Politica de rambursare
La Luxarmonie, satisfacția dumneavoastră este o prioritate. Dacă comanda dumneavoastră nu vă convine, sau dacă primiți un produs defect sau neconform, facem tot posibilul pentru a rezolva situația rapid și fără frecări. Prezenta politică detaliază ansamblul drepturilor dumneavoastră și angajamentele noastre în materie de retur și rambursare, precum și cazurile în care returul nu este posibil sau rămâne în sarcina dumneavoastră.
⚠ De reținut înainte de orice comandă
Două reguli importante condiționează eligibilitatea pentru retur. Vă invităm să luați cunoștință de acestea înainte de a valida comanda dumneavoastră:
1. Produsele la comandă nu sunt nici preluate, nici schimbate, nici rambursate. Orice comandă confecționată sau ajustată conform specificațiilor dumneavoastră (lungime de cablu sau de tijă modificată, dimensiuni particulare, culoare, finisaj sau orice alt parametru personalizat) este considerată o vânzare fermă și definitivă. Această excludere nu se aplică niciodată în caz de produs defect sau neconform (vezi Articolul 6).
2. Produsele voluminoase (dimensiune egală sau mai mare de 180 cm): cheltuielile de retur în sarcina dumneavoastră. Pentru aceste produse, în caz de simplă schimbare de părere (retragere sau retur comercial), cheltuielile de retur sunt suportate de client. Acestea rămân suportate integral de Luxarmonie în caz de defect sau neconformitate.
Articolul 1 — Dreptul legal de retragere
1.1 Principiu
Conform articolului L221-18 din Codul Consumului francez și Directivei europene 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, dispuneți de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a comenzii dumneavoastră, fără a fi nevoiți să justificați motive sau să suportați penalități.
Luxarmonie merge dincolo de această obligație legală oferindu-vă un termen comercial extins la 30 de zile calendaristice de la primire (vezi Articolul 2).
Acest drept de retragere nu se aplică produselor confecționate sau clar personalizate conform specificațiilor dumneavoastră, conform articolului L221-28 din Codul Consumului francez (vezi Articolul 4).
1.2 Cum să vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a exercita acest drept, notificați decizia dumneavoastră către MT MANAGEMENT înainte de expirarea termenului aplicabil, prin unul din următoarele mijloace:
– Email la contact@luxarmonie.com precizând numărul dumneavoastră de comandă și produsele vizate
– Corespondență poștală la: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Franța
– Prin formularul tip de retragere disponibil în anexa Condițiilor Generale de Vânzare
Data expedierii notificării dumneavoastră face dovadă pentru respectarea termenului, independent de data primirii de către MT MANAGEMENT.
1.3 Text legal aplicabil
Articolul L221-18 din Codul Consumului francez: «Consumatorul dispune de un termen de paisprezece zile pentru a-și exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță, în urma unei prospectări telefonice sau în afara sediului, fără a fi nevoit să-și motiveze decizia sau să suporte alte costuri decât cele prevăzute la articolele L. 221-23 la L. 221-25.»
Articolul 2 — Termen comercial extins la 30 de zile
Dincolo de minimul legal de 14 zile, Luxarmonie vă oferă 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii dumneavoastră pentru a ne notifica dorința dumneavoastră de retur, schimb sau rambursare, indiferent de motiv.
Acest termen extins se aplică ansamblului produselor eligibile pentru retur. Acesta nu se aplică produselor la comandă, care sunt excluse de la orice retur comercial (vezi Articolul 4). După acest termen de 30 de zile, retururile nu vor putea fi acceptate decât în cadrul garanțiilor legale (defect de conformitate sau viciu ascuns — vezi Articolul 6).
Articolul 3 — Cheltuieli de retur
Cheltuielile de retur sunt suportate de Luxarmonie pentru marea majoritate a produselor noastre, indiferent de motivul returului (retragere, produs neconform, defect, eroare de comandă). După validarea cererii dumneavoastră, vă trimitem o etichetă de retur preplătită adaptată țării dumneavoastră, precum și instrucțiunile de ambalare și depunere.
3.1 Excepție — produse voluminoase (dimensiune ≥ 180 cm)
Din cauza constrângerilor lor logistice, produsele a căror cea mai mare dimensiune este egală sau mai mare de 180 cm (mari suspensii, candelabre și lampadare de mari dimensiuni în special) fac obiectul unor condiții de retur specifice:
– Retur pentru schimbare de părere (retragere sau retur comercial): cheltuielile de retur sunt în sarcina clientului. Vă comunicăm modalitățile și o estimare a costului de retur la procesarea cererii dumneavoastră.
– Retur pentru produs defect, neconform sau eroare de comandă: cheltuielile de retur sunt suportate integral de Luxarmonie, fără niciun avans din partea dumneavoastră.
3.2 Regulă generală
Pentru toate celelalte produse, cheltuielile de retur rămân suportate integral de Luxarmonie, indiferent de motivul returului. Nu aveți nicio cheltuială de avansat. Procedura completă este detaliată la Articolul 5.
⚠ Nu returnați niciodată un produs fără a fi obținut în prealabil instrucțiunile noastre și, dacă este cazul, eticheta dumneavoastră preplătită. Orice retur efectuat fără acordul prealabil al Luxarmonie nu va putea fi procesat.
Articolul 4 — Produse neeligibile pentru retur
4.1 Produse la comandă și personalizate
Conform articolului L221-28 din Codul Consumului francez, produsele confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate nu sunt nici preluate, nici schimbate, nici rambursate. Acestea constituie o vânzare fermă și definitivă.
Sunt vizate în special, fără ca această listă să fie limitativă:
– Lungimea cablului, tijei sau suspensiei ajustată sau prelungită la cerere
– Dimensiuni specifice (mărime la comandă, decupare particulară)
– Culoare, finisaj sau material personalizate
– Gravare sau marcaj personalizat
– Orice altă opțiune configurată de dumneavoastră la momentul comenzii
Efectuând o comandă care conține una din aceste opțiuni, recunoașteți în mod expres că renunțați la dreptul dumneavoastră de retragere pentru produsul vizat, conform articolului L221-28.
4.2 Produse sigilate din motive de igienă
Sunt de asemenea excluse din dreptul de retragere produsele desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă.
4.3 Excepție imperativă — defect sau neconformitate
Un produs la comandă sau personalizat care prezintă un defect de fabricație dovedit, un viciu de material, sau o neconformitate față de comanda plasată (referință greșită livrată, culoare diferită de cea comandată, produs deteriorat în timpul transportului, dimensiune neconformă comenzii) deschide dreptul la retur, schimb sau rambursare integrală, fără limitare legată de personalizare. MT MANAGEMENT suportă totalitatea cheltuielilor de retur în acest caz.
Această excepție este imperativă: nicio clauză a prezentei politici nu vă poate priva de garanțiile legale de conformitate și împotriva viciilor ascunse (vezi Articolele 6.3 și 6.4).
Articolul 5 — Procedura de retur pas cu pas
Pasul 1 — Inițiați cererea dumneavoastră
Contactați serviciul nostru clienți la contact@luxarmonie.com precizând:
– Numărul dumneavoastră de comandă (format #XXXX)
– Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
– Motivul returului: retragere, produs defect, neconformitate, eroare de comandă, altul
– Fotografii ale produsului dacă acesta este deteriorat sau neconform comenzii dumneavoastră
Echipa noastră confirmă primirea cererii dumneavoastră în 24 până la 48 de ore lucrătoare și verifică eligibilitatea produsului pentru retur.
Pasul 2 — Primirea instrucțiunilor dumneavoastră de retur
După validarea cererii dumneavoastră, vă trimitem prin email instrucțiunile precise pentru ambalarea și depunerea coletului. Pentru produsele eligibile pentru un retur gratuit, este atașată o etichetă de retur preplătită adaptată țării dumneavoastră. Pentru produsele voluminoase (≥ 180 cm) returnate pentru schimbare de părere, vă comunicăm modalitățile și costul de retur în sarcina dumneavoastră (vezi Articolul 3.1).
Pasul 3 — Ambalare și expediere
Ambalați cu grijă produsul în ambalajul său original dacă este posibil, sau într-un ambalaj echivalent care să îl protejeze în timpul transportului. Depuneți coletul la punctul de depunere indicat în instrucțiuni (punct de ridicare, oficiu poștal, transportator în funcție de țara dumneavoastră). Păstrați cu grijă dovada dumneavoastră de expediere până la primirea rambursării.
Pasul 4 — Procesare și rambursare
De îndată ce primim coletul dumneavoastră în depozitul nostru și verificăm starea acestuia, procesăm rambursarea dumneavoastră în 24 până la 48 de ore lucrătoare. Rambursarea este apoi supusă termenelor obișnuite de procesare ale instituției dumneavoastră bancare sau ale prestatorului dumneavoastră de plată, în general de la 3 la 10 zile lucrătoare în funcție de instituții.
Termenul legal maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat (sau a dovezii dumneavoastră de expediere dacă este anterioară). Termenul nostru intern de 24-48h este net inferior acestui maxim legal.
Articolul 6 — Produse defecte sau neconforme
6.1 Constatare la primire
Dacă primiți un produs vizibil deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, procedați după cum urmează:
– Fotografiați coletul înainte de deschidere dacă ambalajul este deteriorat
– Fotografiați produsul după deschidere documentând clar problema constatată
– Contactați-ne în 48 de ore la contact@luxarmonie.com cu fotografiile dumneavoastră și numărul de comandă
MT MANAGEMENT suportă integral cheltuielile de retur în toate cazurile de defect sau neconformitate, inclusiv pentru produsele la comandă și produsele voluminoase (≥ 180 cm).
6.2 Soluții propuse — la alegerea clientului
În caz de produs defect sau neconform comenzii dumneavoastră, alegeți liber între:
– Înlocuire: trimiterea unui produs de înlocuire identic sau echivalent, fără costuri suplimentare, de îndată ce returul produsului defect este confirmat
– Rambursare integrală: rambursarea prețului total plătit prin același mijloc de plată, în 24 până la 48 de ore lucrătoare după primirea returului
În ambele cazuri, cheltuielile de retur ale produsului defect sunt suportate integral de Luxarmonie.
6.3 Garanție legală de conformitate
Independent de politica noastră comercială de 30 de zile și de orice excludere legată de personalizare, beneficiați de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare (articolele L217-1 la L217-29 din Codul Consumului francez, reforma 2022). În această perioadă, orice neconformitate dovedită deschide dreptul la reparație, înlocuire sau rambursare conform modalităților detaliate în Condițiile noastre Generale de Vânzare.
6.4 Garanție împotriva viciilor ascunse
Beneficiați de asemenea de garanția legală împotriva viciilor ascunse (articolele 1641 la 1649 din Codul Civil francez) timp de 2 ani de la descoperirea viciului. În caz de viciu ascuns dovedit, puteți alege între rambursarea totală (acțiune redhibitorie) sau o reducere de preț (acțiune estimatorie).
Aceste garanții legale se aplică tuturor produselor, inclusiv celor realizate la comandă, și nu pot fi înlăturate prin prezenta politică.
Articolul 7 — Rambursare
7.1 Termen de rambursare
MT MANAGEMENT se angajează să inițieze rambursarea în 24 până la 48 de ore lucrătoare de la primirea coletului dumneavoastră returnat în depozitul nostru (sau a dovezii dumneavoastră de expediere dacă ne parvine înainte de primirea fizică a coletului). Termenul legal maxim este de 14 zile calendaristice — angajamentul nostru intern este net inferior.
Odată ce rambursarea a fost inițiată din partea noastră, termenele de apariție pe extrasul dumneavoastră bancar depind de instituția dumneavoastră financiară sau de prestatorul dumneavoastră de plată:
– Card bancar (Visa, Mastercard, CB): în general 3 până la 7 zile lucrătoare în funcție de banca dumneavoastră
– PayPal: în general 3 până la 5 zile lucrătoare
– Apple Pay / Google Pay: depinde de cardul subiacent (3 până la 7 zile lucrătoare)
– Klarna: conform modalităților planului dumneavoastră de plată Klarna (anulare sau rambursare a scadenței vizate)
7.2 Modalitate de rambursare
Rambursarea se efectuează exclusiv prin același mijloc de plată ca cel utilizat la achiziția inițială. Vi se rambursează prețul total plătit, livrarea inițială inclusă. Dacă este cazul, cheltuielile de retur rămase în sarcina dumneavoastră (produse voluminoase returnate pentru schimbare de părere, vezi Articolul 3.1) nu sunt rambursate.
7.3 Rambursare neprimită
Dacă nu ați primit rambursarea dumneavoastră în termenele indicate:
-
Verificați extrasul dumneavoastră bancar sau contul dumneavoastră PayPal / Klarna
-
Contactați banca dumneavoastră sau prestatorul de plată — un termen de procesare intern se poate aplica
-
Dacă problema persistă după 10 zile lucrătoare, contactați-ne la contact@luxarmonie.com cu numărul dumneavoastră de comandă și vom verifica statutul virementului din partea noastră
Articolul 8 — Schimburi
Schimburile sunt posibile în termenul de 30 de zile de la primire, numai pentru produsele eligibile pentru retur. Produsele la comandă nu pot face obiectul unui schimb, cu excepția cazului de defect sau neconformitate (vezi Articolul 6).
Contactați-ne la contact@luxarmonie.com precizând:
– Numărul dumneavoastră de comandă
– Produsul de schimbat
– Produsul dorit în înlocuire (referință, culoare, mărime)
Dacă există o diferență de preț între produsul returnat și produsul de schimb dorit:
– Produs de schimb mai scump: diferența vă va fi facturată printr-un link de plată securizat
– Produs de schimb mai ieftin: diferența vă va fi rambursată prin același mijloc de plată inițial în 24 până la 48 de ore lucrătoare după primirea returului
Cheltuielile de retur ale produsului inițial urmează regulile Articolului 3 (gratuite pentru majoritatea produselor; în sarcina dumneavoastră pentru produsele voluminoase ≥ 180 cm în caz de schimbare de părere). Cheltuielile de expediere ale noului produs sunt oferite.
Articolul 9 — Condiții de stare a produsului returnat
Pentru a fi acceptat în cadrul unei retrageri sau al unui retur comercial (excluzând defect sau neconformitate), produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:
– Produsul este în starea sa originală — neutilizat, nemodificat, nealterat
– Produsul este complet — toate accesoriile, componentele și elementele livrate sunt prezente
– Ambalajul original este păstrat în măsura posibilului
În caz de retur pentru defect sau neconformitate, aceste condiții de stare nu se aplică — produsul poate fi returnat în starea în care se află.
MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a refuza un retur sau de a proceda la o rambursare parțială dacă produsul returnat prezintă semne manifeste de utilizare intensivă, deteriorare anormală sau modificare de către client, în limitele permise de legea aplicabilă.
Articolul 10 — Contact serviciu clienți
Echipa noastră este disponibilă pentru orice întrebare referitoare la un retur sau o rambursare:
Email: contact@luxarmonie.com (răspuns în 24–48 de ore lucrătoare)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — doar mesaje, fără apeluri vocale
Corespondență: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Franța
Subiect email recomandat: «Retur comandă #XXXX» sau «Rambursare comandă #XXXX»
Pentru a accelera procesarea cererii dumneavoastră, indicați sistematic numărul dumneavoastră de comandă în orice comunicare cu serviciul nostru clienți.
© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS