Fraktpolicy

MT MANAGEMENT SAS, som driver onlinebutiken Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), åtar sig att leverera dina beställningar under bästa möjliga villkor, världen över. Föreliggande policy beskriver samtliga fraktvillkor som tillämpas på dina inköp.

 

Luxarmonie levererar uteslutande enligt DDP-villkor (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Detta innebär att det pris som visas och betalas vid din beställning är det slutgiltiga och totala priset, inklusive:

–      Priset på produkten/produkterna

–      Frakt- och leveransavgifter (kostnadsfritt på samtliga beställningar)

–      Samtliga skatter, tullavgifter och importavgifter som tillämpas i ditt bestämmelseland

Inga ytterligare avgifter kommer att krävas av dig vid mottagandet av ditt paket, oavsett din destination i världen. MT MANAGEMENT ansvarar fullt ut för tullhanteringen och erlägger, beroende på marknad och belopp, samtliga tillämpliga avgifter och skatter.

Detta åtagande om pristransparens utgör en grundpelare i Luxarmonies köpupplevelse: det du betalar vid beställning är det du betalar, inget annat.

 

Våra produkter tillverkas och skickas från våra ateljéer och partnerlager, huvudsakligen:

–      I Europa — Europa

–      I Asien — Asien

Försändelseursprunget för en specifik produkt anges på dess produktblad när det är relevant för leveranstiden. Det faktum att produkten skickas från Asien medför inga ytterligare tullavgifter för kunden, i enlighet med vårt DDP-åtagande.

 

3.1 Avtalsenlig referens: produktbladet

Den uppskattade leveranstid som tillämpas på din beställning är den som anges på produktbladet vid beställningstillfället. Denna uppgift utgör den prioriterade avtalsreferensen och har företräde framför varje allmän vägledande tidsfrist.

Leveranstiden börjar löpa från och med betalningsbekräftelsen för din beställning (och inte från beställningsdatumet vid eventuell bankvalideringstid).

3.2 Specifik tidsfrist för varje produkt

Luxarmonie erbjuder ett brett produktsortiment som tillverkas på beställning eller skickas från olika partnerlager. Tidsfristerna varierar därför avsevärt från produkt till produkt beroende på dess art, försändelseursprung och ditt bestämmelseland.

Den uppskattade leveranstiden för varje enskild produkt anges direkt på dess produktblad. Vi uppmanar dig att läsa denna information innan du gör din beställning. Det är denna uppgift som är avtalsenligt giltig.

Vi har valt att inte ange generiska tidsfrister per geografiskt område, för att undvika att skapa felaktiga förväntningar. Endast den tidsfrist som anges på produktbladet återspeglar den logistiska verkligheten för varje artikel.

3.3 Förberedelsetid

Före försändelse genomgår varje beställning en kvalitetskontroll och en omsorgsfull förpackning. Förberedelsetiden är vanligtvis 24 till 72 arbetstimmar från betalningsbekräftelsen. Denna tid ingår i den totala leveranstid som anges på varje produktblad.

3.4 Skrymmande eller överdimensionerade produkter

Vissa storformatsprodukter (XXL-ljuskronor, flerarmade hängarmaturer, voluminösa konstruktioner) kan kräva ett anpassat transportsätt (expressfrakt, leverans på pall eller med särskild hantering). I förekommande fall anges denna information på det aktuella produktbladet. Längre leveranstider kan tillämpas för dessa produkter beroende på destination.

 

MT MANAGEMENT anlitar flera erkända logistikleverantörer, utvalda efter destination och produkttyp. Våra huvudpartners är:

–      PostNL — främst Europa

–      DHL Express — globalt, används för brådskande försändelser och destinationer utanför EU

–      DPD — Central- och Östeuropa

–      FedEx — Nordamerika och avlägsna destinationer

–      Aramex — Mellanöstern

–      Singapore Post / Australia Post — Asien-Stillahavsområdet

–      Lokala partnertransportörer — för optimering av sista milen beroende på land

MT MANAGEMENT förbehåller sig rätten att välja den transportör som är bäst lämpad för din beställning, beroende på bestämmelseland, paketets vikt och volym samt önskade tidsfrister.

 

Så snart ditt paket har skickats kommer du automatiskt att få ett e-postmeddelande som innehåller:

–      Ditt spårningsnummer för paketet

–      En direkt spårningslänk till den aktuella transportörens webbplats

–      Den uppdaterade uppskattade leveranstiden

Du kan också följa statusen på din beställning från ditt kundkonto på luxarmonie.com, under rubriken ”Mina beställningar”.

Om du inte mottagit spårningsmejlet inom 5 arbetsdagar efter din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss på contact@luxarmonie.com och ange ditt ordernummer.

 

6.1 Leveransadress

Leveransen sker till den adress som anges vid beställningen. MT MANAGEMENT frånsäger sig allt ansvar vid felaktig, ofullständig eller oläslig adress som tillhandahållits av kunden. Om ett adressfel upptäcks före försändelse, vänligen kontakta oss omedelbart på contact@luxarmonie.com — vi kommer att göra vårt yttersta för att rätta adressen, utan garanti om paketet redan har överlämnats till transportören.

6.2 Övergång av risk

I enlighet med de allmänna försäljningsvillkoren övergår risken för förlust eller skada vid det tillfälle då paketet fysiskt levereras till kunden eller till den person som denne utsett vid leveransadressen. Fram till denna tidpunkt bär MT MANAGEMENT de transportrelaterade riskerna.

6.3 Frånvaro vid leveranstillfället

Vid frånvaro under leveransförsöket lämnar transportören en avi. Beroende på transportör och land kommer paketet antingen att:

–      Lämnas vid ett utlämningsställe eller lokalt postkontor (med avi som anger platsen)

–      Levereras vid ett nytt leveransförsök

–      Förvaras tillfälligt under en varierande period beroende på transportör (vanligtvis 10 till 15 dagar)

Efter denna tidsfrist, om paketet inte hämtats, kan det returneras till avsändaren. I så fall, kontakta oss på contact@luxarmonie.com för att organisera en ny försändelse (omsändningsavgifter kan tillkomma om den uteblivna leveransen kan tillskrivas kunden).

6.4 Skadat paket vid mottagandet

Om du upptäcker att ditt paket är synbart skadat vid leveransen:

–      Anteckna precisa och utförliga reservationer hos budet före signering

–      Fotografera paketet före öppning (synlig ytterförpackning)

–      Fotografera produkten efter öppning om den är skadad

–      Kontakta oss inom 48 timmar på contact@luxarmonie.com med dina foton och ditt ordernummer

MT MANAGEMENT kommer att ombesörja ersättning eller återbetalning beroende på fall, utan kostnad för kunden.

⚠ Vägra inte ett skadat paket utan att först ha kontaktat oss — en vägran utan föregående anmälan kan komplicera skadehanteringen gentemot transportören.

 

Om ditt paket inte har levererats efter den uppskattade tidsfristen på ditt produktblad (+ 7 arbetsdagars tolerans), gör enligt följande:

–      Kontrollera först spårningsstatusen via länken som anges i ditt försändelsemejl

–      Kontrollera hos dina grannar eller din vaktmästare om ett avlämningsförsök har skett

–      Kontrollera om en avi har lämnats och om paketet väntar vid ett utlämningsställe

Om paketet förblir spårlöst, vänligen kontakta oss på contact@luxarmonie.com och ange ditt ordernummer och spårningsnummer. Vi kommer att inleda en utredning hos transportören snarast möjligt (vanlig utredningstid: 5 till 15 arbetsdagar beroende på transportör och destination).

Efter avslutad utredning:

–      Om paketet förklaras förlorat: MT MANAGEMENT genomför ett återutskick av produkten eller en fullständig återbetalning enligt ditt val, utan kostnad

–      Om paketet återfinns och är levererbart: vidarebefordran organiseras

–      Om den uteblivna leveransen beror på en felaktig adress som tillhandahållits av kunden: omsändningsavgifter kan tillkomma

 

MT MANAGEMENT kan inte hållas ansvarigt för leveransförseningar som följer av händelser som utgör force majeure i den mening som avses i artikel 1218 i den franska civillagen, eller av störningar utanför dess kontroll, däribland:

–      Naturkatastrofer (stormar, översvämningar, jordbävningar, pandemier)

–      Strejker eller sociala störningar som påverkar post- eller transporttjänster

–      Regeringsbeslut eller oförutsedda tullrestriktioner

–      Störningar i transportinfrastrukturen (gränsstängningar, flygrestriktioner)

–      Exceptionell överbelastning av leveranstjänster under perioder av hög aktivitet

Vid betydande försening på grund av en sådan händelse åtar sig MT MANAGEMENT att informera kunden snarast möjligt och att erbjuda tillgängliga lösningar (uppskjuten leverans, återbetalning om tidsfristen blir orimligt lång).

 

9.1 Storbritannien — efter Brexit

Sedan den 1 januari 2021 är Storbritannien ett tredjeland i förhållande till Europeiska unionen. Luxarmonie fortsätter att leverera till Storbritannien enligt DDP-villkor: inga tullavgifter eller importmoms kommer att krävas av kunden. MT MANAGEMENT erlägger den tillämpliga UK Import VAT. Tidsfristerna kan vara något förlängda på grund av brittiska tullformaliteter.

9.2 USA och Kanada

Försändelser till USA och Kanada genomförs enligt DDP-villkor. MT MANAGEMENT erlägger tillämpliga tullavgifter och importskatter (US Customs Duties, kanadensisk GST/HST i förekommande fall). Inga avgifter kommer att krävas av kunden vid mottagandet. Förtullningstiderna kan variera beroende på de lokala tullmyndigheterna.

9.3 Mellanöstern — Förenade Arabemiraten och Gulfländerna

Leveranser till Förenade Arabemiraten, Saudiarabien, Qatar, Kuwait och Bahrain genomförs via DHL eller Aramex. MT MANAGEMENT ansvarar för den tillämpliga lokala momsen (VAT UAE 5 %, VAT KSA 15 %, etc.) inom ramen för DDP-åtagandet. En verifiering av leveransadressen kan krävas för vissa destinationer.

9.4 Asien-Stillahavsområdet

Leveranser till Singapore, Australien, Japan, Sydkorea och Hongkong hanteras via DHL och de lokala postpartnerna. Lokala importskatter (GST Singapore 9 %, GST Australien 10 %, etc.) ingår i DDP-priset. Singapore utgör vår mest aktiva marknad i regionen och har optimerade tidsfrister.

9.5 Latinamerika

Leveranser till Brasilien, Mexiko, Chile, Argentina och andra latinamerikanska länder kan vara föremål för specifika lokala tullförfaranden och potentiellt längre tider. MT MANAGEMENT ansvarar för tullavgifterna inom DDP-ramen, men de lokala förtullningstiderna kan variera betydligt mellan länder och ligger utanför vår direkta kontroll.

 

För alla frågor som rör försändelse eller spårning av din beställning står vårt team till förfogande 7 dagar i veckan:

 

E-post	contact@luxarmonie.com (svar inom 24–48 arbetstimmar)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — endast meddelanden, inga röstsamtal
Postadress	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankrike
Orderspårning	Från ditt kundkonto på luxarmonie.com > ”Mina beställningar”

 

Vid varje kontakt rörande en beställning, vänligen ange systematiskt ditt ordernummer (format #XXXX) för att underlätta hanteringen av ditt ärende.