Palautuskäytäntö

Luxarmonie pitää tyytyväisyyttänne ensisijaisen tärkeänä. Mikäli tilauksenne ei jostakin syystä vastaa odotuksianne tai mikäli vastaanotatte viallisen tai sopimuksenvastaisen tuotteen, teemme kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen ripeästi ja vaivattomasti. Tässä käytännössä esitellään yksityiskohtaisesti kaikki oikeutenne sekä sitoumuksemme palautusten ja hyvitysten osalta.

 

1.1 Periaate

Ranskan kuluttajansuojalain (Code de la consommation) artiklan L221-18 sekä kuluttajien oikeuksia koskevan Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU mukaisesti teillä on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen fyysisestä vastaanottamisesta esittämättä perusteita ja maksamatta seuraamuksia.

Luxarmonie ylittää tämän lakisääteisen velvoitteen tarjoamalla teille pidennetyn kaupallisen määräajan, joka on 30 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamisesta (ks. 2 artikla).

1.2 Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Voidaksenne käyttää tätä oikeutta, ilmoittakaa päätöksestänne MT MANAGEMENTille ennen sovellettavan määräajan päättymistä jollakin seuraavista tavoista:

–      Sähköpostitse osoitteeseen contact@luxarmonie.com mainiten tilausnumeronne ja kyseiset tuotteet

–      Postitse osoitteeseen: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Ranska

–      Yleisten myyntiehtojemme liitteenä saatavilla olevan vakiomuotoisen peruuttamislomakkeen kautta

Ilmoituksenne lähetyspäivä on määräävä määräajan noudattamisen kannalta riippumatta siitä, milloin MT MANAGEMENT sen vastaanottaa.

1.3 Sovellettava lakiteksti

Ranskan kuluttajansuojalain artikla L221-18: ”Kuluttajalla on neljätoista päivää aikaa käyttää peruuttamisoikeuttaan etäsopimuksen, puhelinmyynnin tai elinkeinonharjoittajan toimitilojen ulkopuolella tehdyn sopimuksen osalta ilman, että hänen tarvitsee perustella päätöstään tai vastata muista kuluista kuin niistä, joista säädetään artikloissa L. 221-23–L. 221-25.”

 

Luxarmonie tarjoaa lakisääteisen 14 päivän vähimmäismääräajan ohella 30 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamispäivästä lukien, jotta voitte ilmoittaa meille palautusta, vaihtoa tai hyvitystä koskevasta toiveestanne mistä tahansa syystä.

Tämä pidennetty määräaika koskee kaikkia palautukseen oikeutettuja tuotteita (ks. 4 artikla poikkeusten osalta). Kun tämä 30 päivän määräaika on kulunut umpeen, palautukset hyväksytään ainoastaan lakisääteisten takuiden puitteissa (vaatimustenvastaisuus tai piilevä virhe — ks. 6 artikla).

 

Luxarmonie vastaa palautuskuluista kokonaisuudessaan riippumatta palautuksen syystä (peruuttaminen, vaatimustenvastainen tuote, virhe, tilausvirhe). Teiltä ei peritä mitään ennakkomaksuja.

Palautuspyyntönne hyväksymisen jälkeen toimitamme teille maahanne soveltuvan ennalta maksetun palautusetiketin sekä pakkaus- ja jättöohjeet. Täydellinen menettely on kuvattu yksityiskohtaisesti 5 artiklassa.

⚠ Älkää koskaan palauttako tuotetta hankkimatta ensin ohjeitamme ja ennalta maksettua etikettiänne. Palautuksia, jotka tehdään ilman Luxarmonien ennakkohyväksyntää ja ilman toimittamaamme etikettiä, ei voida käsitellä.

 

Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L221-28 mukaisesti tietyt tuotteet on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle:

–      Eritelmienne mukaisesti valmistetut tai selvästi yksilölliset tuotteet: kaikki tilauksen yhteydessä valitut räätälöintivaihtoehdot (mittatilausvärit, erityiskoot, kaiverrukset, yksilölliset viimeistelyt tai muut räätälöidyt parametrit)

–      Tuotteet, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygieniasyistä

 

⚠ Ehdoton poikkeus: Yksilöllinen tuote, jossa todetaan valmistusvirhe, materiaalivirhe tai vaatimustenvastaisuus tehtyyn tilaukseen nähden (väärä toimitettu viite, tilatusta poikkeava väri, kuljetuksen aikana vaurioitunut tuote), oikeuttaa palautukseen, vaihtoon tai täysimääräiseen hyvitykseen ilman räätälöintiin liittyviä rajoituksia. MT MANAGEMENT vastaa tällaisessa tapauksessa kaikista palautuskuluista kokonaisuudessaan.

 

Vaihe 1 — Aloittakaa pyyntönne

Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@luxarmonie.com mainiten:

–      Tilausnumeronne (muodossa #XXXX)

–      Tuotteen tai tuotteet, jotka haluatte palauttaa

–      Palautuksen syyn: peruuttaminen, viallinen tuote, vaatimustenvastaisuus, tilausvirhe, muu syy

–      Valokuvat tuotteesta, jos se on vaurioitunut tai ei vastaa tilaustanne

Tiimimme vahvistaa pyyntönne vastaanottamisen 24–48 työtunnin kuluessa.

Vaihe 2 — Palautusetikettinne vastaanottaminen

Pyyntönne hyväksymisen jälkeen lähetämme teille sähköpostitse asuinmaahanne soveltuvan ennalta maksetun palautusetiketin sekä tarkat ohjeet paketin pakkaamiseen ja jättämiseen.

Vaihe 3 — Pakkaaminen ja lähettäminen

Pakatkaa tuote huolellisesti mahdollisuuksien mukaan alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavaan pakkaukseen, joka suojaa sitä kuljetuksen aikana. Jättäkää paketti ohjeissa ilmoitettuun jättöpisteeseen (noutopiste, postitoimisto tai kuljetusliike maastanne riippuen). Säilyttäkää lähetystodisteenne huolellisesti, kunnes olette vastaanottaneet hyvityksenne.

Vaihe 4 — Käsittely ja hyvitys

Heti kun pakettinne saapuu varastoomme ja sen kunto on tarkastettu, käsittelemme hyvityksenne 24–48 työtunnin kuluessa. Hyvitys riippuu tämän jälkeen pankkilaitoksenne tai maksupalveluntarjoajanne tavanomaisista käsittelyajoista, jotka ovat yleensä 3–10 työpäivää laitoksesta riippuen.

Hyvityksen lakisääteinen enimmäismääräaika on 14 kalenteripäivää palautetun tuotteen vastaanottamisesta (tai lähetystodisteenne vastaanottamisesta, mikäli se saapuu aiemmin). Sisäinen 24–48 tunnin määräaikamme alittaa selvästi tämän lakisääteisen enimmäismäärän.

 

6.1 Vastaanottohetken havainnot

Mikäli vastaanotatte näkyvästi vaurioituneen, viallisen tai tilatusta poikkeavan tuotteen, toimikaa seuraavasti:

–      Valokuvatkaa paketti ennen avaamista, mikäli pakkaus on vaurioitunut

–      Valokuvatkaa tuote avaamisen jälkeen dokumentoiden selkeästi havaitun ongelman

–      Ottakaa yhteyttä meihin 48 tunnin kuluessa osoitteeseen contact@luxarmonie.com toimittaen valokuvanne ja tilausnumeronne

MT MANAGEMENT vastaa palautuskuluista kokonaisuudessaan kaikissa virhetapauksissa ja vaatimustenvastaisuustapauksissa.

6.2 Tarjotut ratkaisut — asiakkaan valinnan mukaan

Mikäli tuote on viallinen tai ei vastaa tilaustanne, voitte vapaasti valita seuraavista vaihtoehdoista:

–      Vaihtaminen: identtisen tai vastaavan korvaavan tuotteen lähettäminen ilman lisäkuluja heti, kun viallisen tuotteen palautus on vahvistettu

–      Täysimääräinen hyvitys: maksetun kokonaishinnan hyvitys samalla maksutavalla 24–48 työtunnin kuluessa palautuksen vastaanottamisesta

Molemmissa tapauksissa Luxarmonie vastaa viallisen tuotteen palautuskuluista kokonaisuudessaan.

6.3 Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu

Riippumatta 30 päivän kaupallisesta käytännöstämme teillä on lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu kahden vuoden ajan toimituksesta lukien (Ranskan kuluttajansuojalain artiklat L217-1–L217-29, vuoden 2022 uudistus). Tämän ajanjakson aikana todettu vaatimustenvastaisuus oikeuttaa korjaukseen, vaihtamiseen tai hyvitykseen yleisissä myyntiehdoissamme tarkemmin määriteltyjen menettelyjen mukaisesti.

6.4 Piileviä virheitä koskeva takuu

Teillä on lisäksi piileviä virheitä koskeva lakisääteinen takuu (Ranskan siviililain artiklat 1641–1649) kahden vuoden ajan virheen havaitsemisesta lukien. Mikäli piilevä virhe todetaan, voitte valita täysimääräisen hyvityksen (purkukanne, action rédhibitoire) tai hinnanalennuksen (arviointikanne, action estimatoire) väliltä.

 

7.1 Hyvityksen määräaika

MT MANAGEMENT sitoutuu käynnistämään hyvityksen 24–48 työtunnin kuluessa palautetun pakettinne saapumisesta varastoomme (tai lähetystodisteenne vastaanottamisesta, mikäli se saapuu meille ennen paketin fyysistä vastaanottamista). Lakisääteinen enimmäismääräaika on 14 kalenteripäivää — sisäinen sitoumuksemme alittaa sen huomattavasti.

Kun hyvitys on käynnistetty meidän puoleltamme, sen ilmestymisaika tiliotteellenne riippuu pankkilaitoksestanne tai maksupalveluntarjoajastanne:

–      Pankkikortti (Visa, Mastercard, CB): yleensä 3–7 työpäivää pankistanne riippuen

–      PayPal: yleensä 3–5 työpäivää

–      Apple Pay / Google Pay: riippuu taustalla olevasta kortista (3–7 työpäivää)

–      Klarna: Klarna-maksusuunnitelmanne ehtojen mukaisesti (kyseisen maksuerän peruuttaminen tai hyvittäminen)

7.2 Hyvitystapa

Hyvitys suoritetaan yksinomaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa. Hyvitettävästä summasta ei vähennetä mitään kuluja: teille hyvitetään maksettu kokonaishinta, alkuperäinen toimitus mukaan luettuna.

7.3 Hyvitystä ei vastaanotettu

Mikäli ette ole vastaanottaneet hyvitystänne ilmoitetuissa määräajoissa:

1.    Tarkistakaa tiliotteenne tai PayPal-/Klarna-tilinne

2.    Ottakaa yhteyttä pankkiinne tai maksupalveluntarjoajaanne — sisäinen käsittelyaika voi olla sovellettavissa

3.    Mikäli ongelma jatkuu vielä 10 työpäivän jälkeen, ottakaa meihin yhteyttä osoitteeseen contact@luxarmonie.com tilausnumeronne kanssa, niin tarkistamme siirron tilan omalta puoleltamme

 

Vaihdot ovat mahdollisia 30 päivän määräajan kuluessa vastaanottamisesta. Ottakaa yhteyttä meihin osoitteeseen contact@luxarmonie.com mainiten:

–      Tilausnumeronne

–      Vaihdettavan tuotteen

–      Toivomanne korvaavan tuotteen (viite, väri, koko)

Mikäli palautetun tuotteen ja toivotun vaihtotuotteen välillä on hintaero:

–      Vaihtotuote on kalliimpi: erotus laskutetaan teiltä turvallisen maksulinkin kautta

–      Vaihtotuote on edullisempi: erotus hyvitetään teille samalla alkuperäisellä maksutavalla 24–48 työtunnin kuluessa palautuksen vastaanottamisesta

Luxarmonie vastaa alkuperäisen tuotteen palautuskuluista. Uuden tuotteen toimituskulut ovat veloituksettomat.

 

Voidakseen tulla hyväksytyksi peruuttamisen tai kaupallisen palautuksen yhteydessä (lukuun ottamatta virhe- tai vaatimustenvastaisuustapauksia) palautetun tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

–      Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan — käyttämätön, muuttamaton ja muokkaamaton

–      Tuote on täydellinen — kaikki toimitetut lisävarusteet, osat ja elementit ovat mukana

–      Alkuperäinen pakkaus on säilytetty mahdollisuuksien mukaan

Virheen tai vaatimustenvastaisuuden vuoksi tehtävässä palautuksessa nämä kuntoa koskevat ehdot eivät päde — tuote voidaan palauttaa siinä kunnossa kuin se on.

MT MANAGEMENT pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai suorittaa osittaisen hyvityksen, mikäli palautetussa tuotteessa on selviä merkkejä intensiivisestä käytöstä, epätavallisesta huononemisesta tai asiakkaan tekemästä muutoksesta sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.

 

Tiimimme on käytettävissänne 7 päivänä viikossa kaikissa palautuksia tai hyvityksiä koskevissa kysymyksissä:

 

Sähköposti	contact@luxarmonie.com (vastaus 24–48 työtunnin kuluessa)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — ainoastaan viestit, ei puheluita
Posti	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Ranska
Suositeltu sähköpostin aihe	”Tilauksen #XXXX palautus” tai ”Tilauksen #XXXX hyvitys”

 

Pyyntönne käsittelyn nopeuttamiseksi mainitkaa tilausnumeronne aina kaikessa viestinnässä asiakaspalvelumme kanssa.