Śledź moje zamówienie

Szacowany termin dostawy jest podany bezpośrednio na stronie każdego produktu. W zależności od modeli i miejsca dostawy terminy mogą się różnić; zawsze uwzględniamy odpowiedni zapas czasu, aby zagwarantować dostawę w jak najlepszych warunkach.

W przypadku produktów personalizowanych lub wykonywanych na wymiar może obowiązywać dodatkowy czas realizacji. W razie pytań nasz zespół jest dostępny przez e-mail lub WhatsApp.

Dostawa jest całkowicie darmowa, bez minimalnej kwoty zakupu i niezależnie od miejsca dostawy. W momencie płatności nie zostaną doliczone żadne dodatkowe opłaty.

Tak. Po wysyłce Twojego zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia w czasie rzeczywistym. Możesz w każdej chwili sprawdzić status dostawy w swoim panelu klienta.

Nie martw się, to całkowicie normalne. W zależności od kraju dostawy i rozmiaru Twojej lampy, przed wysyłką może obowiązywać czas produkcji i przygotowania.

Numer śledzenia jest przekazywany automatycznie e-mailem, gdy tylko Twoja paczka opuszcza nasze magazyny — zazwyczaj kilka dni przed dostawą. Jeśli nie widzisz jeszcze aktywnego śledzenia, oznacza to, że Twoje zamówienie jest nadal w przygotowaniu — zostało prawidłowo przyjęte.

Jeśli śledzenie nie zmieniło się przez ponad 7 dni roboczych po szacowanej dacie dostawy wskazanej w potwierdzeniu zamówienia, skontaktuj się z nami e-mailem lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia.

Twój spokój jest dla nas priorytetem. Jeśli mimo naszej staranności podczas dostawy doszłoby do incydentu, natychmiast i na nasz koszt wyślemy Ci część zamienną — bez zwłoki i bez dyskusji.

A jeśli po montażu efekt nie spełni Twoich oczekiwań, masz 30 dni na zwrot. Dostarczymy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną, abyś otrzymał(-a) pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zmienić adres dostawy. Skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia i nowy adres — zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wprowadzić zmianę przed wysyłką.

Gdy paczka zostanie przejęta przez przewoźnika, niestety nie będziemy już mogli wprowadzić zmian w adresie dostawy.

Zacznij od sprawdzenia u sąsiadów, u dozorcy lub w skrzynce na listy — przewoźnik czasem zostawia paczkę w punkcie odbioru bez zostawienia awiza.

Jeśli paczki nadal nie można znaleźć, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy wskazanej w e-mailu lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia. Złożymy reklamację u przewoźnika i szybko znajdziemy rozwiązanie.

Tak. Mają Państwo 30 dni od otrzymania przesyłki na odesłanie produktu, pod warunkiem że jest on w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

Zwrot jest całkowicie bezpłatny: zapewniamy opłaconą z góry etykietę. Zwrot pieniędzy jest pełny, bez ukrytych opłat.

Wszystkie nasze oprawy oświetleniowe są objęte 2-letnią gwarancją na wszelkie wady produkcyjne lub materiałowe. Jeśli w tym okresie Twoja oprawa oświetleniowa będzie miała problem objęty gwarancją, wyślemy identyczną oprawę zastępczą, bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Masz 24 godziny od potwierdzenia zamówienia na złożenie prośby o anulowanie. Po upływie tego terminu zamówienie trafia do realizacji i nie można go już anulować.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia.

Dostarczamy do ponad 60 krajów na całym świecie. Dostępne kraje można wybrać bezpośrednio podczas płatności. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami — rozpatrujemy każde zgłoszenie indywidualnie.