Polityka zwrotu kosztów

W Luxarmonie Państwa satysfakcja jest priorytetem. Jeśli Państwa zamówienie nie spełnia oczekiwań lub otrzymają Państwo produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, robimy wszystko, aby szybko i bezproblemowo rozwiązać sytuację. Niniejsza polityka szczegółowo opisuje wszystkie Państwa prawa i nasze zobowiązania w zakresie zwrotów i refundacji, a także przypadki, w których zwrot nie jest możliwy lub pozostaje po Państwa stronie.

⚠ Do zapamiętania przed każdym zamówieniem

Dwie ważne zasady warunkują kwalifikowalność do zwrotu. Zachęcamy do zapoznania się z nimi przed potwierdzeniem zamówienia:

1. Produkty wykonane na zamówienie nie są odbierane, wymieniane ani zwracane. Każde zamówienie wykonane lub dostosowane według Państwa specyfikacji (zmodyfikowana długość kabla lub pręta, szczególne wymiary, kolor, wykończenie lub jakikolwiek inny spersonalizowany parametr) jest uznawane za sprzedaż ostateczną i definitywną. Ten wyjątek nigdy nie ma zastosowania w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem (patrz Artykuł 6).

2. Produkty wielkogabarytowe (wymiar równy lub większy niż 180 cm): koszty zwrotu po Państwa stronie. W przypadku tych produktów, w razie zwykłej zmiany zdania (odstąpienie od umowy lub zwrot handlowy), koszty zwrotu ponosi klient. Pozostają one w całości pokrywane przez Luxarmonie w przypadku wady lub niezgodności.

Artykuł 1 — Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

1.1 Zasada

Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego oraz europejską Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od fizycznego otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia kar.

Luxarmonie wykracza poza ten ustawowy obowiązek, oferując Państwu wydłużony termin handlowy wynoszący 30 dni kalendarzowych od otrzymania (patrz Artykuł 2).

To prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów wykonanych lub wyraźnie spersonalizowanych zgodnie z Państwa specyfikacjami, zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego (patrz Artykuł 4).

1.2 Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z tego prawa, powiadomcie Państwo MT MANAGEMENT o swojej decyzji przed upływem obowiązującego terminu, jednym z następujących sposobów:

– E-mail na adres contact@luxarmonie.com z podaniem numeru zamówienia i przedmiotowych produktów

– Poczta na adres: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paryż, Francja

– Za pomocą standardowego formularza odstąpienia dostępnego w załączniku do naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży

Data wysłania powiadomienia jest wiążąca dla dotrzymania terminu, niezależnie od daty otrzymania przez MT MANAGEMENT.

1.3 Obowiązujący tekst prawny

Artykuł L221-18 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego: „Konsument ma czternaście dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w wyniku akwizycji telefonicznej lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji ani ponoszenia innych kosztów niż te przewidziane w artykułach L. 221-23 do L. 221-25.”

Artykuł 2 — Wydłużony termin handlowy 30 dni

Poza ustawowym minimum 14 dni, Luxarmonie oferuje Państwu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na powiadomienie nas o chęci zwrotu, wymiany lub refundacji, niezależnie od przyczyny.

Ten wydłużony termin ma zastosowanie do wszystkich produktów kwalifikujących się do zwrotu. Nie ma zastosowania do produktów wykonanych na zamówienie, które są wyłączone z jakiegokolwiek zwrotu handlowego (patrz Artykuł 4). Po upływie tego 30-dniowego terminu zwroty mogą być akceptowane wyłącznie w ramach ustawowych gwarancji (brak zgodności lub wada ukryta — patrz Artykuł 6).

Artykuł 3 — Koszty zwrotu

Koszty zwrotu są pokrywane przez Luxarmonie dla zdecydowanej większości naszych produktów, niezależnie od przyczyny zwrotu (odstąpienie, produkt niezgodny z zamówieniem, wada, błąd zamówienia). Po zatwierdzeniu Państwa wniosku wysyłamy przedpłaconą etykietę zwrotną dostosowaną do Państwa kraju, wraz z instrukcjami pakowania i nadania.

3.1 Wyjątek — produkty wielkogabarytowe (wymiar ≥ 180 cm)

Ze względu na ograniczenia logistyczne, produkty, których największy wymiar jest równy lub większy niż 180 cm (w szczególności duże lampy wiszące, żyrandole i duże lampy podłogowe), podlegają szczególnym warunkom zwrotu:

– Zwrot z powodu zmiany zdania (odstąpienie lub zwrot handlowy): koszty zwrotu są po stronie klienta. Poinformujemy Państwa o warunkach i szacunkowym koszcie zwrotu podczas rozpatrywania wniosku.

– Zwrot z powodu wadliwego, niezgodnego produktu lub błędu zamówienia: koszty zwrotu są w całości pokrywane przez Luxarmonie, bez żadnej zaliczki z Państwa strony.

3.2 Zasada ogólna

Dla wszystkich innych produktów koszty zwrotu pozostają w całości pokrywane przez Luxarmonie, niezależnie od przyczyny zwrotu. Nie muszą Państwo wyprzedzać żadnych kosztów. Pełna procedura jest szczegółowo opisana w Artykule 5.

⚠ Nigdy nie odsyłajcie Państwo produktu bez wcześniejszego uzyskania naszych instrukcji oraz, w stosownych przypadkach, przedpłaconej etykiety. Każdy zwrot dokonany bez wcześniejszej zgody Luxarmonie nie będzie mógł zostać rozpatrzony.

Artykuł 4 — Produkty niekwalifikujące się do zwrotu

4.1 Produkty na zamówienie i spersonalizowane

Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, produkty wykonane zgodnie z Państwa specyfikacjami lub wyraźnie spersonalizowane nie są odbierane, wymieniane ani zwracane. Stanowią sprzedaż ostateczną i definitywną.

Dotyczy to w szczególności, choć nie wyłącznie:

– Długość kabla, pręta lub zawieszenia dostosowana lub wydłużona na życzenie

– Specyficzne wymiary (rozmiar na miarę, szczególne wycięcie)

– Spersonalizowany kolor, wykończenie lub materiał

– Spersonalizowane grawerowanie lub oznakowanie

– Wszelkie inne opcje skonfigurowane przez Państwa w momencie składania zamówienia

Składając zamówienie zawierające jedną z tych opcji, wyraźnie potwierdzają Państwo zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do danego produktu, zgodnie z artykułem L221-28.

4.2 Produkty zapieczętowane z przyczyn higienicznych

Z prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są również produkty odpieczętowane po dostawie, których nie można zwrócić z przyczyn higienicznych.

4.3 Bezwzględny wyjątek — wada lub niezgodność

Produkt wykonany na zamówienie lub spersonalizowany, wykazujący udowodnioną wadę fabryczną, wadę materiałową lub niezgodność w stosunku do złożonego zamówienia (dostarczona niewłaściwa referencja, kolor inny niż zamówiony, produkt uszkodzony podczas transportu, wymiar niezgodny z zamówieniem), uprawnia do zwrotu, wymiany lub pełnej refundacji, bez ograniczenia związanego z personalizacją. W takim przypadku MT MANAGEMENT pokrywa wszystkie koszty zwrotu.

Ten wyjątek jest bezwzględnie obowiązujący: żadna klauzula niniejszej polityki nie może pozbawić Państwa ustawowych gwarancji zgodności i ochrony przed wadami ukrytymi (patrz Artykuły 6.3 i 6.4).

Artykuł 5 — Procedura zwrotu krok po kroku

Krok 1 — Rozpocznijcie Państwo swój wniosek

Skontaktujcie się Państwo z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@luxarmonie.com podając:

– Numer zamówienia (format #XXXX)

– Produkt(y), który(e) chcą Państwo zwrócić

– Powód zwrotu: odstąpienie, produkt wadliwy, niezgodność, błąd zamówienia, inny

– Zdjęcia produktu, jeśli jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Nasz zespół potwierdza otrzymanie wniosku w ciągu 24 do 48 godzin roboczych i sprawdza kwalifikowalność produktu do zwrotu.

Krok 2 — Otrzymanie instrukcji zwrotu

Po zatwierdzeniu wniosku wysyłamy Państwu e-mailem dokładne instrukcje dotyczące pakowania i nadania paczki. W przypadku produktów kwalifikujących się do bezpłatnego zwrotu dołączona jest przedpłacona etykieta zwrotna dostosowana do Państwa kraju. W przypadku produktów wielkogabarytowych (≥ 180 cm) zwracanych z powodu zmiany zdania, poinformujemy Państwa o warunkach i kosztach zwrotu po Państwa stronie (patrz Artykuł 3.1).

Krok 3 — Pakowanie i wysyłka

Starannie zapakujcie Państwo produkt w oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe, lub w opakowanie równoważne, które pozwoli go zabezpieczyć podczas transportu. Zostawcie paczkę w punkcie nadania wskazanym w instrukcjach (punkt odbioru, urząd pocztowy, przewoźnik w zależności od kraju). Zachowajcie starannie dowód nadania do czasu otrzymania refundacji.

Krok 4 — Rozpatrzenie i refundacja

Gdy tylko otrzymamy Państwa paczkę w naszym magazynie i zweryfikujemy jej stan, rozpatrujemy refundację w ciągu 24 do 48 godzin roboczych. Refundacja podlega następnie zwykłym terminom przetwarzania Państwa instytucji bankowej lub dostawcy usług płatniczych, zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych w zależności od instytucji.

Ustawowy maksymalny termin refundacji wynosi 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu (lub dowodu nadania, jeśli jest wcześniejszy). Nasz wewnętrzny termin 24-48h jest wyraźnie krótszy niż to ustawowe maksimum.

Artykuł 6 — Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

6.1 Stwierdzenie przy odbiorze

Jeśli otrzymają Państwo produkt widocznie uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, postępujcie w następujący sposób:

– Sfotografujcie paczkę przed otwarciem, jeśli opakowanie jest uszkodzone

– Sfotografujcie produkt po otwarciu, wyraźnie dokumentując stwierdzony problem

– Skontaktujcie się z nami w ciągu 48 godzin pod adresem contact@luxarmonie.com wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia

MT MANAGEMENT pokrywa w całości koszty zwrotu we wszystkich przypadkach wady lub niezgodności, w tym dla produktów wykonanych na zamówienie i produktów wielkogabarytowych (≥ 180 cm).

6.2 Proponowane rozwiązania — do wyboru klienta

W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, wybierają Państwo swobodnie między:

– Wymianą: wysyłką identycznego lub równoważnego produktu zastępczego, bez dodatkowych kosztów, natychmiast po potwierdzeniu zwrotu wadliwego produktu

– Pełną refundacją: refundacją całkowitej zapłaconej ceny tą samą metodą płatności, w ciągu 24 do 48 godzin roboczych po otrzymaniu zwrotu

W obu przypadkach koszty zwrotu wadliwego produktu są w całości pokrywane przez Luxarmonie.

6.3 Ustawowa gwarancja zgodności

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki handlowej i wszelkich wyłączeń związanych z personalizacją, korzystają Państwo z ustawowej gwarancji zgodności przez 2 lata od dostawy (artykuły L217-1 do L217-29 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego, reforma z 2022 roku). W tym okresie każda udowodniona niezgodność uprawnia do naprawy, wymiany lub refundacji zgodnie z warunkami szczegółowo opisanymi w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

6.4 Gwarancja przed wadami ukrytymi

Korzystają Państwo również z ustawowej gwarancji przed wadami ukrytymi (artykuły 1641 do 1649 francuskiego Kodeksu Cywilnego) przez 2 lata od wykrycia wady. W przypadku udowodnionej wady ukrytej, mogą Państwo wybrać między pełną refundacją (skarga rękojmiana o odstąpienie) a obniżeniem ceny (skarga rękojmiana o obniżenie ceny).

Te ustawowe gwarancje mają zastosowanie do wszystkich produktów, w tym wykonanych na zamówienie, i nie mogą zostać wyłączone przez niniejszą politykę.

Artykuł 7 — Refundacja

7.1 Termin refundacji

MT MANAGEMENT zobowiązuje się rozpocząć refundację w ciągu 24 do 48 godzin roboczych od otrzymania Państwa zwróconej paczki w naszym magazynie (lub dowodu nadania, jeśli dotrze do nas przed fizycznym otrzymaniem paczki). Ustawowy maksymalny termin wynosi 14 dni kalendarzowych — nasze wewnętrzne zobowiązanie jest wyraźnie krótsze.

Po rozpoczęciu refundacji z naszej strony, czas jej pojawienia się na wyciągu bankowym zależy od Państwa instytucji finansowej lub dostawcy usług płatniczych:

– Karta bankowa (Visa, Mastercard, CB): zazwyczaj 3 do 7 dni roboczych w zależności od banku

– PayPal: zazwyczaj 3 do 5 dni roboczych

– Apple Pay / Google Pay: zależy od karty leżącej u podstaw (3 do 7 dni roboczych)

– Klarna: zgodnie z warunkami planu płatności Klarna (anulowanie lub refundacja danej raty)

7.2 Sposób refundacji

Refundacja odbywa się wyłącznie tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie. Otrzymają Państwo zwrot całkowitej zapłaconej ceny, wraz z pierwotną wysyłką. W stosownych przypadkach koszty zwrotu, które pozostały po Państwa stronie (produkty wielkogabarytowe zwrócone z powodu zmiany zdania, patrz Artykuł 3.1), nie podlegają refundacji.

7.3 Nieotrzymana refundacja

Jeśli nie otrzymali Państwo refundacji w podanych terminach:

  1. Sprawdźcie wyciąg bankowy lub konto PayPal / Klarna

  2. Skontaktujcie się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych — może obowiązywać wewnętrzny termin przetwarzania

  3. Jeśli problem utrzymuje się po 10 dniach roboczych, skontaktujcie się z nami pod adresem contact@luxarmonie.com podając numer zamówienia, a my sprawdzimy status przelewu z naszej strony

Artykuł 8 — Wymiany

Wymiany są możliwe w ciągu 30 dni od otrzymania, wyłącznie dla produktów kwalifikujących się do zwrotu. Produkty wykonane na zamówienie nie mogą być przedmiotem wymiany, z wyjątkiem przypadku wady lub niezgodności (patrz Artykuł 6).

Skontaktujcie się z nami pod adresem contact@luxarmonie.com podając:

– Numer zamówienia

– Produkt do wymiany

– Pożądany produkt zastępczy (referencja, kolor, rozmiar)

Jeśli istnieje różnica cenowa między zwróconym produktem a pożądanym produktem wymiennym:

– Droższy produkt wymienny: różnica zostanie Państwu zafakturowana za pomocą bezpiecznego linku płatniczego

– Tańszy produkt wymienny: różnica zostanie Państwu zwrócona tą samą pierwotną metodą płatności w ciągu 24 do 48 godzin roboczych po otrzymaniu zwrotu

Koszty zwrotu pierwotnego produktu podlegają zasadom Artykułu 3 (bezpłatne dla większości produktów; po Państwa stronie dla produktów wielkogabarytowych ≥ 180 cm w przypadku zmiany zdania). Koszty wysyłki nowego produktu są oferowane bezpłatnie.

Artykuł 9 — Warunki stanu zwróconego produktu

Aby zostać zaakceptowanym w ramach odstąpienia od umowy lub zwrotu handlowego (z wyłączeniem wady lub niezgodności), zwrócony produkt musi spełniać następujące warunki:

– Produkt jest w stanie oryginalnym — nieużywany, niezmodyfikowany, nienaruszony

– Produkt jest kompletny — wszystkie dostarczone akcesoria, komponenty i elementy są obecne

– Oryginalne opakowanie jest zachowane w miarę możliwości

W przypadku zwrotu z powodu wady lub niezgodności, te warunki stanu nie mają zastosowania — produkt może zostać zwrócony w stanie, w jakim się znajduje.

MT MANAGEMENT zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub dokonania częściowej refundacji, jeśli zwrócony produkt wykazuje wyraźne oznaki intensywnego użytkowania, nienormalnego pogorszenia stanu lub modyfikacji przez klienta, w granicach dozwolonych przez obowiązujące prawo.

Artykuł 10 — Kontakt z działem obsługi klienta

Nasz zespół jest dostępny w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu lub refundacji:

E-mail: contact@luxarmonie.com (odpowiedź w ciągu 24–48 godzin roboczych)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — tylko wiadomości, bez połączeń głosowych

Poczta: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paryż, Francja

Zalecany temat e-maila: „Zwrot zamówienia #XXXX” lub „Refundacja zamówienia #XXXX”

Aby przyspieszyć rozpatrzenie wniosku, prosimy o systematyczne podawanie numeru zamówienia w każdej komunikacji z naszym działem obsługi klienta.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS