Ajuda e Contacto

Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real no nosso espaço de acompanhamento dedicado: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

No dia da expedição da sua encomenda, receberá por e-mail o seu número de envio e o link do transportador, que lhe permitirá acompanhar as etapas da entrega. O nosso serviço de apoio ao cliente está também à sua disposição para verificar o estado e o progresso da sua encomenda.

Dispõe de um prazo de 24 horas após a validação da sua encomenda para solicitar uma alteração (produto, quantidade, informações, etc.).

Após este prazo, a encomenda entra em preparação e já não pode ser alterada.

👉 Exceção: em caso de erro na morada de entrega, contacte-nos rapidamente por email ou via WhatsApp — faremos o possível para a corrigir antes do envio.

Dispõe de um prazo de 24 horas após a validação da sua encomenda para solicitar um cancelamento ou uma alteração, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email ou via WhatsApp, indicando o número da sua encomenda.

Nas 24 horas seguintes à sua encomenda

Se a sua encomenda ainda não estiver em preparação nem tiver sido expedida, procederemos ao seu cancelamento e ao reembolso integral através do método de pagamento inicial.

Após o prazo de 24 horas

Uma vez que algumas encomendas são preparadas e expedidas rapidamente, regra geral já não é possível cancelá-las após este prazo.

Ainda assim, pode contactar-nos; se a encomenda ainda não tiver saído dos nossos armazéns, faremos o possível para intervir.

Após receção da sua encomenda

Dispõe de 30 dias a contar da receção do produto para efetuar um pedido de devolução sem custos.

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efetuado para o seu meio de pagamento inicial.

Entregamos em todo o mundo, com envio gratuito em todos os nossos produtos.

Ao finalizar a encomenda, os países disponíveis são apresentados automaticamente no momento do pagamento.

Se o seu destino não constar da lista ou se surgir uma mensagem a indicar que a entrega não está disponível, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou via WhatsApp.

Faremos o necessário para organizar o envio para o seu país.

O pagamento é efetuado numa interface totalmente segura.

Aceitamos os seguintes meios de pagamento principais:

• Cartões bancários (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (pagamento em várias prestações, sujeito a elegibilidade)
  
• Bancontact, iDEAL e EPS consoante o seu país
  

Para encomendas profissionais ou montantes elevados, poderá também ser considerado um pagamento por transferência bancária.

Nesse caso, convidamo-lo a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para organizar a transação.

Sim. O pagamento em várias prestações está atualmente disponível através da Klarna, sujeito a elegibilidade consoante o seu país e o montante da encomenda.

Em breve, serão disponibilizadas outras soluções de pagamento em prestações, para oferecer ainda mais flexibilidade aos nossos clientes.

Sim. Propomos aos profissionais um acompanhamento personalizado, bem como condições dedicadas.

Para beneficiar destas condições, basta criar uma conta profissional diretamente na nossa página Espace Pro, onde todas as condições e vantagens estão detalhadas (contactos, comprovativo da empresa, etc.).

Para qualquer pedido específico (orçamentos, volumes, prazos de entrega, personalização de produtos), pode também contactar-nos para o seguinte endereço:

contact@luxarmonie.com

Sim. Para as vendas realizadas no seio da União Europeia, os clientes profissionais podem beneficiar de faturação sem IVA.

No momento de efetuar a encomenda, basta indicar o seu número de IVA intracomunitário.

Se este for válido, o IVA é automaticamente autoliquidado e deduzido do montante da sua encomenda.

As condições completas estão disponíveis na nossa página Espace Pro.

A entrega é gratuita em todo o mundo, independentemente do volume ou do valor da sua encomenda.

Não se aplicam custos adicionais, mesmo para artigos volumosos.

Os prazos de entrega podem variar ligeiramente consoante o tamanho do produto e o destino.

Estas informações são indicadas diretamente em cada ficha de produto, nas características técnicas.

Após a expedição, os nossos parceiros de transporte contactam-no para organizar a entrega quando tal for necessário.

Não necessariamente. Consoante a disponibilidade dos produtos, o seu modo de fabrico e o seu volume, é possível que alguns artigos sejam expedidos separadamente.

Os prazos estimados são indicados em cada ficha de produto, bem como no resumo da encomenda antes do pagamento.

Quando a sua encomenda é expedida em várias remessas, recebe um acompanhamento para cada envio, com números de tracking distintos para poder acompanhar cada embalagem com total transparência.

Asseguramos a entrega de todos os nossos luminários, incluindo os modelos volumosos, sem custos, em todo o mundo.

Para garantir uma proteção ideal durante o transporte, cada produto é cuidadosamente embalado com:

• materiais de proteção reforçados (espumas de proteção),
  
• várias camadas de cartão de alta resistência quando necessário,
  
• uma embalagem adequada ao peso e às dimensões do luminário.
  

Consoante o tamanho do artigo e o transportador, pode ser agendado um horário antes da entrega.

Fazemos tudo para que o seu luminário chegue em perfeito estado, em total segurança.

Pode solicitar uma alteração do seu endereço de entrega contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail ou via WhatsApp, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada.

Uma vez que o seu candeeiro tenha sido enviado e o número de rastreio comunicado, infelizmente já não será possível alterar o endereço de entrega.

Damos especial atenção à embalagem e à proteção dos nossos luminários, de modo a evitar qualquer incidente durante o transporte.

Apesar de todas estas precauções, pode excecionalmente acontecer que uma encomenda sofra danos durante o encaminhamento.

Se o seu luminário chegar danificado, convidamo-lo a contactar-nos rapidamente por email ou via WhatsApp, enviando-nos fotografias do produto e da embalagem.

Duas soluções estão então disponíveis, de acordo com a sua preferência:

• o reenvio gratuito de um luminário novo,
  
• ou o reembolso total da sua encomenda.
  

A nossa equipa irá acompanhá-lo para resolver a situação com a maior brevidade possível.

A sua satisfação é a nossa prioridade.

Se um artigo não lhe servir, pode efetuar uma devolução simples e gratuita no prazo de 30 dias após a receção.

Para iniciar uma devolução, basta contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email, indicando o seu número de encomenda.

A nossa equipa trata do seu pedido no prazo de 24 horas e envia-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga.

Em seguida, basta entregar a encomenda no ponto de recolha mais próximo de si.

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, procederemos ao reembolso total para o seu método de pagamento original.

Sim, todos os nossos artigos beneficiam de uma garantia de dois anos. Esta cobre defeitos de fabrico e vícios de materiais no âmbito de uma utilização normal.

As dimensões podem ser consultadas diretamente na página de cada artigo. Encontrá-las-á na secção características técnicas ou diretamente em algumas fotografias do produto. Para as peças em questão, estas informações são igualmente detalhadas na respetiva ficha de produto dedicada.

Para qualquer informação precisa, convidamo-lo a consultar a secção características técnicas disponível em cada página de produto. Alguns artigos dispõem também de uma ficha técnica mais detalhada para transferência.

Se não encontrar a resposta à sua pergunta, não hesite em contactar-nos diretamente.

Sim, a personalização é possível numa seleção das nossas peças de exceção. Pode, nomeadamente, escolher:

• O acabamento da base.
• O comprimento dos fios (para as luminárias).
• A cor do produto.
• A intensidade e a temperatura da luz (branco quente, branco frio, etc.).

Para qualquer pedido específico, não hesite em contactar-nos para analisarmos a viabilidade do seu projeto.

As nossas luminárias utilizam tecnologia LED e oferecem diferentes opções para moldar a atmosfera do seu interior:

• Luz Quente (2700K - 3000K): Difunde um brilho âmbar e envolvente. É a escolha ideal para criar um refúgio de intimidade num quarto ou numa sala acolhedora.
• Luz Neutra (4000K): Reproduz a claridade natural da luz do dia. Muito equilibrada, não altera as cores e é perfeita para espaços de vida ativos, cozinhas ou escritórios.
• Luz Fria (5000K e +): Oferece uma tonalidade de branco puro, quase azulado, muito moderna. É privilegiada para iluminação de precisão ou para valorizar detalhes arquitetónicos e materiais como vidro ou metal.
• Opção Tricolor: Alguns modelos permitem alternar entre estas três temperaturas, conforme a sua preferência.
• Opção Dimmable (regulável): Permite variar a intensidade luminosa com um simples gesto, graças a um comando à distância incluído, passando de uma iluminação funcional para um ambiente mais suave.

Utilize um pano de microfibra seco ou muito ligeiramente húmido (água morna e vinagre branco, se necessário). Seque imediatamente para evitar marcas de calcário.

Retire o pó apenas das paredes externas. Nunca limpe os díodos diretamente. Certifique-se de que a luminária está desligada e fria antes de qualquer intervenção.

Um pano macio e seco é suficiente. Evite produtos de limpeza doméstica abrasivos que possam riscar a superfície ou alterar a pátina da estrutura.

Utilize um pano de microfibra limpo. Para uma limpeza mais profunda, utilize água morna com um sabão neutro e, em seguida, seque imediatamente para manter todo o brilho do cristal.