Acompanhar a minha encomenda

O prazo de entrega estimado é indicado diretamente na página de cada produto. Consoante os modelos e o seu destino, os prazos variam; prevemos sempre margens suficientes para lhe garantir uma entrega nas melhores condições.

Para produtos personalizados ou feitos por medida, poderá aplicar-se um prazo adicional. Em caso de dúvida, a nossa equipa está disponível por e-mail ou WhatsApp.

A entrega é totalmente gratuita, sem montante mínimo de compra e independentemente do destino. Não serão adicionados quaisquer custos adicionais no momento do pagamento.

Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com uma ligação de seguimento em tempo real. Pode consultar o progresso da sua entrega a qualquer momento na sua área de cliente.

Não se preocupe, é perfeitamente normal. Consoante o seu país de entrega e o tamanho do seu candeeiro, poderá aplicar-se um prazo de fabrico e de preparação antes do envio.

O número de seguimento é-lhe enviado automaticamente por e-mail assim que a sua encomenda sai dos nossos armazéns, normalmente alguns dias antes da entrega. Se ainda não vir um seguimento ativo, é porque a sua encomenda ainda está em preparação — foi devidamente registada.

Se o seu seguimento não tiver sido atualizado durante mais de 7 dias úteis após a data de entrega estimada indicada na confirmação da sua encomenda, não hesite em contactar-nos por e-mail ou WhatsApp, indicando o seu número de encomenda.

A sua tranquilidade é a nossa prioridade. Se, apesar de todos os nossos cuidados, ocorrer um incidente na entrega, enviamos-lhe de imediato a peça de substituição, por nossa conta, sem demora e sem discussão.

E se, depois de instalado, o resultado não corresponder às suas expectativas, dispõe de 30 dias para nos devolver. Fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução pré-paga para um reembolso integral.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, é possível alterar a sua morada de entrega. Contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail ou via WhatsApp, indicando o número da sua encomenda e a nova morada — faremos o possível para efetuar a correção antes da expedição.

Depois de a encomenda ser recolhida pela transportadora, infelizmente já não nos é possível intervir na morada de entrega.

Comece por verificar junto dos seus vizinhos, do seu porteiro ou da sua caixa de correio — por vezes, o transportador deixa a encomenda em depósito sem deixar aviso de passagem.

Se a encomenda continuar desaparecida, contacte-nos no prazo de 7 dias após a data de entrega indicada por e-mail ou via WhatsApp, com o seu número de encomenda. Abriremos uma reclamação junto do transportador e encontraremos uma solução rápida.

Sim. Tem 30 dias a contar da receção para nos o devolver, desde que o produto esteja no mesmo estado em que o recebeu.

A devolução é totalmente gratuita: fornecemos uma etiqueta pré-paga. O reembolso é integral, sem custos ocultos.

Todos os nossos candeeiros têm uma garantia de 2 anos contra qualquer defeito de fabrico ou de material. Se o seu candeeiro apresentar um problema coberto pela garantia dentro deste prazo, assumimos o envio de um candeeiro de substituição idêntico, sem quaisquer custos para si.

Dispõe de um prazo de 24 horas após a validação da sua encomenda para solicitar um cancelamento. Após esse prazo, a encomenda entra em preparação e já não pode ser cancelada.

Contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail ou via WhatsApp com o seu número de encomenda.

Entregamos em mais de 60 países em todo o mundo. Os países disponíveis podem ser selecionados diretamente no momento do pagamento. Se o seu país não aparecer, contacte-nos — analisamos cada pedido caso a caso.