Servicevilkår

Hjemmesiden https://luxarmonie.com/ (herefter »Hjemmesiden«) drives af MT MANAGEMENT SAS (herefter »Luxarmonie« eller »vi«). Enhver adgang til Hjemmesiden og ethvert køb indebærer fuld, hel og uforbeholden accept af nærværende Almindelige Salgs- og Brugsbetingelser (herefter »ASB«).

Disse ASB udgør det eneste grundlag for forretningsforholdet mellem MT MANAGEMENT og selskabets kunder. De har forrang for ethvert andet dokument, medmindre der foreligger særlige skriftligt aftalte vilkår.

 

Nærværende ASB regulerer samtlige produktsalg foretaget på luxarmonie.com over for både private forbrugere (B2C) og erhvervsdrivende (B2B), uanset deres bopælsland.

I tilfælde af modstrid mellem nærværende ASB og særlige vilkår skriftligt aftalt med en erhvervsdrivende har de særlige vilkår forrang udelukkende for de modstridende bestemmelser.

De ASB, der finder anvendelse på en ordre, er dem, der er gældende på datoen for ordrens validering. MT MANAGEMENT forbeholder sig retten til at ændre dem til enhver tid; ændringerne berører ikke ordrer, der allerede er afgivet og bekræftet.

 

MT MANAGEMENT markedsfører under varemærket Luxarmonie belysningsarmaturer og dekorative genstande, fremstillet på partneratelierer og -lagre beliggende i Europa (navnlig Polen) og Asien.

Fotografier, billeder og produktbeskrivelser præsenteres så tro mod virkeligheden som muligt. Mindre afvigelser i farve eller gengivelse kan forekomme afhængigt af din skærms indstillinger. Sådanne mindre afvigelser udgør ikke en mangel og giver ikke ret til refusion eller ombytning, medmindre de er objektivt væsentlige.

Visse produkter tilbyder muligheder for personalisering (farve, størrelse, finish, gravering eller enhver anden parameter angivet ved bestilling). Disse produkter fremstilles efter ordre i henhold til kundens specifikationer.

 

3.1 Alt-inklusive priser — ingen skjulte gebyrer

De priser, der vises på Hjemmesiden, er endelige priser. For kunder bosiddende i Den Europæiske Union inkluderer de alle gældende afgifter (moms). For kunder bosiddende uden for Den Europæiske Union inkluderer den viste pris samtlige afgifter, told og importgebyrer, der finder anvendelse i destinationslandet: Luxarmonie leverer i henhold til DDP-vilkår (Delivered Duty Paid). Kunden vil ikke blive konfronteret med nogen yderligere omkostninger ved modtagelsen af sin pakke, uanset destinationen.

Levering tilbydes vederlagsfrit på samtlige ordrer afgivet på Hjemmesiden, uden minimumsbeløb, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i bestillingsforløbet.

3.2 Prisændringer

MT MANAGEMENT forbeholder sig retten til at ændre sine priser til enhver tid. Den gældende pris er den, der vises på tidspunktet for kundens endelige validering af ordren.

3.3 Tilbud og overstregede priser — Omnibus-direktivet

I overensstemmelse med direktiv (EU) 2019/2161, kaldet »Omnibus«, gennemført i fransk ret ved bekendtgørelse nr. 2021-1734 af 22. december 2021 og dens gennemførelsesdekret, svarer enhver overstreget pris vist på Hjemmesiden til den laveste pris, som Luxarmonie har anvendt i løbet af de 30 kalenderdage forud for nedsættelsens ikrafttræden. Denne regel gælder for alle tilbud, flash-udsalg, kommercielle kampagner og rabatkoder.

Kun én rabatkode kan anvendes pr. ordre, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Koderne er til engangsbrug pr. kunde, medmindre andet er angivet.

3.4 Prisfejl

I tilfælde af åbenlys prisfejl (typografisk fejl, teknisk anomali, der gør en pris urimelig) forbeholder MT MANAGEMENT sig retten til at annullere den pågældende ordre. Kunden vil straks blive informeret herom og fuldt refunderet inden 14 kalenderdage, såfremt betalingen allerede er gennemført.

 

4.1 Bestillingsproces

Ordren afgives online af kunden via Hjemmesidens købsforløb (tilføjelse til kurv, indtastning af oplysninger, valg af levering, validering af betaling). Ordren er først endeligt indgået efter bekræftelse af betalingen fra det pågældende pengeinstitut.

En bekræftelses-e-mail med oversigt sendes til kunden umiddelbart efter validering. Denne e-mail udgør kvitteringen for ordren i henhold til artikel L221-14 i den franske forbrugerlov. Den indeholder: oversigt over de bestilte produkter, totalprisen, leveringsbetingelserne, de gældende ASB samt en påmindelse om standardfortrydelsesformularen.

4.2 Produkternes tilgængelighed

Produkterne tilbydes inden for grænserne af de tilgængelige lagre eller af vores partneratelierers produktionskapacitet. I tilfælde af utilgængelighed konstateret efter validering af ordren informerer MT MANAGEMENT kunden herom pr. e-mail hurtigst muligt og foretager fuld refusion inden 14 kalenderdage.

4.3 Afvisning af ordrer

MT MANAGEMENT forbeholder sig retten til at afvise eller annullere enhver ordre i tilfælde af alvorlig mistanke om svig, dokumenteret misbrug, åbenlys prisfejl eller overtrædelse af nærværende ASB. Kunden vil blive informeret herom og fuldt refunderet, såfremt betalingen er gennemført.

 

Betaling skal erlægges fuldt ud ved bestilling. Følgende betalingsmidler accepteres:

–      Betalingskort: Visa, Mastercard, CB

–      PayPal

–      Apple Pay og Google Pay

–      Klarna (afdragsbetaling, med forbehold for kreditgodkendelse)

Transaktionerne er sikret via de betalingsudbydere, der er integreret i Shopify, alle PCI-DSS-certificerede (Payment Card Industry Data Security Standard). Kortdata overføres direkte mellem kunden og betalingsudbyderen, krypteret via SSL/TLS-protokol. MT MANAGEMENT har på intet tidspunkt adgang til kundens fuldstændige bankoplysninger.

I tilfælde af afvisning af betaling fra kundens pengeinstitut annulleres ordren automatisk. MT MANAGEMENT kan ikke holdes ansvarlig for en sådan afvisning.

For Klarna: betingelserne for berettigelse og den gældende årlige omkostning i procent (ÅOP) præsenteres direkte under betalingsprocessen. En kreditaftale forpligter kunden og skal tilbagebetales. Kontroller din tilbagebetalingsevne, før du accepterer.

 

6.1 Leveringszoner

Luxarmonie leverer til talrige lande verden over. De tilgængelige destinationer er angivet under bestillingsprocessen.

6.2 Leveringsfrister

Den anslåede leveringsfrist er angivet på hvert produktblad. Denne frist løber fra bekræftelsen af betalingen. Den varierer afhængigt af det bestilte produkt og destinationslandet og kan strække sig fra 24 timer til 6 uger. Den frist, der er angivet på produktbladet, udgør den primære kontraktlige reference.

I tilfælde af overskridelse af den kontraktlige leveringsfrist med mere end 7 hverdage uden begrundelse i force majeure kan kunden anmode om annullering af ordren og opnå fuld refusion af de erlagte beløb i overensstemmelse med artikel L216-2 i den franske forbrugerlov.

6.3 Transportører

MT MANAGEMENT benytter flere logistikudbydere afhængigt af det geografiske område (PostNL, DHL, DPD samt lokale partnertransportører). Sporingsnummeret meddeles pr. e-mail straks ved afsendelsen.

6.4 Alt-inklusive pris — DDP-vilkår

Luxarmonie leverer udelukkende efter DDP-vilkår (Delivered Duty Paid) på samtlige af sine markeder. Den pris, der erlægges ved bestillingen, er den endelige og samlede pris og inkluderer samtlige afgifter, told og importgebyrer, der finder anvendelse i destinationslandet. Ingen yderligere omkostninger vil blive opkrævet hos kunden ved modtagelsen af pakken.

MT MANAGEMENT varetager toldhåndteringen og betaler, afhængigt af markeder og beløb, de gældende afgifter og told. Dette engagement i prisgennemsigtighed er en grundpille i Luxarmonies købsoplevelse.

6.5 Risikoens overgang

Risikoen for tab eller beskadigelse af produktet overgår på tidspunktet for den fysiske levering til kunden eller den af kunden udpegede person på leveringsadressen. I tilfælde af en beskadiget pakke ved modtagelsen opfordres kunden til at: (i) tage forbehold over for fragtmanden, (ii) fotografere pakken før åbning, (iii) kontakte Luxarmonie inden 48 timer på contact@luxarmonie.com med fotos og ordrenummer.

6.6 Leveringsproblemer

I tilfælde af bortkommen pakke, manglende levering ud over den anslåede frist eller levering til en forkert adresse bedes du straks kontakte os på contact@luxarmonie.com med angivelse af dit ordrenummer. Vi vil iværksætte en undersøgelse hos transportøren og afhængigt af resultatet foretage genforsendelse eller fuld refusion.

 

7.1 Lovbestemt frist og kommerciel udvidelse

I overensstemmelse med artikel L221-18 i den franske forbrugerlov og direktiv 2011/83/EU har forbrugeren en frist på 14 kalenderdage fra den fysiske modtagelse af produktet til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning eller bære nogen sanktioner.

Luxarmonie tilbyder kommercielt en udvidet frist på 30 kalenderdage fra modtagelsen, hvilket svarer til 16 dage ud over det lovbestemte minimum.

7.2 Udøvelse af retten

For at udøve denne ret skal kunden meddele sin beslutning til MT MANAGEMENT inden den gældende frists udløb ved:

–      E-mail til contact@luxarmonie.com med angivelse af sit ordrenummer og de pågældende produkter

–      Brev til: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

–      Via standardfortrydelsesformularen, der er vedlagt som bilag til nærværende ASB

Datoen for afsendelse af meddelelsen er afgørende for overholdelse af fristen, uanset hvilken dato MT MANAGEMENT modtager den.

7.3 Returomkostninger afholdt af os

Returomkostningerne afholdes fuldt ud af Luxarmonie. En forudbetalt returetiket leveres efter godkendelse af fortrydelsesanmodningen. Kunden lægger ikke ud for nogen omkostninger.

7.4 Refusion

MT MANAGEMENT foretager refusionen inden for en maksimal frist på 14 kalenderdage fra modtagelsen af det returnerede produkt eller fra dokumentation for afsendelse, såfremt denne foreligger tidligere. Refusionen sker ved samme betalingsmiddel som det, der er anvendt ved købet, medmindre kunden udtrykkeligt accepterer et andet middel. Der tilbageholdes ingen omkostninger fra refusionen.

 

I overensstemmelse med artikel L221-28 i den franske forbrugerlov finder fortrydelsesretten ikke anvendelse på:

–      Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliseret: valg af en specifik farve, mål efter mål, gravering, personaliseret finish eller enhver anden personaliseringsmulighed valgt af kunden ved bestilling

–      Produkter, der er afforseglet efter levering, og som ikke kan returneres af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelseshensyn

 

⚠ Bydende undtagelse: Hvis et personaliseret produkt har en fabrikationsfejl, en materialemangel eller en uoverensstemmelse i forhold til den afgivne ordre (forkert reference, anden farve end bestilt, produkt beskadiget under afsendelsen), kan kunden anmode om returnering, ombytning eller fuld refusion uden begrænsning relateret til personaliseringen. MT MANAGEMENT afholder samtlige returomkostninger i dette tilfælde.

 

9.1 Lovbestemt garanti for overensstemmelse (artikel L217-1 til L217-29 i den franske forbrugerlov — reform 2022)

MT MANAGEMENT er forpligtet til at levere produkter i overensstemmelse med kontrakten og hæfter for mangler, der foreligger ved leveringen, eller som viser sig inden for en frist på 2 år fra leveringen af den nye vare.

I tilfælde af mangel konstateret inden for denne frist:

–      Forbrugeren vælger mellem reparation eller udskiftning af produktet, med forbehold for omkostningsbetingelserne fastsat i art. L217-9

–      Hvis afhjælpning er umulig eller ikke gennemføres inden for en frist på 30 dage, kan forbrugeren opnå fuld refusion eller et prisnedslag

–      Forbrugeren er fritaget for at føre bevis for manglen i de første 24 måneder efter leveringen (lovbestemt formodning om manglens forudgående eksistens)

–      Enhver vare repareret inden for rammerne af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti er omfattet af en udvidelse af garantien med yderligere 6 måneder

Denne garanti finder anvendelse uden omkostninger for forbrugeren (arbejdsløn, reservedele, returnering inkluderet).

9.2 Garanti mod skjulte mangler (artikel 1641 til 1649 i den franske civillov)

MT MANAGEMENT hæfter for skjulte mangler ved det solgte produkt, som gør det uegnet til den brug, det er bestemt til, eller som forringer denne brug i en sådan grad, at køberen ikke ville have erhvervet det, eller kun ville have givet en lavere pris, hvis han havde haft kendskab hertil. I tilfælde af en konstateret skjult mangel kan forbrugeren vælge mellem:

–      At returnere produktet og få prisen tilbagebetalt (ophævelsesretssag)

–      At beholde produktet og få en del af prisen refunderet (forholdsmæssig afslagssag)

9.3 Gældende lovtekster

Art. L217-4 i den franske forbrugerlov: »Sælgeren leverer en vare i overensstemmelse med kontrakten og hæfter for de mangler ved overensstemmelse, der foreligger ved leveringen.«

Art. L217-12 i den franske forbrugerlov: »Søgsmålet som følge af manglende overensstemmelse forældes efter to år fra varens levering.«

Art. L217-13 i den franske forbrugerlov: »Enhver vare repareret inden for rammerne af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti er omfattet af en udvidelse af denne garanti med seks måneder.«

Art. 1641 i den franske civillov: »Sælgeren er forpligtet til at yde garanti for skjulte mangler ved den solgte ting, som gør den uegnet til den brug, den er bestemt til, eller som forringer denne brug i en sådan grad, at køberen ikke ville have erhvervet den, eller kun ville have givet en lavere pris, hvis han havde haft kendskab hertil.«

For enhver henvendelse vedrørende disse garantier: contact@luxarmonie.com

 

MT MANAGEMENTs ansvar kan kun gøres gældende i tilfælde af bevist forsømmelse direkte tilregnelig selskabet. Det er begrænset, i det omfang den gældende lov tillader, til beløbet for den omtvistede ordre.

MT MANAGEMENT kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skader (driftstab, manglende fortjeneste, kommerciel skade) som følge af brugen af selskabets produkter.

Disse begrænsninger finder ikke anvendelse på: (i) personskader forårsaget af produkterne, (ii) tilfælde af dokumenteret svig eller grov uagtsomhed fra MT MANAGEMENTs side, (iii) forbrugernes ufravigelige lovbestemte rettigheder, der garanteres af den lovgivning, der finder anvendelse i deres bopælsland.

MT MANAGEMENT kan ikke holdes ansvarlig for misligholdelser, der skyldes en force majeure-begivenhed i den forstand, der er anvendt i artikel 1218 i den franske civillov (naturkatastrofe, pandemi, generel transportstrejke, uforudsigelig regeringsbeslutning, mv.).

 

Samtlige af Hjemmesidens elementer (tekster, billeder, produktbilleder, stemningsfotografier, grafik, logo, struktur, kildekode, iscenesættelser) er MT MANAGEMENTs eksklusive ejendom eller er genstand for en licens tildelt MT MANAGEMENT. De er beskyttet af den franske lov om immaterielle rettigheder (artikel L111-1 og følgende) og internationale konventioner.

Enhver gengivelse, repræsentation, udtrækning, ændring, offentliggørelse eller kommerciel anvendelse, hel eller delvis, af disse indhold uden forudgående skriftlig tilladelse fra MT MANAGEMENT er strengt forbudt og udgør en ophavsretskrænkelse, der sanktioneres i henhold til artikel L335-2 og følgende i den franske lov om immaterielle rettigheder (op til 3 års fængsel og 300.000 € i bøde).

 

Adgangen til Hjemmesiden er forbeholdt myndige fysiske personer eller lovligt stiftede juridiske personer. Enhver brug af Hjemmesiden til ulovlige eller svigagtige formål eller i strid med nærværende ASB er strengt forbudt.

MT MANAGEMENT forbeholder sig retten til at suspendere eller bringe en brugers adgang til Hjemmesiden til ophør i tilfælde af misbrug, svigagtig adfærd eller adfærd i strid med nærværende ASB.

MT MANAGEMENT iværksætter rimelige foranstaltninger for at sikre Hjemmesidens sikkerhed og tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri adgang. Hjemmesiden kan være midlertidigt utilgængelig af vedligeholdelseshensyn.

 

De belysningsarmaturer, som Luxarmonie markedsfører, er elektrisk og elektronisk udstyr (EEE), der er omfattet af det europæiske direktiv 2012/19/EU om WEEE, gennemført i fransk ret.

MT MANAGEMENT bidrager finansielt til en godkendt miljøorganisation for indsamling og genanvendelse af udtjente belysningsarmaturer. Belysningsarmaturer mærket med symbolet for den overstregede skraldespand må ikke bortskaffes med almindeligt husholdningsaffald. De skal afleveres på en egnet genbrugsstation eller et godkendt WEEE-indsamlingssted.

 

MT MANAGEMENT behandler kundernes personoplysninger i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (GDPR) og den franske lov om informationsteknologi og frihedsrettigheder. De nærmere regler for indsamling, behandling, opbevaring og personernes rettigheder er beskrevet i vores Privatlivspolitik, som er tilgængelig fra Hjemmesidens sidefod.

For at udøve dine rettigheder (indsigt, berigtigelse, sletning, dataportabilitet, indsigelse): contact@luxarmonie.com

 

15.1 Kundeservice — obligatorisk forudgående forsøg

I tilfælde af tvist vedrørende en ordre eller anvendelsen af nærværende ASB opfordres kunden til først at kontakte Luxarmonies kundeservice:

–      E-mail: contact@luxarmonie.com

–      WhatsApp (kun beskeder, ingen taleopkald): +33 7 56 83 85 41

–      Brev: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris

MT MANAGEMENT forpligter sig til at bekræfte modtagelsen inden for 48 hverdage og levere et fyldestgørende svar inden for en frist på 15 kalenderdage. I mangel af mindelig løsning inden for en frist på 60 dage fra den første skriftlige reklamation kan kunden anvende de alternative løsninger nedenfor.

15.2 Europæisk platform for online tvistbilæggelse (OTB)

I overensstemmelse med forordning (EU) nr. 524/2013 stiller Europa-Kommissionen en platform for online tvistbilæggelse til rådighed, som er tilgængelig på:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

MT MANAGEMENTs e-mailadresse til henvendelser via denne platform: contact@luxarmonie.com

15.3 Forbrugermægling — CM2C

I overensstemmelse med artikel L616-1 og R616-1 i den franske forbrugerlov tilslutter MT MANAGEMENT sig mæglingsordningen hos Centre de Médiation et de Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C):

–      Hjemmeside: www.cm2c.net

–      E-mail: cm2c@cm2c.net

–      Adresse: 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

Henvendelse til mægleren er gratis for forbrugeren. Henvendelsen skal være forudgået af en skriftlig henvendelse til Luxarmonies kundeservice (se art. 15.1).

MT MANAGEMENT skal tilslutte sig CM2C inden offentliggørelsen af nærværende ASB. Tilslutning på: www.cm2c.net

 

Nærværende ASB er underlagt fransk ret. I medfør af forordning (EF) nr. 593/2008, kaldet »Rom I«, og forordning (EF) nr. 44/2001, kaldet »Bruxelles I«, nyder forbrugere bosat i en medlemsstat i Den Europæiske Union godt af de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser, der er gældende i deres bopælsland, selv om ASB foreskriver anvendelsen af fransk ret. MT MANAGEMENT kan ikke påberåbe sig nærværende ASB for at fratage en forbruger den lovbestemte beskyttelse, som vedkommende har ret til i medfør af loven i sit bopælsland.

I tilfælde af en tvist, der ikke løses i mindelighed, har domstolene i Paris (Frankrig) eksklusiv kompetence, med forbehold for de ufravigelige kompetenceregler, der finder anvendelse på forbrugere i deres bopælsland inden for EU.

 

17.1 Delelighed

Hvis nogen af bestemmelserne i nærværende ASB skulle blive erklæret ugyldige eller ikke anvendelige af en kompetent domstol, vil de øvrige bestemmelser forblive gældende i hele det omfang, loven tillader.

17.2 Ingen frafaldelse

Det forhold, at MT MANAGEMENT på et givet tidspunkt ikke påberåber sig en af bestemmelserne i nærværende ASB, kan ikke fortolkes som en frafaldelse af senere at påberåbe sig den samme bestemmelse.

17.3 Aftalens fuldstændighed

Nærværende ASB udgør den fuldstændige aftale mellem MT MANAGEMENT og kunden vedrørende dens genstand og erstatter enhver tidligere mundtlig eller skriftlig aftale.

 

E-mail	contact@luxarmonie.com
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 (kun beskeder — ingen taleopkald)
Brev	MT MANAGEMENT SAS 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris, France
Tilgængelighed	7 dage om ugen — svar inden for 24 til 48 hverdage