Refusionspolitik

Hos Luxarmonie er din tilfredshed en prioritet. Hvis din bestilling ikke passer dig, eller hvis du modtager et defekt eller ikke-konformt produkt, gør vi alt for at løse situationen hurtigt og uden gnidninger. Denne politik beskriver alle dine rettigheder og vores forpligtelser vedrørende returnering og refundering, samt de tilfælde, hvor returnering ikke er mulig eller forbliver på din regning.

⚠ Vigtigt at huske før enhver bestilling

To vigtige regler betinger berettigelsen til returnering. Vi opfordrer dig til at gøre dig bekendt med dem før du bekræfter din bestilling:

1. Skræddersyede produkter tages hverken tilbage, ombyttes eller refunderes. Enhver bestilling, der er fremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer (ændret kabel- eller stanglængde, særlige dimensioner, farve, finish eller enhver anden tilpasset parameter), betragtes som et endeligt og definitivt salg. Denne undtagelse gælder aldrig i tilfælde af et defekt eller ikke-konformt produkt (se Artikel 6).

2. Voluminøse produkter (dimension lig med eller større end 180 cm): returomkostninger på din regning. For disse produkter, i tilfælde af en simpel ombestemmelse (fortrydelse eller kommerciel returnering), afholdes returomkostningerne af kunden. De forbliver fuldt ud dækket af Luxarmonie i tilfælde af mangel eller manglende overensstemmelse.

Artikel 1 — Lovbestemt fortrydelsesret

1.1 Princip

I overensstemmelse med artikel L221-18 i den franske forbrugerlov og det europæiske direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder har du en fortrydelsesret på 14 kalenderdage fra fysisk modtagelse af din bestilling, uden at skulle begrunde din beslutning eller bære nogen bøder.

Luxarmonie går ud over denne lovmæssige forpligtelse ved at tilbyde dig en udvidet kommerciel frist på 30 kalenderdage fra modtagelsen (se Artikel 2).

Denne fortrydelsesret gælder ikke for produkter, der er fremstillet eller tydeligt personaliseret efter dine specifikationer, i overensstemmelse med artikel L221-28 i den franske forbrugerlov (se Artikel 4).

1.2 Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve denne ret skal du underrette MT MANAGEMENT om din beslutning inden udløbet af den gældende frist, via en af følgende metoder:

– E-mail til contact@luxarmonie.com med angivelse af dit ordrenummer og de berørte produkter

– Postbrev til: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrig

– Via standardfortrydelsesformularen, der findes i bilaget til vores generelle salgsbetingelser

Datoen for afsendelse af din meddelelse er afgørende for overholdelse af fristen, uanset datoen for modtagelse hos MT MANAGEMENT.

1.3 Gældende lovtekst

Artikel L221-18 i den franske forbrugerlov: „Forbrugeren har en frist på fjorten dage til at udøve sin fortrydelsesret for en aftale indgået ved fjernsalg, efter telefonisk kanvassalg eller uden for fast forretningssted, uden at skulle begrunde sin beslutning eller bære andre omkostninger end dem, der er fastsat i artiklerne L. 221-23 til L. 221-25.”

Artikel 2 — Udvidet kommerciel frist på 30 dage

Ud over det lovmæssige minimum på 14 dage tilbyder Luxarmonie dig 30 kalenderdage fra datoen for modtagelse af din bestilling til at underrette os om dit ønske om returnering, ombytning eller refundering, uanset årsagen.

Denne udvidede frist gælder for alle produkter, der er berettiget til returnering. Den gælder ikke for skræddersyede produkter, som er udelukket fra enhver kommerciel returnering (se Artikel 4). Efter denne 30-dages frist kan returneringer kun accepteres inden for rammerne af de lovmæssige garantier (mangel på overensstemmelse eller skjult fejl — se Artikel 6).

Artikel 3 — Returomkostninger

Returomkostningerne dækkes af Luxarmonie for langt de fleste af vores produkter, uanset årsagen til returneringen (fortrydelse, ikke-konformt produkt, mangel, bestillingsfejl). Efter godkendelse af din anmodning sender vi dig en forudbetalt returetiket tilpasset dit land, samt emballerings- og afleveringsinstruktioner.

3.1 Undtagelse — voluminøse produkter (dimension ≥ 180 cm)

På grund af deres logistiske begrænsninger er produkter, hvis største dimension er lig med eller større end 180 cm (især store pendellamper, lysekroner og store gulvlamper), underlagt specifikke returbetingelser:

– Returnering på grund af ombestemmelse (fortrydelse eller kommerciel returnering): returomkostningerne er på kundens regning. Vi meddeler dig betingelserne og et skøn over returomkostningerne ved behandlingen af din anmodning.

– Returnering på grund af defekt, ikke-konformt produkt eller bestillingsfejl: returomkostningerne dækkes fuldt ud af Luxarmonie, uden nogen forudbetaling fra din side.

3.2 Generel regel

For alle andre produkter forbliver returomkostningerne fuldt ud dækket af Luxarmonie, uanset årsagen til returneringen. Du har ingen omkostninger at forudbetale. Den fuldstændige procedure er beskrevet i Artikel 5.

⚠ Send aldrig et produkt tilbage uden først at have modtaget vores instruktioner og, hvis relevant, din forudbetalte etiket. Enhver returnering foretaget uden Luxarmonies forudgående samtykke kan ikke behandles.

Artikel 4 — Produkter, der ikke er berettiget til returnering

4.1 Skræddersyede og personaliserede produkter

I overensstemmelse med artikel L221-28 i den franske forbrugerlov tages produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliserede, hverken tilbage, ombyttes eller refunderes. De udgør et endeligt og definitivt salg.

Dette gælder især, uden at denne liste er udtømmende:

– Kabel-, stang- eller ophængslængde justeret eller forlænget efter anmodning

– Specifikke dimensioner (skræddersyet størrelse, særlig tilskæring)

– Personaliseret farve, finish eller materiale

– Personaliseret gravering eller mærkning

– Enhver anden mulighed konfigureret af dig på bestillingstidspunktet

Ved at afgive en bestilling, der indeholder en af disse muligheder, anerkender du udtrykkeligt at give afkald på din fortrydelsesret for det pågældende produkt, i overensstemmelse med artikel L221-28.

4.2 Produkter forseglet af hygiejnemæssige årsager

Ligeledes udelukket fra fortrydelsesretten er produkter, der er afforseglet efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejnemæssige årsager.

4.3 Ufravigelig undtagelse — mangel eller manglende overensstemmelse

Et skræddersyet eller personaliseret produkt med en påvist fabrikationsfejl, en materialefejl, eller en manglende overensstemmelse med den afgivne bestilling (forkert reference leveret, anden farve end bestilt, produkt beskadiget under transport, dimension der ikke stemmer overens med bestillingen) giver ret til returnering, ombytning eller fuld refundering, uden begrænsning relateret til personaliseringen. MT MANAGEMENT afholder samtlige returomkostninger i dette tilfælde.

Denne undtagelse er ufravigelig: ingen klausul i denne politik kan fratage dig de lovmæssige garantier om overensstemmelse og mod skjulte fejl (se Artikler 6.3 og 6.4).

Artikel 5 — Returprocedure trin for trin

Trin 1 — Indled din anmodning

Kontakt vores kundeservice på contact@luxarmonie.com med angivelse af:

– Dit ordrenummer (format #XXXX)

– Det eller de produkter, du ønsker at returnere

– Årsagen til returneringen: fortrydelse, defekt produkt, manglende overensstemmelse, bestillingsfejl, andet

– Fotos af produktet, hvis det er beskadiget eller ikke stemmer overens med din bestilling

Vores team bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 24 til 48 arbejdstimer og kontrollerer produktets berettigelse til returnering.

Trin 2 — Modtagelse af dine returinstruktioner

Efter godkendelse af din anmodning sender vi dig via e-mail de præcise instruktioner til emballering og aflevering af pakken. For produkter, der er berettiget til en gratis returnering, vedlægges en forudbetalt returetiket tilpasset dit land. For voluminøse produkter (≥ 180 cm), der returneres på grund af ombestemmelse, meddeler vi dig betingelserne og returomkostningerne på din regning (se Artikel 3.1).

Trin 3 — Emballering og forsendelse

Emballér produktet omhyggeligt i dets originale emballage, hvis muligt, eller i en tilsvarende emballage, der beskytter det under transporten. Aflevér pakken på det afleveringssted, der er angivet i instruktionerne (afhentningssted, posthus, transportør afhængigt af dit land). Opbevar dit forsendelsesbevis omhyggeligt indtil modtagelsen af din refundering.

Trin 4 — Behandling og refundering

Så snart vi modtager din pakke i vores lager og kontrollerer dens tilstand, behandler vi din refundering inden for 24 til 48 arbejdstimer. Refunderingen er derefter underlagt de sædvanlige behandlingstider hos dit pengeinstitut eller din betalingsudbyder, generelt 3 til 10 arbejdsdage afhængigt af instituttet.

Den lovmæssige maksimale refunderingsfrist er 14 kalenderdage fra modtagelsen af det returnerede produkt (eller dit forsendelsesbevis, hvis det er tidligere). Vores interne frist på 24-48 timer er markant kortere end dette lovmæssige maksimum.

Artikel 6 — Defekte eller ikke-konforme produkter

6.1 Konstatering ved modtagelse

Hvis du modtager et synligt beskadiget, defekt eller andet produkt end det bestilte, skal du gøre følgende:

– Fotografér pakken før åbning, hvis emballagen er beskadiget

– Fotografér produktet efter åbning og dokumentér tydeligt det konstaterede problem

– Kontakt os inden for 48 timer på contact@luxarmonie.com med dine fotos og dit ordrenummer

MT MANAGEMENT afholder fuldt ud returomkostningerne i alle tilfælde af mangel eller manglende overensstemmelse, herunder for skræddersyede produkter og voluminøse produkter (≥ 180 cm).

6.2 Foreslåede løsninger — efter kundens valg

I tilfælde af et defekt produkt eller et produkt, der ikke stemmer overens med din bestilling, vælger du frit mellem:

– Udskiftning: afsendelse af et identisk eller tilsvarende erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger, så snart returneringen af det defekte produkt er bekræftet

– Fuld refundering: refundering af den samlede betalte pris via samme betalingsmetode, inden for 24 til 48 arbejdstimer efter modtagelsen af returneringen

I begge tilfælde dækkes returomkostningerne for det defekte produkt fuldt ud af Luxarmonie.

6.3 Lovmæssig garanti om overensstemmelse

Uafhængigt af vores 30-dages kommercielle politik og enhver undtagelse relateret til personalisering nyder du godt af den lovmæssige garanti om overensstemmelse i 2 år fra levering (artiklerne L217-1 til L217-29 i den franske forbrugerlov, reform 2022). I denne periode giver enhver påvist manglende overensstemmelse ret til reparation, udskiftning eller refundering i henhold til de betingelser, der er beskrevet i vores generelle salgsbetingelser.

6.4 Garanti mod skjulte fejl

Du nyder også godt af den lovmæssige garanti mod skjulte fejl (artiklerne 1641 til 1649 i den franske civillov) i 2 år fra opdagelsen af fejlen. I tilfælde af en påvist skjult fejl kan du vælge mellem fuld refundering (ophævelsessøgsmål) eller en prisnedsættelse (nedsættelsessøgsmål).

Disse lovmæssige garantier gælder for alle produkter, herunder dem der er fremstillet skræddersyet, og kan ikke udelukkes af denne politik.

Artikel 7 — Refundering

7.1 Refunderingsfrist

MT MANAGEMENT forpligter sig til at indlede refunderingen inden for 24 til 48 arbejdstimer fra modtagelsen af din returnerede pakke i vores lager (eller dit forsendelsesbevis, hvis det når os før den fysiske modtagelse af pakken). Den lovmæssige maksimale frist er 14 kalenderdage — vores interne forpligtelse er markant kortere.

Når refunderingen er indledt fra vores side, afhænger tiden, det tager, før den vises på din bankopgørelse, af dit pengeinstitut eller din betalingsudbyder:

– Bankkort (Visa, Mastercard, CB): generelt 3 til 7 arbejdsdage afhængigt af din bank

– PayPal: generelt 3 til 5 arbejdsdage

– Apple Pay / Google Pay: afhænger af det underliggende kort (3 til 7 arbejdsdage)

– Klarna: i henhold til betingelserne for din Klarna-betalingsplan (annullering eller refundering af den pågældende afdrag)

7.2 Refunderingsmetode

Refunderingen foretages udelukkende via samme betalingsmetode som den, der blev brugt ved det oprindelige køb. Du refunderes den samlede betalte pris, inklusive den oprindelige levering. Hvis relevant, refunderes returomkostninger, der er forblevet på din regning (voluminøse produkter returneret på grund af ombestemmelse, se Artikel 3.1), ikke.

7.3 Ikke modtaget refundering

Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for de angivne frister:

  1. Kontrollér din bankopgørelse eller din PayPal-/Klarna-konto

  2. Kontakt din bank eller betalingsudbyder — en intern behandlingstid kan gælde

  3. Hvis problemet fortsætter efter 10 arbejdsdage, kontakt os på contact@luxarmonie.com med dit ordrenummer, og vi vil kontrollere status for overførslen fra vores side

Artikel 8 — Ombytninger

Ombytninger er mulige inden for 30 dage fra modtagelsen, udelukkende for produkter, der er berettiget til returnering. Skræddersyede produkter kan ikke ombyttes, undtagen i tilfælde af mangel eller manglende overensstemmelse (se Artikel 6).

Kontakt os på contact@luxarmonie.com med angivelse af:

– Dit ordrenummer

– Produktet, der skal ombyttes

– Det ønskede erstatningsprodukt (reference, farve, størrelse)

Hvis der er en prisforskel mellem det returnerede produkt og det ønskede ombytningsprodukt:

– Dyrere ombytningsprodukt: forskellen vil blive faktureret dig via et sikkert betalingslink

– Billigere ombytningsprodukt: forskellen refunderes dig via samme oprindelige betalingsmetode inden for 24 til 48 arbejdstimer efter modtagelsen af returneringen

Returomkostningerne for det oprindelige produkt følger reglerne i Artikel 3 (gratis for de fleste produkter; på din regning for voluminøse produkter ≥ 180 cm i tilfælde af ombestemmelse). Forsendelsesomkostningerne for det nye produkt er gratis.

Artikel 9 — Tilstandsbetingelser for det returnerede produkt

For at blive accepteret som led i en fortrydelse eller en kommerciel returnering (undtaget mangel eller manglende overensstemmelse) skal det returnerede produkt opfylde følgende betingelser:

– Produktet er i sin oprindelige stand — ubrugt, uændret, ikke modificeret

– Produktet er komplet — alt tilbehør, komponenter og leverede elementer er til stede

– Den originale emballage bevares i videst muligt omfang

I tilfælde af returnering på grund af mangel eller manglende overensstemmelse gælder disse tilstandsbetingelser ikke — produktet kan returneres i den stand, det befinder sig i.

MT MANAGEMENT forbeholder sig retten til at afvise en returnering eller foretage en delvis refundering, hvis det returnerede produkt viser tydelige tegn på intensiv brug, unormal forringelse eller ændring af kunden, inden for de grænser, der er tilladt af gældende lov.

Artikel 10 — Kontakt kundeservice

Vores team står til rådighed for ethvert spørgsmål vedrørende en returnering eller en refundering:

E-mail: contact@luxarmonie.com (svar inden for 24-48 arbejdstimer)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — kun beskeder, ingen stemmeopkald

Post: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankrig

Anbefalet e-mailemne: „Returnering ordre #XXXX” eller „Refundering ordre #XXXX”

For at fremskynde behandlingen af din anmodning, skal du altid angive dit ordrenummer i enhver kommunikation med vores kundeservice.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS