Política de reembolso

Na Luxarmonie, a sua satisfação é uma prioridade. Se a sua encomenda não lhe convier, ou se receber um produto defeituoso ou não conforme, fazemos tudo para resolver a situação rapidamente e sem fricção. Esta política detalha o conjunto dos seus direitos e dos nossos compromissos em matéria de devolução e reembolso, bem como os casos em que a devolução não é possível ou fica a seu cargo.

⚠ A reter antes de qualquer encomenda

Duas regras importantes condicionam a elegibilidade para devolução. Convidamo-lo a tomar conhecimento delas antes de validar a sua encomenda:

1. Os produtos feitos por medida não são retomados, nem trocados, nem reembolsados. Qualquer encomenda confecionada ou ajustada segundo as suas especificações (comprimento de cabo ou de haste modificado, dimensões particulares, cor, acabamento ou qualquer outro parâmetro personalizado) é considerada uma venda firme e definitiva. Esta exclusão nunca se aplica em caso de produto defeituoso ou não conforme (ver Artigo 6).

2. Os produtos volumosos (dimensão igual ou superior a 180 cm): despesas de devolução a seu cargo. Para estes produtos, em caso de simples mudança de opinião (retratação ou devolução comercial), as despesas de devolução são suportadas pelo cliente. Continuam a ser integralmente suportadas pela Luxarmonie em caso de defeito ou não conformidade.

Artigo 1 — Direito legal de retratação

1.1 Princípio

Em conformidade com o artigo L221-18 do Código do Consumo francês e a Diretiva europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, dispõe de um direito de retratação de 14 dias de calendário a contar da receção física da sua encomenda, sem ter de justificar motivos nem suportar penalizações.

A Luxarmonie vai além desta obrigação legal, oferecendo-lhe um prazo comercial alargado a 30 dias de calendário a contar da receção (ver Artigo 2).

Este direito de retratação não se aplica aos produtos confecionados ou claramente personalizados de acordo com as suas especificações, em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês (ver Artigo 4).

1.2 Como exercer o seu direito de retratação

Para exercer este direito, notifique a sua decisão à MT MANAGEMENT antes do termo do prazo aplicável, por um dos seguintes meios:

– Email para contact@luxarmonie.com precisando o seu número de encomenda e os produtos em causa

– Correio postal para: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, França

– Através do formulário-tipo de retratação disponível em anexo às nossas Condições Gerais de Venda

A data de envio da sua notificação faz fé para o cumprimento do prazo, independentemente da data de receção pela MT MANAGEMENT.

1.3 Texto legal aplicável

Artigo L221-18 do Código do Consumo francês: «O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de retratação de um contrato celebrado à distância, na sequência de uma angariação telefónica ou fora do estabelecimento, sem ter de motivar a sua decisão nem suportar outros custos além dos previstos nos artigos L. 221-23 a L. 221-25.»

Artigo 2 — Prazo comercial alargado a 30 dias

Além do mínimo legal de 14 dias, a Luxarmonie oferece-lhe 30 dias de calendário a contar da data de receção da sua encomenda para nos notificar da sua vontade de devolução, troca ou reembolso, seja qual for a razão.

Este prazo alargado aplica-se ao conjunto dos produtos elegíveis para devolução. Não se aplica aos produtos feitos por medida, que estão excluídos de qualquer devolução comercial (ver Artigo 4). Decorrido este prazo de 30 dias, as devoluções só poderão ser aceites no âmbito das garantias legais (falta de conformidade ou vício oculto — ver Artigo 6).

Artigo 3 — Despesas de devolução

As despesas de devolução são suportadas pela Luxarmonie para a grande maioria dos nossos produtos, seja qual for a razão da devolução (retratação, produto não conforme, defeito, erro de encomenda). Após validação do seu pedido, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga adaptada ao seu país, bem como as instruções de embalagem e depósito.

3.1 Exceção — produtos volumosos (dimensão ≥ 180 cm)

Devido às suas limitações logísticas, os produtos cuja maior dimensão seja igual ou superior a 180 cm (grandes suspensões, candeeiros de teto e candeeiros de pé de grande dimensão, nomeadamente) estão sujeitos a condições de devolução específicas:

– Devolução por mudança de opinião (retratação ou devolução comercial): as despesas de devolução ficam a cargo do cliente. Comunicamos-lhe as modalidades e uma estimativa do custo de devolução no tratamento do seu pedido.

– Devolução por produto defeituoso, não conforme ou erro de encomenda: as despesas de devolução são integralmente suportadas pela Luxarmonie, sem qualquer adiantamento da sua parte.

3.2 Regra geral

Para todos os outros produtos, as despesas de devolução continuam a ser integralmente suportadas pela Luxarmonie, seja qual for a razão da devolução. Não tem despesas a adiantar. O procedimento completo é detalhado no Artigo 5.

⚠ Nunca devolva um produto sem ter obtido previamente as nossas instruções e, se for caso disso, a sua etiqueta pré-paga. Qualquer devolução efetuada sem acordo prévio da Luxarmonie não poderá ser tratada.

Artigo 4 — Produtos não elegíveis para devolução

4.1 Produtos feitos por medida e personalizados

Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, os produtos confecionados segundo as suas especificações ou claramente personalizados não são retomados, nem trocados, nem reembolsados. Constituem uma venda firme e definitiva.

São nomeadamente visados, sem que esta lista seja limitativa:

– Comprimento de cabo, de haste ou de suspensão ajustado ou prolongado a pedido

– Dimensões específicas (tamanho por medida, corte particular)

– Cor, acabamento ou material personalizados

– Gravação ou marcação personalizada

– Qualquer outra opção configurada por si no momento da encomenda

Ao efetuar uma encomenda que inclua uma destas opções, reconhece expressamente renunciar ao seu direito de retratação para o produto em causa, em conformidade com o artigo L221-28.

4.2 Produtos selados por razões de higiene

Estão igualmente excluídos do direito de retratação os produtos deslacrados após a entrega que não possam ser devolvidos por razões de higiene.

4.3 Exceção imperativa — defeito ou não conformidade

Um produto feito por medida ou personalizado que apresente um defeito de fabrico comprovado, um vício de material, ou uma não conformidade em relação à encomenda efetuada (referência errada entregue, cor diferente da encomendada, produto danificado durante o transporte, dimensão não conforme à encomenda) confere direito à devolução, à troca ou ao reembolso integral, sem limitação relacionada com a personalização. A MT MANAGEMENT assume a totalidade das despesas de devolução neste caso.

Esta exceção é imperativa: nenhuma cláusula desta política pode privá-lo das garantias legais de conformidade e contra os vícios ocultos (ver Artigos 6.3 e 6.4).

Artigo 5 — Procedimento de devolução passo a passo

Passo 1 — Inicie o seu pedido

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@luxarmonie.com precisando:

– O seu número de encomenda (formato #XXXX)

– O(s) produto(s) que deseja devolver

– O motivo da devolução: retratação, produto defeituoso, não conformidade, erro de encomenda, outro

– Fotografias do produto se este estiver danificado ou não conforme à sua encomenda

A nossa equipa acusa a receção do seu pedido no prazo de 24 a 48 horas úteis e verifica a elegibilidade do produto para devolução.

Passo 2 — Receção das suas instruções de devolução

Após validação do seu pedido, enviamos-lhe por email as instruções precisas para a embalagem e o depósito do pacote. Para os produtos elegíveis para uma devolução gratuita, é junta uma etiqueta de devolução pré-paga adaptada ao seu país. Para os produtos volumosos (≥ 180 cm) devolvidos por mudança de opinião, comunicamos-lhe as modalidades e o custo de devolução a seu cargo (ver Artigo 3.1).

Passo 3 — Embalagem e envio

Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem original se possível, ou numa embalagem equivalente que permita protegê-lo durante o transporte. Deposite o pacote no ponto de depósito indicado nas instruções (ponto de recolha, estação de correios, transportadora consoante o seu país). Conserve cuidadosamente a sua prova de envio até à receção do seu reembolso.

Passo 4 — Tratamento e reembolso

Assim que recebermos o seu pacote no nosso armazém e verificarmos o seu estado, tratamos o seu reembolso num prazo de 24 a 48 horas úteis. O reembolso fica então sujeito aos prazos de tratamento habituais do seu estabelecimento bancário ou do seu prestador de pagamento, geralmente de 3 a 10 dias úteis consoante os estabelecimentos.

O prazo legal máximo de reembolso é de 14 dias de calendário a contar da receção do produto devolvido (ou da sua prova de envio se for anterior). O nosso prazo interno de 24-48h é claramente inferior a este máximo legal.

Artigo 6 — Produtos defeituosos ou não conformes

6.1 Constatação na receção

Se receber um produto visivelmente danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, proceda da seguinte forma:

– Fotografe o pacote antes da abertura se a embalagem estiver danificada

– Fotografe o produto após a abertura documentando claramente o problema constatado

– Contacte-nos no prazo de 48 horas em contact@luxarmonie.com com as suas fotografias e o seu número de encomenda

A MT MANAGEMENT assume integralmente as despesas de devolução em todos os casos de defeito ou não conformidade, incluindo para os produtos feitos por medida e os produtos volumosos (≥ 180 cm).

6.2 Soluções propostas — à escolha do cliente

Em caso de produto defeituoso ou não conforme à sua encomenda, escolhe livremente entre:

– Substituição: envio de um produto de substituição idêntico ou equivalente, sem custos suplementares, assim que a devolução do produto defeituoso for confirmada

– Reembolso integral: reembolso do preço total pago pelo mesmo meio de pagamento, num prazo de 24 a 48 horas úteis após receção da devolução

Em ambos os casos, as despesas de devolução do produto defeituoso são integralmente suportadas pela Luxarmonie.

6.3 Garantia legal de conformidade

Independentemente da nossa política comercial de 30 dias e de qualquer exclusão relacionada com a personalização, beneficia da garantia legal de conformidade durante 2 anos a contar da entrega (artigos L217-1 a L217-29 do Código do Consumo francês, reforma de 2022). Durante este período, qualquer não conformidade comprovada confere direito a reparação, substituição ou reembolso segundo as modalidades detalhadas nas nossas Condições Gerais de Venda.

6.4 Garantia contra os vícios ocultos

Beneficia também da garantia legal contra os vícios ocultos (artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês) durante 2 anos a contar da descoberta do vício. Em caso de vício oculto comprovado, pode escolher entre o reembolso total (ação redibitória) ou uma redução de preço (ação estimatória).

Estas garantias legais aplicam-se a todos os produtos, incluindo os feitos por medida, e não podem ser afastadas pela presente política.

Artigo 7 — Reembolso

7.1 Prazo de reembolso

A MT MANAGEMENT compromete-se a iniciar o reembolso num prazo de 24 a 48 horas úteis a contar da receção do seu pacote devolvido no nosso armazém (ou da sua prova de envio se nos chegar antes da receção física do pacote). O prazo legal máximo é de 14 dias de calendário — o nosso compromisso interno é claramente inferior.

Uma vez iniciado o reembolso da nossa parte, os prazos de aparição no seu extrato bancário dependem do seu estabelecimento financeiro ou do seu prestador de pagamento:

– Cartão bancário (Visa, Mastercard, CB): geralmente 3 a 7 dias úteis consoante o seu banco

– PayPal: geralmente 3 a 5 dias úteis

– Apple Pay / Google Pay: depende do cartão subjacente (3 a 7 dias úteis)

– Klarna: consoante as modalidades do seu plano de pagamento Klarna (anulação ou reembolso da prestação em causa)

7.2 Modo de reembolso

O reembolso é efetuado exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial. É-lhe reembolsado o preço total pago, incluindo o envio inicial. Se for caso disso, as despesas de devolução que ficaram a seu cargo (produtos volumosos devolvidos por mudança de opinião, ver Artigo 3.1) não são reembolsadas.

7.3 Reembolso não recebido

Se não recebeu o seu reembolso nos prazos indicados:

  1. Verifique o seu extrato bancário ou a sua conta PayPal / Klarna

  2. Contacte o seu banco ou prestador de pagamento — pode aplicar-se um prazo de tratamento interno

  3. Se o problema persistir após 10 dias úteis, contacte-nos em contact@luxarmonie.com com o seu número de encomenda e verificaremos o estado da transferência do nosso lado

Artigo 8 — Trocas

As trocas são possíveis no prazo de 30 dias a contar da receção, unicamente para os produtos elegíveis para devolução. Os produtos feitos por medida não podem ser objeto de troca, exceto em caso de defeito ou não conformidade (ver Artigo 6).

Contacte-nos em contact@luxarmonie.com precisando:

– O seu número de encomenda

– O produto a trocar

– O produto desejado em substituição (referência, cor, tamanho)

Se existir uma diferença de preço entre o produto devolvido e o produto de troca desejado:

– Produto de troca mais caro: a diferença ser-lhe-á faturada através de uma ligação de pagamento segura

– Produto de troca menos caro: a diferença ser-lhe-á reembolsada pelo mesmo meio de pagamento inicial num prazo de 24 a 48 horas úteis após receção da devolução

As despesas de devolução do produto inicial seguem as regras do Artigo 3 (gratuitas para a maioria dos produtos; a seu cargo para os produtos volumosos ≥ 180 cm em caso de mudança de opinião). As despesas de envio do novo produto são oferecidas.

Artigo 9 — Condições de estado do produto devolvido

Para ser aceite no âmbito de uma retratação ou de uma devolução comercial (excluindo defeito ou não conformidade), o produto devolvido deve respeitar as seguintes condições:

– O produto está no seu estado original — não utilizado, não modificado, não alterado

– O produto está completo — todos os acessórios, componentes e elementos entregues estão presentes

– A embalagem original é conservada na medida do possível

Em caso de devolução por defeito ou não conformidade, estas condições de estado não se aplicam — o produto pode ser devolvido no estado em que se encontra.

A MT MANAGEMENT reserva-se o direito de recusar uma devolução ou de proceder a um reembolso parcial se o produto devolvido apresentar sinais manifestos de utilização intensiva, deterioração anormal ou modificação pelo cliente, dentro dos limites permitidos pela lei aplicável.

Artigo 10 — Contacto do serviço de apoio ao cliente

A nossa equipa está disponível para qualquer questão relativa a uma devolução ou a um reembolso:

Email: contact@luxarmonie.com (resposta em 24-48 horas úteis)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — apenas mensagens, sem chamadas de voz

Correio: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, França

Assunto de email recomendado: «Devolução encomenda #XXXX» ou «Reembolso encomenda #XXXX»

Para acelerar o tratamento do seu pedido, indique sistematicamente o seu número de encomenda em qualquer comunicação com o nosso serviço de apoio ao cliente.

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