lucrului vândut care îl fac impropriu utilizării căreia îi este destinat sau care diminuează atât de mult această utilizare încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau ar fi dat un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut.”

Pentru orice solicitare în temeiul acestor garanții: contact@luxarmonie.com

 

Răspunderea MT MANAGEMENT nu poate fi angajată decât în caz de culpă dovedită direct imputabilă societății. Aceasta este limitată, în măsura permisă de legea aplicabilă, la suma comenzii în litigiu.

MT MANAGEMENT nu poate fi tras la răspundere pentru daunele indirecte (pierderea exploatării, pierderea de câștig, prejudiciul comercial) rezultate din utilizarea produselor sale.

Aceste limitări nu se aplică: (i) daunelor corporale cauzate de produse, (ii) cazurilor de dol sau culpă gravă dovedită ale MT MANAGEMENT, (iii) drepturilor legale imperative ale consumatorilor garantate de legislația aplicabilă în țara lor de reședință.

MT MANAGEMENT nu poate fi tras la răspundere pentru neîndeplinirile rezultate dintr-un eveniment de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil (catastrofă naturală, pandemie, grevă generală a transporturilor, decizie guvernamentală imprevizibilă etc.).

 

Ansamblul elementelor Site-ului (texte, imagini, vizualuri ale produselor, fotografii de ambianță, grafică, logo, structură, cod sursă, puneri în scenă) sunt proprietatea exclusivă a MT MANAGEMENT sau fac obiectul unei licențe acordate către MT MANAGEMENT. Acestea sunt protejate de Codul proprietății intelectuale (articolele L111-1 și următoarele) și de convențiile internaționale.

Orice reproducere, reprezentare, extragere, modificare, publicare sau utilizare în scop comercial, totală sau parțială, a acestor conținuturi fără autorizare prealabilă scrisă a MT MANAGEMENT este strict interzisă și constituie un act de contrafacere sancționat de articolele L335-2 și următoarele din Codul proprietății intelectuale (până la 3 ani de închisoare și 300 000 € amendă).

 

Accesul la Site este rezervat persoanelor fizice majore sau persoanelor juridice constituite legal. Orice utilizare a Site-ului în scopuri ilicite, frauduloase sau contrare prezentelor CGV este strict interzisă.

MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a suspenda sau de a rezilia accesul unui utilizator la Site în caz de comportament abuziv, fraudulos sau contrar prezentelor CGV.

MT MANAGEMENT pune în aplicare măsuri rezonabile pentru a asigura securitatea și disponibilitatea Site-ului, dar nu garantează un acces neîntrerupt sau lipsit de erori. Site-ul poate fi temporar inaccesibil pentru motive de mentenanță.

 

Corpurile de iluminat comercializate de Luxarmonie sunt Echipamente Electrice și Electronice (EEE) supuse Directivei europene 2012/19/UE privind DEEE, transpusă în dreptul francez.

MT MANAGEMENT contribuie financiar la un eco-organism agreat pentru colectarea și reciclarea corpurilor de iluminat la sfârșitul duratei de viață. Corpurile de iluminat care poartă simbolul pubelei tăiate nu trebuie aruncate împreună cu deșeurile menajere obișnuite. Acestea trebuie depuse într-un centru de colectare a deșeurilor abilitat sau într-un punct de colectare DEEE agreat.

 

MT MANAGEMENT prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și cu legea Informatică și Libertăți. Modalitățile de colectare, prelucrare, păstrare și drepturile persoanelor sunt detaliate în Politica noastră de Confidențialitate, accesibilă din subsolul Site-ului.

Pentru a vă exercita drepturile (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție): contact@luxarmonie.com

 

15.1 Serviciu clienți — încercare prealabilă obligatorie

În caz de litigiu privind o comandă sau aplicarea prezentelor CGV, clientul este invitat să contacteze în primă instanță serviciul de clienți Luxarmonie:

–      Email: contact@luxarmonie.com

–      WhatsApp (mesaje exclusiv, fără apel vocal): +33 7 56 83 85 41

–      Corespondență poștală: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

MT MANAGEMENT se angajează să confirme primirea în termen de 48 de ore lucrătoare și să ofere un răspuns complet în termen de 15 zile calendaristice. În absența unei rezolvări amiabile într-un termen de 60 de zile de la prima reclamație scrisă, clientul poate recurge la soluțiile alternative de mai jos.

15.2 Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor accesibilă la:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa de email a MT MANAGEMENT pentru sesizări prin această platformă: contact@luxarmonie.com

15.3 Mediere a consumului — CM2C

În conformitate cu articolele L616-1 și R616-1 din Codul consumului, MT MANAGEMENT aderă la dispozitivul de mediere al Centrului de Mediere și Consum al Conciliatorilor de Justiție (CM2C):

–      Site: www.cm2c.net

–      Email: cm2c@cm2c.net

–      Adresă: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

Recursul la mediator este gratuit pentru consumator. Sesizarea trebuie să fie precedată de un demers scris prealabil pe lângă serviciul clienți Luxarmonie (a se vedea Art. 15.1).

MT MANAGEMENT trebuie să adere la CM2C înainte de publicarea online a prezentelor CGV. Aderare pe: www.cm2c.net

 

Prezentele CGV sunt supuse dreptului francez. În aplicarea Regulamentului (CE) nr. 593/2008 denumit „Roma I” și a Regulamentului (CE) nr. 44/2001 denumit „Bruxelles I”, consumatorii care își au reședința într-un stat membru al Uniunii Europene beneficiază de dispozițiile imperative de protecție a consumatorului în vigoare în țara lor de reședință, chiar dacă CGV prevăd aplicarea legii franceze. MT MANAGEMENT nu se poate prevala de prezentele CGV pentru a priva un consumator de protecțiile legale la care are dreptul în temeiul legii țării sale de reședință.

În caz de litigiu nesoluționat amiabil, instanțele competente din Paris (Franța) au competență exclusivă, sub rezerva normelor imperative de competență aplicabile consumatorilor în țara lor de reședință din cadrul UE.

 

17.1 Divizibilitate

Dacă oricare dintre dispozițiile prezentelor CGV ar fi declarată nulă sau inaplicabilă de către o jurisdicție competentă, celelalte dispoziții ar rămâne în vigoare în toată măsura permisă de lege.

17.2 Nerenunțare

Faptul că MT MANAGEMENT nu se prevalează la un moment dat de una dintre clauzele prezentelor CGV nu poate fi interpretat ca o renunțare la a se prevala ulterior de aceeași clauză.

17.3 Integralitatea acordului

Prezentele CGV constituie integralitatea acordului dintre MT MANAGEMENT și client privind obiectul lor și înlocuiesc orice acord anterior verbal sau scris.

 

Email	contact@luxarmonie.com
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 (mesaje exclusiv — fără apel vocal)
Corespondență	MT MANAGEMENT SAS 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris, France
Disponibilitate	7 zile/7 — răspuns în 24 până la 48 de ore lucrătoare