Tarvitsetteko apua? Ottakaa yhteyttä

Voit seurata tilaustasi reaaliajassa omassa seurantaosiossamme: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Tilauksesi lähetyspäivänä saat sähköpostitse pakettinumerosi sekä kuljetusyhtiön linkin, jonka avulla voit seurata toimituksen etenemistä. Asiakaspalvelumme on myös käytettävissäsi tilauksesi tilan ja etenemisen tarkistamiseen.

Sinulla on 24 tuntia tilauksesi vahvistamisen jälkeen aikaa pyytää muutosta (tuote, määrä, tiedot jne.).

Tämän määräajan jälkeen tilaus siirtyy valmisteluun eikä sitä voi enää muuttaa.

👉 Poikkeus: jos toimitusosoitteessa on virhe, ota meihin nopeasti yhteyttä sähköpostitse tai WhatsAppin kautta — teemme parhaamme korjataksemme sen ennen lähettämistä.

Sinulla on 24 tuntia tilauksen vahvistamisesta aikaa pyytää peruutusta tai muutosta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai WhatsAppilla ja ilmoittamalla tilausnumerosi.

24 tunnin sisällä tilauksesta

Jos tilauksesi ei ole vielä valmisteilla tai lähetetty, peruutamme sen ja palautamme koko summan alkuperäiseen maksutapaasi.

24 tunnin määräajan jälkeen

Koska osa tilauksista valmistellaan ja lähetetään hyvin nopeasti, niitä ei yleensä voi enää peruuttaa tämän määräajan jälkeen.

Voit silti ottaa meihin yhteyttä; jos paketti ei ole vielä lähtenyt varastoltamme, teemme parhaamme asian eteen.

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen

Sinulla on 30 päivää vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta. Palautus on maksuton useimmille tuotteillemme. Kaksi poikkeusta: mittatilaus- tai personoituja tuotteita ei oteta takaisin (paitsi vian tai virheellisyyden vuoksi), ja tilavuudeltaan suuret tuotteet (≥ 180 cm) palautetaan asiakkaan kustannuksella mielenmuutoksen vuoksi. Katso lisätiedot palautuskäytännöstämme.

Toimitamme ympäri maailmaa, ja ilmainen toimitus koskee kaikkia tuotteitamme.

Tilauksen tekemisen yhteydessä saatavilla olevat maat näkyvät automaattisesti kassalla.

Jos määränpääsi ei ole listalla tai jos saat viestin, että toimitus ei ole saatavilla, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai WhatsAppin kautta.

Teemme tarvittavat järjestelyt toimituksen järjestämiseksi maahasi.

Maksu suoritetaan täysin suojatussa käyttöliittymässä.

Hyväksymme seuraavat yleisimmät maksutavat:

• Maksukortit (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (osamaksu saatavuuden mukaan)
  
• Bancontact, iDEAL ja EPS maasi mukaan
  

Yritystilauksissa tai suurissa summissa voidaan myös harkita maksua pankkisiirrolla.

Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme järjestää maksun.

Kyllä. Maksu useammassa erässä on tällä hetkellä saatavilla Klarnan kautta, edellyttäen että olet kelpoinen maasi ja tilauksen summan mukaan.

Muita osamaksuratkaisuja tulee pian saataville, jotta voimme tarjota asiakkaillemme entistä enemmän joustavuutta.

Kyllä. Tarjoamme ammattilaisille henkilökohtaista tukea sekä erityisehtoja.

Hyödyntääksesi nämä edut sinun tarvitsee vain luoda ammattilaistili suoraan Espace Pro -sivultamme, jossa kaikki ehdot ja edut on kuvattu yksityiskohtaisesti (yhteystiedot, yritystodistus jne.).

Kaikissa erityistoiveissa (tarjoukset, volyymit, toimitusajat, tuotteiden personointi) voit myös ottaa meihin yhteyttä seuraavaan osoitteeseen:

contact@luxarmonie.com

Kyllä. Euroopan unionin sisällä tehdyissä myynneissä yritysasiakkaat voivat hyötyä verottomasta laskutuksesta.

Tilausta tehdessäsi sinun tarvitsee vain ilmoittaa yhteisöalv-numerosi.

Jos se on voimassa, ALV käsitellään automaattisesti käännetyn verovelvollisuuden mukaisesti ja vähennetään tilauksesi summasta.

Täydelliset ehdot ovat saatavilla sivullamme Espace Pro.

Toimitus on ilmainen maailmanlaajuisesti tilauksen koosta tai summasta riippumatta.

Lisämaksuja ei peritä, ei edes suurikokoisista tuotteista.

Toimitusajat voivat vaihdella hieman tuotteen koon ja toimitusosoitteen mukaan.

Nämä tiedot on esitetty tarkasti jokaisella tuotesivulla teknisissä tiedoissa.

Lähetyksen jälkeen kuljetuskumppanimme ottavat teihin yhteyttä toimituksen sopimiseksi, kun se on tarpeen.

Ei välttämättä. Tuotteiden saatavuudesta, valmistustavasta ja määrästä riippuen on mahdollista, että jotkin tuotteet lähetetään erikseen.

Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan jokaisella tuotesivulla sekä tilauksen yhteenvedossa ennen maksua.

Kun tilauksesi toimitetaan useammassa erässä, saat seurannan jokaiselle lähetykselle erillisillä seurantakoodeilla, jotta voit seurata jokaista pakettia täysin läpinäkyvästi.

Toimitamme kaikki valaisimemme, myös suurikokoiset mallit, maksutta kaikkialle maailmaan.

Optimaalisen kuljetussuojan varmistamiseksi jokainen tuote pakataan huolellisesti käyttäen:

• vahvistettuja pehmustemateriaaleja (suojavaahtoa),
  
• useita kerroksia kestävää pahvia tarvittaessa,
  
• valaisimen painoon ja mittoihin sopivaa pakkausta.
  

Tuotteen koosta ja kuljetusyhtiöstä riippuen ennen toimitusta voidaan sopia ajankohta.

Teemme kaikkemme, jotta valaisimesi saapuu turvallisesti ja moitteettomassa kunnossa.

Huomioi: vaikka näiden suurikokoisten tuotteiden toimitus on edelleen maksuton, palautuskustannukset mielenmuutoksen vuoksi peritään asiakkaalta tuotteille, joiden mitta on 180 cm tai enemmän (katso palautuskäytäntö).

Voit pyytää toimitusosoitteesi muutosta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai WhatsAppin kautta, kunhan tilaustasi ei ole vielä lähetetty.

Kun valaisimesi on lähetetty ja seurantanumero on ilmoitettu, toimitusosoitteen muuttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista.

Panostamme erityisesti valaisimiemme pakkaamiseen ja suojaamiseen, jotta kuljetuksen aikana vältytään ongelmilta.

Kaikista näistä varotoimista huolimatta voi poikkeustapauksissa käydä niin, että paketti vaurioituu kuljetuksen aikana.

Jos valaisimesi saapuu vaurioituneena, pyydämme sinua ottamaan meihin nopeasti yhteyttä sähköpostitse tai WhatsAppin kautta ja lähettämään kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Sinulla on tällöin kaksi vaihtoehtoa mieltymyksesi mukaan:

• uuden valaisimen maksuton uudelleenlähetys,
  
• tai tilauksesi täysi hyvitys.
  

Tiimimme auttaa sinua, jotta tilanne saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti.

Tyytyväisyytesi on ensisijainen tavoitteemme. Jos tuote ei sovi sinulle, sinulla on 30 päivää vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Aloittaaksesi prosessin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja ilmoita tilausnumerosi. Tiimimme käsittelee pyyntösi 24 tunnin kuluessa ja lähettää sinulle palautusohjeet.

Ehdot vaihtelevat tuotteen mukaan:

• Vakiotuotteet: maksuton palautus. Saat valmiiksi maksetun palautustarran ja saat täyden hyvityksen alkuperäiseen maksutapaasi, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
• Tilavuudeltaan suuret tuotteet (mitta ≥ 150 cm): mielenmuutoksen vuoksi palautuskustannukset peritään sinulta (arvio ilmoitetaan sinulle). Ne pysyvät maksuttomina, jos tuote on viallinen tai virheellinen.
• Mittatilaus- tai personoidut tuotteet (muutettu johdon pituus, väri, viimeistely tai tietty mitta): koska nämä tuotteet valmistetaan erityisesti sinulle, niitä ei oteta takaisin, vaihdeta tai hyvitetä, paitsi valmistusvian tai virheellisyyden vuoksi. Kahden vuoden lakisääteinen takuu on edelleen täysimääräisesti voimassa.

⏱ Lähetysmääräaika: kun palautustarrasi on luotu ja lähetetty, sinulla on 8 päivää aikaa jättää pakettisi. Tämän ajan jälkeen tarra vanhenee ja palautuskustannukset peritään sinulta. Suosittelemme siis lähettämään tuotteesi heti tarran vastaanottamisen jälkeen.

Heti kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, teemme hyvityksen alkuperäiseen maksutapaasi.

Kyllä, kaikilla tuotteillamme on kahden vuoden takuu. Se kattaa valmistusvirheet ja materiaaliviat normaalissa käytössä.

Mitat ovat nähtävissä suoraan kunkin tuotteen sivulla. Löydät ne joko osiosta tekniset tiedot tai suoraan tietyistä tuotekuvista. Kyseisten osien osalta nämä tiedot on lisäksi eritelty niiden omassa tuotekortissa.

Kaikkia tarkkoja tietoja varten pyydämme tutustumaan kunkin tuotesivun tekniset tiedot -osioon. Joidenkin tuotteiden yhteydessä on myös ladattavissa tarkempi tekninen tuoteseloste.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota rohkeasti suoraan yhteyttä meihin.

Kyllä, personointi on mahdollista valikoimassamme olevien poikkeuksellisten tuotteiden osalta. Voit valita muun muassa:

• Jalustan viimeistelyn.
• Johtojen pituuden (valaisimille).
• Tuotteen värin.
• Valon voimakkuuden ja värilämpötilan (lämmin valkoinen, kylmä valkoinen jne.).

Jos sinulla on erityistoiveita, ota rohkeasti yhteyttä, jotta voimme arvioida projektisi toteutettavuuden.

Tärkeää: jokainen personoitu tuote (muutettu johdon pituus, väri, viimeistely tai mittatilausmitat) valmistetaan erityisesti sinulle. Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) artiklan L221-28 mukaisesti näihin tuotteisiin ei sovelleta peruuttamisoikeutta, eikä niitä oteta takaisin, vaihdeta tai hyvitetä, paitsi valmistusvian tai virheellisyyden vuoksi. Kahden vuoden lakisääteinen takuu on edelleen täysimääräisesti voimassa.

Valaisimemme hyödyntävät LED-teknologiaa ja tarjoavat erilaisia vaihtoehtoja, joilla voit muokata kotisi tunnelmaa:

• Lämmin valo (2700K - 3000K): Se luo meripihkan sävyisen, pehmeän ja ympäröivän hehkun. Se on ihanteellinen valinta, kun haluat luoda intiimin tunnelman makuuhuoneeseen tai viihtyisään olohuoneeseen.
• Neutraali valo (4000K): Se jäljittelee päivänvalon luonnollista kirkkautta. Hyvin tasapainoisena se ei vääristä värejä ja sopii erinomaisesti aktiivisiin oleskelutiloihin, keittiöihin tai työhuoneisiin.
• Kylmä valo (5000K ja +): Se tuottaa puhtaan valkoisen, lähes sinertävän ja erittäin modernin sävyn. Sitä suositaan tarkkaan työskentelyyn tarkoitetussa valaistuksessa tai arkkitehtonisten yksityiskohtien ja materiaalien, kuten lasin tai metallin, korostamiseen.
• Kolmivärivaihtoehto: Joissakin malleissa voit vaihtaa näiden kolmen värilämpötilan välillä mieltymystesi mukaan.
• Himmennettävä vaihtoehto (säädettävä): Mahdollistaa valon voimakkuuden säätämisen yhdellä eleellä mukana toimitettavan kaukosäätimen avulla, siirtyen toiminnallisesta valaistuksesta himmeään tunnelmavalaistukseen.

Käytä kuivaa tai vain hyvin kevyesti kostutettua mikrokuituliinaa (tarvittaessa haaleaa vettä ja väkiviinaetikkaa). Kuivaa heti, jotta kalkkijälkiä ei jää.

Puhdista vain ulkopinnat pölystä. Älä koskaan puhdista diodeja suoraan. Varmista, että valaisin on sammutettu ja jäähtynyt ennen mitään toimenpiteitä.

Pehmeä ja kuiva liina riittää. Vältä hankaavia puhdistusaineita, jotka voivat naarmuttaa pintaa tai vahingoittaa rakenteen patinaa.

Käytä puhdasta mikrokuituliinaa. Perusteellisempaa puhdistusta varten käytä haaleaa vettä ja neutraalia saippuaa, ja kuivaa heti, jotta kristallin koko kiilto säilyy.