Återbetalningspolicy

Hos Luxarmonie är er nöjdhet en prioritet. Om er beställning inte passar er, eller om ni får en defekt eller icke-konform produkt, gör vi allt för att lösa situationen snabbt och utan friktion. Denna policy beskriver i detalj alla era rättigheter och våra åtaganden gällande returer och återbetalningar, samt de fall där en retur inte är möjlig eller kvarstår på er bekostnad.

⚠ Viktigt att komma ihåg före varje beställning

Två viktiga regler avgör berättigandet till retur. Vi uppmanar er att ta del av dessa innan ni bekräftar er beställning:

1. Skräddarsydda produkter tas varken tillbaka, byts eller återbetalas. Varje beställning som tillverkats eller justerats enligt era specifikationer (ändrad kabel- eller stållängd, särskilda mått, färg, finish eller någon annan anpassad parameter) betraktas som en slutgiltig och definitiv försäljning. Detta undantag gäller aldrig vid en defekt eller icke-konform produkt (se Artikel 6).

2. Skrymmande produkter (mått lika med eller större än 180 cm): returkostnader på er bekostnad. För dessa produkter, vid en enkel ändring av åsikt (ångerrätt eller kommersiell retur), bärs returkostnaderna av kunden. De förblir helt täckta av Luxarmonie vid defekt eller bristande överensstämmelse.

Artikel 1 — Laglig ångerrätt

1.1 Princip

I enlighet med artikel L221-18 i den franska konsumentlagen och EU-direktivet 2011/83/EU om konsumenträttigheter har ni en ångerrätt på 14 kalenderdagar från fysisk mottagning av er beställning, utan att behöva ange skäl eller bära straffavgifter.

Luxarmonie går längre än denna lagliga skyldighet genom att erbjuda er en utökad kommersiell period på 30 kalenderdagar från mottagandet (se Artikel 2).

Denna ångerrätt gäller inte för produkter som tillverkats eller tydligt anpassats enligt era specifikationer, i enlighet med artikel L221-28 i den franska konsumentlagen (se Artikel 4).

1.2 Hur man utövar sin ångerrätt

För att utöva denna rätt, meddela ert beslut till MT MANAGEMENT innan den tillämpliga fristen löper ut, via ett av följande sätt:

– E-post till contact@luxarmonie.com med angivande av ert ordernummer och de berörda produkterna

– Brevpost till: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, Frankrike

– Via standardformuläret för ångerrätt som finns tillgängligt i bilagan till våra allmänna försäljningsvillkor

Datumet för avsändandet av ert meddelande gäller för uppfyllandet av fristen, oavsett datum för mottagande av MT MANAGEMENT.

1.3 Tillämplig lagtext

Artikel L221-18 i den franska konsumentlagen: ”Konsumenten har en frist på fjorton dagar för att utöva sin ångerrätt vid ett avtal som ingåtts på distans, till följd av telefonförsäljning eller utanför näringsidkarens lokaler, utan att behöva motivera sitt beslut eller bära andra kostnader än de som föreskrivs i artiklarna L. 221-23 till L. 221-25.”

Artikel 2 — Utökad kommersiell period på 30 dagar

Utöver det lagliga minimumet på 14 dagar erbjuder Luxarmonie er 30 kalenderdagar från datumet för mottagandet av er beställning för att meddela oss er önskan om retur, byte eller återbetalning, oavsett anledning.

Denna utökade period gäller för alla produkter som är berättigade till retur. Den gäller inte för skräddarsydda produkter, som är uteslutna från all kommersiell retur (se Artikel 4). Efter denna 30-dagarsperiod kan returer endast accepteras inom ramen för de lagliga garantierna (bristande överensstämmelse eller dolt fel — se Artikel 6).

Artikel 3 — Returkostnader

Returkostnaderna täcks av Luxarmonie för den stora majoriteten av våra produkter, oavsett anledning till returen (ångerrätt, icke-konform produkt, defekt, beställningsfel). Efter godkännande av er begäran skickar vi er en förbetald returetikett anpassad till ert land, samt förpacknings- och avlämningsinstruktioner.

3.1 Undantag — skrymmande produkter (mått ≥ 180 cm)

På grund av sina logistiska begränsningar omfattas produkter vars största mått är lika med eller större än 180 cm (särskilt stora taklampor, ljuskronor och stora golvlampor) av specifika returvillkor:

– Retur på grund av ändrad åsikt (ångerrätt eller kommersiell retur): returkostnaderna är på kundens bekostnad. Vi meddelar er villkoren och en uppskattning av returkostnaden vid hanteringen av er begäran.

– Retur på grund av defekt, icke-konform produkt eller beställningsfel: returkostnaderna täcks helt av Luxarmonie, utan något förskott från er sida.

3.2 Allmän regel

För alla andra produkter förblir returkostnaderna helt täckta av Luxarmonie, oavsett anledning till returen. Ni har inga kostnader att förskottera. Den fullständiga proceduren beskrivs i Artikel 5.

⚠ Skicka aldrig tillbaka en produkt utan att först ha fått våra instruktioner och, i förekommande fall, er förbetalda etikett. Alla returer som görs utan Luxarmonies föregående godkännande kan inte hanteras.

Artikel 4 — Produkter som inte är berättigade till retur

4.1 Skräddarsydda och personifierade produkter

I enlighet med artikel L221-28 i den franska konsumentlagen tas produkter som tillverkats enligt era specifikationer eller tydligt personifierade varken tillbaka, byts eller återbetalas. De utgör en slutgiltig och definitiv försäljning.

Detta gäller särskilt, utan att denna lista är uttömmande:

– Kabel-, stång- eller upphängningslängd justerad eller förlängd på begäran

– Specifika mått (skräddarsydd storlek, särskild tillskärning)

– Personifierad färg, finish eller material

– Personifierad gravyr eller märkning

– Alla andra alternativ konfigurerade av er vid beställningstillfället

Genom att lägga en beställning som innehåller ett av dessa alternativ erkänner ni uttryckligen att ni avstår från er ångerrätt för den berörda produkten, i enlighet med artikel L221-28.

4.2 Produkter förseglade av hygienskäl

Även uteslutna från ångerrätten är produkter som avförseglats efter leverans och som inte kan returneras av hygienskäl.

4.3 Tvingande undantag — defekt eller bristande överensstämmelse

En skräddarsydd eller personifierad produkt som uppvisar ett bevisat tillverkningsfel, ett materialfel, eller en bristande överensstämmelse med den lagda beställningen (fel referens levererad, annan färg än beställd, produkt skadad under transport, mått som inte överensstämmer med beställningen) ger rätt till retur, byte eller full återbetalning, utan begränsning relaterad till personifieringen. MT MANAGEMENT står för samtliga returkostnader i detta fall.

Detta undantag är tvingande: ingen klausul i denna policy kan beröva er de lagliga garantierna om överensstämmelse och mot dolda fel (se Artiklar 6.3 och 6.4).

Artikel 5 — Returprocedur steg för steg

Steg 1 — Initiera er begäran

Kontakta vår kundtjänst på contact@luxarmonie.com med angivande av:

– Ert ordernummer (format #XXXX)

– Produkten/produkterna ni önskar returnera

– Anledningen till returen: ångerrätt, defekt produkt, bristande överensstämmelse, beställningsfel, annat

– Foton av produkten om den är skadad eller inte överensstämmer med er beställning

Vårt team bekräftar mottagandet av er begäran inom 24 till 48 arbetstimmar och kontrollerar produktens berättigande till retur.

Steg 2 — Mottagande av era returinstruktioner

Efter godkännande av er begäran skickar vi er de exakta instruktionerna för förpackning och avlämning av paketet via e-post. För produkter som är berättigade till en kostnadsfri retur bifogas en förbetald returetikett anpassad till ert land. För skrymmande produkter (≥ 180 cm) som returneras på grund av ändrad åsikt meddelar vi er villkoren och returkostnaden på er bekostnad (se Artikel 3.1).

Steg 3 — Förpackning och frakt

Förpacka produkten noggrant i dess originalförpackning om möjligt, eller i en likvärdig förpackning som skyddar den under transporten. Lämna paketet vid avlämningsstället som anges i instruktionerna (utlämningsställe, postkontor, transportör beroende på ert land). Bevara noggrant ert fraktbevis tills ni mottar er återbetalning.

Steg 4 — Hantering och återbetalning

Så snart vi mottar ert paket i vårt lager och kontrollerar dess skick, hanterar vi er återbetalning inom 24 till 48 arbetstimmar. Återbetalningen är sedan föremål för de vanliga hanteringstiderna hos er bank eller betalningsleverantör, vanligtvis 3 till 10 arbetsdagar beroende på institut.

Den lagliga maximala återbetalningsfristen är 14 kalenderdagar från mottagandet av den returnerade produkten (eller ert fraktbevis om tidigare). Vår interna frist på 24-48h är klart kortare än detta lagliga maximum.

Artikel 6 — Defekta eller icke-konforma produkter

6.1 Konstaterande vid mottagande

Om ni tar emot en synligt skadad, defekt eller annan produkt än den beställda, gör så här:

– Fotografera paketet före öppning om förpackningen är skadad

– Fotografera produkten efter öppning och dokumentera tydligt det konstaterade problemet

– Kontakta oss inom 48 timmar på contact@luxarmonie.com med era foton och ert ordernummer

MT MANAGEMENT står helt för returkostnaderna i alla fall av defekt eller bristande överensstämmelse, inklusive för skräddarsydda produkter och skrymmande produkter (≥ 180 cm).

6.2 Föreslagna lösningar — enligt kundens val

Vid en defekt produkt eller en som inte överensstämmer med er beställning väljer ni fritt mellan:

– Ersättning: leverans av en identisk eller likvärdig ersättningsprodukt, utan extra kostnad, så snart returen av den defekta produkten bekräftats

– Full återbetalning: återbetalning av det totala betalade priset via samma betalningsmetod, inom 24 till 48 arbetstimmar efter mottagandet av returen

I båda fallen täcks returkostnaderna för den defekta produkten helt av Luxarmonie.

6.3 Laglig garanti om överensstämmelse

Oberoende av vår kommersiella policy på 30 dagar och alla undantag relaterade till personifiering, åtnjuter ni den lagliga garantin om överensstämmelse i 2 år från leverans (artiklarna L217-1 till L217-29 i den franska konsumentlagen, reform 2022). Under denna period ger all bevisad bristande överensstämmelse rätt till reparation, ersättning eller återbetalning enligt de villkor som beskrivs i våra allmänna försäljningsvillkor.

6.4 Garanti mot dolda fel

Ni åtnjuter också den lagliga garantin mot dolda fel (artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen) i 2 år från upptäckten av felet. Vid ett bevisat dolt fel kan ni välja mellan full återbetalning (hävningstalan) eller en prisreduktion (nedsättningstalan).

Dessa lagliga garantier gäller för alla produkter, inklusive de som tillverkats på beställning, och kan inte uteslutas genom denna policy.

Artikel 7 — Återbetalning

7.1 Återbetalningsfrist

MT MANAGEMENT åtar sig att initiera återbetalningen inom 24 till 48 arbetstimmar från mottagandet av ert returnerade paket i vårt lager (eller ert fraktbevis om det når oss innan den fysiska mottagningen av paketet). Den lagliga maximala fristen är 14 kalenderdagar — vårt interna åtagande är klart kortare.

När återbetalningen väl har initierats från vår sida beror tiden för när den syns på ert kontoutdrag på er finansiella institution eller betalningsleverantör:

– Bankkort (Visa, Mastercard, CB): vanligtvis 3 till 7 arbetsdagar beroende på er bank

– PayPal: vanligtvis 3 till 5 arbetsdagar

– Apple Pay / Google Pay: beror på det underliggande kortet (3 till 7 arbetsdagar)

– Klarna: enligt villkoren för er Klarna-betalningsplan (annullering eller återbetalning av den aktuella förfallodagen)

7.2 Återbetalningsmetod

Återbetalningen görs uteslutande via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Ni återbetalas det totala betalade priset, inklusive den ursprungliga leveransen. I förekommande fall återbetalas inte returkostnader som förblivit på er bekostnad (skrymmande produkter returnerade på grund av ändrad åsikt, se Artikel 3.1).

7.3 Ej mottagen återbetalning

Om ni inte har mottagit er återbetalning inom de angivna fristerna:

  1. Kontrollera ert kontoutdrag eller ert PayPal-/Klarna-konto

  2. Kontakta er bank eller betalningsleverantör — en intern hanteringstid kan gälla

  3. Om problemet kvarstår efter 10 arbetsdagar, kontakta oss på contact@luxarmonie.com med ert ordernummer så kontrollerar vi statusen på överföringen från vår sida

Artikel 8 — Byten

Byten är möjliga inom 30 dagar från mottagandet, endast för produkter berättigade till retur. Skräddarsydda produkter kan inte bytas, förutom vid defekt eller bristande överensstämmelse (se Artikel 6).

Kontakta oss på contact@luxarmonie.com med angivande av:

– Ert ordernummer

– Produkten som ska bytas

– Önskad ersättningsprodukt (referens, färg, storlek)

Om det finns en prisskillnad mellan den returnerade produkten och den önskade bytesprodukten:

– Dyrare bytesprodukt: skillnaden kommer att faktureras er via en säker betalningslänk

– Billigare bytesprodukt: skillnaden återbetalas till er via samma ursprungliga betalningsmetod inom 24 till 48 arbetstimmar efter mottagandet av returen

Returkostnaderna för den ursprungliga produkten följer reglerna i Artikel 3 (kostnadsfria för de flesta produkter; på er bekostnad för skrymmande produkter ≥ 180 cm vid ändrad åsikt). Fraktkostnaderna för den nya produkten är kostnadsfria.

Artikel 9 — Skickvillkor för den returnerade produkten

För att accepteras inom ramen för en ångerrätt eller en kommersiell retur (exklusive defekt eller bristande överensstämmelse) måste den returnerade produkten uppfylla följande villkor:

– Produkten är i sitt ursprungliga skick — oanvänd, oförändrad, ej modifierad

– Produkten är komplett — alla tillbehör, komponenter och levererade delar finns med

– Originalförpackningen bevaras i möjligaste mån

Vid retur på grund av defekt eller bristande överensstämmelse gäller inte dessa skickvillkor — produkten kan returneras i det skick den befinner sig.

MT MANAGEMENT förbehåller sig rätten att neka en retur eller att göra en delvis återbetalning om den returnerade produkten uppvisar uppenbara tecken på intensiv användning, onormal försämring eller ändring av kunden, inom de gränser som tillåts av tillämplig lag.

Artikel 10 — Kontakt kundtjänst

Vårt team är tillgängligt för alla frågor gällande en retur eller en återbetalning:

E-post: contact@luxarmonie.com (svar inom 24–48 arbetstimmar)

WhatsApp: +33 7 56 83 85 41 — endast meddelanden, inga röstsamtal

Brev: MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Paris, Frankrike

Rekommenderat e-postämne: ”Retur beställning #XXXX” eller ”Återbetalning beställning #XXXX”

För att påskynda hanteringen av er begäran, ange alltid ert ordernummer i all kommunikation med vår kundtjänst.

© 2026 LUXARMONIE — MT MANAGEMENT SAS