Palautuskäytäntö

Luxarmoniessa tyytyväisyytenne on etusijalla. Jos tilauksenne ei sovi teille, tai jos saatte viallisen tai vaatimustenvastaisen tuotteen, teemme kaikkemme ratkaistaksemme tilanteen nopeasti ja ilman kitkaa. Tämä käytäntö kuvaa yksityiskohtaisesti kaikki oikeutenne ja sitoumuksemme palautusten ja hyvitysten osalta, sekä tapaukset, joissa palautus ei ole mahdollinen tai jää teidän vastuullenne.

⚠ Muistettavaa ennen tilausta

Kaksi tärkeää sääntöä määrittävät palautuskelpoisuuden. Kehotamme teitä tutustumaan niihin ennen tilauksenne vahvistamista:

1. Mittatilaustuotteita ei oteta takaisin, vaihdeta tai hyvitetä. Kaikki tilaukset, jotka on valmistettu tai muokattu teidän erityisvaatimustenne mukaan (muutettu kaapelin tai varren pituus, erityismitat, väri, viimeistely tai mikä tahansa muu mukautettu parametri), katsotaan lopulliseksi ja peruuttamattomaksi kaupaksi. Tämä poikkeus ei koskaan koske vikaisia tai vaatimustenvastaisia tuotteita (katso Artikla 6).

2. Suuret tuotteet (mitta yhtä suuri tai suurempi kuin 180 cm): palautuskulut ovat teidän vastuullanne. Näiden tuotteiden osalta, jos kyseessä on yksinkertainen mielenmuutos (peruutus tai kaupallinen palautus), palautuskulut kantaa asiakas. Ne kattaa täysin Luxarmonie vian tai vaatimustenvastaisuuden tapauksessa.

Artikla 1 — Laillinen peruuttamisoikeus

1.1 Periaate

Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L221-18 ja eurooppalaisen direktiivin 2011/83/EU kuluttajanoikeuksista mukaisesti teillä on 14 kalenteripäivän peruuttamisoikeus tilauksenne fyysisestä vastaanotosta lähtien, ilman että teidän tarvitsee perustella päätöstänne tai kantaa sakkoja.

Luxarmonie ylittää tämän lakisääteisen velvoitteen tarjoamalla teille laajennetun 30 kalenteripäivän kaupallisen määräajan vastaanotosta lähtien (katso Artikla 2).

Tämä peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai selvästi personoitu erityisvaatimustenne mukaan, Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L221-28 mukaisesti (katso Artikla 4).

1.2 Miten käytätte peruuttamisoikeuttanne

Käyttääksenne tätä oikeutta, ilmoittakaa päätöksestänne MT MANAGEMENTille ennen sovellettavan määräajan päättymistä, jollakin seuraavista tavoista:

– Sähköposti osoitteeseen contact@luxarmonie.com ilmoittaen tilausnumeronne ja kyseessä olevat tuotteet

– Postitse osoitteeseen: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Pariisi, Ranska

– Vakiomuotoisen peruuttamislomakkeen kautta, joka löytyy yleisten myyntiehtojemme liitteestä

Ilmoituksenne lähetyspäivämäärä on ratkaiseva määräajan noudattamisen kannalta, riippumatta MT MANAGEMENTin vastaanottopäivämäärästä.

1.3 Sovellettava lakiteksti

Ranskan kuluttajansuojalain artikla L221-18: ”Kuluttajalla on neljäntoista päivän määräaika käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan etäsopimuksesta, joka on tehty puhelinmyynnin seurauksena tai liiketilojen ulkopuolella, ilman että hänen tarvitsee perustella päätöstään tai kantaa muita kustannuksia kuin ne, jotka on säädetty artikloissa L. 221-23–L. 221-25.”

Artikla 2 — Laajennettu 30 päivän kaupallinen määräaika

Lakisääteisen 14 päivän vähimmäismäärän lisäksi Luxarmonie tarjoaa teille 30 kalenteripäivää tilauksenne vastaanottopäivästä lähtien ilmoittaaksenne meille toiveestanne palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä, riippumatta syystä.

Tämä laajennettu määräaika koskee kaikkia palautukseen oikeutettuja tuotteita. Se ei koske mittatilaustuotteita, jotka on suljettu kaiken kaupallisen palautuksen ulkopuolelle (katso Artikla 4). Tämän 30 päivän määräajan jälkeen palautuksia voidaan hyväksyä vain lakisääteisten takuiden puitteissa (vaatimustenvastaisuus tai piilevä vika — katso Artikla 6).

Artikla 3 — Palautuskulut

Palautuskulut kattaa Luxarmonie suurimmalle osalle tuotteitamme, riippumatta palautuksen syystä (peruutus, vaatimustenvastainen tuote, vika, tilausvirhe). Pyyntönne hyväksymisen jälkeen lähetämme teille maahanne sopivan ennakkomaksetun palautustarran sekä pakkaus- ja jättöohjeet.

3.1 Poikkeus — suuret tuotteet (mitta ≥ 180 cm)

Logistisista rajoitteistaan johtuen tuotteet, joiden suurin mitta on yhtä suuri tai suurempi kuin 180 cm (erityisesti suuret riippuvalaisimet, kattokruunut ja suuret lattiavalaisimet), ovat erityisten palautusehtojen alaisia:

– Palautus mielenmuutoksen vuoksi (peruutus tai kaupallinen palautus): palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Ilmoitamme teille ehdot ja arvion palautuskustannuksista pyyntönne käsittelyn yhteydessä.

– Palautus vikaisen, vaatimustenvastaisen tuotteen tai tilausvirheen vuoksi: palautuskulut kattaa kokonaan Luxarmonie, ilman minkäänlaista ennakkomaksua teiltä.

3.2 Yleinen sääntö

Kaikkien muiden tuotteiden osalta palautuskulut kattaa edelleen kokonaan Luxarmonie, riippumatta palautuksen syystä. Teidän ei tarvitse maksaa mitään kuluja etukäteen. Täydellinen menettely on kuvattu Artiklassa 5.

⚠ Älkää koskaan palauttako tuotetta ilman, että olette ensin saaneet ohjeemme ja tarvittaessa ennakkomaksetun tarranne. Palautuksia, jotka on tehty ilman Luxarmonien etukäteistä suostumusta, ei voida käsitellä.

Artikla 4 — Palautukseen kelpaamattomat tuotteet

4.1 Mittatilaus- ja personoidut tuotteet

Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L221-28 mukaisesti tuotteita, jotka on valmistettu erityisvaatimustenne mukaan tai selvästi personoitu, ei oteta takaisin, vaihdeta tai hyvitetä. Ne muodostavat lopullisen ja peruuttamattoman kaupan.

Tämä koskee erityisesti, mutta ei rajoitu seuraaviin:

– Pyynnöstä säädetty tai pidennetty kaapelin, varren tai ripustuksen pituus

– Erityismitat (mittatilauskoko, erityinen leikkaus)

– Personoitu väri, viimeistely tai materiaali

– Personoitu kaiverrus tai merkintä

– Mikä tahansa muu vaihtoehto, jonka olette konfiguroineet tilaushetkellä

Tekemällä tilauksen, joka sisältää jonkin näistä vaihtoehdoista, tunnustatte nimenomaisesti luopuvanne peruuttamisoikeudestanne kyseisen tuotteen osalta, artiklan L221-28 mukaisesti.

4.2 Hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet

Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät myös toimituksen jälkeen avatut tuotteet, joita ei voida palauttaa hygieniasyistä.

4.3 Pakollinen poikkeus — vika tai vaatimustenvastaisuus

Mittatilaus- tai personoitu tuote, jossa on todistettu valmistusvirhe, materiaalivika, tai vaatimustenvastaisuus tehtyyn tilaukseen nähden (väärä toimitettu tuotenumero, tilatusta poikkeava väri, kuljetuksen aikana vahingoittunut tuote, tilaukseen sopimaton mitta), oikeuttaa palautukseen, vaihtoon tai täyteen hyvitykseen, ilman personointiin liittyvää rajoitusta. MT MANAGEMENT vastaa kaikista palautuskuluista tässä tapauksessa.

Tämä poikkeus on pakollinen: mikään tämän käytännön lauseke ei voi riistää teiltä lakisääteisiä takuita vaatimustenmukaisuudesta ja piileviä vikoja vastaan (katso Artiklat 6.3 ja 6.4).

Artikla 5 — Palautusmenettely vaihe vaiheelta

Vaihe 1 — Aloittakaa pyyntönne

Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa contact@luxarmonie.com ilmoittaen:

– Tilausnumeronne (muoto #XXXX)

– Tuotteen/tuotteet, jotka haluatte palauttaa

– Palautuksen syy: peruutus, viallinen tuote, vaatimustenvastaisuus, tilausvirhe, muu

– Kuvat tuotteesta, jos se on vahingoittunut tai ei vastaa tilaustanne

Tiimimme vahvistaa pyyntönne vastaanoton 24–48 työtunnin kuluessa ja tarkistaa tuotteen palautuskelpoisuuden.

Vaihe 2 — Palautusohjeidenne vastaanotto

Pyyntönne hyväksymisen jälkeen lähetämme teille sähköpostitse tarkat ohjeet paketin pakkaamiseen ja jättämiseen. Ilmaiseen palautukseen oikeutetuille tuotteille liitetään maahanne sopiva ennakkomaksettu palautustarra. Suurten tuotteiden (≥ 180 cm) osalta, jotka palautetaan mielenmuutoksen vuoksi, ilmoitamme teille ehdot ja teidän vastuullanne olevan palautuskustannuksen (katso Artikla 3.1).

Vaihe 3 — Pakkaaminen ja lähetys

Pakatkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa, jos mahdollista, tai vastaavaan pakkaukseen, joka suojaa sitä kuljetuksen aikana. Jättäkää paketti ohjeissa ilmoitettuun jättöpisteeseen (noutopiste, postitoimisto, kuljetusyhtiö maastanne riippuen). Säilyttäkää lähetystodistuksenne huolellisesti, kunnes olette saaneet hyvityksenne.

Vaihe 4 — Käsittely ja hyvitys

Heti kun vastaanotamme pakettinne varastossamme ja tarkistamme sen kunnon, käsittelemme hyvityksenne 24–48 työtunnin kuluessa. Hyvitys on sen jälkeen pankkinne tai maksupalveluntarjoajanne tavanomaisten käsittelyaikojen alainen, yleensä 3–10 työpäivää laitoksesta riippuen.

Lakisääteinen enimmäishyvitysaika on 14 kalenteripäivää palautetun tuotteen vastaanotosta (tai lähetystodistuksestanne, jos se on aikaisempi). Sisäinen 24–48 tunnin määräaikamme on selvästi lyhyempi kuin tämä laillinen enimmäismäärä.

Artikla 6 — Vialliset tai vaatimustenvastaiset tuotteet

6.1 Havainto vastaanotossa

Jos saatte silmin nähden vahingoittuneen, viallisen tai tilatusta poikkeavan tuotteen, toimikaa seuraavasti:

– Valokuvatkaa paketti ennen avaamista, jos pakkaus on vahingoittunut

– Valokuvatkaa tuote avaamisen jälkeen dokumentoiden selkeästi havaitun ongelman

– Ottakaa yhteyttä meihin 48 tunnin kuluessa osoitteessa contact@luxarmonie.com kuvienne ja tilausnumeronne kanssa

MT MANAGEMENT vastaa kokonaan palautuskuluista kaikissa vika- tai vaatimustenvastaisuustapauksissa, myös mittatilaustuotteiden ja suurten tuotteiden (≥ 180 cm) osalta.

6.2 Tarjotut ratkaisut — asiakkaan valinnan mukaan

Viallisen tai tilaukseenne sopimattoman tuotteen tapauksessa valitsette vapaasti seuraavien välillä:

– Korvaus: identtisen tai vastaavan korvaustuotteen lähetys ilman lisäkustannuksia heti, kun viallisen tuotteen palautus on vahvistettu

– Täysi hyvitys: maksetun kokonaishinnan hyvitys samalla maksutavalla, 24–48 työtunnin kuluessa palautuksen vastaanotosta

Molemmissa tapauksissa viallisen tuotteen palautuskulut kattaa kokonaan Luxarmonie.

6.3 Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu

Riippumatta 30 päivän kaupallisesta käytännöstämme ja mistä tahansa personointiin liittyvästä poikkeuksesta, saatte lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun 2 vuoden ajan toimituksesta (Ranskan kuluttajansuojalain artiklat L217-1–L217-29, vuoden 2022 uudistus). Tänä aikana mikä tahansa todistettu vaatimustenvastaisuus oikeuttaa korjaukseen, korvaukseen tai hyvitykseen yleisissä myyntiehdoissamme kuvattujen ehtojen mukaisesti.

6.4 Takuu piileviä vikoja vastaan

Saatte myös lakisääteisen takuun piileviä vikoja vastaan (Ranskan siviililain artiklat 1641–1649) 2 vuoden ajan vian löytämisestä. Todistetun piilevän vian tapauksessa voitte valita täyden hyvityksen (purkukanne) tai hinnanalennuksen (alennuskanne) välillä.

Nämä lakisääteiset takuut koskevat kaikkia tuotteita, myös mittatilaustuotteita, eikä niitä voida sulkea pois tällä käytännöllä.

Artikla 7 — Hyvitys

7.1 Hyvitysaika

MT MANAGEMENT sitoutuu aloittamaan hyvityksen 24–48 työtunnin kuluessa palautetun pakettinne vastaanotosta varastossamme (tai lähetystodistuksestanne, jos se saapuu meille ennen paketin fyysistä vastaanottoa). Lakisääteinen enimmäismääräaika on 14 kalenteripäivää — sisäinen sitoumuksemme on selvästi lyhyempi.

Kun hyvitys on aloitettu meidän puoleltamme, sen näkymiseen tiliotteellanne kuluva aika riippuu rahoituslaitoksestanne tai maksupalveluntarjoajastanne:

– Pankkikortti (Visa, Mastercard, CB): yleensä 3–7 työpäivää pankistanne riippuen

– PayPal: yleensä 3–5 työpäivää

– Apple Pay / Google Pay: riippuu taustalla olevasta kortista (3–7 työpäivää)

– Klarna: Klarna-maksusuunnitelmanne ehtojen mukaisesti (kyseisen erän peruutus tai hyvitys)

7.2 Hyvitystapa

Hyvitys tehdään yksinomaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa. Teille hyvitetään maksettu kokonaishinta, mukaan lukien alkuperäinen toimitus. Tarvittaessa palautuskuluja, jotka ovat jääneet teidän vastuullenne (suuret tuotteet, jotka on palautettu mielenmuutoksen vuoksi, katso Artikla 3.1), ei hyvitetä.

7.3 Vastaanottamaton hyvitys

Jos ette ole saaneet hyvitystänne ilmoitetuissa määräajoissa:

  1. Tarkistakaa tiliotteenne tai PayPal-/Klarna-tilinne

  2. Ottakaa yhteyttä pankkiinne tai maksupalveluntarjoajaanne — sisäinen käsittelyaika voi soveltua

  3. Jos ongelma jatkuu 10 työpäivän jälkeen, ottakaa yhteyttä meihin osoitteessa contact@luxarmonie.com tilausnumeronne kanssa, ja tarkistamme siirron tilan puoleltamme

Artikla 8 — Vaihdot

Vaihdot ovat mahdollisia 30 päivän kuluessa vastaanotosta, vain palautukseen oikeutetuille tuotteille. Mittatilaustuotteita ei voida vaihtaa, paitsi vian tai vaatimustenvastaisuuden tapauksessa (katso Artikla 6).

Ottakaa yhteyttä meihin osoitteessa contact@luxarmonie.com ilmoittaen:

– Tilausnumeronne

– Vaihdettava tuote

– Toivottu korvaava tuote (tuotenumero, väri, koko)

Jos palautetun tuotteen ja toivotun vaihtotuotteen välillä on hintaero:

– Kalliimpi vaihtotuote: erotus veloitetaan teiltä suojatun maksulinkin kautta

– Halvempi vaihtotuote: erotus hyvitetään teille samalla alkuperäisellä maksutavalla 24–48 työtunnin kuluessa palautuksen vastaanotosta

Alkuperäisen tuotteen palautuskulut noudattavat Artiklan 3 sääntöjä (ilmaiset useimmille tuotteille; teidän vastuullanne suurille tuotteille ≥ 180 cm mielenmuutoksen tapauksessa). Uuden tuotteen lähetyskulut ovat ilmaiset.

Artikla 9 — Palautetun tuotteen kuntoehtoja

Jotta se hyväksyttäisiin peruutuksen tai kaupallisen palautuksen yhteydessä (pois lukien vika tai vaatimustenvastaisuus), palautetun tuotteen tulee täyttää seuraavat ehdot:

– Tuote on alkuperäisessä kunnossaan — käyttämätön, muuttamaton, ei muuteltu

– Tuote on täydellinen — kaikki toimitetut lisävarusteet, komponentit ja osat ovat mukana

– Alkuperäinen pakkaus säilytetään mahdollisuuksien mukaan

Vian tai vaatimustenvastaisuuden vuoksi tehtävän palautuksen tapauksessa nämä kuntoehdot eivät koske — tuote voidaan palauttaa siinä kunnossa, jossa se on.

MT MANAGEMENT pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai tehdä osittaisen hyvityksen, jos palautettu tuote osoittaa selviä merkkejä intensiivisestä käytöstä, epänormaalista huonontumisesta tai asiakkaan tekemästä muutoksesta, sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Artikla 10 — Yhteystiedot asiakaspalvelu

Tiimimme on käytettävissä kaikissa palautukseen tai hyvitykseen liittyvissä kysymyksissä:

Sähköposti: contact@luxarmonie.com (vastaus 24–48 työtunnin kuluessa)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — vain viestit, ei puheluita

Posti: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Pariisi, Ranska

Suositeltu sähköpostin aihe: ”Palautus tilaus #XXXX” tai ”Hyvitys tilaus #XXXX”

Nopeuttaaksenne pyyntönne käsittelyä, ilmoittakaa aina tilausnumeronne kaikessa yhteydenpidossa asiakaspalvelumme kanssa.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS