Toimituskäytäntö

MT MANAGEMENT SAS, joka hallinnoi Luxarmonie-verkkokauppaa (https://luxarmonie.com/), sitoutuu toimittamaan tilauksenne parhaissa mahdollisissa olosuhteissa kaikkialle maailmaan. Tämä politiikka kuvaa kaikki ostoksiinne sovellettavat toimitusehdot.

 

Luxarmonie toimittaa ainoastaan DDP-ehdoin (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Tämä tarkoittaa, että tilauksen yhteydessä näkyvä ja maksettu hinta on lopullinen ja kokonaishinta, joka sisältää:

–      Tuotteen tai tuotteiden hinnan

–      Kuljetus- ja toimituskulut (veloituksetta kaikista tilauksista)

–      Kaikki määränpäämaassanne sovellettavat verot, tullimaksut ja tuontikulut

Mitään lisäkuluja ei peritä paketin vastaanottohetkellä, riippumatta määränpäästänne maailmassa. MT MANAGEMENT vastaa kokonaisvaltaisesti tullimuodollisuuksien hoitamisesta ja maksaa markkinoiden ja summien mukaisesti kaikki sovellettavat verot ja tullit.

Tämä hinnoittelun läpinäkyvyyttä koskeva sitoumus on Luxarmonien ostokokemuksen perusta: tilauksen yhteydessä maksamanne hinta on se hinta, jonka maksatte – ei muuta.

 

Tuotteemme valmistetaan ja lähetetään ateljeistamme ja kumppanivarastoistamme, pääasiassa:

–      Euroopassa — Eurooppa

–      Aasiassa — Aasia

Tietyn tuotteen lähetysalkuperä ilmoitetaan tuotesivulla, kun se on toimitusajan kannalta oleellinen. Se, että tuote lähetetään Aasiasta, ei aiheuta asiakkaalle minkäänlaisia lisätullimaksuja DDP-sitoumuksemme mukaisesti.

 

3.1 Sopimusperusteinen viite: tuotesivu

Tilaukseenne sovellettava arvioitu toimitusaika on tilaushetkellä tuotesivulla ilmoitettu aika. Tämä merkintä muodostaa ensisijaisen sopimusperusteisen viitteen ja on etusijalla mahdollisiin yleisluonteisiin viitteellisiin toimitusaikoihin nähden.

Toimitusaika alkaa tilauksenne maksun vahvistuksesta (eikä tilauksen tekohetkestä, mikäli pankin vahvistuksessa kuluu aikaa).

3.2 Tuotekohtainen toimitusaika

Luxarmonie tarjoaa laajan valikoiman tuotteita, jotka valmistetaan tilauksesta tai lähetetään eri kumppanivarastoista. Toimitusajat vaihtelevat siten merkittävästi tuotteittain niiden luonteen, lähetysalkuperän ja määränpäämaanne mukaan.

Kullekin tuotteelle ominainen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan suoraan sen tuotesivulla. Pyydämme teitä tutustumaan näihin tietoihin ennen tilauksen tekemistä. Sopimusperusteisesti pätee tämä merkintä.

Olemme päättäneet olla esittämättä yleisiä maantieteelliseen alueeseen perustuvia toimitusaikoja, jotta vältymme epätarkoilta odotuksilta. Ainoastaan tuotesivulla esitetty toimitusaika heijastaa kunkin tuotteen logistista todellisuutta.

3.3 Käsittelyaika

Ennen lähetystä jokainen tilaus käy läpi laaduntarkastuksen ja huolellisen pakkauksen. Käsittelyaika on yleensä 24–72 työtuntia maksun vahvistuksesta laskien. Tämä aika sisältyy kullakin tuotesivulla ilmoitettuun kokonaistoimitusaikaan.

3.4 Suurikokoiset tai erikoismittaiset tuotteet

Tietyt suurikokoiset tuotteet (XXL-kruunut, monihaaraiset riippuvalaisimet, suurikokoiset rakenteet) saattavat edellyttää soveltuvaa kuljetustapaa (pikarahti, kuormalavatoimitus tai erityiskäsittelyä vaativa toimitus). Tarvittaessa nämä tiedot ilmoitetaan kyseisellä tuotesivulla. Näille tuotteille saatetaan soveltaa pidempiä toimitusaikoja määränpään mukaan.

 

MT MANAGEMENT käyttää useita tunnustettuja logistiikkapalveluntarjoajia, jotka valitaan määränpään ja tuotetyypin mukaan. Pääkumppanimme ovat:

–      PostNL — pääasiassa Eurooppa

–      DHL Express — maailmanlaajuinen, käytetään kiireellisiin lähetyksiin ja EU:n ulkopuolisiin määränpäihin

–      DPD — Keski- ja Itä-Eurooppa

–      FedEx — Pohjois-Amerikka ja kaukaiset määränpäät

–      Aramex — Lähi-itä

–      Singapore Post / Australia Post — Aasia ja Tyynenmeren alue

–      Paikalliset kuljetuskumppanit — viimeisen kilometrin optimointiin maakohtaisesti

MT MANAGEMENT pidättää oikeuden valita tilaukseenne parhaiten soveltuva kuljetuskumppani määränpäämaan, paketin painon ja tilavuuden sekä toivottujen toimitusaikojen perusteella.

 

Heti pakettinne lähetyksen jälkeen saatte automaattisesti sähköpostin, joka sisältää:

–      Pakettinne seurantanumeron

–      Suoran seurantalinkin kyseisen kuljetuskumppanin sivustolle

–      Päivitetyn arvioidun toimitusajan

Voitte myös seurata tilauksenne tilaa asiakastililtänne osoitteessa luxarmonie.com kohdasta ”Tilaukseni”.

Mikäli ette saa seurantasähköpostia 5 työpäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, ottakaa yhteyttä osoitteeseen contact@luxarmonie.com mainiten tilausnumeronne.

 

6.1 Toimitusosoite

Toimitus suoritetaan tilauksen yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen. MT MANAGEMENT ei vastaa asiakkaan toimittamasta virheellisestä, puutteellisesta tai epäselvästä osoitteesta. Mikäli osoitevirhe ilmoitetaan ennen lähetystä, ottakaa välittömästi yhteyttä osoitteeseen contact@luxarmonie.com — pyrimme korjaamaan osoitteen, mutta emme voi taata tätä, mikäli paketti on jo kuljetuskumppanin huomassa.

6.2 Vaaranvastuun siirtyminen

Yleisten myyntiehtojen mukaisesti vaaranvastuu katoamisesta tai vahingoittumisesta siirtyy paketin fyysisellä luovutushetkellä asiakkaalle tai tämän nimeämälle henkilölle toimitusosoitteessa. Tähän hetkeen saakka MT MANAGEMENT kantaa kuljetukseen liittyvät riskit.

6.3 Poissaolo toimitushetkellä

Mikäli olette poissa toimitusyrityksen aikana, kuljetuskumppani jättää saapumisilmoituksen. Kuljetuskumppanista ja maasta riippuen paketti joko:

–      Toimitetaan noutopisteeseen tai paikalliseen postitoimistoon (saapumisilmoituksessa mainitaan sijainti)

–      Yritetään toimittaa uudelleen

–      Säilytetään tilapäisessä varastossa kuljetuskumppanista riippuvan ajan (yleensä 10–15 päivää)

Mikäli pakettia ei noudeta tämän ajan kuluessa, se voidaan palauttaa lähettäjälle. Tällöin ottakaa yhteyttä osoitteeseen contact@luxarmonie.com järjestääksenne uuden lähetyksen (uudelleenlähetyskuluja saatetaan periä, mikäli toimittamatta jääminen on asiakkaan vastuulla).

6.4 Vastaanotettaessa vaurioitunut paketti

Mikäli toteatte, että pakettinne on selkeästi vaurioitunut toimitushetkellä:

–      Esittäkää täsmälliset ja yksityiskohtaiset varaumat kuljettajalle ennen allekirjoitusta

–      Valokuvatkaa paketti ennen avaamista (ulkopakkaus näkyvänä)

–      Valokuvatkaa tuote avaamisen jälkeen, mikäli se on vaurioitunut

–      Ottakaa yhteyttä 48 tunnin kuluessa osoitteeseen contact@luxarmonie.com valokuvienne ja tilausnumeronne kanssa

MT MANAGEMENT vastaa tapauksen mukaan tuotteen vaihtamisesta tai hyvittämisestä, asiakkaalle veloituksetta.

⚠ Älkää kieltäytykö vaurioituneesta paketista ottamatta ensin yhteyttä meihin — kieltäytyminen ilman ennakkoilmoitusta voi vaikeuttaa vahingon käsittelyä kuljetuskumppanin kanssa.

 

Mikäli pakettianne ei ole toimitettu tuotesivulla arvioidun toimitusajan jälkeen (+ 7 työpäivän toleranssi), toimikaa seuraavasti:

–      Tarkistakaa ensin seurannan tila lähetyssähköpostissanne olevan linkin kautta

–      Tarkistakaa naapureiltanne tai talonmieheltänne, onko paketti mahdollisesti jätetty heidän huostaansa

–      Tarkistakaa, onko saapumisilmoitus jätetty ja odottaako paketti noutopisteessä

Mikäli paketti on edelleen kateissa, ottakaa yhteyttä osoitteeseen contact@luxarmonie.com mainiten tilausnumeronne ja seurantanumeronne. Käynnistämme tutkinnan kuljetuskumppanin kanssa mahdollisimman pian (tavanomainen tutkinta-aika: 5–15 työpäivää kuljetuskumppanista ja määränpäästä riippuen).

Tutkinnan päätteeksi:

–      Mikäli paketti todetaan kadonneeksi: MT MANAGEMENT joko lähettää tuotteen uudelleen tai hyvittää sen kokonaisuudessaan valintanne mukaan, ilman lisäkuluja

–      Mikäli paketti löytyy ja on toimitettavissa: uudelleenohjaus järjestetään

–      Mikäli toimittamatta jääminen johtuu asiakkaan antamasta virheellisestä osoitteesta: uudelleenlähetyskuluja saatetaan periä

 

MT MANAGEMENT ei voi olla vastuussa toimitusviiveistä, jotka johtuvat Ranskan siviililain artiklan 1218 mukaisesti ylivoimaiseksi esteeksi katsottavista tapahtumista, tai sen tahdosta riippumattomista häiriöistä, kuten:

–      Luonnonkatastrofit (myrskyt, tulvat, maanjäristykset, pandemiat)

–      Posti- tai kuljetuspalveluja koskevat lakot tai työtaistelut

–      Hallituksen päätökset tai ennalta-arvaamattomat tullimääräykset

–      Kuljetusinfrastruktuurin häiriöt (rajojen sulkemiset, lentoliikenteen rajoitukset)

–      Toimituspalvelujen poikkeuksellinen ruuhkautuminen vilkkaiden ajanjaksojen aikana

Mikäli tällaisesta tapahtumasta aiheutuu merkittävä viive, MT MANAGEMENT sitoutuu ilmoittamaan asiakkaalle siitä mahdollisimman pian ja tarjoamaan saatavilla olevat ratkaisut (toimituksen lykkääminen, hyvitys mikäli toimitusaika muodostuu kohtuuttoman pitkäksi).

 

9.1 Yhdistynyt kuningaskunta — Brexitin jälkeen

1. tammikuuta 2021 alkaen Yhdistynyt kuningaskunta on Euroopan unionin ulkopuolinen kolmas maa. Luxarmonie jatkaa toimituksia Yhdistyneeseen kuningaskuntaan DDP-ehdoin: asiakkaalta ei peritä mitään tullimaksuja eikä tuonti-arvonlisäveroa. MT MANAGEMENT maksaa sovellettavan UK Import VAT -veron. Toimitusajat saattavat hieman pidentyä Yhdistyneen kuningaskunnan tullimuodollisuuksien vuoksi.

9.2 Yhdysvallat ja Kanada

Lähetykset Yhdysvaltoihin ja Kanadaan tehdään DDP-ehdoin. MT MANAGEMENT maksaa sovellettavat tullimaksut ja tuontiverot (US Customs Duties, Canadian GST/HST tapauksen mukaan). Asiakkaalta ei peritä mitään kuluja vastaanottohetkellä. Tullaukseen kuluva aika voi vaihdella paikallisten tulliviranomaisten mukaan.

9.3 Lähi-itä — Arabiemiirikunnat ja Persianlahden maat

Toimitukset Arabiemiirikuntiin, Saudi-Arabiaan, Qatariin, Kuwaitiin ja Bahrainiin hoidetaan DHL:n tai Aramexin kautta. MT MANAGEMENT vastaa sovellettavasta paikallisesta arvonlisäverosta (VAT UAE 5 %, VAT KSA 15 % jne.) DDP-sitoumuksen puitteissa. Toimitusosoitteen vahvistus saatetaan vaatia tietyillä määränpäillä.

9.4 Aasia ja Tyynenmeren alue

Toimitukset Singaporeen, Australiaan, Japaniin, Etelä-Koreaan ja Hongkongiin hoidetaan DHL:n ja paikallisten postikumppanien kautta. Paikalliset tuontiverot (GST Singapore 9 %, GST Australia 10 % jne.) sisältyvät DDP-hintaan. Singapore on alueen aktiivisin markkinamme ja sille on saatavilla optimoituja toimitusaikoja.

9.5 Latinalainen Amerikka

Toimitukset Brasiliaan, Meksikoon, Chileen, Argentiinaan ja muihin Latinalaisen Amerikan maihin saattavat olla erityisten ja mahdollisesti pidempien paikallisten tullimenettelyjen alaisia. MT MANAGEMENT vastaa tullimaksuista DDP-puitteissa, mutta paikallisen tullauksen vaatima aika voi vaihdella merkittävästi maittain ja on suoran vaikutusvaltamme ulkopuolella.

 

Tilauksenne lähetystä tai seurantaa koskevissa kysymyksissä tiimimme on käytettävissänne 7 päivää viikossa:

 

Sähköposti	contact@luxarmonie.com (vastaus 24–48 työtunnin sisällä)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — vain viestit, ei äänipuheluja
Postiosoite	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Tilauksen seuranta	Asiakastililtänne osoitteessa luxarmonie.com > ”Tilaukseni”

 

Tilausta koskevassa yhteydenotossa pyydämme aina ilmoittamaan tilausnumeronne (muodossa #XXXX) pyynnön käsittelyn helpottamiseksi.