Hjælp & kontakt

Du kan følge din ordre i realtid via vores dedikerede sporingsside: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

På afsendelsesdagen for din ordre modtager du via e-mail dit pakkenummer og et link til transportøren, så du kan følge leveringsforløbet. Vores kundeservice står også til rådighed for at tjekke status og fremdrift på din ordre.

Du har 24 timer efter godkendelse af din ordre til at anmode om en ændring (produkt, antal, oplysninger osv.).

Efter denne frist går ordren i klargøring og kan ikke længere ændres.

👉 Undtagelse: hvis der er en fejl i leveringsadressen, kontakt os hurtigst muligt via e-mail eller WhatsApp — vi vil gøre vores bedste for at rette den inden afsendelse.

Du har 24 timer efter bekræftelse af din ordre til at anmode om en annullering eller ændring ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller WhatsApp og oplyse dit ordrenummer.

Inden for 24 timer efter din ordre

Hvis din ordre endnu ikke er under klargøring eller afsendt, annullerer vi den og tilbagebetaler det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Efter 24 timer

Da visse ordrer klargøres og afsendes hurtigt, er det som regel ikke længere muligt at annullere dem efter denne frist.

Du kan dog stadig kontakte os; hvis pakken endnu ikke har forladt vores lagre, gør vi vores bedste for at hjælpe.

Efter modtagelse af din ordre

Du har 30 dage fra modtagelsen af produktet til at anmode om en gratis returnering.

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil tilbagebetalingen blive gennemført til din oprindelige betalingsmetode.

Vi leverer over hele verden med gratis levering på alle vores produkter.

Når du afgiver din ordre, vises de tilgængelige lande automatisk ved betaling.

Hvis din destination ikke fremgår af listen, eller hvis en besked angiver, at levering ikke er tilgængelig, beder vi dig kontakte vores kundeservice via e-mail eller WhatsApp.

Vi vil gøre det nødvendige for at organisere forsendelsen til dit land.

Betalingen foregår via en fuldt sikker grænseflade.

Vi accepterer følgende primære betalingsmetoder:

• Betalingskort (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (afdragsbetaling afhængigt af berettigelse)
  
• Bancontact, iDEAL og EPS afhængigt af dit land
  

Ved erhvervsordrer eller større beløb kan betaling via bankoverførsel også komme på tale.

I så fald opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice for at arrangere transaktionen.

Ja. Betaling i rater er i øjeblikket tilgængelig via Klarna, afhængigt af om du er berettiget i dit land og af ordrens beløb.

Andre løsninger til delbetaling vil snart blive tilbudt for at give vores kunder endnu mere fleksibilitet.

Ja. Vi tilbyder fagfolk personlig rådgivning samt særlige betingelser.

For at få adgang skal du blot oprette en erhvervskonto direkte fra vores side Espace Pro, hvor alle betingelser og fordele er beskrevet i detaljer (kontaktoplysninger, dokumentation for virksomheden osv.).

Ved enhver specifik forespørgsel (tilbud, mængder, leveringstider, produktpersonalisering) kan du også kontakte os på følgende adresse :

contact@luxarmonie.com

Ja. For salg gennemført inden for Den Europæiske Union kan erhvervskunder få fakturering uden moms.

Når du afgiver en ordre, skal du blot angive dit momsnummer (EU-nummer).

Hvis det er gyldigt, bliver momsen automatisk omvendt betalingspligtig og trukket fra ordrebeløbet.

De fulde betingelser er tilgængelige på vores side Espace Pro.

Levering er gratis i hele verden, uanset volumen eller beløbet på din ordre.

Der pålægges ingen ekstra gebyrer, heller ikke for voluminøse varer.

Leveringstiderne kan variere en smule afhængigt af produktets størrelse og destinationen.

Disse oplysninger er angivet direkte på hver produktside under de tekniske specifikationer.

Efter afsendelse kontakter vores transportpartnere dig for at organisere leveringen, når det er nødvendigt.

Ikke nødvendigvis. Afhængigt af produkternes tilgængelighed, deres fremstillingsmetode og deres volumen kan det være, at nogle varer sendes separat.

De estimerede leveringstider er angivet på hver produktside samt i ordresammendraget før betaling.

Når din ordre sendes i flere omgange, modtager du en sporing for hver forsendelse med separate trackingnumre, så du kan følge hver pakke helt transparent.

Vi tilbyder levering af alle vores lamper, herunder store modeller, uden beregning, overalt i verden.

For at sikre optimal beskyttelse under transporten bliver hvert produkt omhyggeligt pakket med:

• forstærkede støddæmpende materialer (beskyttelsesskum),
  
• flere lag kraftigt pap, når det er nødvendigt,
  
• emballage tilpasset lampens vægt og mål.
  

Afhængigt af varens størrelse og transportøren kan der aftales et tidspunkt før leveringen.

Alt bliver gjort for, at din lampe ankommer i perfekt stand og helt sikkert.

Du kan anmode om at få ændret din leveringsadresse ved at kontakte vores kundeservice via e-mail eller WhatsApp, så længe din ordre endnu ikke er blevet afsendt.

Når din lampe er blevet afsendt, og sporingsnummeret er blevet oplyst, vil det desværre ikke længere være muligt at ændre leveringsadressen.

Vi lægger stor vægt på emballering og beskyttelse af vores lamper for at undgå enhver hændelse under transporten.

På trods af alle disse forholdsregler kan det i sjældne tilfælde ske, at en pakke bliver beskadiget under forsendelsen.

Hvis din lampe ankommer beskadiget, beder vi dig om hurtigt at kontakte os via e-mail eller WhatsApp og sende billeder af produktet og emballagen.

Der er derefter to mulige løsninger, alt efter hvad du foretrækker:

• gratis genforsendelse af en ny lampe,
  
• eller fuld refundering af din ordre.
  

Vores team vil hjælpe dig, så situationen bliver løst hurtigst muligt.

Din tilfredshed er vores førsteprioritet.

Hvis en vare ikke passer dig, kan du returnere den nemt og gratis inden for 30 dage efter modtagelsen.

For at starte en retur skal du blot kontakte vores kundeservice via e-mail og oplyse dit ordrenummer.

Vores team behandler din anmodning inden for 24 timer og sender dig en forudbetalt returlabel.

Derefter skal du blot aflevere pakken på det nærmeste indleveringssted.

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, gennemfører vi en fuld tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode.

Ja, alle vores produkter er omfattet af en toårig garanti. Den dækker fabrikationsfejl og materialefejl ved normal brug.

Målene kan ses direkte på siden for hver vare. Du finder dem enten i afsnittet tekniske specifikationer, eller direkte på visse produktfotos. For de relevante dele er disse oplysninger også uddybet i deres dedikerede produktark.

For alle præcise oplysninger opfordrer vi dig til at se afsnittet tekniske specifikationer, som findes på hver produktside. Nogle varer har også et mere detaljeret datablad, som kan downloades.

Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Ja, det er muligt at få tilpasning på et udvalg af vores unikke stykker. Du kan blandt andet vælge:

• Finish på soklen.
• Længden på ledningerne (til lamper).
• Produktets farve.
• Lysstyrke og farvetemperatur (varmhvid, koldhvid osv.).

Har du en specifik forespørgsel, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan vurdere, om dit projekt kan lade sig gøre.

Vores armaturer bruger LED-teknologi og tilbyder forskellige muligheder for at forme stemningen i dit hjem:

• Varmt lys (2700K - 3000K): Det udsender et ravfarvet og omsluttende skær. Det er det ideelle valg til at skabe en hyggelig og intim atmosfære i et soveværelse eller en varm stue.
• Neutralt lys (4000K): Det gengiver den naturlige klarhed fra dagslys. Meget afbalanceret, det forvrænger ikke farverne og passer perfekt til aktive opholdsrum, køkkener eller kontorer.
• Koldt lys (5000K og +): Det giver et rent hvidt, næsten blåligt udtryk, meget moderne. Det foretrækkes til præcisionsbelysning eller til at fremhæve arkitektoniske detaljer og materialer som glas eller metal.
• Trikolor-option: Nogle modeller gør det muligt at skifte mellem disse tre farvetemperaturer efter behov.
• Dæmpbar option (justerbar): Gør det muligt at variere lysstyrken med en enkel bevægelse ved hjælp af en medfølgende fjernbetjening, fra funktionel belysning til en dæmpet stemning.

Brug en tør mikrofiberklud eller en, der kun er meget let fugtig (lunkent vand og hvid eddike om nødvendigt). Tør straks efter for at undgå kalkstriber.

Fjern kun støv fra de ydre flader. Rengør aldrig dioderne direkte. Sørg for, at lampen er slukket og kold, før du foretager nogen indgreb.

En blød og tør klud er nok. Undgå slibende rengøringsmidler, da de kan ridse overfladen eller ændre strukturens patina.

Brug en ren mikrofiberklud. Til en mere grundig rengøring kan du bruge lunkent vand med en neutral sæbe, og tør derefter straks for at bevare al krystalets glans.