Polityka zwrotu kosztów

W Luxarmonie Państwa satysfakcja stanowi priorytet. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie spełnia Państwa oczekiwań lub jeżeli otrzymali Państwo produkt wadliwy bądź niezgodny z zamówieniem, dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać sytuację szybko i bez najmniejszych niedogodności. Niniejsza polityka szczegółowo określa wszystkie Państwa prawa oraz nasze zobowiązania w zakresie zwrotów i refundacji.

 

1.1 Zasada

Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz Dyrektywą europejską 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty fizycznego otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia jakichkolwiek kosztów dodatkowych.

Luxarmonie wykracza poza ten obowiązek ustawowy, oferując Państwu wydłużony termin handlowy wynoszący 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania (zob. Artykuł 2).

1.2 Sposób skorzystania z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować MT MANAGEMENT o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu, w jeden z następujących sposobów:

–      Wiadomość e-mail na adres contact@luxarmonie.com z podaniem numeru zamówienia oraz produktów, których dotyczy zwrot

–      Korespondencja pocztowa na adres: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

–      Za pośrednictwem wzorcowego formularza odstąpienia, dostępnego w załączniku do naszych OWS

Dla zachowania terminu rozstrzygająca jest data wysłania zawiadomienia, niezależnie od daty jego doręczenia do MT MANAGEMENT.

1.3 Obowiązujący tekst prawny

Artykuł L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego: „Konsumentowi przysługuje termin czternastu dni na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w wyniku marketingu telefonicznego lub poza lokalem przedsiębiorstwa, bez obowiązku uzasadniania swojej decyzji ani ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w artykułach L. 221-23 do L. 221-25.”

 

Wykraczając poza ustawowe minimum 14 dni, Luxarmonie oferuje Państwu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na powiadomienie nas o chęci zwrotu, wymiany lub uzyskania refundacji, niezależnie od przyczyny.

Ten wydłużony termin obejmuje wszystkie produkty kwalifikujące się do zwrotu (wyłączenia opisano w Artykule 4). Po upływie tego 30-dniowego terminu zwroty mogą zostać przyjęte wyłącznie w ramach gwarancji ustawowych (wada zgodności lub wada ukryta — zob. Artykuł 6).

 

Koszty zwrotu są w całości pokrywane przez Luxarmonie, niezależnie od jego przyczyny (odstąpienie, produkt niezgodny z zamówieniem, wada, błąd w realizacji zamówienia). Nie ponoszą Państwo żadnych kosztów wstępnych.

Po zatwierdzeniu Państwa wniosku o zwrot przesyłamy opłaconą etykietę zwrotną dostosowaną do Państwa kraju oraz instrukcje dotyczące pakowania i nadania przesyłki. Pełna procedura została szczegółowo opisana w Artykule 5.

⚠ Prosimy nigdy nie odsyłać produktu bez uprzedniego uzyskania naszych instrukcji oraz opłaconej etykiety. Wszelkie zwroty dokonane bez wcześniejszej zgody Luxarmonie i bez etykiety dostarczonej przez nas nie będą mogły zostać zrealizowane.

 

Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, niektóre produkty są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy:

–      Produkty wykonane według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane: każda opcja personalizacji wybrana podczas składania zamówienia (kolor na zamówienie, niestandardowy rozmiar, grawer, indywidualne wykończenie lub jakikolwiek inny spersonalizowany parametr)

–      Produkty rozpieczętowane po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych

 

⚠ Wyjątek bezwzględny: Produkt spersonalizowany wykazujący stwierdzoną wadę produkcyjną, wadę materiałową lub niezgodność ze złożonym zamówieniem (dostarczenie błędnego artykułu, kolor inny niż zamówiony, produkt uszkodzony podczas transportu) uprawnia do zwrotu, wymiany lub pełnej refundacji, bez ograniczeń wynikających z personalizacji. MT MANAGEMENT pokrywa w takim przypadku całość kosztów zwrotu.

 

Krok 1 — Rozpoczęcie procedury

Prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@luxarmonie.com, podając:

–      Numer Państwa zamówienia (w formacie #XXXX)

–      Produkt lub produkty, które chcą Państwo zwrócić

–      Powód zwrotu: odstąpienie, produkt wadliwy, niezgodność, błąd w zamówieniu, inny

–      Zdjęcia produktu, jeżeli jest on uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Nasz zespół potwierdza otrzymanie wniosku w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.

Krok 2 — Otrzymanie etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu Państwa wniosku przesyłamy drogą e-mailową opłaconą etykietę zwrotną dostosowaną do Państwa kraju zamieszkania, wraz ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi pakowania i nadania przesyłki.

Krok 3 — Pakowanie i wysyłka

Prosimy starannie zapakować produkt w jego oryginalne opakowanie, jeśli jest to możliwe, lub w opakowanie równoważne, zapewniające ochronę podczas transportu. Następnie należy nadać przesyłkę w punkcie nadania wskazanym w instrukcjach (punkt odbioru, urząd pocztowy, kurier — w zależności od kraju). Prosimy zachować dowód nadania aż do otrzymania refundacji.

Krok 4 — Realizacja i refundacja

Niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie i sprawdzeniu jej stanu realizujemy refundację w terminie od 24 do 48 godzin roboczych. Refundacja podlega następnie standardowym terminom realizacji obowiązującym w Państwa banku lub u dostawcy usług płatniczych, wynoszącym zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych w zależności od instytucji.

Maksymalny ustawowy termin refundacji wynosi 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zwracanego produktu (lub od dowodu jego wcześniejszego nadania). Nasz wewnętrzny termin 24–48 godzin jest znacznie krótszy niż to maksimum ustawowe.

 

6.1 Stwierdzenie przy odbiorze

Jeżeli otrzymali Państwo produkt wyraźnie uszkodzony, wadliwy lub odmienny od zamówionego, prosimy postępować w następujący sposób:

–      Sfotografować przesyłkę przed otwarciem, jeśli opakowanie jest uszkodzone

–      Sfotografować produkt po otwarciu, dokumentując w sposób czytelny stwierdzony problem

–      Skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin pod adresem contact@luxarmonie.com, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia

MT MANAGEMENT pokrywa w całości koszty zwrotu we wszystkich przypadkach wady lub niezgodności.

6.2 Proponowane rozwiązania — do wyboru klienta

W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z Państwa zamówieniem mogą Państwo dokonać swobodnego wyboru pomiędzy:

–      Wymianą: wysyłką identycznego lub równoważnego produktu zastępczego, bez dodatkowych kosztów, niezwłocznie po potwierdzeniu zwrotu produktu wadliwego

–      Pełną refundacją: zwrotem całkowitej zapłaconej kwoty tym samym sposobem płatności, w terminie od 24 do 48 godzin roboczych po otrzymaniu zwrotu

W obu przypadkach koszty zwrotu produktu wadliwego są w całości pokrywane przez Luxarmonie.

6.3 Ustawowa gwarancja zgodności

Niezależnie od naszej polityki handlowej obejmującej 30 dni, przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności przez okres 2 lat od daty dostawy (artykuły L217-1 do L217-29 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, reforma z 2022 r.). W tym okresie każda stwierdzona niezgodność uprawnia do naprawy, wymiany lub refundacji, na zasadach szczegółowo opisanych w naszych OWS.

6.4 Gwarancja z tytułu wad ukrytych

Przysługuje Państwu również ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych (artykuły 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego) przez okres 2 lat od daty wykrycia wady. W przypadku stwierdzenia wady ukrytej mogą Państwo wybrać pomiędzy pełnym zwrotem ceny (powództwo o odstąpienie od umowy) a obniżeniem ceny (powództwo o jej zmniejszenie).

 

7.1 Termin refundacji

MT MANAGEMENT zobowiązuje się do zainicjowania refundacji w terminie od 24 do 48 godzin roboczych od momentu otrzymania zwracanej przesyłki w naszym magazynie (lub od otrzymania dowodu jej nadania, jeżeli dotrze on do nas przed fizycznym odbiorem przesyłki). Maksymalny ustawowy termin wynosi 14 dni kalendarzowych — nasze wewnętrzne zobowiązanie jest znacznie krótsze.

Po zainicjowaniu refundacji z naszej strony, terminy uwidocznienia kwoty na Państwa wyciągu bankowym zależą od Państwa instytucji finansowej lub dostawcy usług płatniczych:

–      Karta płatnicza (Visa, Mastercard, CB): zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych w zależności od banku

–      PayPal: zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych

–      Apple Pay / Google Pay: zależy od karty bazowej (od 3 do 7 dni roboczych)

–      Klarna: zgodnie z warunkami Państwa planu płatności Klarna (anulowanie lub zwrot odpowiedniej raty)

7.2 Forma refundacji

Refundacja jest realizowana wyłącznie tym samym sposobem płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnego zakupu. Od kwoty zwrotu nie są potrącane żadne koszty: otrzymują Państwo zwrot całkowitej zapłaconej ceny, włącznie z pierwotnymi kosztami dostawy.

7.3 Brak otrzymania refundacji

Jeżeli nie otrzymali Państwo refundacji w podanych terminach:

1.    Prosimy sprawdzić wyciąg bankowy lub konto PayPal / Klarna

2.    Prosimy skontaktować się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych — może obowiązywać wewnętrzny termin realizacji

3.    Jeżeli problem utrzymuje się po upływie 10 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem contact@luxarmonie.com z podaniem numeru zamówienia, a my sprawdzimy status przelewu z naszej strony

 

Wymiany są możliwe w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Prosimy o kontakt pod adresem contact@luxarmonie.com, podając:

–      Numer zamówienia

–      Produkt do wymiany

–      Produkt zamienny (referencja, kolor, rozmiar)

Jeżeli pomiędzy zwracanym produktem a żądanym produktem zamiennym występuje różnica w cenie:

–      Produkt zamienny droższy: różnica zostanie naliczona za pośrednictwem zabezpieczonego linku płatniczego

–      Produkt zamienny tańszy: różnica zostanie zwrócona tym samym sposobem pierwotnej płatności w terminie od 24 do 48 godzin roboczych od otrzymania zwrotu

Koszty zwrotu pierwotnego produktu pokrywa Luxarmonie. Koszty wysyłki nowego produktu są bezpłatne.

 

Aby zwrot został przyjęty w ramach odstąpienia od umowy lub zwrotu handlowego (poza wadą lub niezgodnością), zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

–      Produkt znajduje się w stanie pierwotnym — nieużywany, niemodyfikowany, niezmieniony

–      Produkt jest kompletny — wszystkie akcesoria, komponenty i dostarczone elementy są obecne

–      Oryginalne opakowanie zostało zachowane w miarę możliwości

W przypadku zwrotu z powodu wady lub niezgodności powyższe warunki dotyczące stanu nie mają zastosowania — produkt może zostać zwrócony w stanie, w jakim się znajduje.

MT MANAGEMENT zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub do dokonania częściowej refundacji, jeżeli zwracany produkt nosi wyraźne ślady intensywnego użytkowania, nadmiernego zniszczenia lub modyfikacji dokonanej przez klienta, w granicach dopuszczalnych przez obowiązujące prawo.

 

Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji 7 dni w tygodniu w sprawach dotyczących zwrotów i refundacji:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (odpowiedź w ciągu 24–48 godzin roboczych)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — wyłącznie wiadomości tekstowe, bez połączeń głosowych
Korespondencja pocztowa	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Zalecany temat e-maila	„Zwrot zamówienia #XXXX” lub „Refundacja zamówienia #XXXX”

 

W celu przyspieszenia realizacji Państwa wniosku prosimy o systematyczne podawanie numeru zamówienia w każdej korespondencji z naszym działem obsługi klienta.