Para iade politikası
Luxarmonie'de, memnuniyetiniz bir önceliktir. Siparişiniz size uygun değilse veya kusurlu ya da uygun olmayan bir ürün alırsanız, durumu hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Bu politika, iade ve para iadesi konusundaki tüm haklarınızı ve taahhütlerimizi, ayrıca iadenin mümkün olmadığı veya size ait kaldığı durumları detaylandırmaktadır.
⚠ Her siparişten önce hatırlanması gerekenler
İki önemli kural iade uygunluğunu belirler. Siparişinizi onaylamadan önce bunları incelemenizi rica ederiz:
1. Özel üretim ürünler ne geri alınır, ne değiştirilir, ne de para iadesi yapılır. Sizin özelliklerinize göre üretilmiş veya ayarlanmış (değiştirilmiş kablo veya çubuk uzunluğu, özel boyutlar, renk, kaplama veya başka herhangi bir kişiselleştirilmiş parametre) her sipariş, kesin ve nihai bir satış olarak kabul edilir. Bu istisna, kusurlu veya uygun olmayan bir ürün durumunda asla uygulanmaz (bkz. Madde 6).
2. Hacimli ürünler (180 cm'ye eşit veya daha büyük boyut): iade masrafları size aittir. Bu ürünler için, basit bir fikir değişikliği (cayma hakkı veya ticari iade) durumunda, iade masrafları müşteri tarafından karşılanır. Kusur veya uygunsuzluk durumunda bunlar tamamen Luxarmonie tarafından karşılanmaya devam eder.
Madde 1 — Yasal cayma hakkı
1.1 İlke
Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-18 maddesine ve tüketici haklarına ilişkin 2011/83/AB Avrupa Direktifi'ne uygun olarak, siparişinizin fiziksel olarak teslim alınmasından itibaren 14 takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden veya cezai yaptırım almadan cayma hakkına sahipsiniz.
Luxarmonie, teslim alımdan itibaren 30 takvim gününe uzatılmış bir ticari süre sunarak bu yasal yükümlülüğün ötesine geçer (bkz. Madde 2).
Bu cayma hakkı, Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-28 maddesine uygun olarak, sizin özelliklerinize göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli değildir (bkz. Madde 4).
1.2 Cayma hakkınızı nasıl kullanabilirsiniz
Bu hakkı kullanmak için, geçerli sürenin sona ermesinden önce kararınızı aşağıdaki yollardan biriyle MT MANAGEMENT'e bildirin:
– Sipariş numaranızı ve ilgili ürünleri belirterek contact@luxarmonie.com adresine e-posta
– Posta yoluyla: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Fransa
– Genel Satış Koşullarımızın ekinde bulunan standart cayma formu aracılığıyla
Bildiriminizin gönderim tarihi, MT MANAGEMENT tarafından alınma tarihinden bağımsız olarak, süreye uyulup uyulmadığının belirlenmesinde esas alınır.
1.3 Uygulanabilir yasal metin
Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-18 maddesi: «Tüketici, telefonla pazarlama veya işyeri dışında sonuçlanan uzaktan yapılan bir sözleşmeden cayma hakkını kullanmak için, kararını gerekçelendirmek veya L. 221-23 ila L. 221-25 maddelerinde öngörülenler dışında herhangi bir maliyet üstlenmek zorunda kalmadan, on dört günlük bir süreye sahiptir.»
Madde 2 — 30 güne uzatılmış ticari süre
Yasal minimum 14 günün ötesinde, Luxarmonie size, sebep ne olursa olsun, iade, değişim veya para iadesi talebinizi bize bildirmeniz için siparişinizin teslim alındığı tarihten itibaren 30 takvim günü sunar.
Bu uzatılmış süre, iadeye uygun tüm ürünler için geçerlidir. Herhangi bir ticari iadeden hariç tutulan özel üretim ürünler için geçerli değildir (bkz. Madde 4). Bu 30 günlük sürenin sona ermesinden sonra, iadeler yalnızca yasal garantiler kapsamında kabul edilebilir (uygunsuzluk veya gizli kusur — bkz. Madde 6).
Madde 3 — İade masrafları
İade masrafları, iadenin nedeni ne olursa olsun (cayma, uygun olmayan ürün, kusur, sipariş hatası), ürünlerimizin büyük çoğunluğu için Luxarmonie tarafından karşılanır. Talebinizin onaylanmasının ardından, size ülkenize uygun önceden ödenmiş bir iade etiketi ile birlikte ambalajlama ve teslim talimatlarını gönderiyoruz.
3.1 İstisna — hacimli ürünler (boyut ≥ 180 cm)
Lojistik kısıtlamaları nedeniyle, en büyük boyutu 180 cm'ye eşit veya daha büyük olan ürünler (özellikle büyük sarkıt lambalar, avizeler ve büyük ayaklı lambalar) özel iade koşullarına tabidir:
– Fikir değişikliği nedeniyle iade (cayma veya ticari iade): iade masrafları müşteriye aittir. Talebinizin işlenmesi sırasında size koşulları ve iade maliyetinin bir tahminini bildiririz.
– Kusurlu, uygun olmayan ürün veya sipariş hatası nedeniyle iade: iade masrafları, sizin tarafınızdan herhangi bir avans ödemesi olmaksızın tamamen Luxarmonie tarafından karşılanır.
3.2 Genel kural
Diğer tüm ürünler için, iadenin nedeni ne olursa olsun, iade masrafları tamamen Luxarmonie tarafından karşılanmaya devam eder. Ödemeniz gereken herhangi bir masraf yoktur. Tam prosedür Madde 5'te detaylandırılmıştır.
⚠ Önceden talimatlarımızı ve gerekirse önceden ödenmiş etiketinizi almadan asla bir ürünü geri göndermeyin. Luxarmonie'nin önceden onayı olmadan yapılan herhangi bir iade işleme alınamaz.
Madde 4 — İadeye uygun olmayan ürünler
4.1 Özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünler
Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-28 maddesine uygun olarak, sizin özelliklerinize göre üretilmiş veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler ne geri alınır, ne değiştirilir, ne de para iadesi yapılır. Bunlar kesin ve nihai bir satış oluşturur.
Bu, özellikle aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
– Talep üzerine ayarlanmış veya uzatılmış kablo, çubuk veya asma uzunluğu
– Özel boyutlar (özel ölçü, özel kesim)
– Kişiselleştirilmiş renk, kaplama veya malzeme
– Kişiselleştirilmiş gravür veya işaretleme
– Sipariş sırasında sizin tarafınızdan yapılandırılmış herhangi bir başka seçenek
Bu seçeneklerden birini içeren bir sipariş vererek, L221-28 maddesine uygun olarak ilgili ürün için cayma hakkınızdan açıkça vazgeçtiğinizi kabul edersiniz.
4.2 Hijyen nedeniyle mühürlenmiş ürünler
Teslimattan sonra mühürü açılmış ve hijyen nedeniyle geri gönderilemeyen ürünler de cayma hakkından hariç tutulur.
4.3 Zorunlu istisna — kusur veya uygunsuzluk
Kanıtlanmış bir üretim hatası, malzeme kusuru veya verilen siparişe göre uygunsuzluk gösteren (yanlış referans teslim edilmiş, sipariş edilenden farklı renk, taşıma sırasında hasar görmüş ürün, siparişe uygun olmayan boyut) özel üretim veya kişiselleştirilmiş bir ürün, kişiselleştirmeyle ilgili herhangi bir sınırlama olmaksızın iade, değişim veya tam para iadesi hakkı verir. MT MANAGEMENT bu durumda tüm iade masraflarını üstlenir.
Bu istisna zorunludur: bu politikanın hiçbir maddesi, sizi uygunluk ve gizli kusurlara karşı yasal garantilerden mahrum bırakamaz (bkz. Madde 6.3 ve 6.4).
Madde 5 — Adım adım iade prosedürü
Adım 1 — Talebinizi başlatın
Aşağıdaki bilgileri belirterek contact@luxarmonie.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin:
– Sipariş numaranız (format #XXXX)
– İade etmek istediğiniz ürün(ler)
– İade nedeni: cayma, kusurlu ürün, uygunsuzluk, sipariş hatası, diğer
– Ürün hasarlıysa veya siparişinize uygun değilse ürünün fotoğrafları
Ekibimiz, talebinizi 24 ila 48 iş saati içinde onaylar ve ürünün iade uygunluğunu kontrol eder.
Adım 2 — İade talimatlarınızı alın
Talebinizin onaylanmasının ardından, size paketin ambalajlanması ve teslimi için kesin talimatları e-posta yoluyla göndeririz. Ücretsiz iadeye uygun ürünler için, ülkenize uygun önceden ödenmiş bir iade etiketi eklenir. Fikir değişikliği nedeniyle iade edilen hacimli ürünler (≥ 180 cm) için, size koşulları ve size ait olan iade maliyetini bildiririz (bkz. Madde 3.1).
Adım 3 — Ambalajlama ve gönderim
Ürünü mümkünse orijinal ambalajında, ya da taşıma sırasında koruyacak eşdeğer bir ambalajda dikkatlice paketleyin. Paketi talimatlarda belirtilen teslim noktasına bırakın (teslim noktası, postane, ülkenize göre kargo şirketi). Para iadenizi alana kadar gönderim kanıtınızı özenle saklayın.
Adım 4 — İşleme ve para iadesi
Paketinizi deposunda teslim aldığımızda ve durumunu kontrol ettiğimizde, para iadenizi 24 ila 48 iş saati içinde işleme koyarız. Para iadesi daha sonra bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın, kuruma bağlı olarak genellikle 3 ila 10 iş günü süren olağan işlem sürelerine tabidir.
Yasal azami para iadesi süresi, iade edilen ürünün teslim alınmasından (veya daha önceyse gönderim kanıtınızdan) itibaren 14 takvim günüdür. 24-48 saatlik iç süremiz bu yasal azami süreden önemli ölçüde kısadır.
Madde 6 — Kusurlu veya uygun olmayan ürünler
6.1 Teslim alımda tespit
Görünür şekilde hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı bir ürün alırsanız, aşağıdaki şekilde ilerleyin:
– Ambalaj hasarlıysa paketi açmadan önce fotoğraflayın
– Tespit edilen sorunu açıkça belgeleyerek ürünü açtıktan sonra fotoğraflayın
– 48 saat içinde fotoğraflarınız ve sipariş numaranızla contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçin
MT MANAGEMENT, özel üretim ürünler ve hacimli ürünler (≥ 180 cm) dahil, tüm kusur veya uygunsuzluk durumlarında iade masraflarını tamamen üstlenir.
6.2 Önerilen çözümler — müşterinin tercihine göre
Siparişinize uygun olmayan veya kusurlu bir ürün durumunda, aşağıdakiler arasında özgürce seçim yaparsınız:
– Değişim: kusurlu ürünün iadesi onaylanır onaylanmaz, ek maliyet olmadan aynı veya eşdeğer bir yedek ürün gönderimi
– Tam para iadesi: iadenin alınmasından sonra 24 ila 48 iş saati içinde aynı ödeme yöntemiyle ödenen toplam fiyatın iadesi
Her iki durumda da, kusurlu ürünün iade masrafları tamamen Luxarmonie tarafından karşılanır.
6.3 Yasal uygunluk garantisi
30 günlük ticari politikamızdan ve kişiselleştirmeyle ilgili herhangi bir istisnadan bağımsız olarak, teslimattan itibaren 2 yıl boyunca yasal uygunluk garantisinden yararlanırsınız (Fransız Tüketici Kanunu'nun L217-1 ila L217-29 maddeleri, 2022 reformu). Bu süre boyunca, kanıtlanmış herhangi bir uygunsuzluk, Genel Satış Koşullarımızda detaylandırılan yöntemlere göre tamir, değişim veya para iadesi hakkı verir.
6.4 Gizli kusurlara karşı garanti
Ayrıca, kusurun keşfinden itibaren 2 yıl boyunca gizli kusurlara karşı yasal garantiden de yararlanırsınız (Fransız Medeni Kanunu'nun 1641 ila 1649 maddeleri). Kanıtlanmış bir gizli kusur durumunda, tam para iadesi (fesih davası) veya fiyat indirimi (indirim davası) arasında seçim yapabilirsiniz.
Bu yasal garantiler, özel üretim olanlar dahil tüm ürünler için geçerlidir ve bu politika tarafından hariç tutulamaz.
Madde 7 — Para iadesi
7.1 Para iadesi süresi
MT MANAGEMENT, iade edilen paketinizin deposunda teslim alınmasından (veya paketin fiziksel olarak teslim alınmasından önce bize ulaşırsa gönderim kanıtınızdan) itibaren 24 ila 48 iş saati içinde para iadesini başlatmayı taahhüt eder. Yasal azami süre 14 takvim günüdür — iç taahhüdümüz önemli ölçüde daha kısadır.
Para iadesi bizim tarafımızdan başlatıldıktan sonra, banka ekstrenizde görünme süresi finansal kuruluşunuza veya ödeme sağlayıcınıza bağlıdır:
– Banka kartı (Visa, Mastercard, CB): bankanıza bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü
– PayPal: genellikle 3 ila 5 iş günü
– Apple Pay / Google Pay: temel karta bağlıdır (3 ila 7 iş günü)
– Klarna: Klarna ödeme planınızın koşullarına göre (ilgili taksitin iptali veya iadesi)
7.2 Para iadesi yöntemi
Para iadesi, yalnızca ilk satın alımda kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılır. Size, ilk teslimat dahil olmak üzere ödenen toplam fiyat iade edilir. Uygun olduğunda, size ait kalan iade masrafları (fikir değişikliği nedeniyle iade edilen hacimli ürünler, bkz. Madde 3.1) iade edilmez.
7.3 Alınmayan para iadesi
Belirtilen süreler içinde para iadenizi almadıysanız:
-
Banka ekstrenizi veya PayPal / Klarna hesabınızı kontrol edin
-
Bankanızla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin — dahili bir işlem süresi geçerli olabilir
-
Sorun 10 iş gününden sonra devam ederse, sipariş numaranızla contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçin, biz de kendi tarafımızdan transferin durumunu kontrol edeceğiz
Madde 8 — Değişimler
Değişimler, teslim alımdan itibaren 30 gün içinde, yalnızca iadeye uygun ürünler için mümkündür. Özel üretim ürünler, kusur veya uygunsuzluk durumu dışında değişime konu olamaz (bkz. Madde 6).
Aşağıdaki bilgileri belirterek contact@luxarmonie.com adresinden bizimle iletişime geçin:
– Sipariş numaranız
– Değiştirilecek ürün
– Yerine istenen ürün (referans, renk, boyut)
İade edilen ürün ile istenen değişim ürünü arasında bir fiyat farkı varsa:
– Daha pahalı değişim ürünü: fark, güvenli bir ödeme bağlantısı aracılığıyla size fatura edilecektir
– Daha ucuz değişim ürünü: fark, iadenin alınmasından sonra 24 ila 48 iş saati içinde aynı ilk ödeme yöntemiyle size iade edilecektir
İlk ürünün iade masrafları Madde 3'ün kurallarına tabidir (çoğu ürün için ücretsiz; fikir değişikliği durumunda ≥ 180 cm hacimli ürünler için size ait). Yeni ürünün gönderim masrafları ücretsizdir.
Madde 9 — İade edilen ürünün durum koşulları
Bir cayma hakkı veya ticari iade (kusur veya uygunsuzluk hariç) kapsamında kabul edilmesi için, iade edilen ürün aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:
– Ürün orijinal durumundadır — kullanılmamış, değiştirilmemiş, değişikliğe uğramamış
– Ürün eksiksizdir — teslim edilen tüm aksesuarlar, bileşenler ve öğeler mevcuttur
– Orijinal ambalaj mümkün olduğunca korunmuştur
Kusur veya uygunsuzluk nedeniyle iade durumunda, bu durum koşulları geçerli değildir — ürün bulunduğu durumda iade edilebilir.
MT MANAGEMENT, iade edilen ürünün yoğun kullanım, anormal bozulma veya müşteri tarafından değişiklik belirtileri gösterdiği durumlarda, yürürlükteki kanunun izin verdiği sınırlar dahilinde, bir iadeyi reddetme veya kısmi para iadesi yapma hakkını saklı tutar.
Madde 10 — Müşteri hizmetleri iletişimi
Ekibimiz, iade veya para iadesiyle ilgili her türlü soru için hizmetinizdedir:
E-posta: contact@luxarmonie.com (24–48 iş saati içinde yanıt)
WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — yalnızca mesaj, sesli arama yok
Posta: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Fransa
Önerilen e-posta konusu: «Sipariş iadesi #XXXX» veya «Sipariş para iadesi #XXXX»
Talebinizin işlenmesini hızlandırmak için, müşteri hizmetlerimizle yapılan her iletişimde sipariş numaranızı her zaman belirtin.
© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS