返金ポリシー

Luxarmonieでは、お客様のご満足を最優先事項と考えております。万が一ご注文の品がお気に召さない場合、または不良品もしくは不適合品をお受け取りになった場合には、迅速かつ円滑に問題を解決するため全力で対応させていただきます。本ポリシーは、返品および返金に関するお客様のすべての権利と当社のお約束を詳細に定めるものでございます。

 

1.1 原則

フランス消費法典第L221-18条および消費者の権利に関する欧州指令2011/83/EUに従い、お客様はご注文の品を実際にお受け取りになった日から起算して14暦日の撤回権を有しており、その理由を明示することなく、また違約金を負担することなくこれを行使することができます。

Luxarmonieは、この法定義務を超え、お受け取りの日から起算して30暦日まで延長された商業的猶予期間をご提供いたします(第2条参照)。

1.2 撤回権の行使方法

本権利を行使されるには、適用される期限の満了前に、以下のいずれかの方法によりMT MANAGEMENTにお客様のご決定をご通知ください。

–      contact@luxarmonie.com 宛にメールで、ご注文番号および対象商品をご明記ください

–      郵便にて以下の住所までお送りください:MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      当社の販売規約附則に掲載されている標準撤回フォームをご利用ください

期限の遵守にあたっては、MT MANAGEMENTによる受領日に関わらず、お客様のご通知の発信日が証拠となります。

1.3 適用される法令文

フランス消費法典第L221-18条:「消費者は、遠隔地にて締結された契約、電話勧誘または営業所外で締結された契約について、その決定の理由を明示することなく、また第L.221-23条から第L.221-25条に定められた費用以外を負担することなく、撤回権を行使するために14日間の期間を有する。」

 

法定の最低期間である14日間を超え、Luxarmonieはご注文の品をお受け取りになった日から起算して30暦日の期間を、理由の如何を問わず、返品、交換または返金のご希望をお申し出いただける期間としてご提供いたします。

本延長期間は、返品の対象となるすべての商品に適用されます(除外事項については第4条をご参照ください)。当該30日間の期限を超過した場合、返品は法定保証(適合性の不備または隠れた瑕疵 — 第6条参照)の範囲内でのみ受理いたします。

 

返品送料は、返品の理由(撤回、不適合品、不良、ご注文の誤り)を問わず、Luxarmonieが全額負担いたします。お客様にお立替えいただく費用は一切ございません。

返品のお申し出を承認後、お客様の国に対応した返品用元払いラベル、ならびに梱包および発送に関する手順書をお送りいたします。詳細な手続きは第5条にてご説明いたします。

⚠ 当社の指示および元払いラベルを事前にお受け取りになる前に、決して商品を返送なさらないでください。Luxarmonieの事前承諾および当社発行のラベルなく行われた返品につきましては、お引き受けいたしかねます。

 

フランス消費法典第L221-28条に従い、一部の商品は撤回権の対象外となります。

–      お客様のご指定に基づき製作された商品、または明らかにパーソナライズされた商品:ご注文時にお選びいただいたあらゆるパーソナライズオプション(オーダーカラー、特注サイズ、刻印、カスタム仕上げ、その他のカスタマイズパラメータ)

–      配送後に開封され、衛生上の理由により返送できない商品

 

⚠ 必須の例外事項:明白な製造上の不良、素材の瑕疵、またはご注文内容との不適合(誤った品番の納品、ご注文と異なる色、輸送中の破損)が認められたパーソナライズ商品については、パーソナライズに関わる制限なく、返品、交換または全額返金の権利が発生いたします。この場合、MT MANAGEMENTが返品送料の全額を負担いたします。

 

ステップ1 — お申し出の開始

contact@luxarmonie.com の当社カスタマーサービスまでご連絡いただき、以下をご明記ください。

–      ご注文番号(#XXXX 形式)

–      ご返品をご希望の商品

–      ご返品の理由:撤回、不良品、不適合、ご注文の誤り、その他

–      商品が破損している場合、またはご注文内容と異なる場合は、商品の写真

当社チームは、24~48営業時間以内にお申し出の受領をご確認いたします。

ステップ2 — 返品ラベルのお受け取り

お申し出を承認後、お客様のお住まいの国に対応した返品用元払いラベル、ならびに梱包および発送に関する詳細な手順書をメールにてお送りいたします。

ステップ3 — 梱包および発送

商品はできる限りオリジナルの梱包で、または輸送中に保護できる同等の梱包で丁寧に包装してください。お送りした手順書に記載の発送拠点(コンビニエンス受付、郵便局、お住まいの国に応じた配送業者)に荷物をお持ちください。返金をお受け取りになるまで、発送証明書は大切に保管してください。

ステップ4 — 処理および返金

当社倉庫にて荷物を受領し、状態を確認次第、24~48営業時間以内に返金処理を行います。その後の返金は、お取引先銀行または決済サービス事業者の通常の処理期間に従い、機関により概ね3~10営業日となります。

法定の最長返金期限は、返品商品の受領日(またはそれ以前である場合は発送証明書の日付)から起算して14暦日でございます。当社内の24~48時間という期間は、この法定上限を大きく下回るものでございます。

 

6.1 受領時の確認

明らかに破損、不良、またはご注文内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、以下の手順を行ってください。

–      梱包が破損している場合は、開封前に荷物の写真をお撮りください

–      開封後、確認された問題が明確に分かるよう商品の写真をお撮りください

–      48時間以内に、写真とご注文番号を添えて contact@luxarmonie.com までご連絡ください

不良または不適合のすべての場合において、MT MANAGEMENTが返品送料の全額を負担いたします。

6.2 ご提案の解決策 — お客様のご選択により

不良品またはご注文内容との不適合品の場合、お客様は以下のいずれかを自由にお選びいただけます。

–      交換:不良品の返送確認後、追加費用なしで同一または同等の商品をお送りいたします

–      全額返金:返品の受領後24~48営業時間以内に、お支払い時と同一の決済手段でお支払いいただいた金額の全額をご返金いたします

いずれの場合も、不良品の返品送料はLuxarmonieが全額負担いたします。

6.3 適合性に関する法定保証

当社の30日間の商業ポリシーとは独立して、お客様は配送日から起算して2年間、適合性に関する法定保証の適用を受けます(フランス消費法典第L217-1条から第L217-29条、2022年改正)。当該期間中、認められた不適合は、当社の販売規約に詳述される条件に従い、修理、交換または返金の権利を発生させます。

6.4 隠れた瑕疵に対する保証

またお客様は、瑕疵発見の日から起算して2年間、隠れた瑕疵に対する法定保証(フランス民法典第1641条から第1649条)の適用を受けます。隠れた瑕疵が認められた場合、お客様は全額返金(契約解除請求)または減額(代金減額請求)のいずれかをお選びいただけます。

 

7.1 返金期間

MT MANAGEMENTは、当社倉庫にて返送された荷物を受領した日(または荷物の物理的受領前に発送証明書を受け取った場合はその日)から起算して、24~48営業時間以内に返金を開始することをお約束いたします。法定の最長期限は14暦日でございますが、当社内の確約はそれを大きく下回ります。

当社側で返金を開始した後、お客様の銀行明細に反映されるまでの期間は、お取引先金融機関または決済サービス事業者により異なります。

–      クレジットカード(Visa、Mastercard、CB):お取引先銀行により概ね3~7営業日

–      PayPal:概ね3~5営業日

–      Apple Pay / Google Pay:基となるカードに依存(3~7営業日)

–      Klarna:お客様のKlarna分割払いプランの条件に従う(該当する分割金額の取消しまたは返金)

7.2 返金方法

返金は、当初のご購入時にご利用いただいた決済手段と同一の手段でのみ行われます。返金額から差し引かれる手数料はございません。お客様は、当初の配送料を含むお支払い金額の全額のご返金をお受け取りになります。

7.3 返金がお手元に届かない場合

記載の期間内に返金がお手元に届かない場合は、以下をご確認ください。

1.    銀行明細書、PayPalまたはKlarnaのアカウントをご確認ください

2.    お取引先銀行または決済サービス事業者にお問い合わせください — 内部処理期間が適用される場合がございます

3.    10営業日経過後も問題が解決しない場合は、ご注文番号を添えて contact@luxarmonie.com までご連絡ください。当社側にて送金状況を確認いたします

 

交換は、お受け取りの日から起算して30日以内であれば可能でございます。contact@luxarmonie.com までご連絡いただき、以下をご明記ください。

–      ご注文番号

–      交換ご希望の商品

–      ご希望の交換商品(品番、色、サイズ)

返品される商品とご希望の交換商品との間に価格差が生じる場合:

–      交換商品が高額の場合:差額については、安全な決済リンクを介してご請求申し上げます

–      交換商品が低額の場合:差額については、返品の受領後24~48営業時間以内に当初の決済手段と同一の手段にてご返金申し上げます

当初の商品の返品送料はLuxarmonieが負担いたします。新しい商品の発送料は無料でご提供いたします。

 

撤回または商業的返品(不良または不適合の場合を除く)の枠内で受理されるためには、返品される商品は以下の条件を満たす必要がございます。

–      商品が初期状態であること — 未使用、未改変、未変更

–      商品が完全であること — 配送されたすべての付属品、構成部品および要素が揃っていること

–      可能な限り、オリジナルの梱包が保持されていること

不良または不適合による返品の場合、これらの状態に関する条件は適用されません — 商品は現状のまま返品いただけます。

MT MANAGEMENTは、返品された商品が明白な過度の使用、異常な劣化、またはお客様による改変の痕跡を呈する場合、適用される法律により認められる範囲内において、返品の拒否または一部返金とする権利を留保いたします。

 

当社のチームは、返品または返金に関するあらゆるご質問について、年中無休でご対応申し上げます。

 

メール	contact@luxarmonie.com(24~48営業時間以内にご回答)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — メッセージのみ、音声通話は不可
郵便	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
推奨メール件名	「ご注文 #XXXX の返品」または「ご注文 #XXXX の返金」

 

お申し出の処理を迅速にいたしますため、当社カスタマーサービスとのあらゆるご連絡においては、必ずご注文番号をご明記くださいますようお願い申し上げます。