Hjälp & Kontakt

Du kan spåra din beställning i realtid via vårt dedikerade spårningsområde: https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande

På dagen då din beställning skickas får du via e-post ditt paketnummer och transportörens länk, så att du kan följa leveransens olika steg. Vår kundtjänst står också till ditt förfogande för att kontrollera statusen och hur din beställning fortskrider.

Du har 24 timmar efter att din beställning har bekräftats på dig att begära en ändring (produkt, antal, uppgifter osv.).

Efter denna tidsfrist går beställningen vidare till förberedelse och kan inte längre ändras.

👉 Undantag: vid fel i leveransadressen, kontakta oss snabbt via e-post eller via WhatsApp — vi gör vårt bästa för att korrigera den innan leverans.

Du har 24 timmar efter att din beställning har bekräftats på dig att begära en avbokning eller ändring genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller WhatsApp och ange ditt ordernummer.

Inom 24 timmar efter din beställning

Om din beställning ännu inte har börjat förberedas eller skickats, avbokar vi den och gör en full återbetalning till det ursprungliga betalsättet.

Efter 24 timmar

Eftersom vissa beställningar förbereds och skickas snabbt är det i regel inte längre möjligt att avboka dem efter denna tidsfrist.

Du kan ändå kontakta oss; om paketet ännu inte har lämnat vårt lager gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Efter att du har tagit emot din beställning

Du har 30 dagar från att du har tagit emot produkten på dig att begära en kostnadsfri retur.

När den returnerade varan har mottagits och kontrollerats genomförs återbetalningen till ditt ursprungliga betalsätt.

Vi levererar över hela världen, med fri frakt på samtliga våra produkter.

När du genomför din beställning visas tillgängliga länder automatiskt i kassan.

Om din destination inte finns med i listan eller om ett meddelande anger att leverans inte är tillgänglig, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via e-post eller via WhatsApp.

Vi gör det som behövs för att ordna leverans till ditt land.

Betalningen sker via ett helt säkert gränssnitt.

Vi accepterar följande huvudsakliga betalningsmetoder:

• Betalkort (Visa, MasterCard, American Express)
  
• PayPal
  
• Klarna (delbetalning beroende på behörighet)
  
• Bancontact, iDEAL och EPS beroende på ditt land
  

För företagsbeställningar eller större belopp kan även betalning via banköverföring vara ett alternativ.

I så fall ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för att ordna transaktionen.

Ja. Delbetalning är för närvarande tillgänglig via Klarna, förutsatt att du är berättigad beroende på ditt land och orderbeloppet.

Fler lösningar för delbetalning kommer snart att erbjudas för att ge våra kunder ännu större flexibilitet.

Ja. Vi erbjuder yrkesverksamma personligt anpassad rådgivning samt dedikerade villkor.

För att ta del av detta behöver du bara skapa ett företagskonto direkt via vår sida Espace Pro, där alla villkor och förmåner beskrivs i detalj (kontaktuppgifter, företagsintyg osv.).

För alla specifika förfrågningar (offert, volymer, leveranstider, produktanpassning) kan du också kontakta oss på följande adress:

contact@luxarmonie.com

Ja. För försäljning som genomförs inom Europeiska unionen kan företagskunder dra nytta av fakturering utan moms.

När du lägger din beställning behöver du bara ange ditt momsregistreringsnummer för EU-handel.

Om numret är giltigt redovisas momsen automatiskt via omvänd skattskyldighet och dras av från totalsumman för din beställning.

De fullständiga villkoren finns på vår sida Espace Pro.

Fri frakt över hela världen, oavsett volym eller ordersumma.

Inga extra avgifter tillkommer, inte ens för skrymmande artiklar.

Leveranstiderna kan variera något beroende på produktens storlek och destination.

Denna information anges direkt på varje produktsida, under de tekniska specifikationerna.

Efter avsändning kontaktar våra transportpartners dig för att organisera leveransen när det behövs.

Inte nödvändigtvis. Beroende på produkternas tillgänglighet, deras tillverkningssätt och volym kan det hända att vissa artiklar skickas separat.

De uppskattade leveranstiderna anges på varje produktsida samt i ordersammanfattningen före betalning.

När din beställning skickas i flera omgångar får du en spårning för varje leverans, med separata spårningsnummer för att kunna följa varje paket helt transparent.

Vi erbjuder fri leverans av alla våra armaturer, inklusive skrymmande modeller, utan kostnad, över hela världen.

För att säkerställa ett optimalt skydd under transporten packas varje produkt omsorgsfullt med:

• förstärkta stötdämpande material (skyddsskum),
  
• flera lager kraftig kartong vid behov,
  
• en förpackning anpassad efter armaturens vikt och mått.
  

Beroende på artikelns storlek och transportören kan en tidsbokning ordnas före leverans.

Allt görs för att din armatur ska komma fram i perfekt skick, på ett säkert sätt.

Du kan begära en ändring av din leveransadress genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller WhatsApp, så länge din beställning ännu inte har skickats.

När din armatur har skickats och spårningsnumret har meddelats är det tyvärr inte längre möjligt att ändra leveransadressen.

Vi lägger särskild omsorg vid emballage och skydd av våra armaturer för att undvika incidenter under transporten.

Trots alla dessa försiktighetsåtgärder kan det i undantagsfall hända att ett paket skadas under leveransen.

Om din armatur anländer skadad ber vi dig att snabbt kontakta oss via e-post eller via WhatsApp och skicka foton på produkten och emballaget.

Två lösningar står då till ditt förfogande, beroende på vad du föredrar:

• kostnadsfri omsändning av en ny armatur,
  
• eller full återbetalning av din beställning.
  

Vårt team hjälper dig att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Din tillfredsställelse är vår prioritet.

Om en artikel inte passar dig kan du göra en retur enkelt och kostnadsfritt inom 30 dagar efter mottagandet.

För att initiera en retur behöver du bara kontakta vår kundtjänst via e-post och ange ditt ordernummer.

Vårt team behandlar din förfrågan inom 24 timmar och skickar dig en förbetald returetikett.

Därefter behöver du bara lämna in paketet på närmaste inlämningsställe.

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade artikeln genomför vi en full återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.

Ja, alla våra artiklar omfattas av en tvåårig garanti. Den täcker tillverkningsfel och materialfel vid normal användning.

Måtten finns direkt på sidan för varje artikel. Du hittar dem antingen i avsnittet tekniska specifikationer eller direkt på vissa produktbilder. För berörda delar är denna information också detaljerad i deras dedikerade produktsida.

För all mer exakt information uppmanar vi dig att se avsnittet tekniska specifikationer som finns på varje produktsida. Vissa artiklar har även ett mer detaljerat nedladdningsbart tekniskt datablad.

Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss direkt.

Ja, personalisering är möjlig för ett urval av våra exklusiva föremål. Du kan bland annat välja:

• Ytfinish på sockeln.
• Sladdarnas längd (för armaturer).
• Produktens färg.
• Ljusstyrka och färgtemperatur (varmvitt, kallvitt osv.).

För alla specifika önskemål, tveka inte att kontakta oss så att vi kan undersöka genomförbarheten för ditt projekt.

Våra armaturer använder LED-teknik och erbjuder olika alternativ för att forma atmosfären i ditt hem:

• Varmt ljus (2700K–3000K): Det sprider ett bärnstensfärgat och omfamnande sken. Det är det perfekta valet för att skapa en intim och ombonad känsla i ett sovrum eller ett mysigt vardagsrum.
• Neutralt ljus (4000K): Det återger den naturliga klarheten från dagsljus. Mycket balanserat, det förvränger inte färgerna och passar perfekt i aktiva bostadsytor, kök eller kontor.
• Kallt ljus (5000K och +): Det ger ett rent vitt ljus, nästan blåaktigt, mycket modernt. Det föredras för precisionsbelysning eller för att lyfta fram arkitektoniska detaljer och material som glas eller metall.
• Tre färgtemperaturer: Vissa modeller låter dig växla mellan dessa tre temperaturer efter dina önskemål.
• Dimbart alternativ (justerbart): Gör att du kan variera ljusstyrkan med en enkel rörelse tack vare en medföljande fjärrkontroll, från funktionell belysning till en dämpad stämning.

Använd en torr mikrofiberduk eller en som är mycket lätt fuktad (ljummet vatten och vitvinsvinäger vid behov). Torka genast för att undvika kalkfläckar.

Damma endast av de yttre ytorna. Rengör aldrig dioderna direkt. Se till att armaturen är avstängd och kall innan du gör något ingrepp.

En mjuk och torr trasa räcker. Undvik slipande rengöringsmedel som kan repa ytan eller påverka strukturens patina.

Använd en ren mikrofiberduk. För en mer grundlig rengöring, använd ljummet vatten med en neutral tvål och torka sedan omedelbart för att bevara kristallens hela lyster.