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カスタマーサポートは、月曜〜金曜の9:00〜17:00に、メールまたはWhatsAppでご利用いただけます。
私たちのときに lustres あなたの家で命を吹き込まれる
世界で10,000人以上のお客様にご満足いただいています
洗練されたデザイン
丁寧な仕上げと洗練された美しさ。
プレミアム品質
高級素材と確かな耐久性。
取り付けが簡単です
素早く設置するためのシンプルな手順。
2年間保証
すべての製品に2年間の保証が付いています。
lustresについてのよくあるご質問
配送予定日時は各商品ページに記載されています。商品の種類やお届け先によって配送期間は異なりますが、最適な状態でのお届けを保証するため、十分な余裕を持たせています。
カスタマイズ商品やオーダーメイド商品の場合、追加の配送期間がかかる場合があります。ご質問がございましたら、メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。
配送料金は完全に無料です。最小購入額の条件はなく、お届け先がどこでも追加料金はかかりません。ご注文確定時に配送費が加算されることはありません。
すべての照明器具は強化段ボール箱で丁寧に梱包され、カスタムメイドの発泡スチロールと緩衝材で配送中の衝撃を吸収します。ガラス、クリスタル、アームなどの繊細な部品には特別な注意を払っています。当社の専門的な梱包により、配送時の破損率は極めて低く抑えられています。
はい、できます。ご注文が発送されるとすぐに、リアルタイム追跡リンク付きのメールをお送りします。また、当社の<a href="https://luxarmonie.com/pages/suivre-ma-commande" style="color: inherit; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px;">追跡ページ</a>からいつでも配送状況をご確認いただけます。
お客様のご満足は私たちの最優先事項です。すべての照明器具は、輸送時の予期しないトラブルに対応できるよう設計された強化梱包の恩恵を受けています。万が一、配送中に何か問題が発生した場合、迷わず無料で交換品をすぐにお送りします。
また、ご設置後にイメージと異なる場合は、30日以内にご返品いただけます。送料無料の返品ラベルをご提供し、全額返金いたします。
Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Shop Pay, Bancontact, iDEAL, Wero, MobilePay et Twint. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires.
はい、返品可能です。照明器具がお気に召さない場合、またはお気が変わった場合は、受取日から30日以内にご返品いただけます。ただし、受取時と同じ状態でのご返品をお願いいたします。
返品は完全無料です。送料無料の返品ラベルをご提供いたします。返金は全額で、隠れた手数料はありません。
返品送料は、返品理由に関わらず、Luxarmonieが全額負担いたします。送料無料の返品ラベルをお送りしますので、荷物をお預けいただくだけです。返金から手数料が差し引かれることはありません。
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape. Selon votre banque, le crédit peut apparaître 2 à 5 jours supplémentaires après le traitement de notre côté.
すべての照明器具は、製造上の欠陥または材料の問題に対して2年間の保証が付いています。この期間内に保証対象の問題が発生した場合、同じ交換用照明器具の送付または製品の修理を無料でお手配いたします。
Cela n'arrive pratiquement jamais grâce à nos contrôles qualité rigoureux avant expédition. Dans le cas rarissime où cela se produirait, contactez-nous immédiatement par e-mail ou WhatsApp avec une photo du produit et votre numéro de commande. Selon la situation, nous vous renvoyons la pièce manquante ou remplaçons l'intégralité du luminaire, sans délai et à nos frais.
Oui, ce luminaire est compatible avec le réseau électrique japonais (100V / 50-60Hz). Nos luminaires fonctionnent sur une large plage de tension qui couvre le réseau japonais. Aucun adaptateur de tension n'est nécessaire, un adaptateur de prise peut être requis.
Cela dépend du produit. Certains luminaires sont livrés avec les ampoules, d'autres non. Cette information est clairement indiquée dans la fiche technique de chaque produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Lorsqu'un luminaire est compatible avec un variateur, cela est explicitement indiqué dans sa fiche produit. Si vous avez un besoin spécifique, contactez-nous par e-mail ou WhatsApp, nous pouvons adapter ou orienter votre choix, voire personnaliser le produit selon vos besoins.
Nos luminaires sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur rendu esthétique. La composition exacte de chaque produit est détaillée dans la fiche technique correspondante.
Oui, ce luminaire est conforme aux normes PSE (Product Safety Electrical Appliance & Material), la certification de référence au Japon.
Non. Lorsque le luminaire est livré avec des ampoules, nous sélectionnons exclusivement des ampoules LED haut de gamme : faible consommation électrique, longue durée de vie, et rendu lumineux chaleureux et qualitatif. Vous bénéficiez ainsi d'un éclairage design et performant, sans impact significatif sur votre facture d'électricité.
De manière générale, nous recommandons une hauteur sous plafond d'au moins 2,40 m. La hauteur idéale d'accroche se situe entre 2,10 m et 2,30 m du sol au bas du luminaire. Pour les pièces avec de hauts plafonds (3 m et plus), le lustre peut être descendu davantage pour un effet plus enveloppant. Les dimensions et la longueur de câble disponible sont précisées dans la fiche technique.
Additionnez la longueur et la largeur de votre pièce en mètres, puis multipliez par 8. Vous obtenez le diamètre recommandé en centimètres. Exemple : salon de 4 m × 5 m → (4+5) × 8 = 72 cm. Pour un lustre au-dessus d'une table : son diamètre doit être inférieur d'au moins 30 cm à la largeur de votre table. Prévoyez 60 à 90 cm entre le bas du lustre et le plateau.
Cela dépend du modèle. Certains lustres arrivent entièrement assemblés, d'autres sont livrés en kit pour faciliter le transport. Dans les deux cas, une notice illustrée est incluse dans chaque colis.
Pour les lustres légers, l'installation est accessible à tout bricoleur débutant. Pour les lustres plus imposants, nous recommandons de faire appel à un électricien. Une notice d'installation est fournie dans le colis.
Tous nos lustres sont conformes aux normes de fixation en vigueur. Si votre installation est particulière (faux plafond, placo, structure ancienne), contactez-nous avant l'achat.
Sur la grande majorité de nos lustres, la longueur du câble ou de la tige est ajustable. Les détails sont précisés dans la fiche technique.
