Ohjeet ja yhteystiedot

Voit seurata tilaustasi reaaliajassa omassa seurantaosiossamme: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

Tilauksesi lähetyspäivänä saat sähköpostitse pakettinumerosi sekä kuljetusyhtiön linkin, jonka avulla voit seurata toimituksen etenemistä. Asiakaspalvelumme on myös käytettävissäsi tilauksesi tilan ja etenemisen tarkistamiseen.

Sinulla on 24 tuntia tilauksesi vahvistamisen jälkeen aikaa pyytää muutosta (tuote, määrä, tiedot jne.).

Tämän määräajan jälkeen tilaus siirtyy valmisteluun eikä sitä voi enää muuttaa.

👉 Poikkeus: jos toimitusosoitteessa on virhe, ota meihin nopeasti yhteyttä sähköpostitse tai WhatsAppin kautta — teemme parhaamme korjataksemme sen ennen lähettämistä.

Sinulla on 24 tuntia tilauksesi vahvistamisesta aikaa pyytää peruutusta tai muutosta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai WhatsAppin kautta ja ilmoittamalla tilausnumerosi.

24 tunnin kuluessa tilauksestasi

Jos tilaustasi ei ole vielä alettu käsitellä tai lähetetty, peruutamme sen ja hyvitämme koko summan alkuperäiselle maksutavalle.

24 tunnin määräajan jälkeen

Koska jotkin tilaukset valmistellaan ja lähetetään nopeasti, niiden peruuttaminen ei yleensä ole enää mahdollista tämän määräajan jälkeen.

Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä; jos paketti ei ole vielä lähtenyt varastoiltamme, teemme parhaamme ehtiäksemme puuttua asiaan.

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen

Sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa tehdä maksuton palautuspyyntö.

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavallesi.

Toimitamme ympäri maailmaa, ja ilmainen toimitus koskee kaikkia tuotteitamme.

Tilauksen tekemisen yhteydessä saatavilla olevat maat näkyvät automaattisesti kassalla.

Jos määränpääsi ei ole listalla tai jos saat viestin, että toimitus ei ole saatavilla, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai WhatsAppin kautta.

Teemme tarvittavat järjestelyt toimituksen järjestämiseksi maahasi.

Maksu suoritetaan täysin suojatussa käyttöliittymässä.

Hyväksymme seuraavat yleisimmät maksutavat:

• Maksukortit (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (osamaksu saatavuuden mukaan)
  
• Bancontact, iDEAL ja EPS maasi mukaan
  

Yritystilauksissa tai suurissa summissa voidaan myös harkita maksua pankkisiirrolla.

Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme järjestää maksun.

Kyllä. Maksu useammassa erässä on tällä hetkellä saatavilla Klarnan kautta, edellyttäen että olet kelpoinen maasi ja tilauksen summan mukaan.

Muita osamaksuratkaisuja tulee pian saataville, jotta voimme tarjota asiakkaillemme entistä enemmän joustavuutta.

Kyllä. Tarjoamme ammattilaisille henkilökohtaista tukea sekä erityisehtoja.

Hyödyntääksesi nämä edut sinun tarvitsee vain luoda ammattilaistili suoraan Espace Pro -sivultamme, jossa kaikki ehdot ja edut on kuvattu yksityiskohtaisesti (yhteystiedot, yritystodistus jne.).

Kaikissa erityistoiveissa (tarjoukset, volyymit, toimitusajat, tuotteiden personointi) voit myös ottaa meihin yhteyttä seuraavaan osoitteeseen:

contact@luxarmonie.com

Kyllä. Euroopan unionin sisällä tehdyissä myynneissä yritysasiakkaat voivat hyötyä verottomasta laskutuksesta.

Tilausta tehdessäsi sinun tarvitsee vain ilmoittaa yhteisöalv-numerosi.

Jos se on voimassa, ALV käsitellään automaattisesti käännetyn verovelvollisuuden mukaisesti ja vähennetään tilauksesi summasta.

Täydelliset ehdot ovat saatavilla sivullamme Espace Pro.

Toimitus on ilmainen maailmanlaajuisesti tilauksen koosta tai summasta riippumatta.

Lisämaksuja ei peritä, ei edes suurikokoisista tuotteista.

Toimitusajat voivat vaihdella hieman tuotteen koon ja toimitusosoitteen mukaan.

Nämä tiedot on esitetty tarkasti jokaisella tuotesivulla teknisissä tiedoissa.

Lähetyksen jälkeen kuljetuskumppanimme ottavat teihin yhteyttä toimituksen sopimiseksi, kun se on tarpeen.

Ei välttämättä. Tuotteiden saatavuudesta, valmistustavasta ja määrästä riippuen on mahdollista, että jotkin tuotteet lähetetään erikseen.

Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan jokaisella tuotesivulla sekä tilauksen yhteenvedossa ennen maksua.

Kun tilauksesi toimitetaan useammassa erässä, saat seurannan jokaiselle lähetykselle erillisillä seurantakoodeilla, jotta voit seurata jokaista pakettia täysin läpinäkyvästi.

Toimitamme kaikki valaisimemme, myös suuret mallit, ilmaiseksi kaikkialle maailmaan.

Parhaan mahdollisen suojauksen varmistamiseksi kuljetuksen aikana jokainen tuote pakataan huolellisesti käyttäen:

• vahvistettuja pehmustemateriaaleja (suojavaahtoja),
  
• tarvittaessa useita kerroksia erittäin kestävää pahvia,
  
• valaisimen painoon ja mittoihin sopivaa pakkausta.
  

Tuotteen koosta ja kuljetusliikkeestä riippuen toimitusta varten voidaan sopia toimitusaika etukäteen.

Teemme kaiken, jotta valaisimesi saapuu perille turvallisesti ja moitteettomassa kunnossa.

Voit pyytää toimitusosoitteesi muutosta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai WhatsAppin kautta, kunhan tilaustasi ei ole vielä lähetetty.

Kun valaisimesi on lähetetty ja seurantanumero on ilmoitettu, toimitusosoitteen muuttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista.

Panostamme erityisesti valaisimiemme pakkaamiseen ja suojaamiseen, jotta kuljetuksen aikana vältytään ongelmilta.

Kaikista näistä varotoimista huolimatta voi poikkeustapauksissa käydä niin, että paketti vaurioituu kuljetuksen aikana.

Jos valaisimesi saapuu vaurioituneena, pyydämme sinua ottamaan meihin nopeasti yhteyttä sähköpostitse tai WhatsAppin kautta ja lähettämään kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Sinulla on tällöin kaksi vaihtoehtoa mieltymyksesi mukaan:

• uuden valaisimen maksuton uudelleenlähetys,
  
• tai tilauksesi täysi hyvitys.
  

Tiimimme auttaa sinua, jotta tilanne saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti.

Tyytyväisyytesi on meille ensisijaisen tärkeää.

Jos tuote ei sovi sinulle, voit tehdä palautuksen helposti ja maksutta 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautuksen aloittamiseksi sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja ilmoittaa tilausnumerosi.

Tiimimme käsittelee pyyntösi 24 tunnin kuluessa ja lähettää sinulle valmiiksi maksetun palautustarran.

Sen jälkeen sinun tarvitsee vain viedä paketti lähimpään noutopisteeseen.

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, suoritamme täyden hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi.

Kyllä, kaikilla tuotteillamme on kahden vuoden takuu. Se kattaa valmistusvirheet ja materiaaliviat normaalissa käytössä.

Mitat ovat nähtävissä suoraan kunkin tuotteen sivulla. Löydät ne joko osiosta tekniset tiedot tai suoraan tietyistä tuotekuvista. Kyseisten osien osalta nämä tiedot on lisäksi eritelty niiden omassa tuotekortissa.

Kaikkia tarkkoja tietoja varten pyydämme tutustumaan kunkin tuotesivun tekniset tiedot -osioon. Joidenkin tuotteiden yhteydessä on myös ladattavissa tarkempi tekninen tuoteseloste.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota rohkeasti suoraan yhteyttä meihin.

Kyllä, personointi on mahdollista valikoiduissa poikkeuksellisissa tuotteissamme. Voit esimerkiksi valita:

• Jalustan viimeistelyn.
• Johtojen pituuden (valaisimissa).
• Tuotteen värin.
• Valon voimakkuuden ja värilämpötilan (lämmin valkoinen, kylmä valkoinen jne.).

Kaikissa erityistoiveissa älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin selvitämme projektisi toteutettavuuden.

Valaisimemme hyödyntävät LED-teknologiaa ja tarjoavat erilaisia vaihtoehtoja, joilla voit muokata kotisi tunnelmaa:

• Lämmin valo (2700K - 3000K): Se luo meripihkan sävyisen, pehmeän ja ympäröivän hehkun. Se on ihanteellinen valinta, kun haluat luoda intiimin tunnelman makuuhuoneeseen tai viihtyisään olohuoneeseen.
• Neutraali valo (4000K): Se jäljittelee päivänvalon luonnollista kirkkautta. Hyvin tasapainoisena se ei vääristä värejä ja sopii erinomaisesti aktiivisiin oleskelutiloihin, keittiöihin tai työhuoneisiin.
• Kylmä valo (5000K ja +): Se tuottaa puhtaan valkoisen, lähes sinertävän ja erittäin modernin sävyn. Sitä suositaan tarkkaan työskentelyyn tarkoitetussa valaistuksessa tai arkkitehtonisten yksityiskohtien ja materiaalien, kuten lasin tai metallin, korostamiseen.
• Kolmivärivaihtoehto: Joissakin malleissa voit vaihtaa näiden kolmen värilämpötilan välillä mieltymystesi mukaan.
• Himmennettävä vaihtoehto (säädettävä): Mahdollistaa valon voimakkuuden säätämisen yhdellä eleellä mukana toimitettavan kaukosäätimen avulla, siirtyen toiminnallisesta valaistuksesta himmeään tunnelmavalaistukseen.

Käytä kuivaa tai vain hyvin kevyesti kostutettua mikrokuituliinaa (tarvittaessa haaleaa vettä ja väkiviinaetikkaa). Kuivaa heti, jotta kalkkijälkiä ei jää.

Puhdista vain ulkopinnat pölystä. Älä koskaan puhdista diodeja suoraan. Varmista, että valaisin on sammutettu ja jäähtynyt ennen mitään toimenpiteitä.

Pehmeä ja kuiva liina riittää. Vältä hankaavia puhdistusaineita, jotka voivat naarmuttaa pintaa tai vahingoittaa rakenteen patinaa.

Käytä puhdasta mikrokuituliinaa. Perusteellisempaa puhdistusta varten käytä haaleaa vettä ja neutraalia saippuaa, ja kuivaa heti, jotta kristallin koko kiilto säilyy.