配送ポリシー

MT MANAGEMENT SASは、オンラインブティックLuxarmonie（https://luxarmonie.com/）を運営しており、お客様のご注文を世界中のあらゆる地域へ最良の状態でお届けすることをお約束いたします。本ポリシーは、お客様のご購入に適用されるすべての配送条件について記載するものでございます。

 

Luxarmonieは、DDP（Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020）方式に限定して配送を行っております。これは、ご注文時に表示されお支払いいただく価格が、以下を含む最終的かつ総額の価格であることを意味いたします。

–      商品の価格

–      配送料および送料（すべてのご注文において無料）

–      お届け先の国において適用されるすべての税金、関税および輸入手数料

世界のいかなる配送先におかれましても、お荷物受領時に追加料金をご請求することは一切ございません。MT MANAGEMENTは通関手続きを全面的に引き受け、市場および金額に応じて適用されるすべての関税および税金を負担いたします。

この価格透明性へのお約束は、Luxarmonieにおけるご購入体験の根幹をなすものでございます。ご注文時にお支払いいただく金額が、お支払いいただくすべてでございます。

 

弊社の商品は、主に以下のアトリエおよびパートナー倉庫にて製造・発送されております。

–      ヨーロッパ — Europe

–      アジア — Asie

特定の商品の発送元は、配送期間に関連する場合、商品ページに明記されております。商品がアジアから発送される場合でも、DDPに対するお約束に従い、お客様に追加の関税は一切発生いたしません。

 

3.1 契約上の基準：商品ページ

お客様のご注文に適用される配送予定期間は、ご注文時点で商品ページに記載されているものでございます。この記載は契約上の優先基準となり、一般的な目安期間に優先するものでございます。

配送期間は、ご注文のお支払い確認の時点（銀行による承認に時間を要する場合のご注文日ではなく）から起算されます。

3.2 各商品固有の配送期間

Luxarmonieは、受注生産または各種パートナー倉庫から発送される幅広い商品ラインアップをご提供しております。そのため、配送期間は商品の性質、発送元、お届け先の国により、商品ごとに大きく異なります。

各商品固有の配送予定期間は、商品ページに直接記載されております。ご注文前にこの情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。契約上、効力を有するのはこの記載でございます。

不正確な期待を生じさせないため、地域別の一般的な配送期間は表示しないという方針を採用しております。各商品の物流の実態を反映するのは、商品ページに記載された期間のみでございます。

3.3 準備期間

発送前に、各ご注文は品質管理および丁寧な梱包の対象となります。準備期間は、お支払い確認から営業日にて24時間から72時間が一般的でございます。この期間は、各商品ページに記載された全体期間に含まれております。

3.4 大型商品または規格外商品

大型商品（XXLサイズのシャンデリア、多枝ペンダントライト、大規模構造物など）の一部は、適切な輸送方法（特急便、パレット配送、特殊取り扱い配送など）を必要とする場合がございます。該当する場合、これらの情報は当該商品ページに明記されております。お届け先によっては、これらの商品にはより長い配送期間が適用される場合がございます。

 

MT MANAGEMENTは、お届け先および商品の種類に応じて選定された、複数の信頼できる物流業者を利用しております。主要なパートナーは以下の通りでございます。

–      PostNL — 主にヨーロッパ向け

–      DHL Express — 世界対応、緊急発送およびEU圏外向け

–      DPD — 中央および東ヨーロッパ向け

–      FedEx — 北米および遠距離地域向け

–      Aramex — 中東向け

–      Singapore Post / Australia Post — アジア太平洋地域向け

–      現地のパートナー配送業者 — 国に応じたラストマイル配送の最適化のため

MT MANAGEMENTは、お届け先の国、お荷物の重量および容積、ご希望の配送期間に応じて、お客様のご注文に最適な配送業者を選定する権利を留保いたします。

 

お荷物の発送と同時に、以下の内容を含むメールが自動的に送信されます。

–      お荷物の追跡番号

–      該当配送業者のサイトへの直接追跡リンク

–      更新された配送予定期間

luxarmonie.comのお客様アカウントの「マイオーダー」より、ご注文の状況をご確認いただくことも可能でございます。

ご注文確認後、営業日5日以内に追跡メールが届かない場合は、ご注文番号を明記の上、contact@luxarmonie.comまでご連絡くださいませ。

 

6.1 お届け先住所

配送はご注文時にご指定いただいた住所へ実施いたします。MT MANAGEMENTは、お客様により提供された誤った、不完全な、または判読不能な住所による責任を一切負いません。発送前に住所の誤りが判明した場合は、直ちにcontact@luxarmonie.comまでご連絡くださいませ。住所の修正に最善を尽くしますが、お荷物がすでに配送業者に引き渡されている場合は保証いたしかねます。

6.2 危険負担の移転

利用規約に従い、紛失または損傷の危険負担は、お届け先住所においてお客様または当該お客様により指定された方へ物理的にお荷物が引き渡された時点で移転いたします。当該時点まで、MT MANAGEMENTが配送に関連する危険を負担いたします。

6.3 配送時のご不在

配送試行時にご不在の場合、配送業者は不在連絡票をお残しいたします。配送業者および国に応じて、お荷物は以下のいずれかの取り扱いとなります。

–      最寄りの受取所または郵便局に預けられる（場所を示す不在連絡票が残されます）

–      再配送の試行が行われる

–      配送業者により異なる期間（通常10日から15日）、一時保管される

この期間を過ぎてもお荷物の受け取りがない場合、発送元へ返送されることがございます。その際は、contact@luxarmonie.comまでご連絡いただき、再発送の手配をご依頼くださいませ（不配がお客様に起因する場合、再発送料が発生する場合がございます）。

6.4 受領時の損傷したお荷物

配送時にお荷物に明らかな損傷がある場合は、以下の対応をお願い申し上げます。

–      署名前に配送員に対し、正確かつ詳細な留保事項を表明してください

–      開封前にお荷物（外装が見える状態で）を撮影してください

–      開封後、商品が損傷している場合は商品を撮影してください

–      48時間以内に、写真およびご注文番号を添えてcontact@luxarmonie.comまでご連絡ください

MT MANAGEMENTは、状況に応じて交換または返金をお客様の負担なしで対応いたします。

⚠ 事前に弊社にご連絡いただくことなく、損傷したお荷物の受け取りを拒否なさらないでください。事前のご連絡なしに受け取りを拒否された場合、配送業者に対する損害手続きが複雑になる可能性がございます。

 

商品ページに記載された予定配送期間（営業日7日間の許容期間を加算）を経過してもお荷物が配送されない場合、以下の手順をお取りくださいませ。

–      まず、発送通知メールに記載されたリンクから追跡状況をご確認ください

–      ご近所の方や管理人に、配達の試みがなかったかご確認ください

–      不在連絡票が残されていないか、お荷物が受取所で保管されていないかをご確認ください

それでもお荷物が見つからない場合は、ご注文番号と追跡番号を添えてcontact@luxarmonie.comまでご連絡くださいませ。可及的速やかに配送業者に対して調査を開始いたします（通常の調査期間：配送業者および配送先により営業日5日から15日）。

調査の結果に応じて、以下のいずれかの対応となります。

–      お荷物が紛失と判定された場合：MT MANAGEMENTは、お客様のご選択により、商品の再送または全額返金を無償で行います

–      お荷物が発見され配送可能な場合：再配送を手配いたします

–      不配がお客様により提供された誤った住所に起因する場合：再発送料が発生する場合がございます

 

MT MANAGEMENTは、フランス民法第1218条に定める不可抗力に該当する事由、または弊社の意思によらない混乱に起因する配送遅延について、いかなる責任も負わないものといたします。これらには、特に以下が含まれます。

–      自然災害（暴風雨、洪水、地震、パンデミック）

–      郵便または運輸サービスに影響を及ぼすストライキまたは社会的混乱

–      予測不能な政府の決定または通関規制

–      運輸インフラの混乱（国境閉鎖、航空規制）

–      繁忙期における配送サービスの異常な過負荷

かかる事象による著しい遅延が発生した場合、MT MANAGEMENTは可及的速やかにお客様にご通知し、利用可能な解決策（配送の延期、期間が不当に長期化する場合の返金）をご提案することをお約束いたします。

 

9.1 イギリス — Brexit以降

2021年1月1日以降、イギリスは欧州連合の第三国となっております。Luxarmonieは引き続きDDP方式でイギリスへの配送を行っており、お客様に関税および輸入VATをご請求することは一切ございません。MT MANAGEMENTが適用されるUK Import VATを負担いたします。英国通関手続きにより、配送期間がやや長くなる場合がございます。

9.2 アメリカ合衆国およびカナダ

アメリカ合衆国およびカナダ向けの発送はDDP方式で実施いたします。MT MANAGEMENTは、適用される関税および輸入税（US Customs Duties、必要に応じてCanadian GST/HST）を負担いたします。受領時にお客様に料金をご請求することは一切ございません。通関期間は現地税関により異なる場合がございます。

9.3 中東 — UAEおよび湾岸諸国

アラブ首長国連邦、サウジアラビア、カタール、クウェートおよびバーレーンへの配送は、DHLまたはAramexにより行われます。MT MANAGEMENTは、DDPに対するお約束の一環として、適用される現地VAT（VAT UAE 5%、VAT KSA 15%など）を負担いたします。一部の配送先では、お届け先住所の確認が必要となる場合がございます。

9.4 アジア太平洋地域

シンガポール、オーストラリア、日本、韓国および香港への配送は、DHLおよび現地郵便パートナーを通じて管理されます。現地の輸入税（GSTシンガポール 9%、GSTオーストラリア 10%など）はDDP価格に含まれております。シンガポールは当地域における弊社最大の市場であり、最適化された配送期間が適用されます。

9.5 中南米

ブラジル、メキシコ、チリ、アルゼンチンおよびその他中南米諸国への配送は、固有の現地通関手続きの対象となり、より長期化する可能性がございます。MT MANAGEMENTはDDPの枠組みにおいて関税を負担いたしますが、現地通関期間は国により大きく異なり、弊社の直接の管理外でございます。

 

発送またはご注文の追跡に関するお問い合わせは、年中無休で承っております。

 

メール	contact@luxarmonie.com（営業日24〜48時間以内に返信）
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — メッセージのみ、音声通話はご遠慮ください
郵便	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
ご注文の追跡	luxarmonie.comのお客様アカウント > 「マイオーダー」より

 

ご注文に関するお問い合わせの際は、お手続きを円滑に進めるため、必ずご注文番号（形式 #XXXX）をお知らせくださいますようお願い申し上げます。