Følg min ordre

Den estimerede leveringstid er angivet direkte på siden for hvert produkt. Afhængigt af modellerne og din destination varierer leveringstiderne; vi indregner altid tilstrækkelige margener for at sikre dig levering under de bedst mulige forhold.

For personlige eller specialfremstillede produkter kan der gælde en ekstra leveringstid. Hvis du har spørgsmål, står vores team til rådighed via e-mail eller WhatsApp.

Leveringen er helt gratis, uden minimumskøb og uanset din destination. Der tilføjes ingen ekstra gebyrer ved betalingen.

Ja. Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et link til realtidssporing. Du kan til enhver tid se status for din levering fra dit kundeområde.

Ingen grund til bekymring, det er helt normalt. Afhængigt af dit leveringsland og størrelsen på din lampe kan der gælde en produktionstid og klargøringstid, før den afsendes.

Trackingnummeret sendes automatisk til dig via e-mail, så snart din pakke forlader vores lagre, typisk et par dage før levering. Hvis du endnu ikke kan se aktiv tracking, er din ordre stadig under klargøring — den er registreret og behandles.

Hvis din tracking ikke har ændret sig i mere end 7 hverdage efter den estimerede leveringsdato, der står i din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller WhatsApp med dit ordrenummer.

Din tryghed er vores prioritet. Hvis der trods vores omhu skulle opstå en hændelse ved leveringen, sender vi dig straks en erstatningsdel, for vores regning, uden forsinkelse og uden diskussion.

Og hvis resultatet, når det først er installeret, ikke lever op til dine forventninger, har du 30 dage til at sende det tilbage til os. Vi giver dig en forudbetalt returlabel til fuld refusion.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, er det muligt at ændre din leveringsadresse. Kontakt os hurtigst muligt via e-mail eller WhatsApp, og oplys dit ordrenummer samt den nye adresse — vi vil gøre vores bedste for at nå at rette det, inden ordren afsendes.

Når pakken først er overtaget af transportøren, er det desværre ikke længere muligt for os at ændre leveringsadressen.

Start med at tjekke hos dine naboer, din vicevært eller din postkasse — transportøren efterlader nogle gange pakken i depot uden at lægge en besked.

Hvis pakken stadig ikke kan findes, kontakt os inden for 7 dage efter den leveringsdato, der er angivet i e-mailen, eller via WhatsApp med dit ordrenummer. Vi opretter en reklamation hos transportøren og finder en hurtig løsning.

Ja. Du har 30 dage fra modtagelsen til at returnere den til os, forudsat at produktet er i samme stand, som da du modtog det.

Returneringen er helt gratis: Vi giver dig en forudbetalt returlabel. Refusionen er fuld, uden skjulte gebyrer.

Alle vores lamper har 2 års garanti mod enhver fabrikations- eller materialefejl. Hvis din lampe inden for denne periode får et problem, der er dækket af garantien, sørger vi for afsendelse af en identisk erstatningslampe uden nogen omkostninger for dig.

Du har 24 timer efter bekræftelse af din ordre til at anmode om annullering. Efter denne frist går ordren i klargøring og kan ikke længere annulleres.

Kontakt os hurtigst muligt via e-mail eller WhatsApp med dit ordrenummer.

Vi leverer til mere end 60 lande verden over. De tilgængelige lande kan vælges direkte ved betalingen. Hvis dit land ikke vises, så kontakt os — vi behandler hver henvendelse fra sag til sag.