Leveringspolitik

MT MANAGEMENT SAS, der driver onlinebutikken Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), forpligter sig til at levere Deres ordrer under de bedste betingelser overalt i verden. Nærværende politik beskriver samtlige forsendelsesvilkår, der finder anvendelse på Deres køb.

 

Luxarmonie leverer udelukkende efter DDP-princippet (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Dette betyder, at den pris, der vises og betales ved Deres bestilling, er den endelige og samlede pris, som omfatter:

–      Prisen for produktet/produkterne

–      Transport- og leveringsomkostninger (gratis på alle ordrer)

–      Samtlige skatter, told og importafgifter, der finder anvendelse i Deres bestemmelsesland

Der vil ikke blive opkrævet yderligere gebyrer ved modtagelsen af Deres pakke, uanset hvor i verden Deres destination ligger. MT MANAGEMENT varetager fuldt ud toldhåndteringen og betaler, alt efter markeder og beløb, samtlige gældende afgifter og skatter.

Denne forpligtelse til prismæssig gennemsigtighed udgør et grundlæggende element i Luxarmonies købsoplevelse: det, De betaler ved bestillingen, er det, De betaler – uden undtagelse.

 

Vores produkter fremstilles og afsendes fra vores værksteder og partnerlagre, hovedsageligt:

–      I Europa — Europa

–      I Asien — Asien

Forsendelsesoprindelsen for et specifikt produkt er angivet på dets produktside, når den er relevant for leveringstiden. At produktet afsendes fra Asien medfører ingen yderligere toldgebyrer for kunden i overensstemmelse med vores DDP-forpligtelse.

 

3.1 Kontraktmæssig reference: produktsiden

Den anslåede leveringstid, der gælder for Deres bestilling, er den, der er angivet på produktsiden på bestillingstidspunktet. Denne angivelse udgør den primære kontraktmæssige reference og har forrang for enhver generel vejledende leveringstid.

Leveringstiden løber fra bekræftelsen af betalingen for Deres bestilling (og ikke fra datoen for bestillingens afgivelse i tilfælde af bankvalideringsfrist).

3.2 Specifik leveringstid for hvert produkt

Luxarmonie tilbyder et bredt sortiment af produkter, der enten fremstilles efter bestilling eller afsendes fra forskellige partnerlagre. Leveringstiderne varierer derfor betydeligt fra det ene produkt til det andet alt efter deres art, deres forsendelsesoprindelse og Deres bestemmelsesland.

Den anslåede leveringstid for hvert enkelt produkt er angivet direkte på dets produktside. Vi opfordrer Dem til at konsultere denne information, inden De afgiver Deres bestilling. Det er denne angivelse, der er kontraktligt bindende.

Vi har valgt ikke at angive generiske leveringstider efter geografisk område for ikke at skabe unøjagtige forventninger. Kun den leveringstid, der fremgår af produktsiden, afspejler den logistiske virkelighed for hver enkelt vare.

3.3 Forberedelsestid

Forud for afsendelse gennemgår hver bestilling en kvalitetskontrol og en omhyggelig emballering. Forberedelsestiden er generelt 24 til 72 arbejdstimer fra bekræftelsen af betalingen. Denne tid er inkluderet i den samlede leveringstid, der er angivet på hver produktside.

3.4 Voluminøse eller overdimensionerede produkter

Visse store produkter (XXL-lysekroner, lysekroner med flere arme, voluminøse strukturer) kan kræve en tilpasset transportform (ekspresfragt, palleforsendelse eller med særlig håndtering). I givet fald angives disse oplysninger på den pågældende produktside. Længere leveringstider kan finde anvendelse for disse produkter alt efter destination.

 

MT MANAGEMENT benytter flere anerkendte logistikleverandører, der udvælges efter destination og produkttype. Vores primære partnere er:

–      PostNL — hovedsageligt Europa

–      DHL Express — globalt, anvendt til hasteforsendelser og destinationer uden for EU

–      DPD — Central- og Østeuropa

–      FedEx — Nordamerika og fjerne destinationer

–      Aramex — Mellemøsten

–      Singapore Post / Australia Post — Asien-Stillehavsregionen

–      Lokale samarbejdstransportører — til optimering af den sidste kilometer alt efter land

MT MANAGEMENT forbeholder sig ret til at vælge den transportør, der er bedst egnet til Deres bestilling, afhængigt af bestemmelsesland, pakkens vægt og volumen samt de ønskede leveringstider.

 

Så snart Deres pakke er afsendt, modtager De automatisk en e-mail, der indeholder:

–      Deres pakkesporingsnummer

–      Et direkte sporingslink til den pågældende transportørs hjemmeside

–      Den opdaterede anslåede leveringstid

De kan også følge Deres ordres status fra Deres kundekonto på luxarmonie.com under rubrikken "Mine ordrer".

Hvis De ikke har modtaget sporings-e-mailen inden for 5 arbejdsdage efter Deres ordrebekræftelse, bedes De kontakte os på contact@luxarmonie.com med angivelse af Deres ordrenummer.

 

6.1 Leveringsadresse

Leveringen finder sted på den adresse, der er angivet ved bestillingen. MT MANAGEMENT fralægger sig ethvert ansvar i tilfælde af forkert, ufuldstændig eller ulæselig adresse oplyst af kunden. Hvis der konstateres en adressefejl inden afsendelse, bedes De straks kontakte os på contact@luxarmonie.com — vi vil gøre vores bedste for at korrigere adressen, dog uden garanti, hvis pakken allerede er overdraget til transportøren.

6.2 Risikoovergang

I overensstemmelse med Almindelige Salgs- og Leveringsbetingelser overgår risikoen for tab eller beskadigelse på tidspunktet for den fysiske levering af pakken til kunden eller den person, denne har udpeget, på leveringsadressen. Indtil dette tidspunkt bærer MT MANAGEMENT risikoen forbundet med transporten.

6.3 Fravær ved levering

I tilfælde af fravær ved leveringsforsøget vil transportøren efterlade en meddelelse om besøg. Afhængigt af transportør og land vil pakken enten blive:

–      Afleveret på et udleveringssted eller et lokalt posthus (med besøgsmeddelelse, der angiver stedet)

–      Forsøgt leveret igen ved et nyt leveringsforsøg

–      Opbevaret midlertidigt i et tidsrum, der varierer alt efter transportør (typisk 10 til 15 dage)

Efter denne frist uden afhentning af pakken kan denne returneres til afsenderen. I så fald bedes De kontakte os på contact@luxarmonie.com for at organisere en ny forsendelse (genfremsendelsesgebyrer kan finde anvendelse, hvis manglende levering kan tilskrives kunden).

6.4 Beskadiget pakke ved modtagelsen

Hvis De konstaterer, at Deres pakke er synligt beskadiget ved leveringen:

–      Tag præcise og detaljerede forbehold over for chaufføren inden underskrift

–      Fotografér pakken inden åbning (synlig udvendig emballage)

–      Fotografér produktet efter åbning, hvis det er beskadiget

–      Kontakt os inden for 48 timer på contact@luxarmonie.com med Deres fotos og ordrenummer

MT MANAGEMENT vil sørge for ombytning eller refundering alt efter omstændighederne, uden omkostninger for kunden.

⚠ Afvis ikke en beskadiget pakke uden først at have kontaktet os — en afvisning uden forudgående anmeldelse kan vanskeliggøre håndteringen af skadessagen over for transportøren.

 

Hvis Deres pakke ikke er blevet leveret efter udløbet af den anslåede frist på Deres produktside (+ 7 arbejdsdages tolerance), bedes De gøre følgende:

–      Kontrollér først sporingsstatussen via det link, der er oplyst i Deres forsendelses-e-mail

–      Hør hos Deres naboer eller Deres vicevært, om der er foretaget et leveringsforsøg

–      Kontrollér, om der er efterladt en besøgsmeddelelse, og om pakken afventer afhentning på et udleveringssted

Hvis pakken fortsat er forsvundet, bedes De kontakte os på contact@luxarmonie.com med angivelse af Deres ordrenummer og sporingsnummer. Vi vil iværksætte en undersøgelse hos transportøren hurtigst muligt (sædvanlig undersøgelsesvarighed: 5 til 15 arbejdsdage alt efter transportør og destination).

Efter undersøgelsens afslutning:

–      Hvis pakken erklæres bortkommen: MT MANAGEMENT foretager genforsendelse af produktet eller fuld refundering efter Deres valg, uden omkostninger

–      Hvis pakken findes og kan leveres: videreforsendelse organiseres

–      Hvis manglende levering skyldes en forkert adresse oplyst af kunden: genfremsendelsesgebyrer kan finde anvendelse

 

MT MANAGEMENT kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser, der skyldes begivenheder, som udgør force majeure i henhold til artikel 1218 i den franske civillovbog (Code civil), eller forstyrrelser uden for selskabets kontrol, herunder navnlig:

–      Naturkatastrofer (storme, oversvømmelser, jordskælv, pandemier)

–      Strejker eller sociale forstyrrelser, der berører posttjenester eller transporttjenester

–      Statslige beslutninger eller uforudsete toldrestriktioner

–      Forstyrrelser af transportinfrastruktur (grænselukninger, luftfartsrestriktioner)

–      Ekstraordinær overbelastning af leveringstjenesterne i perioder med høj aktivitet

I tilfælde af betydelig forsinkelse som følge af en sådan begivenhed forpligter MT MANAGEMENT sig til at informere kunden hurtigst muligt og foreslå de tilgængelige løsninger (udsættelse af levering, refundering, hvis ventetiden bliver urimeligt lang).

 

9.1 Storbritannien — efter Brexit

Siden den 1. januar 2021 er Storbritannien et tredjeland i forhold til Den Europæiske Union. Luxarmonie fortsætter med at levere til Storbritannien efter DDP-princippet: ingen toldgebyrer eller importmoms vil blive opkrævet hos kunden. MT MANAGEMENT betaler den gældende UK Import VAT. Leveringstiderne kan være lidt længere på grund af de britiske toldformaliteter.

9.2 USA og Canada

Forsendelser til USA og Canada foretages efter DDP-princippet. MT MANAGEMENT betaler de gældende toldafgifter og importskatter (US Customs Duties, canadisk GST/HST efter omstændighederne). Der vil ikke blive opkrævet gebyrer hos kunden ved modtagelsen. Toldbehandlingstiderne kan variere afhængigt af de lokale toldmyndigheder.

9.3 Mellemøsten — UAE og Golflandene

Leveringer til De Forenede Arabiske Emirater, Saudi-Arabien, Qatar, Kuwait og Bahrain foretages via DHL eller Aramex. MT MANAGEMENT bærer den gældende lokale moms (VAT UAE 5%, VAT KSA 15% mv.) som led i DDP-forpligtelsen. Verifikation af leveringsadressen kan være påkrævet for visse destinationer.

9.4 Asien-Stillehavsregionen

Leveringer til Singapore, Australien, Japan, Sydkorea og Hongkong håndteres via DHL og lokale postpartnere. De lokale importafgifter (GST Singapore 9%, GST Australien 10% mv.) er inkluderet i DDP-prisen. Singapore udgør vores mest aktive marked i regionen og nyder godt af optimerede leveringstider.

9.5 Latinamerika

Leveringer til Brasilien, Mexico, Chile, Argentina og andre latinamerikanske lande kan være underlagt specifikke lokale toldprocedurer, som potentielt kan være længerevarende. MT MANAGEMENT bærer toldafgifterne inden for DDP-rammen, men de lokale toldbehandlingstider kan variere betydeligt fra land til land og er uden for vores direkte kontrol.

 

For ethvert spørgsmål vedrørende forsendelse eller sporing af Deres ordre står vores team til rådighed 7 dage om ugen:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (svar inden for 24–48 arbejdstimer)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — kun beskeder, ingen taleopkald
Postadresse	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankrig
Ordresporing	Fra Deres kundekonto på luxarmonie.com > "Mine ordrer"

 

Ved enhver henvendelse vedrørende en ordre bedes De systematisk angive Deres ordrenummer (format #XXXX) for at lette behandlingen af Deres anmodning.