Politica de rambursare

La Luxarmonie, satisfacția dumneavoastră reprezintă o prioritate. Dacă, dintr-un motiv oarecare, comanda dumneavoastră nu vă satisface sau dacă primiți un produs defect ori neconform, depunem toate eforturile pentru a soluționa situația cu promptitudine și fără neplăceri. Prezenta politică detaliază ansamblul drepturilor dumneavoastră și al angajamentelor noastre în materie de retur și rambursare.

 

1.1 Principiu

În conformitate cu articolul L221-18 din Codul francez al consumului și cu Directiva europeană 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a comenzii, fără a fi necesar să justificați motivele și fără a suporta penalități.

Luxarmonie depășește această obligație legală, oferindu-vă un termen comercial extins la 30 de zile calendaristice de la primire (a se vedea Articolul 2).

1.2 Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita acest drept, notificați decizia dumneavoastră către MT MANAGEMENT înainte de expirarea termenului aplicabil, prin una dintre următoarele modalități:

–      E-mail la contact@luxarmonie.com, precizând numărul comenzii și produsele vizate

–      Corespondență poștală la: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Franța

–      Prin formularul-tip de retragere disponibil în anexa Condițiilor Generale de Vânzare

Data expedierii notificării dumneavoastră face dovada respectării termenului, independent de data primirii de către MT MANAGEMENT.

1.3 Text legal aplicabil

Articolul L221-18 din Codul francez al consumului: « Consumatorul dispune de un termen de paisprezece zile pentru a-și exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță, în urma unei prospectări telefonice sau în afara sediului, fără a fi obligat să își motiveze decizia ori să suporte alte costuri decât cele prevăzute la articolele L. 221-23 până la L. 221-25. »

 

Dincolo de minimul legal de 14 zile, Luxarmonie vă oferă 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a ne notifica intenția de retur, schimb sau rambursare, indiferent de motiv.

Acest termen extins se aplică ansamblului produselor eligibile pentru retur (a se vedea Articolul 4 pentru excluderi). După expirarea termenului de 30 de zile, returile nu vor putea fi acceptate decât în cadrul garanțiilor legale (defect de conformitate sau viciu ascuns — a se vedea Articolul 6).

 

Cheltuielile de retur sunt suportate integral de către Luxarmonie, indiferent de motivul returului (retragere, produs neconform, defect, eroare de comandă). Nu aveți de avansat nicio cheltuială.

După validarea cererii dumneavoastră de retur, vă transmitem o etichetă de retur preplătită, adaptată țării dumneavoastră, precum și instrucțiunile privind ambalarea și depunerea coletului. Procedura completă este detaliată în Articolul 5.

⚠ Nu returnați niciodată un produs fără a fi obținut în prealabil instrucțiunile noastre și eticheta preplătită. Orice retur efectuat fără acordul prealabil al Luxarmonie și fără eticheta furnizată de noi nu va putea fi preluat.

 

În conformitate cu articolul L221-28 din Codul francez al consumului, anumite produse sunt excluse de la dreptul de retragere:

–      Produse confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod evident: orice opțiune de personalizare aleasă la momentul comenzii (culoare la comandă, dimensiune specifică, gravură, finisaj personalizat sau orice alt parametru personalizat)

–      Produse desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă

 

⚠ Excepție imperativă: Un produs personalizat care prezintă un defect de fabricație dovedit, un viciu de material sau o neconformitate față de comanda plasată (referință greșită livrată, culoare diferită de cea comandată, produs deteriorat în timpul transportului) dă dreptul la retur, schimb sau rambursare integrală, fără limitare în legătură cu personalizarea. MT MANAGEMENT preia integral cheltuielile de retur în acest caz.

 

Etapa 1 — Inițiați solicitarea

Contactați serviciul nostru clienți la contact@luxarmonie.com, precizând:

–      Numărul comenzii dumneavoastră (formatul #XXXX)

–      Produsul sau produsele pe care doriți să le returnați

–      Motivul returului: retragere, produs defect, neconformitate, eroare de comandă, altul

–      Fotografii ale produsului, dacă acesta este deteriorat sau neconform cu comanda dumneavoastră

Echipa noastră confirmă primirea solicitării dumneavoastră în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare.

Etapa 2 — Primirea etichetei de retur

După validarea solicitării dumneavoastră, vă transmitem prin e-mail o etichetă de retur preplătită, adaptată țării dumneavoastră de reședință, precum și instrucțiunile precise pentru ambalarea și depunerea coletului.

Etapa 3 — Ambalare și expediere

Ambalați cu grijă produsul în ambalajul său original, dacă este posibil, sau într-un ambalaj echivalent care să îl protejeze pe durata transportului. Depuneți coletul la punctul de predare indicat în instrucțiuni (punct de ridicare, oficiu poștal, transportator, în funcție de țara dumneavoastră). Păstrați cu grijă dovada expedierii până la primirea rambursării.

Etapa 4 — Procesare și rambursare

Imediat după primirea coletului în depozitul nostru și verificarea stării sale, procesăm rambursarea în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare. Rambursarea este apoi supusă termenelor obișnuite de procesare ale instituției dumneavoastră bancare sau ale prestatorului dumneavoastră de servicii de plată, în general între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de instituție.

Termenul legal maxim de rambursare este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat (sau de la dovada expedierii dumneavoastră, dacă este anterioară). Termenul nostru intern de 24-48h este net inferior acestui maxim legal.

 

6.1 Constatare la primire

Dacă primiți un produs vizibil deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, procedați după cum urmează:

–      Fotografiați coletul înainte de deschidere, dacă ambalajul este deteriorat

–      Fotografiați produsul după deschidere, documentând în mod clar problema constatată

–      Contactați-ne în termen de 48 de ore la contact@luxarmonie.com cu fotografiile dumneavoastră și numărul comenzii

MT MANAGEMENT preia integral cheltuielile de retur în toate cazurile de defect sau neconformitate.

6.2 Soluții propuse — la alegerea clientului

În caz de produs defect sau neconform cu comanda dumneavoastră, alegeți în mod liber între:

–      Înlocuire: expedierea unui produs de înlocuire identic sau echivalent, fără cheltuieli suplimentare, imediat după confirmarea returnării produsului defect

–      Rambursare integrală: restituirea prețului total achitat prin aceeași modalitate de plată, în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare după primirea returului

În ambele cazuri, cheltuielile de retur ale produsului defect sunt suportate integral de către Luxarmonie.

6.3 Garanția legală de conformitate

Independent de politica noastră comercială de 30 de zile, beneficiați de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare (articolele L217-1 până la L217-29 din Codul francez al consumului, reforma 2022). Pe durata acestei perioade, orice neconformitate dovedită dă dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, conform modalităților detaliate în Condițiile Generale de Vânzare.

6.4 Garanția împotriva viciilor ascunse

Beneficiați, de asemenea, de garanția legală împotriva viciilor ascunse (articolele 1641 până la 1649 din Codul civil francez) timp de 2 ani de la descoperirea viciului. În cazul unui viciu ascuns dovedit, puteți alege între rambursarea totală (acțiunea redhibitorie) sau o reducere de preț (acțiunea estimatorie).

 

7.1 Termen de rambursare

MT MANAGEMENT se angajează să inițieze rambursarea în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare de la primirea coletului dumneavoastră returnat în depozitul nostru (sau de la dovada expedierii dumneavoastră, dacă ne parvine înainte de primirea fizică a coletului). Termenul legal maxim este de 14 zile calendaristice — angajamentul nostru intern este net inferior.

Odată rambursarea inițiată din partea noastră, termenele de apariție pe extrasul dumneavoastră bancar depind de instituția dumneavoastră financiară sau de prestatorul dumneavoastră de servicii de plată:

–      Card bancar (Visa, Mastercard, CB): în general 3 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră

–      PayPal: în general 3 până la 5 zile lucrătoare

–      Apple Pay / Google Pay: depinde de cardul subiacent (3 până la 7 zile lucrătoare)

–      Klarna: conform modalităților planului dumneavoastră de plată Klarna (anularea sau rambursarea ratei vizate)

7.2 Modalitate de rambursare

Rambursarea se efectuează exclusiv prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziția inițială. Nicio cheltuială nu este dedusă din suma rambursată: vi se rambursează prețul total achitat, inclusiv livrarea inițială.

7.3 Rambursare neprimită

Dacă nu ați primit rambursarea în termenele indicate:

1.    Verificați extrasul dumneavoastră bancar sau contul PayPal / Klarna

2.    Contactați banca sau prestatorul dumneavoastră de servicii de plată — un termen de procesare intern poate fi aplicabil

3.    Dacă problema persistă după 10 zile lucrătoare, contactați-ne la contact@luxarmonie.com cu numărul comenzii dumneavoastră și vom verifica statutul transferului din partea noastră

 

Schimburile sunt posibile în termenul de 30 de zile de la primire. Contactați-ne la contact@luxarmonie.com, precizând:

–      Numărul comenzii dumneavoastră

–      Produsul de schimbat

–      Produsul dorit ca înlocuire (referință, culoare, mărime)

Dacă există o diferență de preț între produsul returnat și produsul de schimb dorit:

–      Produsul de schimb mai scump: diferența vă va fi facturată printr-un link de plată securizat

–      Produsul de schimb mai ieftin: diferența vă va fi rambursată prin aceeași modalitate de plată inițială, în termen de 24 până la 48 de ore lucrătoare după primirea returului

Cheltuielile de retur ale produsului inițial sunt suportate de către Luxarmonie. Cheltuielile de expediere a noului produs sunt oferite gratuit.

 

Pentru a fi acceptat în cadrul unei retrageri sau al unui retur comercial (cu excepția defectelor sau neconformității), produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:

–      Produsul se află în starea sa originală — neutilizat, nemodificat, nealterat

–      Produsul este complet — toate accesoriile, componentele și elementele livrate sunt prezente

–      Ambalajul original este păstrat în măsura posibilului

În cazul unui retur pentru defect sau neconformitate, aceste condiții privind starea produsului nu se aplică — produsul poate fi returnat în starea în care se află.

MT MANAGEMENT își rezervă dreptul de a refuza un retur sau de a proceda la o rambursare parțială dacă produsul returnat prezintă semne evidente de utilizare intensivă, de deteriorare anormală sau de modificare de către client, în limitele permise de legea aplicabilă.

 

Echipa noastră este disponibilă 7 zile din 7 pentru orice întrebare referitoare la un retur sau la o rambursare:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (răspuns în 24–48h lucrătoare)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — exclusiv mesaje, fără apel vocal
Corespondență	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Franța
Subiect e-mail recomandat	"Retur comandă #XXXX" sau "Rambursare comandă #XXXX"

 

Pentru a accelera procesarea solicitării dumneavoastră, indicați în mod sistematic numărul comenzii în orice comunicare cu serviciul nostru clienți.