Pomoc i kontakt

Możesz śledzić swoje zamówienie w czasie rzeczywistym w naszej dedykowanej strefie śledzenia: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

W dniu wysyłki Twojego zamówienia otrzymasz e-mailem numer przesyłki oraz link do przewoźnika, który umożliwi Ci śledzenie etapów dostawy. Nasz dział obsługi klienta jest również do Twojej dyspozycji, aby sprawdzić status i postęp realizacji Twojego zamówienia.

Masz 24 godziny od zatwierdzenia zamówienia, aby poprosić o zmianę (produkt, ilość, informacje itp.).

Po upływie tego czasu zamówienie trafia do przygotowania i nie może już zostać zmienione.

👉 Wyjątek: w przypadku błędu w adresie dostawy skontaktuj się z nami szybko e-mailem lub przez WhatsApp — dołożymy wszelkich starań, aby go poprawić przed wysyłką.

Masz 24 godziny od zatwierdzenia zamówienia, aby poprosić o anulowanie lub zmianę, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta e-mailem lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia.

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie nie jest jeszcze w przygotowaniu ani nie zostało wysłane, anulujemy je i dokonamy pełnego zwrotu środków na pierwotną metodę płatności.

Po upływie 24 godzin

Ponieważ niektóre zamówienia są przygotowywane i wysyłane szybko, zazwyczaj nie ma już możliwości ich anulowania po upływie tego terminu.

Możesz jednak się z nami skontaktować; jeśli paczka nie opuściła jeszcze naszych magazynów, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zareagować.

Po otrzymaniu zamówienia

Masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o bezpłatny zwrot.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności.

Dostarczamy na cały świat, z darmową dostawą na wszystkie nasze produkty.

Podczas składania zamówienia dostępne kraje wyświetlają się automatycznie na etapie płatności.

Jeśli Twojego kraju docelowego nie ma na liście lub pojawia się komunikat, że dostawa nie jest dostępna, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo lub przez WhatsApp.

Zrobimy wszystko, co konieczne, aby zorganizować wysyłkę do Twojego kraju.

Płatność odbywa się w w pełni zabezpieczonym interfejsie.

Akceptujemy następujące główne metody płatności:

• Karty płatnicze (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (płatność ratalna w zależności od kwalifikacji)
  
• Bancontact, iDEAL i EPS w zależności od kraju
  

W przypadku zamówień firmowych lub wysokich kwot możliwa jest również płatność przelewem bankowym.

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta, aby zorganizować transakcję.

Tak. Płatność ratalna jest obecnie dostępna za pośrednictwem Klarna, w zależności od kwalifikowalności w Twoim kraju i kwoty zamówienia.

Wkrótce zostaną udostępnione inne rozwiązania płatności ratalnych, aby zaoferować naszym klientom jeszcze większą elastyczność.

Tak. Oferujemy profesjonalistom spersonalizowane wsparcie oraz dedykowane warunki.

Aby z nich skorzystać, wystarczy utworzyć konto firmowe bezpośrednio na naszej stronie Espace Pro, gdzie szczegółowo opisano wszystkie warunki i korzyści (dane kontaktowe, dokument potwierdzający prowadzenie działalności itp.).

W przypadku każdej konkretnej prośby (wycena, wolumeny, terminy dostawy, personalizacja produktów) możesz również skontaktować się z nami pod następującym adresem:

contact@luxarmonie.com

Tak. W przypadku sprzedaży realizowanej na terenie Unii Europejskiej klienci biznesowi mogą skorzystać z fakturowania bez VAT.

Podczas składania zamówienia wystarczy podać swój unijny numer VAT.

Jeśli jest on ważny, VAT zostanie automatycznie rozliczony w ramach mechanizmu odwrotnego obciążenia i odliczony od wartości Twojego zamówienia.

Pełne warunki są dostępne na naszej stronie Espace Pro.

Dostawa jest bezpłatna na całym świecie, niezależnie od wielkości lub wartości Twojego zamówienia.

Nie obowiązują żadne dodatkowe opłaty, nawet w przypadku produktów wielkogabarytowych.

Czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od rozmiaru produktu i miejsca docelowego.

Te informacje są podane bezpośrednio na każdej stronie produktu, w specyfikacji technicznej.

Po wysyłce nasi partnerzy transportowi skontaktują się z Tobą, aby w razie potrzeby zorganizować dostawę.

Niekoniecznie. W zależności od dostępności produktów, sposobu ich wytwarzania oraz ich ilości, możliwe jest, że niektóre artykuły zostaną wysłane oddzielnie.

Szacowane terminy są podane na każdej karcie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia przed płatnością.

Gdy Twoje zamówienie jest wysyłane w kilku partiach, otrzymujesz śledzenie dla każdej przesyłki z oddzielnymi numerami trackingowymi, aby móc w pełni przejrzyście śledzić każdą paczkę.

Zapewniamy dostawę wszystkich naszych opraw oświetleniowych, w tym modeli wielkogabarytowych, bezpłatnie, na całym świecie.

Aby zagwarantować optymalną ochronę podczas transportu, każdy produkt jest starannie pakowany z użyciem:

• wzmocnionych materiałów zabezpieczających (pianki ochronne),
  
• kilku warstw tektury o wysokiej wytrzymałości, gdy jest to konieczne,
  
• opakowania dostosowanego do wagi i wymiarów oprawy oświetleniowej.
  

W zależności od rozmiaru produktu i przewoźnika, przed dostawą może zostać zorganizowane umówienie terminu.

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja oprawa oświetleniowa dotarła w idealnym stanie, bezpiecznie.

Możesz poprosić o zmianę adresu dostawy, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta e-mailem lub przez WhatsApp, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Po wysłaniu Twojego oprawy oświetleniowej i przekazaniu numeru śledzenia niestety nie będzie już możliwa zmiana adresu dostawy.

Przykładamy szczególną wagę do pakowania i zabezpieczania naszych opraw oświetleniowych, aby uniknąć jakichkolwiek incydentów podczas transportu.

Mimo wszystkich tych środków ostrożności, wyjątkowo może się zdarzyć, że paczka ulegnie uszkodzeniu w trakcie dostawy.

Jeśli Twoja oprawa oświetleniowa dotrze uszkodzona, prosimy o szybki kontakt mailowy lub przez WhatsApp, przesyłając nam zdjęcia produktu i opakowania.

W zależności od Twoich preferencji dostępne są dwa rozwiązania:

• bezpłatna ponowna wysyłka nowej oprawy oświetleniowej,
  
• lub pełny zwrot kosztów Twojego zamówienia.
  

Nasz zespół będzie Ci towarzyszyć, aby rozwiązać sytuację w możliwie najkrótszym czasie.

Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem.

Jeśli produkt Ci nie odpowiada, możesz dokonać zwrotu łatwo i bezpłatnie w ciągu 30 dni od otrzymania.

Aby rozpocząć zwrot, wystarczy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta mailowo, podając numer zamówienia.

Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 24 godzin i prześle Ci opłaconą etykietę zwrotną.

Następnie wystarczy nadać paczkę w najbliższym punkcie nadania.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu dokonamy pełnego zwrotu środków na pierwotnie użyty sposób płatności.

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są dwuletnią gwarancją. Obejmuje ona wady produkcyjne oraz wady materiałowe w ramach normalnego użytkowania.

Wymiary są dostępne bezpośrednio na stronie każdego artykułu. Znajdziesz je albo w sekcji dane techniczne, albo bezpośrednio na niektórych zdjęciach produktu. W przypadku danych elementów informacje te są również szczegółowo podane na ich dedykowanej stronie produktu.

W celu uzyskania dokładnych informacji zachęcamy do zapoznania się z sekcją dane techniczne dostępną na każdej stronie produktu. Niektóre artykuły posiadają również bardziej szczegółową, możliwą do pobrania kartę techniczną.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio.

Tak, personalizacja jest możliwa w przypadku wybranych naszych wyjątkowych produktów. Możesz w szczególności wybrać:

• Wykończenie podstawy.
• Długość przewodów (w przypadku opraw oświetleniowych).
• Kolor produktu.
• Natężenie i temperaturę barwową światła (ciepła biel, zimna biel itp.).

W przypadku każdej specyficznej prośby nie wahaj się skontaktować z nami, abyśmy mogli ocenić wykonalność Twojego projektu.

Nasze oprawy oświetleniowe wykorzystują technologię LED i oferują różne opcje, aby kształtować atmosferę Twojego wnętrza:

• Światło ciepłe (2700K–3000K): Emituje bursztynową, otulającą poświatę. To idealny wybór, by stworzyć przytulny klimat intymności w sypialni lub ciepłym salonie.
• Światło neutralne (4000K): Odtwarza naturalną jasność światła dziennego. Bardzo zrównoważone, nie zniekształca kolorów i świetnie sprawdza się w aktywnych przestrzeniach dziennych, kuchniach lub biurach.
• Światło zimne (5000K i więcej): Daje czystą biel, niemal z niebieskawą nutą, bardzo nowoczesną. Jest preferowane do oświetlenia precyzyjnego lub podkreślania detali architektonicznych oraz materiałów, takich jak szkło czy metal.
• Opcja trójbarwna: Niektóre modele pozwalają przełączać się między tymi trzema temperaturami barwowymi w zależności od potrzeb.
• Opcja dimmable (regulowana): Umożliwia zmianę natężenia światła jednym ruchem dzięki dołączonemu pilotowi, przechodząc od oświetlenia funkcjonalnego do przytłumionej atmosfery.

Użyj suchej lub bardzo lekko wilgotnej ściereczki z mikrofibry (w razie potrzeby letnia woda i biały ocet). Wytrzyj natychmiast, aby uniknąć śladów kamienia.

Odkurzaj wyłącznie zewnętrzne ścianki. Nigdy nie czyść diod bezpośrednio. Przed jakąkolwiek czynnością upewnij się, że oprawa jest wyłączona i zimna.

Wystarczy miękka i sucha ściereczka. Unikaj ściernych środków czystości, które mogłyby porysować powierzchnię lub uszkodzić patynę konstrukcji.

Użyj czystej ściereczki z mikrofibry. Aby dokładniej wyczyścić, użyj letniej wody z neutralnym mydłem, a następnie od razu osusz, aby zachować pełny blask kryształu.