Polityka wysyłki

MT MANAGEMENT SAS, prowadząca butik internetowy Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), zobowiązuje się do dostarczania Państwa zamówień w najlepszych warunkach, w każdy zakątek świata. Niniejsza polityka opisuje wszystkie zasady wysyłki mające zastosowanie do Państwa zakupów.

 

Luxarmonie realizuje dostawy wyłącznie w formule DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Oznacza to, że cena widoczna i opłacona w momencie składania zamówienia stanowi cenę ostateczną i całkowitą, obejmującą:

–      Cenę produktu lub produktów

–      Koszty transportu i dostawy (bezpłatne dla wszystkich zamówień)

–      Wszelkie podatki, cła i opłaty importowe obowiązujące w kraju przeznaczenia

Przy odbiorze przesyłki nie zostaną Państwo obciążeni żadną dodatkową opłatą, niezależnie od miejsca dostawy na świecie. MT MANAGEMENT bierze na siebie pełną odpowiedzialność za obsługę celną oraz uiszcza, w zależności od rynków i kwot, wszystkie obowiązujące cła i podatki.

To zobowiązanie do przejrzystości cenowej stanowi fundament doświadczenia zakupowego Luxarmonie: kwota zapłacona przy składaniu zamówienia jest kwotą ostateczną — bez wyjątków.

 

Nasze produkty są wytwarzane i wysyłane z naszych pracowni oraz partnerskich magazynów, znajdujących się głównie:

–      W Europie — Europa

–      W Azji — Azja

Miejsce wysyłki danego produktu jest wskazane na jego karcie produktu, gdy ma to znaczenie dla terminu dostawy. Wysyłka produktu z Azji nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami celnymi dla klienta, zgodnie z naszym zobowiązaniem DDP.

 

3.1 Punkt odniesienia umownego: karta produktu

Szacowany termin dostawy mający zastosowanie do Państwa zamówienia to ten wskazany na karcie produktu w momencie składania zamówienia. Wskazanie to stanowi nadrzędny umowny punkt odniesienia i ma pierwszeństwo przed wszelkimi ogólnymi terminami orientacyjnymi.

Termin dostawy biegnie od potwierdzenia płatności za Państwa zamówienie (a nie od daty złożenia zamówienia w przypadku opóźnienia weryfikacji bankowej).

3.2 Termin właściwy dla każdego produktu

Luxarmonie oferuje szeroki asortyment produktów wytwarzanych na zamówienie lub wysyłanych z różnych partnerskich magazynów. Terminy różnią się zatem znacznie w zależności od produktu, jego charakteru, miejsca wysyłki oraz kraju przeznaczenia.

Szacowany termin dostawy właściwy dla każdego produktu wskazany jest bezpośrednio na jego karcie produktu. Zachęcamy Państwa do zapoznania się z tą informacją przed złożeniem zamówienia. To właśnie ta informacja stanowi miarodajny punkt odniesienia w sensie umownym.

Świadomie rezygnujemy z prezentacji ogólnych terminów według stref geograficznych, aby nie tworzyć nieprecyzyjnych oczekiwań. Jedynie termin widniejący na karcie produktu odzwierciedla rzeczywistość logistyczną każdego artykułu.

3.3 Czas przygotowania

Przed wysyłką każde zamówienie podlega kontroli jakości oraz starannemu pakowaniu. Czas przygotowania wynosi zazwyczaj od 24 do 72 godzin roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Czas ten jest wliczony w całkowity termin wskazany na każdej karcie produktu.

3.4 Produkty wielkogabarytowe lub niestandardowe

Niektóre produkty o dużych rozmiarach (żyrandole XXL, wielogałęziowe lampy wiszące, masywne konstrukcje) mogą wymagać dostosowanego sposobu transportu (fracht ekspresowy, dostawa na palecie lub ze specjalistyczną obsługą). W stosownych przypadkach informacje te są zamieszczone na odpowiedniej karcie produktu. Dla tych produktów mogą obowiązywać dłuższe terminy dostawy w zależności od miejsca przeznaczenia.

 

MT MANAGEMENT korzysta z usług kilku renomowanych dostawców logistycznych, dobieranych w zależności od kraju przeznaczenia oraz rodzaju produktu. Nasi główni partnerzy to:

–      PostNL — głównie Europa

–      DHL Express — globalnie, wykorzystywany do przesyłek pilnych oraz destynacji spoza UE

–      DPD — Europa Środkowa i Wschodnia

–      FedEx — Ameryka Północna oraz odległe destynacje

–      Aramex — Bliski Wschód

–      Singapore Post / Australia Post — region Azji i Pacyfiku

–      Lokalni przewoźnicy partnerscy — w celu optymalizacji ostatniej mili w zależności od kraju

MT MANAGEMENT zastrzega sobie prawo wyboru przewoźnika najlepiej dostosowanego do Państwa zamówienia, biorąc pod uwagę kraj przeznaczenia, wagę i objętość przesyłki oraz oczekiwane terminy.

 

Z chwilą wysłania przesyłki otrzymają Państwo automatycznie wiadomość e-mail zawierającą:

–      Numer śledzenia przesyłki

–      Bezpośredni link do śledzenia na stronie odpowiedniego przewoźnika

–      Zaktualizowany szacowany termin dostawy

Mogą Państwo również śledzić stan swojego zamówienia z poziomu konta klienta na stronie luxarmonie.com, w sekcji „Moje zamówienia".

W przypadku nieotrzymania wiadomości e-mail z informacją o śledzeniu w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem contact@luxarmonie.com z podaniem numeru zamówienia.

 

6.1 Adres dostawy

Dostawa realizowana jest pod adres wskazany podczas składania zamówienia. MT MANAGEMENT nie ponosi odpowiedzialności w przypadku podania przez klienta błędnego, niepełnego lub nieczytelnego adresu. W razie wykrycia błędu w adresie przed wysyłką prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem contact@luxarmonie.com — dołożymy wszelkich starań, aby skorygować adres, jednak bez gwarancji, jeśli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

6.2 Przeniesienie ryzyka

Zgodnie z OWU, przeniesienie ryzyka utraty lub uszkodzenia następuje w momencie fizycznego doręczenia przesyłki klientowi lub osobie przez niego wskazanej pod adresem dostawy. Do tego momentu MT MANAGEMENT ponosi ryzyka związane z transportem.

6.3 Nieobecność podczas dostawy

W przypadku nieobecności podczas próby dostawy przewoźnik pozostawi awizo. W zależności od przewoźnika i kraju przesyłka zostanie:

–      Złożona w punkcie odbioru lub lokalnym urzędzie pocztowym (z awizem wskazującym miejsce)

–      Doręczona ponownie podczas kolejnej próby dostawy

–      Przechowana w depozycie tymczasowym przez okres zmienny w zależności od przewoźnika (zazwyczaj od 10 do 15 dni)

Po upływie tego terminu, w razie nieodebrania przesyłki, może ona zostać zwrócona do nadawcy. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem contact@luxarmonie.com w celu zorganizowania ponownej wysyłki (mogą zostać naliczone opłaty za ponowną wysyłkę, jeżeli niedostarczenie wynika z winy klienta).

6.4 Przesyłka uszkodzona przy odbiorze

Jeśli stwierdzą Państwo, że przesyłka jest widocznie uszkodzona w momencie dostawy:

–      Należy złożyć precyzyjne i szczegółowe zastrzeżenia kurierowi przed podpisaniem

–      Należy sfotografować przesyłkę przed otwarciem (widoczne opakowanie zewnętrzne)

–      Należy sfotografować produkt po otwarciu, jeżeli jest uszkodzony

–      Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin pod adresem contact@luxarmonie.com z dołączonymi zdjęciami i numerem zamówienia

MT MANAGEMENT zajmie się wymianą lub zwrotem należności w zależności od przypadku, bez żadnych opłat dla klienta.

⚠ Prosimy nie odmawiać przyjęcia uszkodzonej przesyłki bez uprzedniego kontaktu z nami — odmowa bez wcześniejszego zgłoszenia może utrudnić rozpatrzenie reklamacji u przewoźnika.

 

Jeśli Państwa przesyłka nie została doręczona po upływie szacowanego terminu wskazanego na karcie produktu (+ 7 dni roboczych tolerancji), prosimy postąpić następująco:

–      Najpierw sprawdzić status śledzenia za pośrednictwem linku przekazanego w wiadomości e-mail o wysyłce

–      Sprawdzić u sąsiadów lub dozorcy, czy nie miało miejsca pozostawienie przesyłki

–      Sprawdzić, czy zostawiono awizo i czy przesyłka oczekuje w punkcie odbioru

Jeśli przesyłka pozostaje nieodnaleziona, prosimy o kontakt pod adresem contact@luxarmonie.com z podaniem numeru zamówienia oraz numeru śledzenia. Niezwłocznie wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika (typowy czas dochodzenia: od 5 do 15 dni roboczych w zależności od przewoźnika i miejsca przeznaczenia).

Po zakończeniu dochodzenia:

–      Jeśli przesyłka zostanie uznana za zaginioną: MT MANAGEMENT, według Państwa wyboru, dokona ponownej wysyłki produktu lub pełnego zwrotu należności, bez dodatkowych opłat

–      Jeśli przesyłka zostanie odnaleziona i nadaje się do doręczenia: organizowane jest ponowne kierowanie

–      Jeśli niedostarczenie wynika z błędnego adresu podanego przez klienta: mogą zostać naliczone opłaty za ponowną wysyłkę

 

MT MANAGEMENT nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające ze zdarzeń stanowiących siłę wyższą w rozumieniu art. 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego lub zakłóceń niezależnych od jej woli, a w szczególności:

–      Klęsk żywiołowych (burze, powodzie, trzęsienia ziemi, pandemie)

–      Strajków lub zakłóceń społecznych mających wpływ na usługi pocztowe lub transportowe

–      Decyzji rządowych lub nieprzewidzianych ograniczeń celnych

–      Zakłóceń w infrastrukturze transportowej (zamknięcia granic, ograniczenia w ruchu lotniczym)

–      Wyjątkowego przeciążenia usług dostawczych w okresach wzmożonej aktywności

W razie znacznego opóźnienia spowodowanego takim zdarzeniem, MT MANAGEMENT zobowiązuje się niezwłocznie poinformować klienta i zaproponować dostępne rozwiązania (przesunięcie terminu dostawy, zwrot należności, jeśli czas oczekiwania stanie się nieracjonalnie długi).

 

9.1 Wielka Brytania — po Brexicie

Od 1 stycznia 2021 roku Wielka Brytania jest państwem trzecim wobec Unii Europejskiej. Luxarmonie nadal realizuje dostawy do Wielkiej Brytanii w formule DDP: klient nie zostanie obciążony żadnymi opłatami celnymi ani importowym podatkiem VAT. MT MANAGEMENT uiszcza obowiązujący UK Import VAT. Terminy mogą ulec niewielkiemu wydłużeniu z uwagi na formalności celne UK.

9.2 Stany Zjednoczone i Kanada

Wysyłki do Stanów Zjednoczonych i Kanady realizowane są w formule DDP. MT MANAGEMENT uiszcza obowiązujące cła i podatki importowe (US Customs Duties, Canadian GST/HST w zależności od przypadku). Klient nie zostanie obciążony żadnymi opłatami przy odbiorze. Czas odprawy celnej może się różnić w zależności od lokalnych służb celnych.

9.3 Bliski Wschód — ZEA i kraje Zatoki Perskiej

Dostawy do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Arabii Saudyjskiej, Kataru, Kuwejtu i Bahrajnu realizowane są za pośrednictwem DHL lub Aramex. MT MANAGEMENT bierze na siebie obowiązujący lokalny podatek VAT (VAT UAE 5%, VAT KSA 15% itp.) w ramach zobowiązania DDP. W przypadku niektórych destynacji może być wymagana weryfikacja adresu dostawy.

9.4 Azja-Pacyfik

Dostawy do Singapuru, Australii, Japonii, Korei Południowej i Hongkongu obsługiwane są przez DHL oraz lokalnych partnerów pocztowych. Lokalne podatki importowe (GST Singapur 9%, GST Australia 10% itp.) są wliczone w cenę DDP. Singapur stanowi nasz najbardziej aktywny rynek w regionie i korzysta z optymalizowanych terminów dostaw.

9.5 Ameryka Łacińska

Dostawy do Brazylii, Meksyku, Chile, Argentyny i innych krajów Ameryki Łacińskiej mogą podlegać specyficznym lokalnym procedurom celnym i potencjalnie dłuższym terminom. MT MANAGEMENT bierze na siebie cła w ramach formuły DDP, jednak czas lokalnej odprawy celnej może się znacznie różnić w zależności od kraju i pozostaje poza naszą bezpośrednią kontrolą.

 

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki lub śledzenia zamówienia nasz zespół jest do Państwa dyspozycji 7 dni w tygodniu:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (odpowiedź w ciągu 24–48 godzin roboczych)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — wyłącznie wiadomości, brak połączeń głosowych
Korespondencja pocztowa	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, France
Śledzenie zamówienia	Z poziomu Państwa konta klienta na luxarmonie.com > „Moje zamówienia"

 

Przy każdym kontakcie dotyczącym zamówienia uprzejmie prosimy o niezmienne podawanie numeru zamówienia (w formacie #XXXX), aby ułatwić rozpatrzenie Państwa zapytania.